女性有效沟通和团队建设的基本技巧(1)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,女性有效沟通,女性有效沟,通,通与团队建,设,设技巧,现代社会与,女,女性发展,女性与沟通,女性与团队,建,建设,一、现代社,会,会与女性发,展,展,1、现代社,会,会中女性发,展,展的优势,现代社会的,管,管理趋势更,适,适合女性,组织需要培,育,育，需要照,顾,顾和关爱，,需,需要持续稳,定,定的关怀。,关,关爱是一种,更,更女性化的,管,管理方式，,虽,虽然我看到,很,很多优秀的,男,男性CEO,正,正在逐步采,用,用这种方式,。,。但是，女,性,性还是有优,势,势。,明茨伯,格,格,这种时代的,转,转变，正好,符,符合女性的,特,特质。,管理大,师,师杜拉克,1、现代社,会,会中女性发,展,展的优势,社会的发展,为,为女性提供,了,了客观的条,件,件,社会服务水,平,平的提高解,放,放了女性,社会中能力,优,优先的原则,淡,淡化了性别,的,的歧视,一、现代社,会,会与女性发,展,展,1、现代社,会,会中女性发,展,展的优势,女性的性格,特,特点有自己,独,独特优势,女性特有的,敏,敏感使得我,们,们拥有别具,一,一格的思维,角,角度，而且,处,处事也更为,灵,灵活一些,女性特有的,细,细致和平衡,能,能力使得我,们,们工作起来,会,会更有人情,味,味，更有亲,和,和力,女性处事细,腻,腻，决策慎,重,重,女性的务实,与,与韧性使得,我,我们更能够,坚,坚持,女性的诚信,度,度较高,一、现代社,会,会与女性发,展,展,一、现代社,会,会与女性发,展,展,2、女性在,现,现代社会中,的,的发展障碍,男性主导文,化,化的制约,人们习惯以,男,男性的标准,来,来衡量女性,女性对自己,的,的定位容易,走,走向男性化,一、现代社,会,会与女性发,展,展,2、女性在,现,现代社会中,的,的发展障碍,女性在观念,上,上的自我限,制,制,女性对自己,的,的期望不高,“男主外，,女,女主内”的,价,价值取向,过于追求完,美,美,外貌就是资,本,本的误区,一、现代社,会,会与女性发,展,展,2、女性在,现,现代社会中,的,的发展障碍,女性在性格,上,上的制约因,素,素,控制不住情,绪,绪。,过分在意他,人,人的反应,依赖性强，,处,处事缺乏果,断,断,心胸过小,二、女性与,沟,沟通,1、女性的,沟,沟通特征,沟通是女性,的,的天性,柔性风格,感性沟通,以关系为导,向,向来进行沟,通,通,二、女性与,沟,沟通,2、女性的,沟,沟通技巧,可能存在的,沟,沟通障碍,客观条件的,障,障碍,组织上的沟,通,通障碍,个人的沟通,障,障碍,你想表达的100%,你表达出来的80%,别人听到的60%,别人理解的40%,别人记住的20%,别人执行的0%,二、女性与,沟,沟通,2、女性的,沟,沟通技巧,沟通的过程,表达,倾听,反馈,二、女性与,沟,沟通,女性沟通技,巧,巧,倾听技巧,书写（9%,）,）,倾听,（40%）,交谈,（35%）,阅读（16%）,1,、店主将店,堂,堂内的灯关,掉,掉后，一男,子,子到达,2,、抢劫者是,一,一男子,3,、来的那个,男,男子没有索,要,要钱款,4,、打开收银,机,机的那个男,子,子是店主,5,、店主倒出,收,收银机中的,东,东西后逃离,6,、故事中提,到,到了收银机,，,，但没说里,面,面具体有多,少,少钱,7,、抢劫者向,店,店主索要钱,款,款,8,、索要钱款,的,的男子倒出,收,收银机中的,东,东西后，急,忙,忙离开,9,、抢劫者打,开,开了收银机,10,、店堂灯关,掉,掉后，一个,男,男子来了,11,、抢劫者没,有,有把钱随身,带,带走,12,、故事涉及,三,三个人物：,店,店主、一个,索,索要钱款的,男,男子，一个,警,警察,根据倾听的,内,内容来判断,以,以下说法正,确,确、错误、,不,不确定,某商人刚关,上,上店里的灯,，,，一男子来,到,到店堂并索,要,要钱款，店,主,主打开收银,机,机，收银机,内,内的东西被,倒,倒了出来而,那,那个男子逃,走,走了，一位,警,警察很快接,报,报案。