心理学教学沟通技巧

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2001年11月,*,一.了解沟通,1.什么是沟通?,问题:,丛林中一棵树倒了,却无人听到,它是否发出了声响?,沟通-是意义传递和了解.最完美沟通是想法或思想传递到接收者后,接收者所感知心理图像与发送者发出完全一样.,要想沟通成功,意义不但要被传递,还需要了解!,11月,1,心理学教学沟通技巧,第1页,一.了解沟通,1.什么是沟通?,有效沟通 VS 意见一致,很多人认为，有效沟通是使他人接收我们观点。不过，我能够非常明白你意思却不一样意你看法。当一场争论连续了很久，他人往往认为是缺乏沟通造成，然而此时正进行着大量信息沟通，每个人都充分了解了对方观点和看法。,11月,2,心理学教学沟通技巧,第2页,一.了解沟通,2.沟通主要性:,客户,管理者,雇员,雇员,雇员,雇员,客户,客户,客户,客户,当代管理方式,管理:,就是经过他人来实现自己目标过程,管理者,命令、训练、监测、汇报,期望结果,11月,3,心理学教学沟通技巧,第3页,一.了解沟通,3.沟经过程：,信息源,编码,通 道,解码,接收者,信息,信息,信息,反 馈,信息,头脑中,想法,技能、态度,知识、社会,文化,传送信息,媒介：说、,写、图画、,手势。,技能、态度,知识、社会,文化,头脑中,想法,11月,4,心理学教学沟通技巧,第4页,一.了解沟通,4.沟通方式：,书面语言,信函、备忘录、汇报、提议、统计,会约、指示、议程、通知、规章、,笔记、计划、讨论文件。,书面语言是组织间进行沟通基础，它含有相当持久性，便于广泛使用。,书面形式更为准确。,不过花费时间，而且，有时缺乏反馈。,口头语言,访谈、会议、电话、辩论、提出请求、听取汇报、通告、演说。,面对面交谈与电话中交谈因其含有即时性而被广泛使用。,快速传递、快速反馈。,经过多人传递时，信息失真可能性加大。,身体语言,语气,手势、面部表情、动作、行为、语气、缄默、站姿、体态、活动、静止。,无意中给人以深刻印象。要想使沟通顺畅，就要对主动和消极姿态加以控制。,在口头交流中，信息55%来自面部表情和身体姿态，38%来自语气，7%来自真正词汇。,图像语言,幻灯片、照片、图画、图表、表格、录像,电影、美术拼贴。,生动传递着有意识或无意识信息。,电子语言,以上各种方式综合,电视、报纸、杂志、印刷品、海报、因特网、光盘。,当媒体含有交互性时，就会尤其有用，媒体使用越专业就会越有效。,11月,5,心理学教学沟通技巧,第5页,一.了解沟通,5.有效沟通障碍：,过滤：有意操纵信息，使信息对接收者更为有利。,在组织等级中，纵向层次越多，过滤机会越多。,在组织文化中，经过奖励系统或勉励或抑制这类过滤行为。,选择性知觉：在沟经过程中，接收者会依据自己需要、动机、经验、背景、其它个人特点，有选择地去看或去听信息；解码时候，接收者还会把自己兴趣和期望带进信息之中。,情绪：不一样情绪感受会使个体对同一信息解释截然不一样。极端情绪体验，如狂喜或抑郁，都可能妨碍有效沟通。,所以，应该防止在很沮丧时候做决议，此时无法清楚思索问题。,语言：一样词汇对不一样人来讲含义是不一样。年纪、教育、文化背景是最显著原因。,非言语提醒：是信息传递一个主要方法。非言语沟通几乎总是与口头沟通相伴，假如二者协调一致，则会彼此强化。但当分言语线索与口头信息不一致。不但会使接收者感到迷茫，而且信息清楚度也会受到影响。,11月,6,心理学教学沟通技巧,第6页,一.了解沟通,6.克服沟通障碍：,利用反馈：很多沟通问题是因为误解或不准确造成。,为了核实信息是否被接收，能够问询相关该信息一系列问题。,让接收者用自己话复述信息。,接收信息后，行动比言语更主要。,简化语言：管理者应该选择措辞并组织信息，以使信息清楚明确，易于接收者了解。,有效沟通不但需要信息被接收，而且需要信息被了解。,对于问题给予明确回复，对信息进行更精细概括。