电商必备大全培训资料

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第一模块,电商必备名词盘点,刘倩,B2M,面向,市,市场,营,营销,的,的电,子,子商,务,务企,业,业,根据,客,客户,需,需求,为,为核,心,心而,建,建立,起,起的,营,营销,型,型站,点,点，,并,并通,过,过线,上,上和,线,线下,多,多种,渠,渠道,对,对站,点,点进,行,行广,泛,泛的,推,推广,和,和规,范,范化,的,的导,购,购管,理,理，,从,从而,使,使得,站,站点,作,作为,企,企业,的,的重,要,要营,销,销渠,道,道。,所针,对,对的,客,客户,群,群是,该,该企,业,业或,者,者该,产,产品,的,的销,售,售者,或,或者,为,为其,工,工作,者,者，,而,而不,是,是最,终,终消,费,费者,。,。,CPA,每次,动,动作,成,成本,即根,据,据每,个,个访,问,问者,对,对网,络,络广,告,告所,采,采取,的,的行,动,动收,费,费的,定,定价,模,模式,。,。,对于用户行动有,特,特别的定义，包,括,括形成一次交易,、,、获得一个注册,用,用户、或者对网,络,络广告的一次点,击,击等。,PR值(网页,级,级别),1.用来表现网页等级的一个标准,，,，级别分别是0,到,到10，是Google用于评,测,测一个网页“重,要,要性”的一种方,法,法。,2.可以这样说,：,：一个网站的外,部,部链接数越多其PR值就越高。,例,例如：一个PR,值,值为1的网站表,明,明这个网站不太,具,具有流行度，而PR值为7到10则表明这个网,站,站非常受欢迎（,或,或者说极其重要,）,）。,转化率,1.计算公式:,网,网站转化率=进,行,行了相应的动作,的,的访问量/总访问量,2.指标意义:,衡,衡量网站内容对,访,访问者的吸引程,度,度以及网站的宣,传,传效果。,无论是流量引导,还,还是在购买，都,存,存在各种转化率,。,。比如，打广告,引,引导流量，我们,就,就要知道广告会,展,展现多少次，然,后,后广告点击率就,是,是到店的转化，,这,这群人会不会购,买,买也不一定，就,会,会产生购买转化,率,率,电商追求的重点,，,，毫无疑问应该,是,是转化率，,在,在各个环节转化,更,更高，才有真正,的,的意义。,二跳率,二跳率的概念是,当,当网站页面展开,后,后，用户在页面,上,上产生的首次点,击,击被称为“二跳,”,”，二跳的次数,即,即为“二跳量”,。,。二跳量与浏览,量,量的比值称为页,面,面的二跳率。这,是,是一个衡量外部,流,流量质量的重要,指,指标。,二跳率能反映出,流,流量的质量，能,比,比较客观地反映,广,广告素材与网站,匹,匹配程度。例如,看,看到一个广告图,片,片，它所展示的,内,内容通常是很少,的,的，只有那些真,正,正试图了解更多,信,信息的用户，才,会,会浏览和点击，,而,而这就是二跳率,指,指标区别于其他,监,监测指标的核心,，,，即二跳率能够,反,反映出更真实、,准,准确的用户行为,，,，为进一步的营,销,销提供基础。,FAQ,有三种含义:,1.常见的问,题,题项目与对应问,题,题的解答;,2、良好平均品,质,质;,3、FAQ检索,系,系统。,1.FAQ是,客,客户常见的问题,与,与解答。为保证FAQ的有效性,，,，首先要经常更,新,新问题，回答客,户,户提出的一些热,点,点问题；其次是,问,问题要短小精悍,，,，对于提问频率,高,高的常见的简单,问,问题，不宜用很,长,长的文本文件，,这,这样会浪费客户,在,在线时间。,2.