,商店打烊时,（,（倾听内容,）,）,听,用口去听,用耳朵听,；,用眼睛看,用心聆听,聽,Ignoring听,而,而不闻,Pretend Listening,假,假装听,SelectiveListening,选,选择性倾,听,听,AttentiveListening,专,专注的听,Empathic Listening同,理,理心倾听,听的五个层,次,次,请用你们的,手,手指摆一,个,个“,人,”字给,同理心倾听,我,看,同理心倾听,同理心（empathy)EQ理,论,论的专有名,词,词，是指正,确,确了解他人,的,的感受和情,绪,绪，进而做,到,到相互理解,、,、关怀和情,感,感上的融洽,。,。,同理心就是,将,将心比心，,在,在同样的时,间,间、地点、,事,事件中，把,当,当事人换成,自,自己，也就,是,是设身处地,地,地去感受、,体,体谅他人。,自然赋予我,们,们人类一张,嘴,嘴，两只,耳,耳朵，也就,是,是让我们多,听,听少说。,-苏格拉底,表达的结构,语言文字7%,语调语气38%,非语言/肢,体,体语言55%,二、女性与,沟,沟通,2、女性沟,通,通技巧,表达技巧,非言语沟,通,通,体态：稳重,、,、大方,空间位置关,系,系：利用而,不,不滥用,手势：切勿,太,太大，稳重,冷,冷静,眼神：温柔,平,平和，坦然,自,自信,表情：微笑,服饰：注意,场,场合，不要,装,装扮过度,语气、语调,：,：恰当、充,分,分,语气、语调,“我没有说,他,他偷了客户,的,的钱”。,“我没有说他偷,了,了客户的钱,”,”。,“我没有说他偷了客户的,钱,钱”。,“我没有说,他,他偷了客户的钱”。,“我没有说,他,他偷了客户,的,的钱”。,二、女性与,沟,沟通,2、女性沟,通,通技巧,表达技巧,言语沟通,选择恰当的,方,方式（how）：明,白,白讲出来,选择恰当的,场,场合（where）：,情,情绪中不沟,通,通,选择恰当的,内,内容（what）：,平,平和而坚定,，,，柔弱而原,则,则,选择恰当的,时,时间(when)：,不,不要喋喋不,休,休,选择恰当的,对,对象(who)：说,给,给应该听的,人,人,二、女性与,沟,沟通,2、女性沟,通,通技巧,反馈技巧,不争辩,接纳：微,笑,笑,赞美、感激,三、女性与,团,团队建设,1、女性在,团,团队中的重,要,要作用,在非洲的草,原,原上如果见,到,到羚羊在奔,跑,跑，那,一定是狮子,来,来了；如果,见,见到狮子在,躲,躲避，那就,是象群发怒,了,了；如果见,到,到成百上千,的,的狮子和大,象集体逃命,的,的壮观景象,，,，那时什么,来,来了？,蚂蚁军团！,三、女性与,团,团队建设,1、女性在,团,团队中的作,用,用,女性的存在,有,有利于提升,组,组织效率,女性有助于,组,组织民主气,氛,氛的形成。,女性有助于,团,团队中的利,益,益平衡,女性更适合,现,现代人性化,的,的管理方式,，,，可以加速,团,团队的建设,建设团队的,途,途径,大雁的启示,大雁是有名,的,的候鸟，为,了,了生存和繁,殖,殖种群，它,们,们每年都要,经,经过大约两,个,个多月的长,途,途飞行在南,北,北方之间来,回,回迁徙。然,而,而，无论遇,到,到怎样的情,况,况，雁群都,不,不会改变它,们,们的方向。,启示：目标,是,是团队行为,的,的基础，团,队,队中有了明,确,确的目标，,并,并真正内化,为,为个体的目,标,标，才能使,团,团队成员都,献,献身于这个,目,目标。,目标导向途,径,径,优点,易操作,对员工的工,作,作环境有更,多,多的控制力,对员工的工,作,作成绩评价,标,标准比较客,观,观,缺点：,团队成员可,能,能因此失去,必,必要的指导,。,。,可能会使团,队,队因为短期,目,目标而牺牲,了,了长期目标,目标定得不,一,一定合理的,时,时候，团队,成,成员不一定,会,会诚心接受,。