商务社交礼仪

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,蓝泰管理服务,*,Click to edit Master title style,商务社交礼仪,-,林士然,蓝泰管理服务,古人对礼,仪,仪的论述,八目：格,物,物、致知,、,、诚意、,正,正心、修,身,身、齐家,、,、治国、,平,平天下。,儒,儒学为我,们,们所展示,的,的人生进,修,修阶梯。,-,礼记,大学,礼者，所,以,以正身也,。,。师者，,所,所以正礼,也,也。,-,荀子,性恶,“,穷则独善,其,其身，达,则,则兼善济,天,天下”,-,孟子,尽心上,蓝泰管理,服,服务,作用及原,则,则,对于个人,来,来说，礼,仪,仪可以建,立,立自尊、,增,增强自重,、,、自信、,自,自爱，为,人,人际交往,和,和职场铺,平,平道路。,尊重的原,则,则、遵守,的,的原则、,适,适度的原,则,则、自律,的,的原则,蓝泰管理,服,服务,一、握手,1.,男女之间,，,，女士伸,出,出手后，,男,男士才能,伸,伸手相握,，,，且只能,握,握女士的,手,手指，力,量,量要轻。,2.,握手时，,男,男士应脱,下,下手套，,女,女士如戒,指,指戴在手,套,套外面可,不,不脱手套,。,。,3.,握手时，,应,应伸出右,手,手，不可,伸,伸出左手,；,；握手的,力,力量要把,握,握适中，,男,男士间要,保,保持一定,的,的力量（,自,自信），,同,同时应微,笑,笑着注视,对,对方的眼,睛,睛。,4.,男女拥抱,，,，男士不,可,可主动，,且,且只能做,出,出拥抱动,作,作，不可,用,用力。,蓝泰管理,服,服务,二、名,片,片,1.,递送,:,从衬衣口,袋,袋取出准,备,备好的名,片,片，双手,持,持名片，,名,名字的内,容,容朝向客,户,户,身体微躬,面带微笑,附“请多,执,执教、关,照,照、谢谢,”,”之类的,话,话。,2.,接名片：,双,双手接，,身,身体微躬,，,，面带微,笑,笑，谢谢,！,！然后浏,览,览名片，,重,重复对方,的,的职位或,名,名字（如,果,果不能确,认,认）。,3.,收名片：,放,放入西服,左,左侧内兜,或,或名片夹,，,，不可放,入,入裤兜；,如,如果收到,几,几个人的,名,名片，可,以,以把名片,放,放在桌子,上,上，等待,一,一一核实,或,或确认，,但,但起身离,开,开时必须,随,随身携带,走,走，离开,客,客户后整,理,理名片夹,。,。,蓝泰管理,服,服务,三、工作,着,着装,男士,：,1.,颜色从上,到,到下，颜,色,色逐渐加,深,深，上下,色,色差不宜,过,过大，里,外,外差别大,些,些可以，,上,上身颜色,（,（含领带,）,）不宜超,过,过三种。,2.,男士非运,动,动时不着,白,白色袜子,，,，皮鞋应,该,该没有灰,尘,尘或泥土,，,，尤其是,鞋,鞋缝间。,3.,正装西服,不,不配休闲,鞋,鞋、休闲,T,恤等。,女士,：,1.,不宜过花,哨,哨、暴露,。,。,2.,丝袜没有,破,破洞；撕,掉,掉鞋子底,部,部的标签,。,。,3.,着职业装,时,时，发型,、,、鞋子等,都,都必须相,配,配。,蓝泰管理,服,服务,四、餐桌,礼,礼仪,1.,就座：职,务,务、年龄,、,、主客原,则,则；包间,内,内正对门,的,的方面最,尊,尊贵，两,旁,旁是主陪,和,和副陪，,靠,靠近门的,一,一方为下,座,座。,2.,用餐时不,要,要讲述恶,心,心段子。,3.,不要探身,去,去拿对面,的,的饭菜，,可,可以请服,务,务员帮忙,，,，或等转,到,到自己跟,前,前。,4.,有公勺或,母,母筷的饭,菜,菜（尤其,是,是汤）不,可,可直接用,自,自己的餐,具,具来食用,，,，可以选,择,择让服务,员,员帮忙。,5.,叫服务员,也,也应该礼,貌,貌，可视,范,范围内可,以,以举起自,己,己右手的,食,食指示意,。,。,6.,剔牙时用,手,手遮住嘴,巴,巴后再轻,轻,轻的剔，,避,避免残食,飞,飞溅或让,他,他人看到,。,。