社交媒体运营方案及成功案例课件

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,概述,单击此处编辑母版标题样式,*,案例分享,媒体理解,服务,盈利模式,运营,方法,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,项目总述,单击此处编辑母版标题样式,*,项目理解,服务,项目运营,社交媒体运营方案及成功案例,1,2,社交新媒体运营方案案例,基于电器市场的大数据分析,微博设计、运营、传播服务,微信公众账号运营支撑,挖掘潜在用户,项目目标,O2O,闭环,+,社会化立体传播,项目策略,客户标签分析,+,深度挖掘,建立营销基础,+O2O,闭环,在线客户服务,+,微柜台精准营销,实现交易导流,+,提升市场竞争力,信息发布,+,传播推广,+,交易导流,提升品牌影响力和美誉度,项目总述,项目宗旨：构筑,O2O,营销闭环,面临成熟的市场体系，品牌的固化深入，服务水平的提升亟待树立,目标受众群体分类，种子用户作为核心，口碑和影响力是关键；后向二维码广告入口门槛低,打造社会化媒体立体传播网络，构筑,O2O,营销闭环,传播推广、扩大影响，而后是体验、消费，定向精准营销，多方赢利,3,格力电器社会媒体运营势在必行,电器市场：家电市场趋向成熟，更注重品牌提升与服务。,抓住购买决策者,=,站稳市场,高端、终端、低端偏好人士集中在微博微信受众群,补全行业客户传播缺陷,目前在社会化媒体营销上介入较浅,贴合市场需求与关注点，加固品牌，提升服务,行业客户现状分析,目标受众增势趋缓：国家政策家电下乡，促进城乡居民家电市场范围全面扩大。目标客户需要不断挖掘分析，定位。,社媒发展：微博运营不够深入，微信仅涉资讯推送，自定义菜单及预订、交易等功能开发远未提及,精准传播人群，体验传播广度、深度、互动需加强,加大运营力度、深度；搭建微信服务和交易平台,精准圈层传播,症结,行业客户社媒运营势在必行,4,以微博微信运营吸引更多目标受众，在格力电器分销商、客户数据和合作客户数据库基础上，进行深度挖掘分析与整合，对不同价值客户进行定向精准营销，将线上与线下结合，真正形成,O2O,闭环。线上服务与预定销售，线下销售与体验，线下体验到线上消费的营销服务闭环。,项目理解,针对格力电器全范围营销宣传,微博设计、运营、传播服务,针对格力电器圈层营销,微信公众账号运营支撑内容,微博、微信运营项目,5,消费数据,位置场所数据,IMEI,数据,SNS,行为数据,SNS,偏好标签,基本属性标签,社会特征标签,电器消费特征标签,营销特征标签,客户价值标签,无价值,一般,一般重要,重要挽留,重要发展,重要保持,量化客户消费行为,流失原因和挽留效果,客户流失模型,客户消费积分,网众数据处理平台,-,大数据分析,-,精准营销,6,服务,微博运营,-,1,格力官方微博话题设置,虚拟人物：小,G,#,小,G,早班车,#,商务名流关注之财经、新闻大事,+,配图；,#,小,G,驿站,#,最新国际国内热点跟踪；,#,小,G,来帮您,#,家电维修小常识、家电使用小窍门，最近维修点,/,联系方式；,#,小,G,也,2,也疯狂,#,一些名流趣事、笑闻等,#,小,G,迷奢雅,#,奢雅生活、品质生活分享,#,小,G,晚安,#,休闲语录,/,养生经分享,+,特别配图,格力官微形象设定：,家电通、幽默风趣、家电服务专家,格力,：,电器使用交流平台、用户厂商互动交流平台,格力受众：,刚性需求，新婚新房，老旧家电，家电下乡等,受众特性：,生活必须，追求质量，重视服务,格力官微运营现状：,行业新闻，企业内部荣誉分享；生活趣事，人生格言等，专题活动缺乏；,话题设置：,#,家电使用窍门,#,、,#,格力工厂体验活动,#,、,#,我的空调修理工故事,#,等，可增加类似的与网友互动频繁，提供更高效、实用的维修使用常识，在线活动（图片视频），积分优惠回馈客户。更贴近百姓。