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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,客户维修服务部,林学胜,配送管理,为何开,发,发此门,课,课程?,配,送,送,管,管,理,理,第一章,：,：配送,的,的概念,第二章,：,：配送,方,方案的,制,制定,第三章,：,：承运,商,商的选,择,择、谈,判,判,第四章,：,：承运,商,商的日,常,常管理,第五章,：,：配送,体,体系的,优,优化,第六章,：,：运输,协,协议的,主,主要内,容,容,配,送,送,管,管,理,理,第一章,配,配,送,送的概,念,念,配,送,送,管,管,理,理,配送的,定,定义：,配送是按用户,定,定货要,求,求，在配,送,送中心,或,或其他,物,物流结,点,点进行,货,货物配,备,备，并,以,以最合理方,式,式送交用,户,户。,配,送,送,管,管,理,理,配送概,念,念的内,容,容：,描述了,接,接近用,户,户资源,配,配置的,全,全过程,。,。,配送实,质,质是送,货,货，是,一,一种有,确,确定组,织,织、确,定,定渠道,，,，有一,套,套装备,和,和管理,力,力量、,技,技术力,量,量，有,一,一套制,度,度的高,水,水平送,货,货方式,。,。,配送是,一,一种“,中,中转”,形,形式。,配送是,“,“配”,和,和“送,”,”有机,结,结合的,形,形式。,配,配送利,用,用有效,的,的分拣,、,、配货,等,等理货,工,工作，,使,使送货,达,达到一,定,定的规,模,模。,配,送,送,管,管,理,理,第二章,配,配,送,送方案,的,的制定,配,送,送,管,管,理,理,配送方,案,案制定,要,要考虑,的,的需求,因,因素：,配送时,间,间-到货,时,时间长,短,短。,频度-可,以,以运配,送,送的次,数,数。,配送能,力,力-运量,大,大小。,配送费,用,用-高低,。,。,货物的,安,安全性-,配,配送途,中,中的破,损,损及污,染,染。,时间的,准,准确性-,到,到货时,间,间的准,确,确性。,信息-货,物,物所在,位,位置的,信,信息。,伸缩性-,是,是否适,合,合多种,运,运输需,要,要。,配,送,送,管,管,理,理,配送方,案,案要考,虑,虑的运,输,输方式,的,的特点,：,：,铁路,公路,航空,配,送,送,管,管,理,理,配,送,送,管,管,理,理,各类运,输,输方式,的,的特点,铁路运输,公路运输,航空运输,优点,v,具有定时性。,v,中长距离运货运费低廉。,v,可以大批量运输。,v,网络遍布全国，可以运往各地。,v,可以直接把货物从发货处送到收货处，实行门到门服务。,v,适于近距离运输，近距离运费较低。,v,容易装车。,v,适应性强。,v,运送速度快。,v,适用于运费承担能力大的商品和需要中、长距离运输的商品。,v,包装简单。,v,破损少。,v,安全。,缺点,v,短距离货运，运费昂贵。,v,运费没有伸缩性。,v,不能采用门到门服务。,v,车站固定，不能随处停车。,v,货物滞留时间长。,v,不适于紧急配送。,v,不适于大批量运输。,v,长距离运输运费相对昂贵。,v,易发生事故。,v,运费偏高。,v,受重量限制。,v,地区不能离机场太远。,配,送,送,管,管,理,理,配送方,案,案中必须明,确,确的项目,：,：,配送区,域,域。,每一个,目,目标配,送,送方式,。,。,配送时,间,间。,时间的,准,准确性,。,。,配送费,用,用预算,。,。,第三章,承,承,运,运商的,选,选择、,谈,谈判,配,送,送,管,管,理,理,配,送,送,管,管,理,理,承运商,基,基本资,质,质要求,。,。,承运商,的,的应运,状,状况（,合,合作标,准,准）。