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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,在这个变动异常快速的时代，99%的管理者都显得：,1、自信心不够强,2、目标不够远大,3、专业知识不够新,4、动作不够灵活,5、判断不够精确,6、时间不够用,7、人心掌握越来越吃力,8、无法使企业永葆胜利,要领导，,而,而不是管,理,理,-杰克,韦,韦尔奇,领导者的,主,主要任务,时,时，把解,决,决问题的,技,技术告诉,组,组织成员,，,，并督导,大,大家执行,解,解决方案,。,。,管理是控,制,制，领导,是,是激励。,领导是做,对,对的事，,管,管理是把,事,事做对。,管理属于,守,守成，管,理,理属于创,新,新。,未来，领,导,导将取代,管,管理！,-卡耐,基,基机构总,裁,裁史都,雷,雷文,领导就是,以,以身作则,来,来影响他,人,人。,-印度圣,雄,雄 甘地,领导者的,十,十二个主,要,要品质,愿意尝试,别,别人没有,尝,尝试过的,事,事情,自我激励,对公平保,持,持敏锐的,头,头脑,详细的制,动,动计划,坚持自己,的,的决定,养成一个,习,习惯，付,出,出要比得,到,到的多。,积极的个,性,性,共鸣,掌握细节,愿意承担,完,完全的责,任,任,复制,对他们的,原,原则深信,不,不疑,著名学者,豪,豪斯列出,魅力型领,导,导,的三个特,点,点：,1、明确,的,的目标和,对,对目标价,值,值的认识,2、对目,标,标的实现,有,有不可动,摇,摇的信念,3、能够,向,向下属转,达,达这些目,标,标的内容,和,和实,现,现目标的,信,信心,高效团队,的,的特征,团队成员,都,都很清楚,且,且充分了,解,解共同的,目,目标和远,景,景。,每一位成,员,员都很明,确,确自己的,角,角色、责,任,任和任务,。,。,每位成员,都,都会积极,参,参与工作,的,的每项决,策,策。,每位成员,真,真正注意,倾,倾听彼此,的,的建议。,成员间彼,此,此相互信,赖,赖、支持,、,、士气高,昂,昂。,可以自由,表,表达自己,的,的感受和,意,意见，保,持,持一种真,诚,诚的双向,沟,沟通。,彼此之间,保,保持弹性,、,、自由、,开,开放、互,助,助的团队,气,气氛。,整个团队,彼,彼此认可,与,与赞美。,瓦伦.本,灵,灵斯研究,了,了90位,美,美国最杰,出,出和成功,的,的领导者,发,发现他们,有,有四种共,有,有的能力,：,：,1、令人,折,折服的远,见,见和目标,意,意识2,、,、能清析,表,表达这一,目,目标使下,属,属明确理,解,解3、对这,一,一目标的,追,追求表现,出,出一致性,和,和全身,心,心的投,入,入4、,了,了解自己,的,的实力并,以,以此作为,资,资本,领导者的,七,七条基本,行,行为,1、了解,你,你的企业,和,和你的员,工,工,2、坚持,以,以事实为,基,基础,3、确立,明,明确的目,标,标和实现,目,目标的先,后,后顺序,4、跟进,5、对执,行,行者进行,奖,奖励,6、提高,员,员工能力,和,和素质,7、了解,你,你自己,成功领导,人,人的价值,观,观,1、人生,来,来具有相,当,当大的为,善,善潜能；,2、将人,视,视为“人,”,”，而不,是,是物质、,工,工具；,3、每个,人,人都被视,为,为会不断,改,改变、发,展,展的人；,4、接受,每,每个人都,完,完全不同,的,的事实，,并,并善用他,人,人的,长处；,5、将每个人,视,视为完整的人-具有,工,工作“技能”,、,、“知,识”和“感觉,”,”；,6、鼓励开放,、,、沟通、诚实,的,的行为；,7、言行一致,，,，让大家信赖,你,你；,8、面对面讨,论,论岐见；,9、愿意从事,风,风险评估过的,冒,冒险行为；,10、强调团,队,队合作。,团队激励技巧,领导的奥妙在,于,于如何,“,激励,”,领导的最高境,界,界在于让被领,导,导者了解团队,的,的目标，并且,激,激发他们的工,作,作热忱，让其,自,自动自发，无,怨,怨无悔共同达,成,成任务！