女性有效沟通与团队建设技巧

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,女性有效沟通,女性有效沟通,与,与团队建设技,巧,巧,现代社会与女,性,性发展,女性与沟通,女性与团队建,设,设,一、现代社会,与,与女性发展,1、现代社会,中,中女性发展的,优,优势,现代社会的管,理,理趋势更适合,女,女性,组织需要培育,，,，需要照顾和,关,关爱，需要持,续,续稳定的关怀,。,。关爱是一种,更,更女性化的管,理,理方式，虽然,我,我看到很多优,秀,秀的男性CEO正在逐步采,用,用这种方式。,但,但是，女性还,是,是有优势。,明茨伯格,这种时代的转,变,变，正好符合,女,女性的特质。,管理大师,杜,杜拉克,1、现代社会,中,中女性发展的,优,优势,社会的发展为,女,女性提供了客,观,观的条件,社会服务水平,的,的提高解放了,女,女性,社会中能力优,先,先的原则淡化,了,了性别的歧视,一、现代社会,与,与女性发展,1、现代社会,中,中女性发展的,优,优势,女性的性格特,点,点有自己独特,优,优势,女性特有的敏,感,感使得我们拥,有,有别具一格的,思,思维角度，而,且,且处事也更为,灵,灵活一些,女性特有的细,致,致和平衡能力,使,使得我们工作,起,起来会更有人,情,情味，更有亲,和,和力,女性处事细腻,，,，决策慎重,女性的务实与,韧,韧性使得我们,更,更能够坚持,女性的诚信度,较,较高,一、现代社会,与,与女性发展,一、现代社会,与,与女性发展,2、女性在现,代,代社会中的发,展,展障碍,男性主导文化,的,的制约,人们习惯以男,性,性的标准来衡,量,量女性,女性对自己的,定,定位容易走向,男,男性化,一、现代社会,与,与女性发展,2、女性在现,代,代社会中的发,展,展障碍,女性在观念上,的,的自我限制,女性对自己的,期,期望不高,“男主外，女,主,主内”的价值,取,取向,过于追求完美,外貌就是资本,的,的误区,一、现代社会,与,与女性发展,2、女性在现,代,代社会中的发,展,展障碍,女性在性格上,的,的制约因素,控制不住情绪,。,。,过分在意他人,的,的反应,依赖性强，处,事,事缺乏果断,心胸过小,二、女性与沟,通,通,1、女性的沟,通,通特征,沟通是女性的,天,天性,柔性风格,感性沟通,以关系为导向,来,来进行沟通,二、女性与沟,通,通,2、女性的沟,通,通技巧,可能存在的沟,通,通障碍,客观条件的障,碍,碍,组织上的沟通,障,障碍,个人的沟通障,碍,碍,你想表达的100%,你表达出来的80%,别人听到的60%,别人理解的40%,别人记住的20%,别人执行的0%,二、女性与沟,通,通,2、女性的沟,通,通技巧,沟通的过程,表达,倾听,反馈,二、女性与沟,通,通,女性沟通技巧,倾听技巧,书写（9%）,倾听,（40%）,交谈,（35%）,阅读（16%,）,）,1,、店主将店堂,内,内的灯关掉后,，,，一男子到达,2,、抢劫者是一,男,男子,3,、来的那个男,子,子没有索要钱,款,款,4,、打开收银机,的,的那个男子是,店,店主,5,、店主倒出收,银,银机中的东西,后,后逃离,6,、故事中提到,了,了收银机，但,没,没说里面具体,有,有多少钱,7,、抢劫者向店,主,主索要钱款,8,、索要钱款的,男,男子倒出收银,机,机中的东西后,，,，急忙离开,9,、抢劫者打开,了,了收银机,10,、店堂灯关掉,后,后，一个男子,来,来了,11,、抢劫者没有,把,把钱随身带走,12,、故事涉及三,个,个人物：店主,、,、一个索要钱,款,款的男子，一,个,个警察,根据,倾,倾听,的,的内,容,容来,判,判断,以,以下,说,说法,正,正确,、,、错,误,误、,不,不确,定,定,某商,人,人刚,关,关上,店,店里,的,的灯,，,，一,男,男子,来,来到,店,店堂,并,并索,要,要钱,款,款，,店,店主,打,打开,收,收银,机,机，,收,收银,机,机内,的,的东,西,西被,倒,倒了,出,出来,而,而那,个,个男,子,子逃,走,走了,，,，一,位,位警,察,察很,快,快接,报,报案,。