资源描述
,*,中央花园管理处,*,2024/11/3,1,简 介,2024/11/3,2,河南鑫苑物业成立于,1998,年，是经河南省工商局批准成立的专业物业管理企业，具有国家二级物业管理企业资质。,2000,年在郑州市物业管理行业首家通过,ISO9001,：,2000,国际质量管理体系认证。,公司管理人员全部具有大专以上学历，均具有全国物业管理岗位资格证书，其中研究生学历占,4%,，本科学历占,26%,，工程技术和维修人员全部持证上岗。,公司经过九年的成长和发展，积累了丰富的物业管理经验，培养和锻炼了一支专业、高效的物业管理团队，成为中原物业管理行业的领跑者。,河南鑫苑物业管理有限公司简介,2024/11/3,3,截至目前，公司已接管有鑫苑名家、鑫苑,中央花园、鑫苑,国际城市花园、济南鑫苑,城市之家、济南鑫苑,碧水尚景、安徽鑫苑,望江花园等近二十个项目。,2006,年,3,月，公司开始全面输出物业管理顾问服务，目前物业顾问服务项目许昌万象新天，信阳弘昌运动城，山西兰花集团佳润尚城，濮阳汇丰白云花园，武陟县水木清华项目，已签约,5,家。,物业类型涉及多层、高层住宅、公寓、别墅、商业用房、商场、写字楼等，总接管面积已达,160,多万平方米，直接服务业主达,12000,多户，业主的平均满意度始终保持在,95%,以上。,河南鑫苑物业管理有限公司简介,2024/11/3,4,公司荣誉,2024/11/3,5,公司荣誉,2024/11/3,6,领导人参观,中共中央总书记胡锦涛视察鑫苑名家,群众利益无小事，涉及群众利益的事情做好了，就密切了党和政府与人民群众之间的联系，就能够为广大群众创造一个更加和谐、更加美好的生活环境。谢谢你们的工作。”,2007,年,5,月,1,日胡锦涛总书记视察鑫苑社区时对物业人员的殷殷祝语，摘自,5,月,2,日,河南日报,2024/11/3,7,领导人参观,中央政治局委员、中宣部部长刘云山莅临鑫苑名家参观考察。,原国防部部长迟浩田莅临鑫苑名家参观考察。,中国红十字会会长彭佩云莅临鑫苑名家参观考察。,中共河南省委常委、郑州市委书记李克莅临鑫苑名家参观。,2024/11/3,8,诚心：诚信、真诚,尽心：竭尽全力,细心：关注细节,专心：专业化、专注服务,贴心：人性化服务，与业主零距离,热心：热情、积极、主动,“,六心”服务,2024/11/3,9,社区文化,社区文化是社区的灵魂，是社区居民的精神家园,我们从人的五个层次需求（生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求）关注客户的切身体验与感受，有计划有组织地开展各类丰富多彩的社区文化活动。,2024/11/3,10,发展展望,公司将紧跟集团发展步伐，实施全国化发展战略，目前已经成立了鑫苑物业苏州分公司、山东分公司，安徽分公司和成都分公司，迈出了全国化发展的关键一步。,2024/11/3,11,示范小区迎检汇报资料,2024/11/3,12,鑫苑,国际城市花园一期位于市区繁华地段棉纺东路，毗邻医学院，位于碧沙岗商圈中心地带。小区的物业类型为：民用住宅、商住及公寓。小区共占地面积,235,亩，一期总建筑面积,10,万平方米，现一期拥有房屋,1540,套，商铺,28,套，,69,个单元，水系面积,1760,平方米，绿化面积,21000,平方米。整体布局以“一轴、一心、两带、六区”为规划原则，通过错落有致的景观规划格局创造多元开放、景观均好的都市风情庭院。通过社区中心景观休闲广场、组团中心绿化及宅间景观小品层层渗透，营造舒适宜人的花园式居住社区。,一、国际城市花园小区简介,2024/11/3,13,国际城市花园实景拍摄图,2024/11/3,14,二、国际城市花园管理处简介,国际城市花园管理处是河南鑫苑物业管理有限公司设在国际城市花园小区的物业管理服务部门，成立于,2006,年,10,月份，下设客户服务中心、综合事务部、和财务部三个部门，管理处共有员工,53,人；其中管理人员,9,人；维修人员,5,人；安全员,17,人；保洁人员,22,人。