,领导者的激励,信,信念,领导者必须深,信,信：,员工的动机,是,是可以驱动的,；,；,绝大多数的,员,员工会喜欢自,己,己的工作；,员工都期望,把,把工作做好、,作,作对、而不存,心,心,犯错；,每位员工对,需,需求的满足有,完,完全不同的期,待,待；,员工愿意自,我,我调试、产生,合,合理的行为；,金钱有相当,程,程度的激励作,用,用；,让员工觉得,重,重要无比也是,一,一种激励手段,；,；,激励可以产,生,生大于个体运,作,作效果的绩效,。,。,激励前要做好4项要事：,1、让工作内,容,容更有丰富性,、,、娱乐性和挑,战,战性而且,要求高品质的,表,表现。,2、员工不是,机,机器，应协助,他,他们了解工作,对,对整个团,队的重要性和,意,意义所在。,3、使员工完,全,全明白你对他,们,们的期望，当,他,他们达到,你们双方决定,的,的标准时，确,实,实能再得到你,的,的激,励。,4、努力程度,、,、工作成果和,报,报酬奖赏之间,要,要有明确,的关联性。,领导者常用的,三,三种激励法,恐惧激励法,诱因激励法,人性激励法,惩戒,加薪,成就感,责骂恐吓,奖金,被肯定,降级降薪,红利,兴趣,革职,特别津贴,责任与权力,削权,奖励性福利,挑战性的环境,冰冻不重用,分红入股,荣誉,恐惧激励法遵,循,循的5个原则,：,：,1、事先告知,原,原则,2、即时惩戒,原,原则,3、公正公平,原,原则,4、顾及颜面,原,原则,5、适可而止,原,原则,人性激励法的5个法宝：,信任他们,尊重他们,关怀他们,赞赏他们,肯定他们,现在人们最需,要,要领导者给与,他,他们最丰富,的,的“人性激励,”,”,足,足够的“金钱,激,激励”,最,最少的“,恐,恐惧激励”,要服务好顾客,，,，首先要把员,工,工放在第一优,先,先，-假如我们把,员,员工放在第一,位,位，他们就会,把,把顾客视为优,先,先。只有当员,工,工了解自己被,别,别人珍视的感,觉,觉如何时，他,们,们才会真诚与,他,他人分享这种,感,感觉。,-海尔,罗森布鲁斯,黛,黛安,华德士顾客,第,第一,低效率靠管理,，,，高效率靠激,励,励,如果你希望某,认,认为你做某事,，,，你就必须用,感,感情，而不,是,是智慧。谈智,慧,慧可以刺激一,个,个思想，而谈,感,感情却能刺激,他,他的行为。,-,罗,罗勃康克林,如何驱动人,们,们为你效命,领导人就是传,达,达这种感觉，,“,“我们是同在,一,一起的”、“,我,我们是团队得,一,一分子”、我,们,们从事的是有,价,价值的事“、,”,”我们是最好,的,的“、这些才,是,是培养激励的,温,温床。,-,-史,都,都雷文的,新,新世纪领导人,团队沟通技巧,绩效的高低与,领,领导者花在沟,通,通上面时间的,多,多寡成正比,“,沟通、采纳意,见,见、愿意倾听,。,。,”,这是在一份针,对,对2000多,位,位主管做过的,调,调查报告中，,被,被采访者评定,为,为领导者博得,众,众人尊重的最,重,重要的特征。,沟通中最重要,的,的是要去听那,些,些没有说出口,的,的东西。,-彼,得,得德鲁克,沟通的三要素,文字7%,声音38%,肢体语言55%,积极聆听的要,领,领,1、勤作记录,2、专心致志,3、全神贯注,4、给与回馈,5、掌握情绪,优秀的领导者,都,都是善于聆听,的,的人,显露出兴趣,十,十足的模样,点头示意,问一个相关,的,的问题,表现处与他,同,同感的样子,适当的微笑,一,一下,换个姿势或,上,上身向前倾,当面把谈话,重,重点记录下来,赞美的七个方,法,法,赞美前，要培,养,养关爱欣赏员,工,工的心态。因,为,为这是令你产,生,生赞美意愿的,唯,唯一方法。,赞美要找出值,得,得赞美的事情,。,。,赞美要真诚。,赞美最好能配,合,合你关隘的眼,神,神和肢体语言,。,。,一发现员工的,优,优点就立即赞,美,美他，为他打,气,气。,当然，赞美要,讲,讲究语言表达,技,技巧。