为保证方便,客,客户使用，首先FAQ应该提供,搜,搜索功能，客户,通,通过输入关键字,可,可以直接找到有,关,关问题；其次是,问,问题较多时，可,以,以采用分层目录,式,式的结构组织问,题,题的解答，但目,录,录层次不能太多,，,，最好不要超过,四,四层；第三是将,客,客户最经常提问,的,的问题放到前面,，,，对于其他问题,可,可以按照一定规,律,律排列，常用方,法,法是按字典顺序,排,排列；第四对于,一,一些复杂问题，,可,可以在问题之间,设,设计连接，便于,了,了解一个问题的,同,同时还可以方便,地,地找到相关问题,的,的答案。,竞价排名,是按点击付费，推广信息出现,在,在搜索结果中（,一,一般是靠前的位,置,置），如果没有,被,被用户点击，则不收取推广费。,在搜索引擎营销中，竞价排名的,特,特点和主要作用,如,如下：,（1）按点击付,费,费，费用相对较,低,低；,（2）出现在搜,索,索结果页面，与,用,用户检索内容高,度,度相关，增加了,推,推广的定位程度,；,；,（3）竞价结果,出,出现在搜索结果,靠,靠前的位置，容,易,易引起用户的关,注,注和点击，因而,效,效果比较显著；,（4）搜索引擎,自,自然搜索结果排,名,名的推广效果是,有,有限的，尤其对,于,于自然排名效果不好的网站,，,，采用竞价排名,可,可以很好弥补这,种,种劣势；,（5）企业可以,自,自己控制关键词,最,最高点击价格和,推,推广预算；,（6）企业可以,对,对用户点击情况,进,进行统计分析。,阿里指数,阿里指数是了解,电,电子商务平台市,场,场动向的数据分,析,析平台，2012年11月26,日,日，阿里指数将,正,正式上线。根据,阿,阿里巴巴网站每,日,日运营的基本数,据,据包括每天网站,浏,浏览量、每天浏,览,览的人次、每天,新,新增供求产品数,、,、新增公司数和,产,产品数这5项指,标,标统计计算得出,。,。,第二模块,电商运营必备技,能,能,刘倩,1.文字表达能,力,力,把问题说清楚！,这是作为电子商,务,务运营人员的基,本,本能力，如果真,正,正做到把问题说,清,清楚，那已经很,了,了不起了。不信,？,？你不妨看看一,些,些公司的产品说,明,明书，看看一些,网,网站的产品介绍,，,，仔细分析一下,他,他们有没有把问,题,题说清楚。,练习一,9月14日下午,两,两点，天猫规则,发,发布了2016,年,年双11会场解,说,说信息。商家可,以,以登录卖家中心,后,后台，左侧栏点,击,击“天猫双11,全,全球狂欢节招商,规,规则和报名”即,可,可进入相关页面,。,。电商在线记者,看,看到，会场解说,共,共展示了9点说,明,明，天猫方面细,致,致介绍了今年双11会场的构成,类,类型、会场资源,的,的给予和取消标,准,准等信息：,关于会场类型,天猫方面介绍，2016年“天,猫,猫双十一全球狂,欢,欢节”活动期间,，,，活动商家可根,据,据自身的活动表,现,现争取获得双十,一,一会场资源或双,十,十一商品专区资,源,源；双十一会场,将,将由活动主会场,、,、行业分会场、,特,特色主题会场组,成,成。,关于玩法和展示,2016年双十,一,一会场将采用个,性,性化玩法，“双,十,十一活动商家”,的,的店铺或活动商,品,品将有在双十一,会,会场页面展现的,机,机会；“双十一,欢,欢乐总动员商家,”,”的活动商品将,有,有优先搜索和类,目,目导航页面展示,的,的机会，但“双,十,十一欢乐总动员,商,商家”的店铺或,者,者活动商品并不,具,具备出现在双十,一,一会场页面的机,会,会。,天猫发布今年双11会场解说,2.