公共关系ppt课件(第4章

,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,公共关系学,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,公共关系学Evaluation only.,1,第四章 公共关系的构成要素,一、公共关系的主体社会组织,1、社会组织的运行及其相关因素,1）社会组织的含义,是人们为实现特定目标而建立的共同活动的群体，又称次级社会群体,2）社会组织的基本特征,第一、每个组织都有自己的若干特定目标而这些特定目标集中体现了一个组织的灵魂和存在理由。,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,第四章 公共关系的构成要素一、公共关系的主体社会组织E,2,第二、每个组织都有一定数量的固定成员，最小的组织系统也至少有两个或两个以上的人组成。,第三、组织结构的制度化。,第四、组织成员行为的规范化。,第五、每个组织都是开放的系统。,3）社会组织的运行,社会组织完成工作目标的过程就是通常所说的社会组织的运行，社会组织只有通过运行才能达到工作目标。,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,第二、每个组织都有一定数量的固定成员，最小的组织系统也至少有,3,4）社会组织运行的环境,信息及物的因素和人的因素、外部环境因素和内部组织因素的相互联系、相互作用，就构成了社会组织运行的环境,二、社会组织的形象,1、社会组织的形象就是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。或者说是指它在运行过程中显示的行为特征和精神面貌，包括社会组织的内在气质和外在形象两个方面。,1)整体性,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,4）社会组织运行的环境Evaluation only.,4,2）主观性,3）客观性,4）相对稳定性,3、组织形象的分类,组织形象是多层次、多维度的，因此我们也应该从不同角度来把握组织形象。,1）按组织形象的内容可分为特殊形象和总体形象。,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,2）主观性Evaluation only.,5,2）按照组织形象的真实程度可分为真实形象和虚拟形象,3）按照组织形象的可见性可分为有形形象和无形形象,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,2）按照组织形象的真实程度可分为真实形象和虚拟形象Evalu,6,4、组织形象的塑造,1）消除组织形象塑造中的误区，树立正确的组织形象观,（1)组织形象无用论,（2)组织形象万能论,（3)组织形象趋同化,（4)组织形象盲目化,2）捕捉组织形象塑造的有利时机，以达到事半功倍的效果,（1)新组织创立时期,（2)组织顺利发展时期,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,4、组织形象的塑造Evaluation only.,7,（3)组织处于逆境时期,（4)组织推出新产品、新服务项目、新的方针政策或经营方式时,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,（3)组织处于逆境时期 Evaluation only.,8,3）统筹兼顾、全面安排，保持组织形象的统一性和连续性,4、组织的社会责任,是指组织追求有利于社会长远目标的义务，具体地说，组织应扩大对社会的积极影响，减少对社会的消极影响。,1）提供安全、合格的产品或服务，保护消费者权益,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,3）统筹兼顾、全面安排，保持组织形象的统一性和连续性Eval,9,2）参与社会活动，保护社会利益,3）实施可持续发展战略，保护生态环境,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,2）参与社会活动，保护社会利益Evaluation only,10,5、全员全过程公共理论,1）全员全过程公共关系原则,所谓全员、全过程公共关系原则，就是组织全体员工及所有部门同心协力，把专业技术、经营管理、科学方法和组织文化结合起来，形成人人关心组织形象、事事有利组织形象的公关氛围，从而建立、塑造和维护组织的良好形象的原则。,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,5、全员全过程公共理论Evaluation only.,11,(1)以塑造和维护组织良好形象为基本出发点，并以此观念为指导来整合组织的生产、经营、管理全过程和每一个员工的行为。,(2)参与公共关系实践的人员应该是组织各个环节和各个部门的全体人员，上至最高领导、下至一线工人甚至临时聘请人员都应积极行动起来，以优良的工作质量和服务质量去影响他们可能接触到的每一个公众，从而树立良好的组织形象。,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,(1)以塑造和维护组织良好形象为基本出发点，并以此观念为指导,12,(3)组织形象与组织的每一件工作、每一个环节都高度相关。