,在日常管理中，我们推崇“为业主节约每一分，让业主满意多一分”的管理理念，实现“管理开放，开放管理”。定期组织丰富多彩的社区活动，让业主走出家门，相互认识，共同参与，融洽关系，和谐共处。把热心社区公益事业的业主组织起来，参与社区的安全管理和社区文化建设。此外，我们还将实施“管理报告制度”，每季度如实向业主报告综合管理服务费的收支使用情况，以及公共秩序、保洁、绿化、社区文化等各项工作的运作情况，真正做到尊重业主权益，引导业主参与管理，秉承公司的三大价值观和“六心”服务理念，,2024/11/3,15,以“创星级物业、建一流社区”为目标和己任，服务业主，服务社会。通过我们的努力为业主创造了舒适、干净、温馨的生活环境，以我们的“诚心、尽心、细心、专心、贴心、热心”的“六心”服务，使业主“安心、舒心、放心、开心”。,2024/11/3,16,国际城市花园管理处组织架构图,管理处经理,客服中心主管,环境主办,1,人,综合事务主管,1,人,客户接待员,2,人,公寓服务员,2,人,前台接待,2,人,社区服务员,1,人,绿化班,8,人,行政内勤,1,人,品质管理员,1,人,公共安全班,19,人,环境维护班,18,人,维修班,6,人,现场出纳,安全主办,1,人,2024/11/3,17,国际城市花园管理处自接管以来，为给业主生活提供便利，国际城市花园开展了多种便民有偿服务，如家政服务、入户维修服务、电动车充电服务等；另外还开展有免费服务，如代订报刊杂志、代叫醒、免费小推车、板车等。,为使管理处服务标准化、透明化，管理处每半年在园区内公示小区物业管理经营状况，使业主明白管理处的各项收支状况，因此，正是因为管理处的透明化、标准化服务，使园区的物业管理服务费收缴率每季度均达到了,98%,以上。,三、管理效果,2024/11/3,18,四、创示范小区准备方案,一、创市优组织,为顺利通过,“,市级示范住宅小区,”,的评定，管理处特成立创建领导小组，名单如下：,组 长：杨秀泉 副组长：王彦涛、,孔伟刚,组 员：曹永波、鹿中、叶丛蕾、,二、创市优实施,1,、,2007,年,2,月,10,日前，由公司行政人事部、企业管理部准备,全国物业管理示范小区标准及评分细则,，并召开争创郑州市物业管理示范小区动员大会，统一思想、统一认识，把争创郑州市物业管理示范小区的工作作为,2007,年度的重点工作并落实。,2024/11/3,19,2,、,2007,年,2,月,11,日至,3,月,31,日，由公司行政人事部、企业管理部下发,全国物业管理示范小区标准及评分细则,和郑州市,关于开展二,00,七年物业管理示范住宅小区考评验收工作的通知,等有关政府指示精神，国际城市花园管理处结合,全国物业管理示范小区标准及评分细则,，制定,创优资料目录,，并逐条逐项对照标准中的内容，能落实的项目尽快落实，还不具备的项目尽快督促、协调处理，作好准备工作，为,4,月份具体落实打好基础。,3,、,2007,年,3,月,31,日前，公司成立鑫苑,国际城市花园小区创优工作领导小组，在前二个月准备工作的基础上，具体明确分工，责任落实到人。,2024/11/3,20,4,、,2007,年,5,月,30,日前，在公司领导、行政人事部、企业管理部的指导、帮助下，按照,创优资料目录,审查、收集、整理资料到位，建立创优专门档案柜。,6,月,30,日前，创优的各项具体工作必须落实完成。,5,、,2007,年,6,月,11,日,30,日，迎接区房管部门的复验。在此期间对检查组提出的意见及问题积极整改落实。,6,、,2007,年,7,月,30,日前，迎接市房管部门的考评验收工作，在此期间对主管部门检查组提出的意见及问题积极整改落实，力争通过市级管理示范小区的评选。,2024/11/3,21,“,创建美好家园是我们的共同心愿！”，不断进取的鑫苑物业人将秉承“以爱为本，服务社会”的企业宗旨，为业主提供一流的物业管理服务，为社会贡献应有的价值。,创建美好家园是我们的共同心愿！,
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