机构知识管理的实施方案

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,-,*,-,*,知识管理 企业实施,知 识 管 理 企 业 实 施,二零零三年一月,深圳,-,1,-,内容简介,机构知识管理,的,的实施方案,DAOchina的顾问服,务,务,-2-,机 构 知,识,识 管 理,的,的 实 施,方,方 案,-3-,实施步骤,不断完善,-4-,实施步骤,在需求分析的,基,基础上制订机,构,构知识管理的,战,战略,在知识管理战,略,略的框架内规,划,划实施方案,选择或开发机,构,构知识管理的,软,软件系统,组织机构知识,管,管理相关的培,训,训,知识管理体系,的,的跟踪评估、,不,不断完善以及,其,其他服务,-5-,制订战略,1.对机构,人,人力资源和知,识,识资源的现,状,状及需求做全,面,面分析：,各个部门对知,识,识资源的掌握,状,状况、需求状,况,况和应该拥有,的,的知识资源使,用,用权限；,各个岗位对知,识,识资源的掌握,状,状况、需求状,况,况和应该拥有,的,的知识资源使,用,用权限。,-6-,制订战略,2.拟订机,构,构整体的知识,管,管理战略：,目标描述、任,务,务描述、运作,环,环境的信息采,集,集和汇总；,要素分析和评,估,估 知识,资,资源的掌握状,况,况和需求状况,、,、人员配置、,企,企业其他资源,配,配置；,战略模式的选,择,择和平衡,知,知识编码战,略,略和个人化战,略,略在不同领域,的,的选用。,-7-,制订战略,3.拟订项,目,目实施所需要,的,的时间及资源,预,预算：,整体规划项目,实,实施的时间目,标,标，以及实施,项,项目所需的人,员,员设置（知识,管,管理部门）；,资源配置和资,金,金预算,硬,硬件设施、软,件,件系统、咨询,顾,顾问、员工薪,酬,酬、应用及配,合,合部门；,软硬件系统的,总,总体性初步规,划,划。,-8-,制订战略,4.预计时,间,间：约一至两,周,周,5.企业内,部,部人员的参与,：,：,决策层的认同,和,和支持,知识管理部门,的,的建立,信息技术部门,的,的支持,-9-,制订战略,6.咨询顾,问,问的工作方式,：,：,与企业的战略,及,及决策层管理,人,人员（含部分,业,业务及管理部,门,门的负责人）,进,进行访谈和论,证,证；,采集和制订战,略,略相关的要素,信,信息，进行分,析,析及评估，并,和,和企业决策层,一,一同制订知识,管,管理战略。,-10-,制订战略,7.提交的,阶,阶段性成果：,知识管理战略,文,文本,资源配置方案,和,和资金预算,软硬件系统的,初,初步规划,-11-,策划方案,1.规划机,构,构知识管理的,总,总体实施计划,2.规划机,构,构的专业知识,资,资源体系（知,识,识地图），,设,设计数据库结,构,构：,知识内容的专,业,业分类体系，,以,以及知识要素,的,的类型；,将知识资源和,部,部门及岗位建,立,立关联体系和,权,权限表。,-12-,策划方案,3.规划机,构,构的知识管理,部,部门和运作模,式,式：,部门职能和岗,位,位职能的划分,设于总,部,部的核心层和,分,分布于业务及,管,管理部门的外,围,围人员；,管理制度,工,工作流程、,管,管理文件和报,告,告，及其与应,用,用部门的分工,配,配合机制；,运作机制,职,职责考评、,奖,奖惩机制。,-13-,策划方案,4.编制知,识,识管理系统的,功,功能要求和内,容,容结构,5.预计时,间,间：约三至五,周,周,6.企业内,部,部人员的参与,：,：,知识管理部门,的,的配合,信息技术部门,的,的支持,其他部门的反,馈,馈和配合,-14-,策划方案,7.咨询顾,问,问的工作方式,：,：,协助组建机构,的,的知识管理部,门,门，并确定专,职,职人员和非专,职,职人员（正式,任,任命的知识管,理,理助理）；,与企业的管理,人,人员进行访谈,和,和论证，确定,知,知识地图、责,任,任分工和权限,表,表；,采集相关的信,息,息并进行分析,及,及评估，制订,和,和编写实施方,案,案。