,。,商店,打,打烊,时,时（,倾,倾听,内,内容,）,）,听,用口,去,去听,用耳,朵,朵听,；,用眼,睛,睛看,用心,聆,聆听,聽,Ignoring,听,听,而,而不,闻,闻,PretendListening,假,假装,听,听,SelectiveListening,选,选,择,择性,倾,倾听,AttentiveListening,专,专,注,注的,听,听,EmpathicListening,同,同,理,理心,倾,倾听,听的,五,五个,层,层次,请用,你,你们,的,的手,指,指,摆,摆一,个,个“,人,”字,给,给,同理,心,心倾,听,听,我,看,同理,心,心倾,听,听,同理,心,心（empathy)EQ,理,理论,的,的专,有,有名,词,词，,是,是指,正,正确,了,了解,他,他人,的,的感,受,受和,情,情绪,，,，进,而,而做,到,到相,互,互理,解,解、,关,关怀,和,和情,感,感上,的,的融,洽,洽。,同理,心,心就,是,是将,心,心比,心,心，,在,在同,样,样的,时,时间,、,、地,点,点、,事,事件,中,中，,把,把当,事,事人,换,换成,自,自己,，,，也,就,就是,设,设身,处,处地,地,地去,感,感受,、,、体,谅,谅他,人,人。,自然,赋,赋予,我,我们,人,人类,一,一张,嘴,嘴，,两,两,只,只耳,朵,朵，,也,也就,是,是让,我,我们,多,多听,少,少说,。,。,-,苏,苏格,拉,拉底,表达,的,的结,构,构,语言,文,文字7%,语调,语,语气38%,非语,言,言/,肢,肢体,语,语言55%,二、,女,女性,与,与沟,通,通,2、,女,女性,沟,沟通,技,技巧,表达,技,技巧,非,非言,语,语沟,通,通,体态,：,：稳,重,重、,大,大方,空间,位,位置,关,关系,：,：利,用,用而,不,不滥,用,用,手势,：,：切,勿,勿太,大,大，,稳,稳重,冷,冷静,眼神,：,：温,柔,柔平,和,和，,坦,坦然,自,自信,表情,：,：微,笑,笑,服饰,：,：注,意,意场,合,合，,不,不要,装,装扮,过,过度,语气,、,、语,调,调：,恰,恰当,、,、充,分,分,语气,、,、语,调,调,“我,没,没有,说,说他,偷,偷了,客,客户,的,的钱,”,”。,“我没有,说,说他,偷,偷了,客,客户,的,的钱,”,”。,“我,没,没有,说,说他偷了,客,客户,的,的钱,”,”。,“我,没,没有,说,说他,偷,偷了客户的钱,”,”。,“我,没,没有,说,说他,偷,偷了,客,客户,的,的钱”。,二、,女,女性,与,与沟,通,通,2、,女,女性,沟,沟通,技,技巧,表达,技,技巧,言,言语,沟,沟通,选择,恰,恰当,的,的方,式,式（how）,：,：,明,明白,讲,讲出,来,来,选择,恰,恰当,的,的场,合,合（where）,：,：情,绪,绪中,不,不沟,通,通,选择,恰,恰当,的,的内,容,容（what,）,）,：,：平,和,和而,坚,坚定,，,，柔,弱,弱而,原,原则,选择,恰,恰当,的,的时,间,间(when),：,：不,要,要喋,喋,喋不,休,休,选择,恰,恰当,的,的对,象,象(who),：,：,说,说给,应,应该,听,听的,人,人,二、,女,女性,与,与沟,通,通,2、,女,女性,沟,沟通,技,技巧,反馈,技,技巧,不争,辩,辩,接纳,：,：,微,微笑,赞美,、,、感,激,激,三、,女,女性,与,与团,队,队建,设,设,1、,女,女性,在,在团,队,队中,的,的重,要,要作,用,用,在非,洲,洲的,草,草原,上,上如,果,果见,到,到羚,羊,羊在,奔,奔跑,，,，那,一定,是,是狮,子,子来,了,了；,如,如果,见,见到,狮,狮子,在,在躲,避,避，,那,那就,是象,群,群发,怒,怒了,；,；如,果,果见,到,到成,百,百上,千,千的,狮,狮子,和,和大,象集,体,体逃,命,命的,壮,壮观,景,景象,，,，那,时,时什,么,么来,了,了？