管理培训提纲

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,保安管理与领导艺术,福田保安服务公司,十九分公司,从我国保安发展史上来看，1984年12月18日我们深圳成立了全国第一家保安公司蛇口保安服务公司（号称,中国第一保,），至今已经25年了。20多年来，我们深圳市的保安队伍发展迅速，目前已有保安公司15家、20万多保安员（包括保安服务公司、内保组织、群众联防组织）。我们的这支保安队伍不但人数多、分布范围广，而且流动性大、素质低、待遇低，这些特点就给我们管理工作带来了一定的困难。如何面对全球金融危机的影响，加强新形势下保安队伍管理，提高保安管理人员的管理水平，是当前我们面临的一个新的课题。,大家要充分利用全市保安管理人员培训这个机会，相互交流、相互学习、共同提高，为我们深圳的保安管理工作做出新的贡献。,保安员的管理和激励是一个复杂的事情，有时让管理者摸不着头脑，甚至感到头疼。科学管理往往并非完全依靠经验管理，目前，全球金融危机之下的管理无形之中增加了管理的难度。我们这个专题主要以故事的形式介绍如何管理。轻松一下，看看一些经典的管理故事，也许你会领略到管理的另一种意境。,在介绍经典管理故事之前，我们先学习和了解一些,保安管理方面的内容。,一、什么是管理？,管理概念：管理就是主持或负责某项工作。,管理就是透过他人把事情做好!,曾经是世界首富的保罗.盖帝说:,我宁愿靠一,百个人的百分之一的努力,而不愿意靠我个人的百分之百的努力取得成功!,这就是管理的真正的含义。调动大家的积极性，集中大家的智慧。这就是管理。,故事 一位著名企业家在做报告。当听众咨询他最成功的做法时，他拿起粉笔在黑板上画了一个圈，只是并,没有画圆满,，留下一个缺口。他反问道：“这是什么？”“零”、“圈”、“未完成的事业”、“成功”，台下的听众七嘴八舌地答道。他对这些回答未置可否：“其实，这只是一个未画完整的句号。你们问我为什么会取得辉煌的业绩，道理很简单：我不会把事情做得很圆满，就像画个句号，一定要留个缺口，让我的下属去填满它。”,分析 领导事必躬亲，亲力亲为，是对员工智慧的扼杀，往往事与愿违。长此以往，员工容易形成惰性，责任心大大降低，把责任全推给管理者。情况严重者，会导致员工产生腻烦心理，即便工作出现错误也不情愿向管理者提出。何况人无完人，个人的智慧毕竟是有限而且片面的。为员工画好蓝图，给员工留下空间，发挥他们的智慧，他们会画的更好。,领导多让员工参与公司的决策事务，是对他们的肯定，也是满足员工自我价值实现的精神需要。赋予员工更多的责任和权利，他们会取得让你意想不到的成绩。作为领导要,学会放权,。调动员工的积极性。关于领导放权的问题，下面还有一个案例。,子贡放权,孔子的学生子贡有一次奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有条，民兴业旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天即使起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治理好。于是他请教子贡：“为什么你能治理得这么好？”子贡回答说：“你只靠自己的力量去治理，所以十分辛苦；而我却是,借助别人的力量,来完成任务。”,现代企业中的领导人，喜欢把一切事揽在身上，事必躬亲，管这管那，从来不放心把一件事交给手下人去做，这样，使得他整天忙忙碌碌不说，还会被公司的大小事务搞得焦头烂额。其实，一个聪明的领导人，应该向子贡那样，正确地利用部下的力量，发挥团队协作精神，不仅能使团队很快成熟起来，同时，也能减轻管理者的负担。在公司的管理方面，要相信少就是多的道理：你抓得少些，反而收获就多了。这就是管理的技巧。,其实，就管理而言，无外乎管人、管事两方面。,人在事中，事在人为,，管好了人，也就管好了事。在市场经济时代，企业之间的竞争，归根结底是人才的竞争，而人才的竞争的胜负在很大程度上取决于领导者的用人艺术。能管理，会管理，就能取得好的经济效益，反之，则人才流失，管理混乱，经济效益下滑。,保安服务公司是企业经营，企业讲经济效益的。经济效益是企业生存和发展的前提。那么经济效益的增加依靠什么？当然有多方面，但是主要的是管理。,管理出效益，,没有管理就没有效益,。,目前，保安员的流动很大，,流失率 在50%以上。从保安,管理层面来看，保安员是“留下”,还是“流失”，和我们保安管理者,的管理水平有直接关系。