,-15-,策划方案,8.提交的,阶,阶段性成果：,知识管理的实,施,施计划,知识体系、责,任,任和权限表,知识管理部门,及,及岗位的职能,、,、,知识管理的制,度,度和运作机制,知识管理系统,的,的功能规划、,知,知识管理系统,的,的内容结构,-16-,系统开发,1.对功能,模,模块、数据库,结,结构、管理权,限,限和使用权,限,限进行规划、,设,设计及分析论,证,证,2.选择系,统,统开发模式：,协助选定软件,供,供应商，参与,系,系统设计，并,监,监理系统开发,（,（或修改）；,或,或,协助机构自身,的,的开发人员，,参,参与系统设计,，,，并监理系统,开,开发（修改）,。,。,-17-,系统开发,3.对系统,功,功能的测试和,评,评估：,管理功能和操,作,作功能的正确,性,性；,系统的负载能,力,力和运作的安,全,全性。,-18-,系统开发,4.预计时,间,间：约2000工作小时,（,（其中咨询顾,问,问的时间预计,约,约为500小,时,时）,5.企业内,部,部人员的参与,：,：,知识管理部门,的,的配合,信息技术部门,的,的支持,-19-,系统开发,6.咨询顾,问,问的工作方式,：,：,协助规划系统,功,功能模块、数,据,据库结构、管,理,理权限和使用,权,权限，并进行,分,分析和论证；,与企业的管理,人,人员进行访谈,和,和论证，确定,最,最终的系统方,案,案（软件系统,和,和硬件设施）,；,；,协助开发人员,进,进行软件开发,，,，并担当开发,监,监理工作；,根据系统方案,检,检测和评估已,经,经开发完成的,软,软件系统。,-20-,系统开发,7.提交的,阶,阶段性成果：,知识管理系统,方,方案,系统方案的论,证,证结果记录,系统开发的监,理,理记录和报告,检测及评估方,案,案,检测及评估结,果,果报告,-21-,应用培训,1.组织对,知,知识管理部门,的,的专业培训：,启蒙性的培训,知识管,理,理的理念、原,理,理；,实施前的培训,战略、,运,运作方案、部,门,门及岗位职能,、,、管理制度、,运,运作机制、软,件,件系统；,实施后的培训,推动知,识,识管理和学习,型,型企业文化的,策,策略和方法、,外,外部知识资源,和,和专家渠道、,跟,跟踪检测和评,估,估知识管理运,作,作效果的方法,。,。,-22-,应用,培,培训,2.,知,知,识,识管,理,理部,门,门制,订,订机,构,构整,体,体的,培,培训,计,计划,：,：,启蒙,性,性的,培,培训,知,知,识,识管,理,理的,理,理念,、,、原,理,理；,实施,前,前的,培,培训,战,战,略,略、,运,运作,方,方案,、,、部,门,门及,岗,岗位,职,职能,、,、管,理,理制,度,度、,运,运作,机,机制,、,、软,件,件系,统,统。,3.,持,持,续,续实,施,施对,整,整个,机,机构,的,的知,识,识管,理,理培,训,训：,知,知,识,识管,理,理部,门,门和,人,人员,、,、应,用,用部,门,门和,人,人员,。,。,-23-,应用,培,培训,4.,预,预,计,计时,间,间：,约,约一,至,至两,周,周,（,（不,包,包含,持,持续,性,性的,培,培训,）,）,5.,企,企,业,业内,部,部人,员,员的,参,参与,：,：,知识,管,管理,部,部门,的,的配,合,合,信息,技,技术,部,部门,的,的支,持,持,-24-,应用,培,培训,6.,咨,咨,询,询顾,问,问的,工,工作,方,方式,：,：,与企,业,业的,知,知识,管,管理,人,人员,进,进行,访,访谈,和,和交,流,流，,确,确定,最,最终,的,的培,训,训方,案,案；,准备,培,培训,资,资料,并,并提,供,供专,题,题培,训,训。