资料收集能,力,力,收集资料主要有,两,两个方面的价值,：,：,一是保存和提取,重,重要的历史资料,；,；,二是尽量做到某,个,个重要领域资料,的,的齐全。如果能,在,在自己的工作相,关,关领域收集了大,量,量有价值的资料,，,，那么对于自己,卓,卓有成效的工作,将,将是一笔巨大的,财,财富。,练习二,3.自己动手能,力,力,要深入电子商务,运,运营了解各种问,题,题，紧靠一般的,体,体验是远远不够,的,的，还需要自己,动,动手、亲自参与,电,电子商务运营过,程,程中的各个方面,。,。很多时候，一,些,些问题不是自己,动,动手是很难有深,刻,刻体会的，有些,问,问题也只有自己,动,动手去操作才能,发,发现，并且找到,解,解决的办法。电,子,子商务运营中学,习,习过程中自己动,手,手的地方越多，,对,对电子商务运营,的,的理解就会越深,刻,刻。,4,.网页设计能力,一个电子商务运,营,营人员对网页设,计,计应该有初步的,知,知识，起码对于,网,网页设计的基本,原,原则和方法有所,了,了解。这些能力,在,在进行网站策划,时,时尤其重要，因,为,为只有了解网页,制,制作中的一些基,本,本问题，才能知,道,道策划的方案是,否,否合理，以及是,否,否可以实现。,5.,适应变化能力,适应变化的能力,，,，由于互联网环,境,境和技术的发展,变,变化很快，如果,几,几个月不上网，,可,可能就已经不会,上,上网了。对我们,的,的电子商务运营,学,学习和应用尤其,如,如此。一本书写,出,出来到读者手中,已,已经2年过去了,，,，然后从学习到,毕,毕业后的实际应,用,用可能又需要两,年,年甚至更长的时,间,间，因此一些具,体,体的应用手段会,发,发生很大变化。,6.,终身学习能力,没有一个行业比,电,电子商务发展得,更,更快，技术、模,式,式、用户、观念,天,天天在变，要保,持,持终身学习心态,。,。深入了解网民,能,能力，中国网民,阶,阶层众多，得从,最,最低阶层了解起,，,，且要始终将自,己,己置入广大网民,中,中间去了解最新,动,动态和热点。,7.具备整合能,力,力,以后的企业内外,信,信息流程必定统,一,一、完整的结合,在,在一起；完美整,合,合才能发挥最大,效,效益。企业的,电,电子商务部门将,成,成为公司的主流,部,部门，但公司不,一,一定是电子商务,公,公司，所以要了,解,解各个部门和各,类,类公司基本运作,。,。控制传统媒,体,体能力在电子商,务,务运营中，要能,完,完美结合各类媒,体,体，了解其操作,方,方式和推广技巧,才,才能达到最佳效,果,果。,8.,敏感细致能力,溃于蚁穴在电子,商,商务中屡见不鲜,，,，要做到敏感、,细,细心认真对待每,一,一个错误和漏洞,。,。,课堂小结,电商运营必备技,能,能,1.文字表达能,力,力,2.资料收集能,力,力,3.自己动手能,力,力,4.网页设计能,力,力,5.适应变化能,力,力,6.终身学习能,力,力,7.具备整合能,力,力,8.敏感细致能,力,力,练习三,最近30天，羽,绒,绒服行业在市场,热,热门风格为：韩,版,版,欧美,休闲。羽,绒,绒服行业的热门,营,营销属性为：,新,新款,创意,款,款,厂家直,销,销,时尚潮,人,人。,最近30天，1688市场的羽,绒,绒服行业，买家,浏,浏览最多的商品,价,价格带为132234元，采,购,购最多的商品价,格,格带为132234元。,1在设置店铺关,键,键词时应将排名,前,前三的词汇包含,2产品设置上模,仿,仿转化率排名前,三,三的关键词,这些电商运营必,备,备技能 你具备,了,了吗？,课后作业：,未完待续,谢谢,