,我们看一个案例。,案例：,女大学生小李以面试时的出色表现，顺利进入了某保安公司做办公室工作。工作认真、业务熟练、办事效率高。可是过一段时间后，经理发现小李有长时间打电话聊天的不良习惯，但经理碍于是女孩子一直没有开口批评。一天，小李在上班又接到朋友电话，在众多同事面前，又是嬉笑，又是怒骂，经理实在忍无可忍，于是当众狠狠训斥了小李。结果，刚工作没几天的小李，因为觉得在同事面前丢尽了面子，一气之下辞职而去。事后，经理对此事感到惋惜，由于一时的处理不当，失去了一位人才。如果，这位经理处理得当，留住小李，说不定能给公司创造更大的经济效益呢！,分析：假如你是那位经理，遇到这种情况如何办？,启示：,作为一名保安管理人员，只有聪明的头脑、,丰富的知识是不够的，还必须善于管理，运,用恰当的管理方法做好管理工作。对于员工,的缺点毛病进行批评时，采取恰当的方式方,法，比如，夹心面包式的批评。避免损伤员,工的自尊心。,二、亲眼看到的都是真实的吗？,故事,：,2008年春节期间，某保安队长到一护卫点查岗，当时是23点30分左右，大门紧闭，值班室不见一人。5分钟过后，一巡逻的班长看见了队长，立即打开门，进去一看，保安员张震睡在地上，下面垫了一块木板，身上盖着一件大衣。当时张震见了队长，不知如何是好，队长没有马上批评张震，而是问他为什么要睡在地上。小张说一名值夜班队员突然生病去医院，自己白天值了一天班，刚刚睡下，就被班长通知来顶班，十分钟前，实在困的坚持不住了，趁班长巡逻之际，把监控对准大门，,想临时睡上一会，解解困。没想到刚躺下还没有十分钟就被查到了。,队长并没有直接对此事做出评价，因为队员已经认识到了自己的错误，并且事出有因、情况特殊，不但没有批评队员，而且问了一句“冷吗?”张震当即显得很激动，说:“队长你放心，我今后无论遇到什么情况，都不违反执勤纪律，请你看我的行动”。张震以后不但没有违反执勤纪律，而且还成为一个新护卫点的优秀分队长，受到公司领导的表扬。,分析如果那位查岗的保安队长看到值班队员在值班岗位上睡大觉，不分青红皂白就狠狠批评，甚至进行罚款，岂不冤枉那位保安员了。,人们常说：“耳听为虚、眼见为实”，就是说只有亲眼看到的才是真实的。那么我们亲眼看到的都是真实的吗？都是真相吗？有无虚假？,上面的案例说明我们亲眼看到的不一定都是真实，有时可能是不全面的，甚至是错误的。,人们对客观事物的认识有时是正确的、有时是错误的。那么在实际工作中有时看到的也不都是真相？,做为保安管理人员，每天接受到大量的信息，包括听到的和看到的。如队员向你反映情况、保安员之间的矛盾、保安员和客户之间的 纠纷等，遇到这些来自各个方面的信息（不一定都是真实的）该 如何处理？首先要确定信息是否真实？有没有虚假？这就需要对信息进行了解、调查、分析、判断、得出结论。只要获得真实的信息，才能识别假象，做出正确的判断，做出正确的处理（如上述保安队长查岗遇到的情况）。,有些事情在没有弄清真相之前，不要急于下结论，否则有可能会造成严重后果。有这样一个故事：,在美国的一个单亲家庭，一名男子带着一个不满一岁的小孩生活，因雇不起保姆，训练了一条狗来照看小孩。有一次，该男子去外地办事，半夜才回来，到家门口一看，大吃一惊，在门口迎接他的那条狗满嘴是血，再往床上一看，没有小孩的踪影。男子看到眼前这一切，以为这条狗趁主人不在家之际，兽性大发吃了小孩，主人一怒之下，拿起一把柴刀把狗杀死了。与此同时，男子听到一小孩的哭声，小孩还活着在床底下，同时看到门后一具狼的尸体。,三、故事中的管理学,（一）小和尚撞钟,有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，只不过是“做一天和尚撞一天钟”而已。,有一天，主持突然宣布调他到后院劈柴挑水（降职），原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”,老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声疲软、没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”,问题：,这是一个经典的管理故事。大家看了这个故事后，有什么想法？如何看待主持的决定？,小和尚该不该受撤职处罚？,或许大家都会觉得小和尚活该，谁叫他出工不出力呢？,小和尚是活该？还是冤枉？,看了一个讲座，主讲人林伟贤老师所说的话，让我们从中找到了答案。