,主动倾听：接收者和发送者双方都在思索。（下面将详细分析）,抑制情绪：将情绪控制，降低发生信息误解。,注意非言语提醒：注意你行动，确保行动和语言相匹配，并起到强化语言作用。,11月,7,心理学教学沟通技巧,第7页,二.沟通技巧之基本篇,实现良好沟通最基本标准：,尊重：,尊重是对他人表示出关心并为他人着想品质。尊重并不是指,你要喜欢一个人本身，也不是指你不得不对他表示赞同甚至一,味恭顺。它是指你应该把它看成一个有内在价值人来对待。,信任：,信任是相信某个人或某件事含有可靠性，人们对于他们依赖东西,或者在认识上趋于一致东西会逐步产生信任。,了解与合作：,你与你交往大多数人是否能够相互了解并通力合作？你是否发觉,缺乏了解和合作不力成了开展工作障碍？,11月,8,心理学教学沟通技巧,第8页,二.沟通技巧之基本篇,良好沟通如同血液之于生命。,能否成功沟通并做成生意，,取决于他人是否了解你意思。,是否能用促进交流而且朝你所希望,方向发展语言加以回应。,任何沟通都最少有两方参加，各方能够有不一样愿望、需求和态度。任何沟通若要成功，都需要克服这些障碍。克服障碍第一步是：正视它存在。,1。勉励同事主动沟通,2。善于沟通人更善于管理,主动沟通,实现良好沟通第一步是消除障碍。,保持目光接触，聆听他人讲话，而且,模仿其身体语言。这些将帮助你成功,11月,9,心理学教学沟通技巧,第9页,二.沟通技巧之基本篇,力争明晰：促成良好沟通三条标准均与明晰相关：,对想表示内容了然于心。,简练表示信息。,确认信息已经被清楚、正确了解。,良好沟通意味着-说出你心中之所想，,-并充分了解全部反馈,力争明晰,在努力克服与他人之间障碍时要力争客观,注意选择不一样沟通方式,尽可能选取视像材料,11月,10,心理学教学沟通技巧,第10页,三.沟通技巧之倾听篇,听：对声波振动取得。,倾听：弄懂所听到内容意义，它要求对声音刺激给予注意、解释和记忆。,主动倾听：要求你投入，使你能够站在说话者角度上了解信息。,主动地倾听,专注：,精力集中地听说话者内容，概括和综合所听到信息，把,每一个新信息纳入到先前框架中去。,移情：,要求你把自己置身于说话者位置上，你应该努力去理讲解话,者想表示含义而不是你自己想了解意思。,接收：,客观地倾听内容而不做判断，把自己判断推迟在说话人,说完之后。,对完整性负责：,听者要千方百计从沟通中取得说话者全部表,达信息，在倾听内容同时倾听情感以及经过提问来确保了解正确,11月,11,心理学教学沟通技巧,第11页,三.沟通技巧之倾听篇,开发有效主动倾听技能-八种方法,使用目光接触：,展现赞许性点头和恰当面部表情：,防止分心举动或手势：,提问：,复述：,防止中间打断说话者：,不要多说：,使听者与说者角色顺利转换：,11月,12,心理学教学沟通技巧,第12页,四.沟通技巧之身体语言篇,身体语言：是一系列无意识躯体动作。它能够促进沟通，也能够把沟通推向绝境。即使一动不动地坐着，你仍会在不知不觉中流露出自己真实情感。,11月,13,心理学教学沟通技巧,第13页,四.沟通技巧之身体语言篇,第一印象是至关主要.任何首次见面“前5秒钟”要比接下来5分钟主要得多.所以,留心细节会使沟通效果大不相同.请注意衣着整齐得体,即使所出席场所并不要求正式衣着,也要确保你衣服和鞋子让人无可挑剔.在进入会场前,对镜子检验你外表,以确保你头发整齐.,建立良好第一印象,11月,14,心理学教学沟通技巧,第14页,四.沟通技巧之身体语言篇,担心是正常.假如利用身体语言,有意识地微笑,同时放松两臂,你会显得自信一些.讲话或倾听时,要正视他人,身体自然挺直,不要摆弄双手.假如你感到担心,慢慢地深呼吸以使自己放松.,克服担心情绪,11月,15,心理学教学沟通技巧,第15页,四.沟通技巧之身体语言篇,保持一定距离:为他人留出一定空间,是身体语言一部分.这种空间大小随环境改变而有所不一样.当与他人站在一起时,请留出大约1米私人空间.,保持一定距离,11月,16,心理学教学沟通技巧,第16页,四.