,一、承,运,运商的,选,选择标,准,准：,配,送,送,管,管,理,理,承运商,基,基本资,质,质要求,。,。,1、商,务,务类：,工商执,照,照,组织结,构,构代码,证,证书,许可证,、,、资质,等,等级证,2、财,务,务类：,税务登,记,记证,纳税人,基,基本情,况,况,税务年,审,审记录,配,送,送,管,管,理,理,承运商,的,的应运,状,状况（,合,合作标,准,准）,商务类,：,：,1、注,册,册资本,2、经,营,营年限,3、是,否,否涉及,重,重大纠,纷,纷、诉,讼,讼、仲,裁,裁和行,政,政处罚,。,。,财务类,：,：,1、财,务,务报表,2、税,务,务资料,配,送,送,管,管,理,理,承运商,的,的应运,状,状况（,合,合作标,准,准）,硬件指,标,标：,1、车,辆,辆,2、库,房,房,3、信,息,息设备,内部管,理,理类：,1、内,部,部管理,制,制度,2、人,员,员素质,区域拓,展,展能力,经营范,围,围合法,配,送,送,管,管,理,理,二、与,承,承运商,的,的谈判,。,。,配送区,域,域。,每一个,目,目标配,送,送方式,。,。,配送时,间,间。,时间的,准,准确性,。,。,配送费,用,用。,第四章,承,承,运,运商的,日,日常管,理,理,配,送,送,管,管,理,理,配,送,送,管,管,理,理,日常,管,管理,的,的内,容,容,协,调,调,监,控,控,改,善,善,配,送,送,管,管,理,理,配送,考,考核,项,项目,：,：,作业,表,表现,准确,率,率,客户,满,满意,度,度,配,送,送,管,管,理,理,比,重,重*,送,送达,率,率,M=,比,重,重,作业,表,表现,（,（权,重,重60%,）,）：,指承,运,运商,交,交货,的,的交,付,付速,度,度和,交,交付,的,的一,致,致性,。,。,配,送,送,管,管,理,理,准确,率,率（,权,权重10%）,：,：,是根,据,据承,运,运商,将,将货,物,物送,抵,抵收,货,货方,的,的准,确,确程,度,度。,准确,率,率最,低,低要,求,求达,到,到99.99%。,配,送,送,管,管,理,理,客户,满,满意,度,度（,权,权重30%）,：,：,是对,承,承运,商,商在,提,提货,、,、送,货,货方,面,面进,行,行考,核,核。,提货,货物,送,送达,信息,传,传达,货物,接,接收,特殊,情,情况,处,处理,第五,章,章,配,配,送,送体,系,系的,优,优化,配,送,送,管,管,理,理,配,送,送,管,管,理,理,“效,益,益背,反,反”,原,原理,时效,费用,第六,章,章,运,运,输,输协,议,议的,主,主要,内,内容,配,送,送,管,管,理,理,配,送,送,管,管,理,理,提供,运,运输,服,服务,的,的范,围,围。,协议,期,期限,。,。,承运,责,责任,期,期。,双方,的,的权,利,利和,义,义务,。,。,违约,责,责任,。,。,运输,变,变更,。,。,协议,的,的解,除,除条,款,款。,索赔,期,期限,。,。,保密,义,义务,。,。,解决,纠,纠纷,的,的方,式,式。,运输,协,协议,的,的主,要,要内,容,容：,配,送,送,管,管,理,理,课程,回,回顾:,配送,方,方案,要,要考,虑,虑的8项,因,因素,。,。,配送,方,方案,要,要明,确,确的5项,内,内容,。,。,承运,商,商的,基,基本,资,资质,要,要求,。,。,对承,运,运商,的,的日,常,常考,评,评项,目,目。,运输,协,协议,的,的10项,主,主要,内,内容,。,。,谢谢,大,大家,！,！,配,送,送,管,管,理,理,配,送,送,管,管,理,理,双方的权,利,利和义务,托运货物,货物的装,卸,卸与交接,货物运输,安,安排,信息反馈,费用结算,
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