在维护和塑造组织形象方面，每一个部门、每一件工作都拥有同等的责任，组织应该形成一个综合性的组织形象管理和保证体系以及公关危机预警体系，把每一次公关危机消灭于萌芽之中，随时保证组织良好的公共关系状态。,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,(3)组织形象与组织的每一件工作、每一个环节都高度相关。在维,13,2）、组织如何实现全员、全过程公共关系,（1）公共关系始于最高管理层,（2）公共关系工作需要全体员工积极参与，时刻保持自身形象与组织形象的统一,（3）把公共关系工作渗透到组织经营管理的各个环节、各个部门,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,2）、组织如何实现全员、全过程公共关系Evaluation,14,讨论,(1)告密是组织的内部人员将组织中可疑的不正当行为公之于众。由于告密会面临取消合同、丧失就业机会、同事诋毁，甚至有可能遭受人身攻击，因此在现实生活中，只有很少人会勇敢地告密。如果你恰好发现了你所在的组织中的不道德行为，你会成为告密者吗?为什么?,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,讨论Evaluation only.,15,(2)高科技产品在我们的时代往往是高价格、高利润的代名词，而且社会舆论也在鼓励这种行为。你认为高科技产品真的应该比常规产品获得更高的利润(即使是扣除前期投入和开发研究费用后仍是如此)吗?这里有没有不公平的因素、不道德的因素存在呢?为什么?,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,(2)高科技产品在我们的时代往往是高价格、高利润的代名词，而,16,二、公共关系的客体公众,1、公众的含义及其特点,1）公众的含义,在公共关系学中，一般把公众理解为因面临共同的问题与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。或者说是任何与社会组织发生直接或间接的联系、正在或将来将会影响到它的形象塑造和组织目标实现的特定社会群体。,公众与公民、人民、人群和人民群众的区别。,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,二、公共关系的客体公众Evaluation only.,17,2）公众的特征,（1）共同性（同质性）,（2）多维性,（3）多变性,（4）相关性,（5）层次性,2、组织与公众,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,2）公众的特征Evaluation only.,18,1）互益性组织,2）盈利性组织,3）服务性组织,4）公益性组织,3、 公众的分类,1）、把公众作为一个过程来分类（纵向）,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,1）互益性组织Evaluation only.,19,（1）、非公众（社会组织还未与之发生关系的公众）,（2）潜在公众（事实上已与社会组织发生联系但尚未具有自身意识的公众）,（3）知晓公众（意识到问题的存在，并把它与社会组织的运行联系在一起的公众）,（4）行动公众（不但意识到问题的存在，并且已着手或已采取行动的公众）,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,（1）、非公众（社会组织还未与之发生关系的公众） Evalu,20,2）按公众与组织的关系来分类,（1）内部公众（2）外部公众,3）根据公众对组织的不同态度来分类,（1）、顺意公众,（2）、逆意公众,（3）、中间公众,4）根据公众对组织的重要性程度来分类,（1）首要公众,（2）次要公众,（3）边缘公众,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,2）按公众与组织的关系来分类Evaluation only.,21,5）根据组织对公众的态度来分类,（1）、组织欢迎的公众,（2）、组织追求的公众,（3）、不受欢迎的公众,6）根据公众的稳定性程度来分类,（1）、流散性公众,（2）、临时性公众,（3）、周期性公众,（4）、稳定性公众,（5）、权力性公众,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,5）根据组织对公众的态度来分类Evaluation only,22,讨论题(1)我们经常要在不同场合，以不同身份、不同角色，与不同的人交流思想。设想一下，第一次面对下列听众时，你应该怎样介绍自己。应聘某一职位，面对你未来的雇主时；经人介绍，初次与你未来的男友或女友见面时；与10多年来一直没有接触过的大学同窗或儿时好友会面时。这里是否有矛盾，试着和同学讨论一下。,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,讨论题(1)我们经常要在不同场合，以不同身份、不同角色，与,23,三、公共关系的过程信息沟通传播,（一）、公共关系的传播过程,公共关系的传播是通过一定的媒介或载体将传播的信息准确地传递给受传者，同时获得信息反馈的过程。传播的内容、传播内容的载体是研究公共关系传播的主要内容。 此外，公共关系传播也非常重视信息的反馈，因为通过对行动效果的及时了解，能采取积极措施加以有效控制，保障整个行动的协调一致。