质量哲学

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,菲利浦克劳士比,(Philip Crosby),De,质量哲学,1,克劳士比(PhilipCrosby)的质量,哲,哲学,克劳士比(PhilipCrosby)简介:,世界级商务运,营,营的卓越管理,模,模式，作为当,代,代,“,伟大的管理思,想,想家,”,、,“,零缺陷之父,”,、,“,世界质量先生,”,，致力于,“,质量管理,”,哲学的发展和,应,应用，引发了,全,全球源于生产,制,制造业、继而,扩,扩大到工商业,所,所有领域的质,量,量运动，创造,了,了其独有的词,汇,汇，其中,“,零缺陷,”,、,“,符合要求,”,、,“,预防,”,以及,“,不符合要求的,代,代价,”,、,“,可靠的组织,”,等均出自克劳,士,士比的笔端。,包,包括,AT&T,、,BP,、,3M,、,IBM,、,GM,、,GE,、,Xerox,、,Motorola,等在内的,“,世界,500,强,”?,的企业均实施,了,了克劳士比管,理,理哲学。,2,克劳士比(PhilipCrosby)的质量,哲,哲学,-,质量的定义,质量的定义就,是,是符合要求，,而,而不是好。,“,好、优秀、美,丽,丽、独特,”,等术语都主观,的,的和含糊的。,3,克劳士比(PhilipCrosby)的质量,哲,哲学,-,质量是符合要,求,求,这就意味着管,理,理层必须认真,对,对待定下来的,要,要求，然后必,须,须坚持要求每,次,次都达到。如,果,果认为每个要,求,求都可以讨价,还,还价，那么问,题,题就总会存在,。,。现在，我们,就,就说如果你想,要,要人们第一次,就,就把事情做对,，,，你就得告诉,他,他们做的什么,“,“事情”。这,不,不但能应用到,产,产品的要求上,，,，而且可以是,那,那些服务和行,政,政管理的要求,上,上。传统的观,念,念说质量就是,不,不断地评估、,再,再评估。这样,就,就产生了一种,情,情况，就是没,人,人知道他们应,该,该做什么。,4,克劳士比(PhilipCrosby)的质量,哲,哲学,-,质量系统是预,防,防,就像用免疫和,其,其他预防的方,法,法治疗疾病一,样,样，我们就必,须,须学会如何防,止,止产生不符合,要,要求而付出过,多,多代价的问题,。,。质量系统的,作,作用是预防，,而,而不是检验。,检,检验是在过程,结,结束后把坏的,从,从好的里面挑,选,选出来，而不,是,是促进改进。,预,预防发生在过,程,程的设计阶段,。,。包括沟通、,计,计划、验证以,及,及逐步消除出,现,现不符合的时,机,机。通过预防,产,产生质量，要,求,求资源的配置,能,能保证工作正,确,确地完成，而,不,不是把资源浪,费,费在问题的查,找,找和补救上面,。,。,5,克劳士比(PhilipCrosby),的,的质量,哲,哲学,-,质量标准,是,是零缺陷,（,（,ZeroDefects,）,而不是,“,差不多就,好,好,”,（,Close enoughisgoodenough,）。给人,们,们标准并,使,使他们相,信,信，把错,误,误看成是,一,一个经营,生,生活中正,常,常的组成,部,部分，会,适,适得其反,，,，会侮辱,他,他们的智,力,力。零缺,陷,陷的工作,标,标准意味,着,着我们每,一,一次和任,何,何时候都,要,要满足工,作,作过程的,全,全部要求,。,。它是一,种,种认真的,，,，符合我,们,们所同意,的,的要求的,承,承诺。我们要把重点放,在,在零缺陷上。这,就,就意味着完完全,全,全地符合要求，,而,而不是去浪费时,间,间断定背离要求,程,程度究竟能有多,大,大。,6,克劳士比(Philip Crosby),的,的质量哲学,-,不符合的代价(1),质量是用不符合,要,要求的代价（,Price of Nonconformance,PONC,）来衡量的，而,不,不是用指数。如,果,果我们软化了坏,消,消息，那么管理,者,者将永远不会采,取,取行动。而通过,展,展示不符合项的,货,货币价值，我们,就,就能够增加对问,题,题的认识。,7,克劳士比(Philip Crosby),的,的质量哲学,-,不符合的代价(2),做错事情的代价,有,有多大？在制造,公,公司，做错事情,的,的代价大约是减,少,少销售收入的25%；而服务业,公,公司要花一半的,营,营运费用在做错,事,事情的代价上。,这,这是实实在在的,金,金钱。传统的报,表,表是给出缺陷水,平,平或一些缺陷水,平,平的指数，以不,断,断改进这一结果,。,。这样任何事情,都,都达不到无缺陷,，,，而且管理层也,决,决不会知道什么,时,时候该心烦意乱,，,，什么时候该兴,高,高采烈。