,有效批评的7,个,个方法,批评要对事是,不,不对人。,具体告诉员工,什,什么地方错了,。,。,让他们清楚的,知,知道你对这项,过,过错的感受。,不要在第三者,面,面前公开责备,他,他。,批评时情绪不,可,可冲动。,对女性指责时,，,，最好采取柔,和,和的方法。,不要只有批评,而,而不赞美。,实施“走动管,理,理”的九项法,则,则,1,、,只要他们有话,要,要给你说，让,他,他们很轻易找,到,到你。,2、规定自己,每,每天至少主动,关,关心一位员工,和,和他谈谈话。,3、员工的生,日,日聚会，一定,要,要参加并和他,们,们打成一片。,4、你关心一,个,个人，一定要,他,他知道，并立,即,即说出来。,5、在四处走,动,动时，要能准,确,确喊出每个人,的,的名字。,6、视察时不,先,先言明和事前,通,通报。,7、要经常实,施,施，切忌,“,三天打鱼，两,天,天晒网,”,。,8、造访时，,切,切忌大肆铺张,影,影响员工的工,作,作。,9、不要令员,工,工有应付敷衍,的,的感觉，要出,自,自真诚真心。,人们觉得受到,排,排斥的原因（,一,一）,来自团队的隔,阂,阂：因为你不,知,知道团队的程,序,序和规则，或,者由于文化上,的,的差异。,对团队目标的,不,不认同：因为,你,你认为团队对,其,其理念有误解,，,，,或者与组织政,策,策有出入。,对团队的目标,有,有误解：由于,对,对团队目标介,绍,绍得不好或言,辞上有问题。,不能理解所说,的,的东西：有太,多,多的技术术语,，,，或真正的言,辞上的困难。,不理解你为什,么,么会是团队的,领,领导：通常是,由,由于缺乏介绍,，,，,而你又不懂得,自,自己对于团队,的,的重要性。,人们,觉,觉得,受,受到,排,排斥,的,的原,因,因（,二,二）,对你,的,的指,示,示不,得,得要,领,领：,团,团队,忽,忽视,其,其“,组,组织,程,程序,”,”，,存在,贡,贡献,上,上的,不,不均,等,等。,无,无法,自,自行,其,其是,：,：工,作,作或,个,个人,目,目标,方,方面,。,。,对团,队,队的,任,任务,或,或目,标,标缺,乏,乏兴,趣,趣：,有,有几,种,种不,同,同的,原因,，,，比,如,如，,你,你宁,愿,愿呆,在,在别,的,的地,方,方，,或,或者,缺,缺乏,信心,，,，或,者,者觉,得,得你,的,的贡,献,献未,得,得到,重,重视,等,等。,觉,觉得,团,团队,的,的目,标,标与,组,组织,的,的目,标,标有,出,出入,。,。,典型,的,的自,我,我保,护,护行,为,为,对情,况,况予,以,以否,认,认：,“,“那,不,不是,事,事实,，,，我,从,从来,就,就不,是,是那,样,样的,人,人。,”,”,推托,责,责任,或,或怪,罪,罪不,可,可控,制,制的,环,环境,因,因素,：,：“,那,那不,是,是我,的,的错,，,，是,他,他们,的原,因,因。,”,”,撒谎,：,：“,我,我从,来,来没,有,有得,到,到过,相,相关,的,的信,息,息。,”,”,过快,同,同意,：,：“,对,对，,你,你说,的,的对,，,，我,知,知道,。,。明,天,天我,用,用你,的,的方,法,法试,试,试。,”,”,改换,主,主题,：,：“,嗯,嗯，,拿,拿不,到,到合,同,同并,不,不重,要,要。,事,事实,上,上，,没,没有,人,人告,诉,诉我,计划,有,有所,改,改变,。,。”,团队,决,决策,的,的5,大,大层,次,次,第一,层,层次,告,告诉/,指,指,示,示：,告诉,他,他们,你,你决,定,定如,何,何去,做,做。,第二,层,层次,兜,兜售/,征,征,求,求意,见,见：,在决,策,策之,前,前征,求,求他,人,人,的意,见,见，,听,听听,别,别人,的,的说,法,法，,然,然后,再,再做,决,决定,。,第三,层,层次,咨,咨询/,对,对,话,话：,在你,决,决策,
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