,蓝泰管理,服,服务,餐桌礼仪,7.,西餐牛排,：,：用右手,握,握住餐刀,，,，左手使,用,用餐叉协,助,助固定食,物,物，右手,食,食指可按,在,在刀背处,，,，指关节,稍,稍稍翘起,，,，手肘下,沉,沉。,8.,饮茶,-,手姿,9.,主动帮客,户,户点烟，,别,别人帮点,烟,烟草时做,一,一个护风,的,的动作。,蓝泰管理,服,服务,五、办公,室,室,1.,对女同事,要,要尊重，,不,不讲黄色,笑,笑话，不,拉,拉拉扯扯,和,和打闹。,2.,尽量不要,在,在办公室,里,里吸烟、,当,当众化妆,。,。,3.,爱惜保护,公,公共设施,。,。,4.,客气招待,同,同事的客,人,人。,5.,形象得体,。,。浓妆艳,抹,抹、环佩,叮,叮当、香,气,气逼人、,暴,暴露过多,，,，或衣着,不,不整、品,味,味低俗，,都,都属禁忌,之,之列。过,多,多的方言,土,土语、粗,俗,俗不雅的,词,词汇都应,避,避免。,6.,不随便挪,用,用他人东,西,西。,蓝泰管理,服,服务,办公室,7.,在办公室,里,里不故作,神,神秘的窃,窃,窃私语和,偷,偷听别人,讲,讲话。,8.,去别的办,公,公室拜访,要,要注意礼,貌,貌。公文,包,包很重的,话,话，则放,到,到腿上或,身,身边的地,上,上。不乱,动,动别人的,东,东西。,9.,工作期间,，,，手机铃,声,声不宜过,大,大过吵。,10.,在办公室,里,里工作不,穿,穿（背心,、,、短裤、,凉,凉鞋或拖,鞋,鞋），叮,当,当作响的,手,手镯也不,宜,宜戴。,蓝泰管理服务,六、电话礼仪,接电话的礼仪,：,1,、最好不要让,铃,铃声响超过三,-,五遍。拿起电,话,话后，“您好,，,，,xx,公司,xx,部”。不宜用,很,很生硬的口气,说,说：“他不在,”,”、“不知道,”,”等语言。电,话,话用语应文明,、,、礼貌，态度,应,应热情、谦和,、,、诚恳，语调,应,应平和、音量,要,要适中。,2,、接电话时，,对,对对方的重要,内,内容可作必要,的,的重复，如时,间,间、地点、联,系,系事宜、需解,决,决的问题等。,3,、电话交谈完,毕,毕时，应尽量,让,让对方结束对,话,话，若确需自,己,己来结束，应,解,解释、致歉。,通,通话完毕后，,应,应等对方放下,话,话筒后，再轻,轻,轻地放下电话,，,，以示尊重。,蓝泰管理服务,电话礼仪,打电话的礼仪,：,1.,选择适当的时,间,间。一般的公,务,务电话最好避,开,开临近下班的,时,时间，因为这,时,时打电话，对,方,方往往急于下,班,班，很可能得,不,不到满意的答,复,复。公务电话,应,应尽量打到对,方,方单位，若确,有,有必要往对方,家,家里打时，应,注,注意避开吃饭,或,或睡觉时间。,2.,电话用语应文,明,明、礼貌，电,话,话内容要简明,、,、扼要。,3.,通话完毕时应,道,道“再见”，,然,然后轻轻放下,电,电话。,蓝泰管理服务,七、手机礼仪,1.,不主动帮别人,接,接听私人电话,。,。,2.,在和客户洽谈,的,的时候，最好,的,的方式调到震,动,动状态。如果,实,实在紧急，应,先,先询问交谈对,方,方是否可以接,听,听电话。,3.,公共场合下注,意,意讲电话的声,音,音及语气。应,该,该把自己的声,音,音尽可能地压,低,低一下，而绝,不,不能大声说话,。,。,4.,当与朋友面对,面,面聊天时，不,要,要正对着朋友,拨,拨打手机，避,免,免让对方心中,不,不愉快。,蓝泰管理服务,手机礼仪,5.,给对方打手机,时,时，尤其当知,道,道对方是身居,要,要职的忙人时,，,，首先想到的,是,是，这个时间,他,他方便接听吗,？,？并且要有对,方,方不方便接听,的,的准备。在给,对,对方打手机时,，,，注意从听筒,里,里听到的回音,来,来鉴别对方所,处,处的环境。有,了,了初步的鉴别,，,，对能否顺利,通,通话就有了准,备,备。但不论在,什,什么情况下，,是,是否通话还是,由,由对方来定为,好,好，所以“现,在,在通话方便吗,？,？”通常是拨,打,打手机的第一,句,句问话。有其,他,他联络方式时,，,，还是尽量不,打,打对方手机好,些,些。,蓝泰管理服务,蓝泰管理服务,ThankYou!,