,-25-,应用,培,培训,7.,提,提,交,交的,阶,阶段,性,性成,果,果：,知识,管,管理,部,部门,的,的培,训,训计,划,划,知识管理部门的,培,培训资料,整个机构的培训,计,计划,整个机构的培训,资,资料,-26-,实际运作,1.机构知识,库,库的维护及查询,：,：,过滤、分类、复核,获取知识,传递战略、机制、准则、计划，,征求知识资源、意见反馈、调整建议,提供知识,获取知识,交互平台,管理平台,正式知识库,暂存知识库,提供知识,意见反馈、建议,知,识,部,门,应,用,部,门,-27-,实际运作,2.运作机构,知,知识交流平台：,知识沉淀,查询专家渠道,查询交流社区,分类留言板,直接交流,交互平台,管理平台,知识库,间接交流,用户及专家,用户及专家,关注、监督,协助、引导,知,识,部,门,-28-,实际运作,3.推动整个,机,机构对知识管理,的,的参与：,倡导学习型的机,构,构文化，协助打,造,造学习型的机构,组,组织模式和运作,模,模式；,定期发布宣传信,息,息以邀请及督促,内,内部的专业部门,及,及人员使用知识,管,管理平台；,鼓励及督促专业,部,部门和人员将个,人,人才智贡献到机,构,构知识库中共享,、,、交流；,根据反馈和需求,，,，完善知识管理,系,系统的内容和功,能,能。,-29-,实际运作,4.应用部门,：,：,检索和搜索知识,库,库中的知识资源,、,、专家渠道和知,识,识渠道；,提供知识资源，,并,并由知识管理部,门,门过滤和分类整,理,理后纳入机构知,识,识库；,通过知识交流平,台,台和其他用户（,包,包括专家）进行,知,知识交流；,应用个性化工具,进,进行个人及部门,的,的知识管理；,根据使用情况就,知,知识管理系统提,出,出意见反馈和优,化,化建议。,-30-,实际运作,5.知识管理,部,部门：,搜集并安排其他,部,部门协助组织所,需,需的知识资源，,并,并进行汇集、过,滤,滤、分类整理、,复,复核；,拓展内外部的专,家,家渠道，策划专,题,题的知识管理宣,传,传活动和知识交,流,流活动，推动知,识,识交流；,监督知识交流活,动,动，并提供协助,和,和支持（特殊需,求,求）；,根据用户反馈和,系,系统统计及分析,报,报表对系统运作,效,效果进行跟踪、,分,分析评估和优化,调,调整。,-31-,实际运作,6.专业机构,提,提供咨询顾问服,务,务和知识内容,服,服务,7.企业内部,人,人员的参与:,知识管理部门的,配,配合,信息技术部门的,支,支持,-32-,实际运作,8.咨询顾问,的,的工作方式：,与企业的知识管,理,理人员进行访谈,，,，提供定期或不,定,定期的咨询顾问,服,服务；,提供专业知识内,容,容的供应服务。,-33-,实际运作,9.提交的阶,段,段性成果：,常年咨询顾问的,服,服务方案,常年咨询顾问的,服,服务报告,项目咨询顾问的,服,服务方案,项目咨询顾问的,服,服务报告,定期和定制的知,识,识内容供应,-34-,DAOchina 的 专 业,服,服 务,-35-,DAOchina的专业优势,专注于知识管理,领,领域的顾问服务,；,；,专业知识、专业,研,研究和专业实践,的,的结合；,专注于中国经济,、,、商务、企业经,营,营及管理领域的,通,通用知识内容服,务,务和竞争情报服,务,务；,专注于知识管理,和,和知识服务的专,业,业网站。,-36-,项目负责人,何,何德勇先生,来自国际顾问公,司,司的管理顾问、,知,知识主管和财务,顾,顾问；,负责及参与大型,内,内资及外资企业,的,的顾问服务项目,；,；,实际主持国际著,名,名的顾问公司的,内,内部知识管理工,作,作；,规划并创办知识,管,管理和知识服务,专,专业网站；,负责境内及境外,上,上市和收购兼并,项,项目。,-37-,知 识 管 理,，,，现 在 开,始,始！,-38-,感 谢 关 注,，,，并 希 望,真,真 诚 合,作,作！,-39-,