,定位,内容,活动,定位,7,项目运营,格力电器官微定位：家电服务专家（重服务）,微博运营,-,时间段,属性,发布内容,发布,频次,08:00-12:00,工作时间,品牌动态、行业资讯,2-3,篇,12:00-16:00,消遣时间,家电体验、服务信息、情感、职场、家庭,3-4,篇,16:00-19:00,下班时间,健康、时尚、生活,2-3,篇,19:00-23:00,休息时间,语录、段子、笑话,3-5,篇,与国际同步，时刻塑造格力电器权威地位,格力核心科技技术展示；行业技术发展,开设系列故事：我的家电我维修；,20,年空调品质展示,与热点话题同步，让社交传播中充斥着格力,如春节：家电大促销，让您的春节更温暖！,节庆如：寒暑假，格力青少年夏令营,打造特色，,O2O,闭环,线上交流,+,线下活动,线下体验，消费,+,线上服务,项目运营,1,定位,内容,活动,内容,内容运营策略,8,9,项目运营,微博运营,-,1,定位,内容,活动,活动,圈层：吸纳并留住目标受众,/,提升服务品牌,格力官微活动目的,投其所好，开展特色活动,格力,官方微博：,家电品牌,&,服务,-,生活更给力,生活,高品质生活体验,满足刚性需求，塑造产品品质，提升影响力,我的格力品牌故事,-,线上发布、传照片,/,视频，攒积分，获奖励,节日促销礼券回馈,-,线上发布、线下组织,明星面对面,-,线上发布报名、线下现场互动交流，签名互动游戏等环节,格力明星会员挑战,赛,-,线上发布报名、线下比赛,例牌活动,大型活动,活动形式：,微活动、官微原创均可；,活动奖励,：购机优惠券等,1-2,次,/,月,1,次,/,年,10,项目运营,1,定位,内容,活动,活动,微博运营,-,选择专业微博账号进行转发，吸引精准粉丝,账号类别：金融、,IT,、时尚、体育、休闲等，如下：,活动推广,微信运营,-,2,定位,活动,微客服,定位,微柜台,吸引听众,扩大影响力,定向精准营销,微信营销,第二步,在一定的听众基础上，推出定向精准营销,第一步,以基础服务和优惠活动吸引更多听众，扩大影响力,通过运营,获取关注,微柜台,实现在线服务，预订、产品销售导流,格力,微信定位,集成功能系统,+,线上多元市场,打造成为一个：,格力电器服务,平台、电商平台、,CRM,平台,内容：,范围同微博，为不造成用户困扰，群推送限,1,条,/,日,建议每周精选,3,条推送，每天舆情实时监控,活动：,方式为内容推送，故以趣味性为长、维系关系为目的,微客服：,精炼服务信息，搭建客服渠道，游戏植入维系关系,微柜台：,搭建购买,/,导流渠道、推动精准营销,项目运营,11,答题有奖,奖品,+,趣味问答,+,球赛竞猜,回复有礼,免费试打体验,+,手机绑定,语音趣味竞猜,听语音猜歌名、演员、剧目,微信晒照片,照片,+,祝福，如父亲节等,参加游戏挣 试打机会、配对赛名额等,注：图片仅供参考，请着重关注活动策略,项目运营,微信运营,-,2,定位,活动,微客服,活动,微柜台,12,13,微信运营,-,2,定位,活动,微客服,活动,微柜台,活动报名原型图：,新品体验、工厂参观,等,项目运营,注：图片仅供参考，请着重关注活动策略,植入趣味游戏,-,维系客户关系,赢取免费打球时限等,Htm,游戏置入或改造，如：连连看、宠物养成、装备升级、拼图游戏、赛车游戏等,趣味拼图,连连看,宠物养成、装备升级,赛车升级、驱动,微客服,关键字回复,便于客户快捷咨询格力相关信息,便于客户快速实现报修,咨询门类建议：,售后网点查询,最新资讯,最近优惠,游戏互动,建议宝箱,（投诉）,在线报修,点击客户服务,推送服务主界面,自动收取手机号,进入客户服务页面,选择咨询内容,回复完成,项目运营,微信运营,-,2,定位,活动,微客服,微客服,微柜台,14,快速搜索通道,导航菜单,最热团购,包厢预定,大歌星体验报名,营销活动区域,首页功能列表,查找最近门店,定位,会员卡积分兑换,个人中心,帮助与支持,微柜台,基于微信平台的掌上商城（官方,）,、,最便捷权威个人购买渠道（根据需要增设门类）,联合商盟展开营销,主界面 