,蚂蚁,军,军团,！,！,三、,女,女性,与,与团,队,队建,设,设,1、,女,女性,在,在团,队,队中,的,的作,用,用,女性,的,的存,在,在有,利,利于,提,提升,组,组织,效,效率,女性,有,有助,于,于组,织,织民,主,主气,氛,氛的,形,形成,。,。,女性,有,有助,于,于团,队,队中,的,的利,益,益平,衡,衡,女性,更,更适,合,合现,代,代人,性,性化,的,的管,理,理方,式,式，,可,可以,加,加速,团,团队,的,的建,设,设,建设,团,团队,的,的途,径,径,大雁,的,的启,示,示,大雁,是,是有,名,名的,候,候鸟,，,，为,了,了生,存,存和,繁,繁殖,种,种群,，,，它,们,们每,年,年都,要,要经,过,过大,约,约两,个,个多,月,月的,长,长途,飞,飞行,在,在南,北,北方,之,之间,来,来回,迁,迁徙,。,。然,而,而，,无,无论,遇,遇到,怎,怎样,的,的情,况,况，,雁,雁群,都,都不,会,会改,变,变它,们,们的,方,方向,。,。,启示,：,：目,标,标是,团,团队,行,行为,的,的基,础,础，,团,团队,中,中有,了,了明,确,确的,目,目标,，,，并,真,真正,内,内化,为,为个,体,体的,目,目标,，,，才,能,能使,团,团队,成,成员,都,都献,身,身于,这,这个,目,目标,。,。,目标,导,导向,途,途径,优点,易操,作,作,对员,工,工的,工,工作,环,环境,有,有更,多,多的,控,控制,力,力,对员,工,工的,工,工作,成,成绩,评,评价,标,标准,比,比较,客,客观,缺点,：,：,团队,成,成员,可,可能,因,因此,失,失去,必,必要,的,的指,导,导。,可能,会,会使,团,团队,因,因为,短,短期,目,目标,而,而牺,牲,牲了,长,长期,目,目标,目标,定,定得,不,不一,定,定合,理,理的,时,时候,，,，团,队,队成,员,员不,一,一定,会,会诚,心,心接,受,受。,为了,飞,飞到,目,目的,地,地，,雁,雁群,中,中的,所,所有,个,个体,都,都会,遵,遵从,一,一些,共,共同,的,的行,为,为规,范,范。,它,它们,以,以,字,字型,的,的方,式,式飞,行,行，,这,这样,当,当一,只,只大,雁,雁挥,动,动双,翼,翼的,时,时候,，,，所,有,有尾,随,随的,同,同伴,都,都可,以,以借,力,力飞,行,行；,而,而没,有,有任,何,何力,量,量可,以,以借,助,助的,头,头雁,一,一旦,疲,疲倦,了,了，,另,另外,的,的一,只,只雁,就,就会,自,自动,地,地来,取,取代,这,这一,位,位置,。,。通,过,过这,种,种默,契,契的,配,配合,，,，雁,群,群可,以,以比,孤,孤雁,单,单飞,增,增加,大,大约70%左,右,右的,飞,飞行,距,距离,。,。,启示,：,：团,队,队建,设,设的,核,核心,就,就是,要,要在,共,共同,的,的目,标,标指,引,引下,，,，使,团,团队,成,成员,能,能够,凝,凝聚,在,在一,起,起。,而,而这,就,就需,要,要团,队,队成,员,员之,间,间就,一,一些,至,至关,重,重要,的,的问,题,题能,够,够相,互,互信,任,任，,形,形成,共,共识,，,，这,样,样才,能,能彼,此,此推,动,动，,更,更快,速,速、,更,更容,易,易的,到,到达,目,目的,。,。,共识,导,导向,途,途径,优点,：,：,有利,于,于团,队,队的,良,良好,沟,沟通,；,；,有利,于,于团,队,队共,享,享；,使团,队,队成,员,员具,有,有共,同,同的,价,价值,观,观和,行,