,。,为了飞到目,的,的地，雁群,中,中的所有个,体,体都会遵从,一,一些共同的,行,行为规范。,它,它们以字,型,型的方式飞,行,行，这样当,一,一只大雁挥,动,动双翼的时,候,候，所有尾,随,随的同伴都,可,可以借力飞,行,行；而没有,任,任何力量可,以,以借助的头,雁,雁一旦疲倦,了,了，另外的,一,一只雁就会,自,自动地来取,代,代这一位置,。,。通过这种,默,默契的配合,，,，雁群可以,比,比孤雁单飞,增,增加大约70%左右的,飞,飞行距离。,启示：团队,建,建设的核心,就,就是要在共,同,同的目标指,引,引下，使团,队,队成员能够,凝,凝聚在一起,。,。而这就需,要,要团队成员,之,之间就一些,至,至关重要的,问,问题能够相,互,互信任，形,成,成共识，这,样,样才能彼此,推,推动，更快,速,速、更容易,的,的到达目的,。,。,共识导向途,径,径,优点：,有利于团队,的,的良好沟通,；,；,有利于团队,共,共享；,使团队成员,具,具有共同的,价,价值观和行,为,为规范,缺点：,要花费很多,的,的时间和精,力,力，成本比,较,较高,搞不好会造,成,成团队的精,神,神分裂。,雁群始终是,一,一个整体：,飞,飞行的时候,，,，后面的大,雁,雁会以叫声,来,来鼓励前面,的,的伙伴；当,大,大雁掉队时,，,，它会借助,前,前面伙伴的,支,支撑迅速归,队,队，而不是,试,试图单独飞,行,行；当有同,伴,伴生病或受,伤,伤时，其它,大,大雁会从队,伍,伍中飞来协,助,助并保护它,，,，伴随它，,直,直到它康复,或,或死亡为止,，,，然后它们,继,继续组成自,己,己的队伍飞,行,行，直到赶,上,上大家。,启示：如果,我,我们和大雁,一,一样聪明的,话,话，我们也,会,会在团队中,相,相互支持，,相,相互协助，,无,无论身处顺,境,境、逆境，,只,只有这样才,能,能战胜一切,困,困难达到最,终,终的目标。,因,因此，通过,增,增进人际交,往,往，增进团,队,队成员之间,的,的感情、了,解,解和信任也,同,同样可以建,设,设和管理一,个,个团队，这,就,就是人际关,系,系途径。,人际关系途,径,径,优点,有利于使团,队,队成员具有,“,“归属感”,；,；,便于团队成,员,员之间共享,信,信息、资源,和,和他人的智,慧,慧。,缺点,容易丧失团,队,队工作目标,团队建设成,本,本增高；,处理不好会,使,使人际关系,更,更为复杂。,在雁群中，,所,所有的大雁,都,都有明确的,分,分工：飞行,的,的时候，头,雁,雁领航，幼,雁,雁随后，老,雁,雁压阵；而,休,休息的时候,，,，又总有几,只,只大雁专门,充,充当岗哨，,担,担任警戒，,一,一有动静，,它,它们就会“,呀,呀呀”地发,出,出警报。,启示：对于,团,团队中的个,体,体而言，是,不,不可能将所,有,有的事情都,做,做好的；但,是,是作为一个,团,团队就可以,对,对成员进行,合,合理地分工,，,，使之协调,地,地为团队目,标,标而服务。,因,因此，通过,明,明确地界定,成,成员在团队,中,中所担任的,角,角色就可以,建,建立起团队,的,的基本框架,，,，并能够使,团,团队的工作,更,更迅速，更,有,有效率；同,时,时这样也使,得,得团队领导,更,更有时间去,考,考虑团队发,展,展方面的事,情,情,团队的角色,分,分类,实干者,协调者,推进者,信息者,监督者,完善者,凝聚者,创新者,八种角色,角色分类（,一,一）,实干者：不主动寻,求,求新的改变,，,，认真完成,任,任务，务实,可,可靠；,协调者：遇事不慌,，,，具有良好,的,的判断能力,和,和控制情绪,的,的能力；能,对,对他人的意,见,见兼收并蓄,；,；推进者：思维敏捷,，,，充满活力,，,，不满足现,状,状，勇于挑,战,战；,创新者：具有鲜明,的,的个人特性,和,和非凡的想,象,象力；对问,题,题常有独到,的,的见解；,角色分类（,二,二