传播的一般途径如图所示：,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,三、公共关系的过程信息沟通传播Evaluation on,24,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,Evaluation only.,25,1、公共关系传播的内容,公共关系传播的内容主要包括两类：一是信息的传播，二是情感的传播。,信息的传播是公共关系传播中最主要、最基本的内容。,情感是人类共有的东西，组织运用各种传播手段在组织与内外公众之间进行情感交流是公共关系活动的重要内容。,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,1、公共关系传播的内容Evaluation only.,26,2,、公共关系传播的一般过程,美国传播学家哈罗德拉斯韦尔根据他对大量实例的研究，提出了一个著名传播过程的模式，即5个“W”who(谁)，say what(说什么)，through which channel(通过什么渠道)，to whom(对谁)，with what effect(产生什么效果)。将拉斯韦尔的传播模式应用到公共关系过程中来，我们可以得到以下结论： “谁”指传播者，即公共关系人员；“说什么”指传播内容，即有关公共关系的信息；“通过什么渠道”，指公共关系传播采用何种传播媒介，人际传播或大众；“对谁”指受传者，即社会公众；“产生什么效果”，指公众是否收到了信息，公众的态度是否受到影响，公众的行为有没有因传播而产生变化。,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,2、公共关系传播的一般过程Evaluation only.,27,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,Evaluation only.,28,（二）公共关系的传播方式,公共关系的传播方式主要包括两类大众传播和人际传播。,1、大众传播,所谓大众传播，是指特定社会集团通过大众传播媒介，以图像、符号的形式，向社会公众表达和传递信息的过程。大众传播媒介可分为印刷品媒介和电子媒介。印刷品媒介主要指报纸、杂志、书籍等，电子媒介主要包括广播、电视、电影、互联网等。大众传播与人际传播最重要的区别在于，大众传播是通过大众传播媒介进行传播的。,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,（二）公共关系的传播方式Evaluation only.,29,2、大众传播媒介,1）印刷品媒介,（1）报纸,报纸作为一种大众传播媒介，出现于广播、电视、电影之前。它是以客观事实报道和评论为主要内容，利用印刷文字，以比较短的间隔定期发行的媒体。,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,2、大众传播媒介Evaluation only.,30,报纸作为公共关系的传播媒介具有许多优点。,其一，报纸造价低廉，而且制作简便，这是电影、电视、广播等无法相比的。而且随着现代科技的发展，计算机排版技术的广泛应用，使其在出版速度和质量上都有了飞速发展。,其二，报纸能给予受传者更大的主动权，可以让读者自己控制阅读速度和选择阅读时间、地点，不像电子媒介把观众、听众置于被动地位。人们可以根据自身的习惯、兴趣、能力来选择报纸阅读，可以一目十行，也可以逐字推敲。,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,报纸作为公共关系的传播媒介具有许多优点。Evaluatio,31,其三，报纸的信息量大大超过广播电视。因为广播电视的“黄金时间”(即受传者收听、 收看人数最多的最佳时间)总是有限的，但报纸可以根据需要增加版面，增加信息的总容量。而广播电视受时间限制，增加一个新节目就可能砍掉或挤掉原来的节目。,其四，报纸便于保存信息。面对面的传播，稍纵即逝，电视媒介传播如不专门录制，很快也会消失。而唯有报纸能把各种事实、数字,信息有效保存起来。,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,其三，报纸的信息量大大超过广播电视。因为广播电视的“黄金时间,32,其五，报纸可以适应受传者的特殊需要。报纸可以变换自身的内容以适应不同受传者的特殊需要和兴趣，而且它可以办成各种特殊性质的专门报纸，而不像其他媒介那样要求标准化。如计算机报满足不同层次计算机爱好者的需要，足球报可以适应不同层次足球爱好者的兴趣。,缺点：,其一，即时性感染力差。,其二，制约报纸发行的因素较多。,其三，读者层次的限制影响了它的传播范围。,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,其五，报纸可以适应受传者的特殊需要。报纸可以变换自身的内容以,33,（2）杂志,是报纸向深度和广度发展的印刷品媒介，当人们对报纸所发布的信息力求作更深更广的了解，或者对某类信息有浓厚的兴趣时，杂志便应运而生。,杂志具有以下优点：,其一，突破报纸的地域性限制。,其二，传播信息比报纸更全面、准确。,其三，便于贮存。,其四，在特定范围内，传播效果明显。,杂志也具有一些本身无法克服的缺点：,因出版周期太长，而导致传播速度慢；因专业性太强，无法照顾一般读者的阅读水平，而限制了读者群。