林伟贤老师有着亚洲四大讲师之称，全球最佳个人成长中文讲师，因为林老师不仅是知名的讲师，更是一个成功的企业家，所以林老师更多的是从管理学的角度来探讨这个问题。,林老师认为这个小和尚被撤职，不全是他的错，小和尚有点冤枉。主要的是主持犯了一个常识性管理错误，是主持没有提前公布,工作标准、工作要求,造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。,启示：,工作标准是员工的行为指南和考核依据。,缺乏工作标准，往往导致员工的努力方,向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏工作标准，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作积极性不高。,所以在座的各位是保安管理人员，如果你的分队、中队里有保安员也是“做一天的和尚撞一天钟”的话，你首先要反思的是你的队里各项考核标准完备吗？有没有制定一个工作标准？如果有工作标准，保安员都知道吗？是否人人明白？,（二）三只鹦鹉,一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前面标：此,鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉,前面则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百,元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵,活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突,然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散,乱，标价八百元。这人赶紧将老板叫来：这,只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。,这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能,力，会值这个价钱呢？店主回答：因为另外,两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。,管理启示：,印象中的优秀管理者好像一定要是能力非常,全面的人，其实不然，真正的领导人，不一,定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，,懂珍惜，管理并团结自己的下级，就能更好,地利用在某些方面比自己强的人，从而自身,的价值也通过他们得到了提升。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的,攻关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。,管理就是你不做事，让人做事，让别人去做,自己想做的事情，,怎么样让别人去做，并且,别人愿意去做。这是管理的高级阶段。,（三）令出必行,左传记载：孙武去见吴王，与他谈论带兵打 仗之事，说得头头是道。吴王心想，“纸上谈兵管 什么用，让我来考考你。”便出了个难题，让孙武替他操练皇室卫队。孙武挑选了一百个卫士，让吴王的两个宠臣担任队长。,孙武将列队操练的要领讲得清清楚楚，但正式喊口令时，,这些卫士笑作一堆，乱作一团，谁也不听他的。孙武再次,讲解了要领，并要两个队长以身作则。但他一喊口令，卫,士们还是满不在乎，两个当队长的宠臣更是笑弯了腰。孙,武严厉地说道：“这里是演武场，不是王宫；你们现在是,军人，不是卫士；我的口令就是军令，不是玩笑。你们不,按口令操练，两个队长带头不听指挥，这就是公然违反军,法，理当斩首!”说完，便叫武士将两个宠臣杀了。,场上顿时肃静，卫士们吓得谁也不敢出,声，当孙武再喊口令时，他们步调整,齐，动作划一，真正成了训练有素的军,人。孙武派人请吴王来检阅，吴王正为,失去两个宠臣而宛惜，没有心思来看卫,队操练，只是派人告诉孙武：“先生的,带兵之道我已领教，由你指挥的军队一,定纪律严明，能打胜仗。”孙武没有说,什么废话，而是从立信出发，换得了军,纪森严、令出必行的效果。,管理启示：,做人难，做个优秀的管理人员更难,。特别是担任管理职 务的