资源描述
Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,账户激活、注销,&,解绑,一、账户注册及激活,二、信 息 核 实 标 准,三、注 销 处 理 流 程,四、解 绑 处 理 流 程,淘宝目前有,2,种注册方式：,手机,注册、,邮箱,注册。无论使用那一种方式进行注册，均需进行手机验证。,淘宝帐户,一、账户注册、激活流 程,账户注册流程,自主激活方法,账户激活操作,一、注册的相关事项,1,）邮箱域名为：,、,、,的邮箱由于屏蔽了淘宝的系统邮件，目前这,3,个邮箱已无法注册淘宝。,2,）目前国内所有的手机段均支持淘宝的手机注册方式，但港澳台手机不支持，国外手机也不支持。,注册操作页面详见:,http:/support.admin.taobao.org/mckinley/support/knowledgePortal/knowledgeDetail.htm?knowledgeId=1122393,账户注册的,FAQ,：,Q:,新版注册中，邮箱注册的手机验证与手机注册的手机验证有何区别？,A:,手机注册中，手机验证成功后会自动绑定手机，而邮箱注册的手机验证，手机仅用于收取验证码不做绑定。,Q:,新版注册中，一个手机能帮多少个邮箱账号做验证？,A:,同一个手机号，一天内最多允许验证注册成功五个邮箱账号。,Q:,新版注册中，已经注册且绑定的手机是否能用于新邮箱注册的验证？,A:,可以。,CRM,后台淘宝账户激活,有多种途径进行淘宝账户查询,1,、自行激活方法,2,、账户状态查询,3,、激活操作,业务要点,二、信 息 核 实 标 准,核 实 信 息,为什么要核实会员身份信息,帮助会员对淘宝账户进行任何操作，必须,确认是会员本,人才能够帮助操作,根据会员身份的不同核实不同的信息,需要核实什么样的信息,区分认证会员、非认证会员,使用场景,：,淘宝被盗帐户开通，帐户被盗、帐户信息修改（包括清空密保、清空安全邮箱、修改密码、修改注册邮箱,/,手机,/,地址、取消,/,新增手机验证等）、取消,/,新增支付宝帐户绑定、注销账户、处罚撤销等,认证信息：,认证银行卡号末,4-6,位、认证固定电话、认证手机、认证地址,(,银行卡号询问时请让会员报全号,),非认证信息：,支付宝绑定手机、身份证号码（只在没有上传证件的情况下作为有效核实项）、注册邮箱、注册手机、真实姓名（仅指支付宝注册信息）、交易充值的银行；,核实要点：,标准手机来电：标准手机,+,信息核实,1,项（优先认证信息，再非认证信息）,标准手机：,1.,认证手机,2.,支付宝绑定手机,3.,交易电话（最近三次交易使用的同一手机）,PS,：,1.,实物交易,2.,交易成功,3.,固定电话不可以,认证会员：,未提供单证：核实,4,项以上信息（必须包含,2,项以上认证信息）,已提供单证：核实,2,项以上信息（优先认证信息，再非认证信息）,已提供双证：不需核实信息；只需核实上传证件时填写的邮箱，确认是当前来电人上传的即可开通；,非认证会员：,未提供单证（账户有钱）：,核实,4,项以上信息（请按非认证信息中的从左到右核实）未提供单证（账户无钱）：核实,2,项以上信息（请按非认证信息中的从左到右核实）,已提供证件（账户有钱和无钱）：,核实,2,项以上信息（请按非认证信息中的从左到右核实）非认证会员，已经提供证件，但核实信息达不到,2,项以上的，不予开通；,认证状态查看,1,、认证、非认证会员的核实标准,2,、核实的注意事项,业务要点,三、注 销 处 理 流 