界面展示 展示详情,项目运营,微信运营,-,2,定位,活动,微客服,微柜台,微柜台,15,注：图片仅供参考，请着重关注开发思路；,如导航菜单可替换为：,新品预定、直销产品订购、特别体验报名（各种格力特色活动）,微柜台,交易状态提示,(,完成交易只需三步,),订单信息,(,增加购买商品数量,),交易结算信息,支付方式选择,支付宝,财付通,跳转到支付宝或者财富通完成支付,16,注：图片仅供参考，请着重关注开发思路,项目运营,微信运营,-,2,定位,活动,微客服,微柜台,微柜台,微柜台,交易操作原型图，可作为：,可不进行直接交易，进行各大商城互通导流功能开发流程,17,注：图片仅供参考，请着重关注开发思路,微信运营,-,2,定位,活动,微客服,微柜台,微柜台,微柜台,万达大歌星包厢预定操作原型图，,可作为：优惠劵获取微信功能开发流程,项目运营,18,活动体验报名：,即：各种具有格力电器特色的活动均可在此功能栏目体现，如：,苏宁商城新品体验会,格力生产的奥秘,-,工厂参观限定名额,格力电器展销博览会,可作为,铁粉会员特殊礼遇,注：图片仅供参考，请着重关注开发思路；,微信运营,-,2,定位,活动,微客服,微柜台,微柜台,微柜台,体验报名操作原型图，可作为：,格力,特色活动报名功能开发流程,项目运营,大数据分析,-,策略及合作模式,会员资料信息不全，无法真正了解每个用户,.,中低端会籍会员消费行为少，,1,年,12,次的更少，很难分析行为,针对性会员营销、激活等活动少,无法精准营销，通过短信通发，成功率低，造成用户骚扰,通过数据分析，针对不同用户偏好、行为信息，提供专属方案，激活用户行为。,联合行业数据，进行分析补充会员用户资料，包括：消费能力、用户偏好等,通过新兴渠道（微博、微信等）进行会员关联、引导到线上互动,积累用户数据，为精准营销提供基础,现状分析,需求梳理,提供服务器、数据等资源配合,进行分析服务效果考核,营销执行考核,分析服务,平台搭建,分析建模,与运营商对接，联合数据分析服务,活动及营销支撑系统开发,活动策划支撑,提供用户标签数据,根据需求补充完善标签,通过,运营商,渠道进行营销推广,通过,南方航空,进行活动支撑（如包机服务等）,通过,深圳中行,进行交易支撑（如线上支付等）,格力电器,网众,合作客户,目标策略,合作模式,3,项目运营,19,大数据分析,-,数据联合,3,项目运营,20,通过运营商已有的用户标签及基本信息数据，补充用户资料，挖掘潜在目标用户。,与运营商合作,微博、微信分析数据,与微博、微信开放系统对接，采集分析目标用户人群，发展粉丝、引导线下消费；,通过活动，激励引导微博、微信粉丝与会员信息对应，以支撑通过微博、微信渠道提供会员服务。,格力,CRM,深入理解格力客户群，借助数学手段对消费数据、用户数据深度分析，提升服务与产品价值。,通过万达各业态已有的用户资料，以及协助其建立的用户标签，补充用户资料，获取精准用户。,与万达合作,获取南航用户标签及用户消费数据、会员资料，为挖掘潜在用户提供依据。,与南航合作,数据联合,结合格力,CRM,数据并联合行业数据，提炼用户基础属性标签；,根据用户消费行为、贡献度、传播影响等分析客户价值，并标签化。,根据业务运营推广进行综合分析，并结合市场调研访谈方式等不断完善用户营销标签，主要包括渠道、时间、忠诚度、社会特征属性等标签化。,大数据分析,-,标签体系原则及建设思路,3,21,从数据挖掘分析、标签规划形成、标签应用优化、对产品与标签进行多对多的对应关系建立，形成闭环，不断完善客户标签体系,以格力,CRM,为基础并补充行业数据，构建统一的全维度用户标签，支撑精细化营销。,格力需要构建统一的用户标签体系，并灵活的适应越来越多的线上线下业务产品。,需要从各方数据提取规划用户的立体标签，包括社会属性、消费能力、营销分析属性等,全纬度,构建原则,构建思路,统一性,项目运营,标签名称,年龄,万达影院会员级别,南航会员级别,职业,地区,月收入,终端类型,数值来源,各大家电商城,+,