,8,克劳士比(Philip Crosby),的,的质量哲学,-,除了理解之外还,要,要正确选择(1),我们看到上千家,从,从事各类经营的,公,公司成功地学会,管,管理质量。他们,把,把质量管理转为,他,他们的优势，节,约,约许多钱，而且,消,消除了经营上的,困,困惑。做到并不,难,难，并不要很大,的,的花费，而且每,个,个人都开始成为,英,英雄。那么问题,是,是：为什么每个,人,人不这样做？答案是：他们未,能,能摒弃“质量是,个,个可变量，员工,是,是个难题，质量,完,完全纯属一种运,气,气”这些错误认,识,识。,9,克劳士比(Philip Crosby),的,的质量哲学,-,除了理解之外还,要,要正确选择(2),实际上质量是一,种,种选择。公司能,决,决定要质量还是,不,不要质量。除了,理,理解原则以外，,还,还要包括以下几,件,件事情：1.所有工作,都,都是个过程。整,个,个公司对最终的,输,输出负责。个人,输,输出和输入能用,普,普通系统进行衡,量,量而且能被每个,人,人所理解。,10,克劳士比(Philip Crosby),的,的质量哲学,-,除了理解之外还,要,要正确选择(3),2.人们需,要,要获得许可把事,情,情做对。需要把,所,所有层次的员工,当,当作开发和编写,食,食谱的“厨师”,，,，他们能按要求,每,每次制作相同的,煎,煎蛋，他们不需,要,要有检验员倚着,肩,肩膀观看，他们,知,知道如何衡量其,自,自己的工作，获,得,得更正行动并且,保,保证过程无缺陷,。,。3.,对,对于用户将收,到,到的我们销售给,他,他们的东西的所,有,有承诺，管理层,必,必须一直不断地,作,作为证人。不再,有,有偏差、差异或,诸,诸如此类的情况,。,。质量不再是一,些,些提供市场优越,性,性的特殊东西。,这,这就是统一。如,果,果不统一，那么,公,公司就不能运转,。,。,11,克劳士比(PhilipCrosby)的质量,哲,哲学,-,除了理解之外,还,还要正确选择(4),4.,公司需要有一,开,开始就能运作,的,的质量过程的,正,正式方法。人,们,们为什么坚持,要,要设置技术上,的,的障碍，为什,么,么要规定必须,要,要服从所形成,的,的技巧，把质,量,量弄得这样复,杂,杂。作为个人,，,，如果我们想,要,要得到社会的,接,接纳，我们必,须,须学会讲究个,人,人卫生（仅有,干,干净的衬衫是,不,不够的）；我,们,们必须学会兑,现,现所有的承诺,（,（而不只是有,选,选择的几个）,；,；我们必须支,付,付账单（而不,只,只是那些对我,们,们有威胁的账,单,单）；我们必,须,须善待人（而,不,不只是那些与,我,我们同阶层的,人,人们）。像公,司,司一样，我们,不,不能有选择地,符,符合所期望的,事,事情，而忽视,我,我们觉得困难,或,或单调的事情,。,。,12,克,劳,劳,士,士,比,比(PhilipCrosby),的,的,质,质,量,量,哲,哲,学,学,-,简,易,易,的,的,辨,辨,别,别,不,管,管,对,对,个,个,人,人,还,还,是,是,公,公,司,司,，,，,质,质,量,量,是,是,方,方,针,针,的,的,产,产,物,物,。,。,如,如,果,果,方,方,针,针,是,是,一,一,直,直,做,做,某,某,物,物,合,合,适,适,或,或,不,不,合,合,适,适,的,的,鉴,鉴,别,别,，,，,那,那,么,么,什,什,么,么,都,都,不,不,会,会,可,可,靠,靠,。,。,13,克,劳,劳,士,士,比,比(PhilipCrosby),的,的,质,质,量,量,哲,哲,学,学,-,公,司,司,能,能,够,够,很,很,快,快,的,的,变,变,革,革,，,，,管,管,理,理,层,层,必,必,须,须,严,严,肃,肃,对,对,待,待,质,质,量,量,，,，,只,只,通,通,过,过,一,一,些,些,复,复,杂,杂,的,的,技,技,巧,巧,来,来,控,控,制,制,质,质,量,量,，,，,对,对,于,于,必,必,要,要,的,的,文,文,化,化,上,上,的,的,变,变,革,革,是,是,微,微,不,不,足,足,道,道,的,的,。,。,14,克,劳,劳,士,士,比,比(PhilipCrosby),的,的,质,质,量,量,哲,哲,学,学,-,当,质,质,量,量,一,一,词,词,在,在,公,公,司,司,的,的,专,专,用,用,辞,辞,典,典,中,中,成,成,为,为,符,符,合,合,要,要,求,求,的,的,代,代,名,名,词,词,时,时,，,，,质,量,量,便,便,开,开,始,始,发,发,生,生,作,作,用,用,了,了,！,！,15,谢,谢,谢,观,观,看,看,！,！,16,