,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,（2）杂志Evaluation only.,34,2）、电子媒介,（1）广播,广播技术最早出现在西方。它最先是作为娱乐工具来到世界上的。广播分为有线广播和无线广播，它们在传播范围和传播设备上有较大差异。有线广播受线路导引的限制，一般只在某一公共场所或地域(如车厢、宾馆、村镇)等范围内传播；而无线广播则借助于电波信号，只要发射机功率足够，就可将信号传至“天涯海角”。收音机就是接收无线广播信号的设备。我们所讨论的主要是无线广播。,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,2）、电子媒介Evaluation only.,35,广播存在的优点：,一是，具有极快的传递信息速度，可以超越时间、地域上的局限，其传播之迅速，覆盖面之广是任何大众媒介所无法比拟的。,二是，广播以口语化的语言和音响作为传播的主要手段，且辅之以抑扬顿挫的音调来打动听众，表达亲切感人，较报纸、杂志具有更强的感染力。,三是，广播对广大受传者来说有较强的接近性。此外，广播不用文字作为传递信息的载体，也就比较适合不同文化程度的广大受众。,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,广播存在的优点：Evaluation only.,36,四是，费用较低。,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,四是，费用较低。Evaluation only.,37,广播存在的缺点主要有：,一是，信息难以贮存。,二是，形象感不强。,三是，受传者不能很主动地选择信息。听众完全受广播预先排定的节目顺序、时间、速度的支配，处于被动接受的地位。,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,广播存在的缺点主要有：Evaluation only.,38,（2）电视,电视是将声响、文字与活动画面结合起来，主要供家庭或小群体使用的大众媒介，产生于20世纪20年代。电视虽晚于广播产生，但其发展速度却相当迅速，到目前为止已遍及世界各地，连亚洲、非洲一些十分落后的国家都建立了电视台。现代生活离不开电视，电视节目是人们获取信息的主要渠道。公共关系人员要利用电视传播的种种优点来实现树立良好形象的目标。,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,（2）电视Evaluation only.,39,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,Evaluation only.,40,电视作为一种最主要、最有效的传播媒介，其优点表现在：,其一，受传者能获得较强的真实感。电视是文字、声音、图像三者的奇妙组合，观看电视，更接近面对面的人际传播，能给受传者以更真实的感受。,其二，传播效果持久。,其三，即时感染力很强。,其四，适合多层次的受传者，对受传者的文化水平没有太高的要求。,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,电视作为一种最主要、最有效的传播媒介，其优点表现在：Eval,41,电视的缺点主要有：,一是，传播的声像信息瞬间即逝，保存性差。,二是，受经济发展水平的制约，电视传播的范围受限制，如贫困地区的公众收看电视的可能性较小。此外，有线电视未开通的地区，电视频道较少，且收看时只能选择一个频道，受传者常常只能被动地选择节目，播什么看什么。,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,电视的缺点主要有：Evaluation only.,42,（3）电影,和电视一样，电影也是一种综合性的大众传播工具，也是文字、图像、声音三者的巧妙组合。电影超过电视的地方在于它的内容高度凝炼集中，画面十分清晰，善于表现宏大场面和纵深场景，音质也比电视更好，并且大家聚集在一起观看电影，受众的情绪更易相互感染。电影不及电视之处是生产成本高、生产周期长，观看时需专门场所。,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,（3）电影Evaluation only.,43,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,Evaluation only.,44,（4）互联网,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,（4）互联网Evaluation only.,45,3、人际传播,人际传播是人与人之间的直接传播。首先，人际传播是“直接的”，人们之间无需借助大众传播媒介而互相传递或交换知识、意见、感情、愿望。其次，作为人际传播主体和客体的“人”，可能是单个的人，亦可能是群体、集团。换句话说，人际传播并非完全是个人与个人打交道，也可能是个人和群体之间的信息交流，如发表演说,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,3、人际传播Evaluation only.,46,1）人际传播的特点,第一，取得反馈机会的差别。,第二，接受刺激的感官差别。,第三，速度控制上的差异。