程,注销条件,处理流程,注销路径,注销条件：,该会员名已激活，且无任何账户操作记录,操作记录包括：出价、购买、出售（包括发布商品或者将商品发布在仓库中）、投诉举报（被投诉举报）、评价（被评价）,注意：一般我们不建议会员注销帐户注销，因为注销后该账户将不能再使用，请会员慎重考虑,查看是否符合注销条件,符合,核实信息,正确,帮助会员注销,错误,建议会员完善账户信息后再来电,不符合,建议会员重新注册,核实上信息，请与会员再确认一遍是否需要注销帐户,建议会员重新注册，需要提醒会员更换会员名和注册邮箱（注册手机号码）,处理流程,后台操作流程：,会员管理,会员,账户管理,释放,若账户满足注销条件，但是操作“释放”时失败怎么办？,答：再次查询是否符合注销条件，如确实满足注销条件，可以在工单中说明情况，提交工单到呼叫值班长组,注销路径,1.,会员在社区的记录不影响注销的操作,2.,操作注销后，支付宝账户会自动解绑,3.,如原有绑定手机的，注销后，绑定手机自动取消，且可再次被其它用户名绑定使用。,1,、账户注销条件,2,、账户信息查询及核实,3,、账户注销操作,业务要点,四、解 绑 处 理 流 程,解绑条件,解绑路径,处理流程,此标准只针对会员无法自助解绑的会员，如会员可以自助请会员务必自助解绑,淘宝会员解绑支付宝账户,符合解绑条件,可在淘宝前台自行解绑（,注：如会员不愿自行解绑，客服可帮助解绑,）,会员的支付宝帐号已经激活,没有进行中的交易,没有正在进行的投诉举报记录及冻结中的拍卖保证金，冻结中的账户不允许解绑，包括被处罚中的账户在处罚期内也不允许解绑,后台查询按钮：,订单买,/,卖、交易买,/,卖、详细信息、投诉,/,被投诉、押金解冻管理。,未认证会员解绑支付宝账户条件,支付宝账户已经激活,没有进行中的交易,没有正在进行的投诉举报记录，没有冻结中的拍卖保证金，冻结中的账户不允许解绑，（,包括被处罚中的账户在处罚期内也不允许解绑,）,没有卖家记录（卖家记录包括：商品发布记录和商品发布历史记录）,后台查询按钮：,订单买,/,卖、交易买,/,卖、详细信息、投诉,/,被投诉、宝贝管理,(,发布宝贝历史数据库）、押金解冻管理。,认证会员解绑支付宝账户条件,前台解绑路径：我的淘宝,账号管理,支付宝账户管理,解绑或更换帐户,解绑支付宝账户路径,会员自助解绑路径图一,会员自助解绑路径图二,2.,会员解绑处理流程,查看是否,符合条件,符合,告知自行解绑路径,要求客服帮助解绑：需要核实信息,!,不符合,重新注册淘宝帐户和支付宝帐户，再重新绑定,后台操作流程：,用户管理,会员,支付宝账户绑定管理,3.,解绑支付宝账户操作路径,1,、自行解绑方法,2,、解绑条件,3,、账户信息查询及核对,4,、解绑操作,业务要点,谢谢大家,演讲完毕，谢谢观看！,内容总结,账户激活、注销&解绑。淘宝目前有2种注册方式：手机注册、邮箱注册。无论使用那一种方式进行注册，均需进行手机验证。一、账户注册、激活流 程。Q:新版注册中，已经注册且绑定的手机是否能用于新邮箱注册的验证。帮助会员对淘宝账户进行任何操作，必须确认是会员本人才能够帮助操作。根据会员身份的不同核实不同的信息。未提供单证：核实4项以上信息（必须包含2项以上认证信息）。已提供单证：核实2项以上信息（优先认证信息，再非认证信息）。只需核实上传证件时填写的邮箱，确认是当前来电人上传的即可开通。建议会员重新注册，需要提醒会员更换会员名和注册邮箱（注册手机号码）。1.会员在社区的记录不影响注销的操作。此标准只针对会员无法自助解绑的会员，如会员可以自助请会员务必自助解绑。符合解绑条件可在淘宝前台自行解绑（注：如会员不愿自行解绑，客服可帮助解绑）。没有卖家记录（卖家记录包括：商品发布记录和商品发布历史记录）。演讲完毕，谢谢观看,
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