沟通技巧之身体语言篇,面向前方,采取大方姿态,显示出十足信心.,正面注视,面带微笑,表示出态度友好,注意力集中.,双手叉腰,表明进行控制决心和能力.,躲闪目光意在回避.,拉耳朵动作表明心存疑虑.,身体侧转意味著拒绝接收他人所说话.,领悟身体语言,11月,17,心理学教学沟通技巧,第17页,五.沟通技巧之利用手势篇,不论是在面对大众讲台上,还是在面对面会谈中,了解怎样有效地利用手势都能够帮助你有效地传递信息.,比如:约翰.肯尼迪习惯用砍东西动作.希特勒喜欢挥拳头.,正确手势能够在视觉效果上,表示出你言辞中意思，能够,起到强调作用，帮助你吸引,他人兴趣和注意力。,消极手势会减损你要表示,意思。,比如:用手指着对方脸。带有攻击性,手势。心不在焉地玩弄手表等等。,简单手势能够结合成复杂手势.,11月,18,心理学教学沟通技巧,第18页,六.沟通技巧之面部表情篇,面部表情是非语言沟通伎俩,能够有效地了解、传递信息.,扬起眉毛-表明对所谈事情感兴趣。,紧锁眉头和紧闭双眼-表示对此事心存疑虑。,斜睨眼神-表明已经不耐烦，增强了不确定感。,微微侧着头和友好目光-表明他在赞同地聆听。,目光保持接触身体前倾-表明听者很专注。,紧闭双眼和扶鼻动作-表明听到对方话时，内心充满了混乱和矛盾。,11月,19,心理学教学沟通技巧,第19页,七.沟通技巧之提问篇,提问方式对于建立良好沟通基础十分主要。,“为何”、“什么”、“怎样”、“什么时候”？凭借这些词你能够从本身和他人那里探寻进行有效管理路径。,恰当提问：提问艺术在于知道什么时候该问什么问题。第一个问题应该问你自己-你想了解什么问题？,对这一问题回答能够帮助你快速组织一个恰当提问。如欲他人详细回答下列问题，就需要详细发问。,该问什么？,11月,20,心理学教学沟通技巧,第20页,八.沟通技巧之提问篇,有目标准备问题：事先准备问题时，时时注意那种类型问题有利于你实现自己目标。有时候，事先准备问题可能远远不够，这些问题回答本身也会引出一些新问题，你要一直问下去，直到得到满意回答为止。,选择问题！,11月,21,心理学教学沟通技巧,第21页,八.沟通技巧之提问篇,你语气本身就是沟通一个组成部分。比如：说话粗声大气可能表示愤恨，轻声细语可能表示同情。语气不妥可能会起到反作用。所以，你应该努力控制自己语气，尽可能使语气自然，以创造热情气氛。,控制语气,11月,22,心理学教学沟通技巧,第22页,九.沟通技巧之统计篇,沟通信息时候，接收者尤其注意应该做好统计。即使有些问题没有能够了解，笔记是未来能够慢慢消化，而且，统计动作本身就是表示对说话者尊重，,重点统计：当你边听边做统计时，不要试图一字不漏，不然你就会跟不上倾听对方讲话，用自己语言记下关键点，试着为每一个关键点都写一句简明说明。,11月,23,心理学教学沟通技巧,第23页,十.沟通技巧之反馈篇,不论多么良好沟通，没有及时地反馈给信息源都是不够。,反馈是沟经过程中最主要部分。不但要反馈了解到信息，更主要是有行动，将执行情况反馈到信息源，然后探询行动与信息源差距，再深入沟通，以纠正偏差。这是主动反馈行为。,强调详细行为-反馈应该详细化而不是普通化。防止这么描述：“你工作态度很不好”，“你出众工作给我留下深刻印象”。应该详细到：“你业绩成长了22%”，“你工作态度不好，昨天你迟到了2小时”。,反馈“对事不对人”-说某人“很笨”、“没能力”经常会造成相反结果，这种反应忽略了工作本身错误，你指责是工作相关行为，而不是个人。应该指出他因为信息沟通后执行工作差距。,11月,24,心理学教学沟通技巧,第24页,十.沟通技巧之反馈篇,把握反馈良机：接收者行为与取得对该行为反馈相隔时间非常短时，反馈最有意义。,确保了解：你反馈是否足够清楚、完整、使接收者能全方面准确地了解你意思？应该让接收者复述你反馈。,使消极反馈指向接收者能够控制行为：让他人记住那些自己无法左右缺点毫无意义。消极反馈指向接收者能够控制行为。比如-责备他忘