,第四，信息传播范围的差异。,第五，满足特别需要的能力不同。,2）人际传播的载体,第一，语言符号我们所讲的语言，既包括书面的文字，也包括口语。,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,1）人际传播的特点Evaluation only.,47,第二，非语言符号 在日常的人际传播中，我们可以感受到大量的非语言符号，如一个人的姿势、表情、眼神，以至某种气味、服饰、个人所处的空间。,体语，即人体语言，包括动作、姿势、体态、表情。作用是替代、辅佐、表露。,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,第二，非语言符号 在日常的人际传播中，我们可以感受,48,服饰：人类最早的服饰只有两种功能，一是遮盖，二是保暖。在漫长的历史发展过程中，服饰的质料、款式、颜色获得了多功能的含义，它传达出国民气质、时代风俗、文化特色、组织的理念以及个人的文化素质、社会地位。,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,服饰：人类最早的服饰只有两种功能，一是遮盖，二是保暖。在漫长,49,3）、人际传播的类型,人际传播主要包括口头式个体传播、书面式传播和专题活动三大类。,4、如何选择传播媒介,了解各种传播媒介的特点并不是公共关系工作人员的目的，真正的目的是为了更好地进行媒介的选择，取得最佳的传播效果。,第一，媒介本身特点不同的媒介有不同的特点，因此适用的传播类型也不同。媒介选用得当，在传播过程中可收到事半功倍的效果。,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,3）、人际传播的类型Evaluation only.,50,第二、传播内容,第三、受传者的特点受传者是传播的目标和对象，传播效果取决于受传者接受信息的多少和对信息的理解程度，因此应对受传者进行全面细致的考察。,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,第二、传播内容Evaluation only.,51,第四、讲求经济效益,各种传播媒介的成本和使用费用相差极大。因此，在选择传播媒介时，公关人员应进行成本效益分析，遵守“花最少的钱争取最大的传播效果”的信条。,第五、注重时间安排,有些信息传播，其目的是为了吸引公众的短时注意，有的则为了引起公众的持久注意；有的信息要求迅速传送出去，有的则无要求。因此，选择媒介应注意时效性和频率上的合理性。,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,第四、讲求经济效益Evaluation only.,52,三、如何改善公共关系的传播效果,传播效果是传播活动对受传者的心理和行为所产生的影响，它是一个比传播过程更为复杂的问题。,1、美化,美化就是给人物或事物加上一些美好的评价或修饰，从而使人产生一个美好的印象，因而不经验证就予以接受或赞赏。,2、典型示范,典型示范是指请具有一定声望、名誉或经验丰富的人对受传者现身说法，来证明和评价人物、事物和观点。,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,三、如何改善公共关系的传播效果Evaluation only,53,3、引证,直接让真正的宣传者公开出面，有目的、有倾向性地引用一些对自己有利的事实、论点来证明自己的观点、方案、产品的方法叫引证。,4、重复与新鲜,要引起公众对信息的注意，需从加强信息的强度、对比度、重复率和新鲜度人手。,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,3、引证Evaluation only.,54,5、角色扮演,角色扮演是指传播者为了使特定的受传者相信并接受自己的观点，而以与受传者相同或相近的身份、地位出现。这种方法往往可以使受传者对传播者产生“自己人”的感觉，缩小双方的心理距离和社会距离，从而接受传播者的观点。,6、号召随从,号召随从要求传播者了解团体背景对个人的影响，具体来讲，是让某一团体提出或支持某观点，并说明它已广为接受，唤起诸多受传者随大流的从众心理。,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,5、角色扮演Evaluation only.,55,7、唤起情感,社会心理学实验证明，情感具有推动和促成人行为的力量。在公共关系传播中，情感的煽动往往能产生别的手法所不及的效果。,8、正面分析,正面分析是指传播者只对受传者介绍那些有利于其观点的论据和事实的方法。,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,7、唤起情感Evaluation only.,56,8、正反分析,传播的效果首先体现为是否改变了公众的不良态度，实现公众由负态度向正态度的转变。正反分析是传播者同时向受传者展示有利和不利于自己观点的论据和事实，然后驳斥后者的弱点，指出其漏洞，从而证明自己观点的正确性的一种方法。,总之，恰当地运用一定的传播方法，能帮助我们克服各种传播障碍，准确顺利地完成信息传递，获得理想的传播效果，实现公共关系计划，达到组织的目标。,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,8、正反分析Evaluation only.,57,