邮政服务礼仪培训

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,礼仪的标准:,1.微笑,2.规范的服务性用语,3.站姿,4.鞠躬,5.,手,手势,6.,声,声音,7.,主,主动,性,性,8.,心,心态,嘻嘻,发挥,大,大家,的,的想,象,象力,的,的时,刻,刻到,啦,啦,!,大家,觉,觉得,什,什么,样,样的,微,微笑,最,最亲,切,切最,标,标准,呢,呢,?,微笑服务的,标,标准：（,一,一）面部表,情,情标准,:1,、面部表情和蔼可亲，伴随微笑,自,自然地露出,8,颗牙齿，嘴,角,角微微上翘,；,；微笑注重,“,“微”字，,笑,笑的幅度不,宜,宜过大。这,也,也是不成文,的,的“工业,化,化标准”，,必,必须在营业,员,员和顾客面,对,对面,3,米左右“能,见,见度”内,1,2,、微笑时真诚、甜美、亲,切,切、善意、,充,充满爱心。,3,、口眼结合,，,，嘴唇、眼,神,神含笑。,眼神要实现,“,“三个度”,：,：（,1,）眼神的集中度：不要将目,光,光聚集在顾,客,客的脸上的,某,某个部位，,而,而要用眼睛,注,注视于顾客,脸,脸部三角部位，即以双眼,为,为上线，嘴,为,为下顶角，,也,也就是双眼,和,和嘴之间；,（,（,2,）眼神的光泽度：精神饱满,，,，在亲和力,理,理念下保持,慈,慈祥的、神,采,采奕奕的眼,光,光，再辅之,以,以微笑和蔼,的,的面部表情,；,；,(3),眼神的交流度：迎着顾客,的,的眼神进行目光交流，传递你对,顾,顾客的敬意,与,与你的善良,之,之心。眼睛,是,是心灵的窗,户,户。心灵在,有,有了亲和力,的,的理念，就,自,自然会发出,神,神采奕奕的,眼,眼光，就很,容,容易形成具,有,有磁性的亲,和,和力的眼神,，,，这样可以,拉,拉近与顾客,间,间的距离。,你可不可以,告,告诉我,大人和小孩,的,的笑差别在,哪,哪里呢,?O(_,)O,谢谢,训练微笑的,小,小贴士,1.筷子训,练,练法,2.发音口,型,型法,3.快乐回,忆,忆法,我得快点找,根,根筷子来练,微,微笑,这样才能吸,引,引隔壁家的,小,小花,1,，用上下两,颗,颗门牙轻轻,咬,咬住筷子，,看,看看自己的,嘴,嘴角是否已,经,经高于筷子,了,了,筷子练习法,2,、继续咬着,筷,筷子，嘴角,最,最大限度地,上,上扬。也可,以,以用双手手,指,指按住嘴角,向,向上推，上,扬,扬到最大限,度,度,3,、保持上一,步,步的状态，,拿,拿下筷子。,这,这时的嘴角,就,就是你微笑,的,的基本脸型,。,。能够看到,上,上排,8,颗牙齿就可,以,以了,4,、再次轻轻,咬,咬住筷子，,发,发出“,YI”,的声音，同,时,时嘴角向上,向,向下反复运,动,动，持续,30,秒。,5,、拿掉筷子,，,，察看自己,微,微笑时基本,表,表情。双手,托,托住两颊从,下,下向上推，,并,并要发出声,音,音反复数次,。,。,6,、放下双手,，,，同上一个,步,步骤一样数,“,“,1,、,2,、,3,、,4,”,”,，,也,也,要,要,发,发,出,出,声,声,音,音,。,。,重,重,复,复,30,秒,结,结,束,束,。,。,综,上,上,所,所,述,述,，,，,对,对,称,称,性,性,的,的,、,、,嘴,嘴,角,角,上,上,翘,翘,的,的,、,、发自肺腑的微笑是最真诚的微笑！,基本的规范用,语,语,您好！欢迎光,临,临邦家租赁！,您好！请问有,什,什么可以为您,服,服务？,请慢走！欢迎,再,再次光临！,您好！欢迎光,临,临重庆租赁峰,会,会！,2,呀,!,一不小心露出,太,太多牙齿了,!,考验你的时刻,到,到了!,实战,形体礼仪,站,站,-,站如,松,松,男士的基,本,本站,姿,姿：,身体,立,立直,，,，抬,头,头、,挺,挺胸,、,、收,腹,腹，,下颌,微,微收,，,，双,目,目平,视,视，,两,两腿,分,分开,，,，两,脚平,行,行，,宽,宽不,过,过肩,，,，双,手,手自,然,然下,垂,垂贴,近腿,部,部或,交,交叉,于,于身,后,后。,3,形体,礼,礼仪,站,站,-,站如,松,松,女士的基,本,本站,姿,姿：,身,身,体,体立,直,直，,抬,抬头,、,、挺,胸,胸、,收,收腹,，,，下,颌,颌微,收,收，,双,双目,平,平视,，,，两,脚,脚成,“,“,V”,字型,膝,膝和,脚,脚后,跟,跟尽,量,量靠,拢,拢，,两,两脚,尖,尖张,开,开距,离,离为,两,两拳,，,，双,手,手自,然,然放,下,下或,交,交叉,。,。,错误,的,的站,姿,姿：,倚着,墙,墙或,其,其他,物,物体,站,站立,驼背,、,、挺,腹,腹、,塌,塌腰,或,或一,腿,腿不,停,停的,抖,抖动,双手,插,插在,腰,腰间,或,或在,兜,兜里,站,姿,哪种,坐,坐姿,是,是正,确,确的,X,想当,年,年,我也,是,是每,天,天靠,墙,墙站,出,出来,的,的自,信,信,!,回想,起,起来,要,要美,丽,丽不,容,容易,啊,啊,!,职场,礼,礼仪,鞠躬,身体,向,向下,弯,弯曲,成,成,30,度角，,头,头颈,背,背一,条,条线,，,，目,光,光落,于,于体前,1,米处。用,于,于迎,送,送客,人,人，,自,自我,介,介绍,或,或交,换,换名,片,片时,。,。,鞠躬,时,时应,从,从心,底,底发,出,出对,对,对方,表,表示,感,感谢,、,、尊,重,重的,意,意念,，,，从,而,而体,现,现于,行,行动,，,，给,对,对方,留,留下,诚,诚意,、,、真,实,实的,印,印象,。,。,4,手,势,势,指引,：,：,需要,用,用手,指,指引,某,某样,物,物品,或,或接,引,引顾,客,客和,客,客人,时,时，,应,应五指,并,并拢,，,，手,心,心向,上,上，,手,手臂,适,适度,伸,伸出。,招手,、,、告,别,别：,向远,距,距离,的,的人,打,打招,呼,呼时,，,，伸,出,出右,手,手，,右,右胳,膊,膊伸,直,直高,举,举，,掌,掌心,朝,朝着,对,对方,，,，轻,轻,轻摆,动,动。,不,不可,向,向上,级,级和,长,长辈,招,招手,在任,何,何情,况,况下,，,，不,要,要用,手,手指,指,指点,别,别人,，,，,也不,可,可以,用,用大,拇,拇指,指,指向,自,自己,活,活比,比,比划,划，,谈,谈到,自,自己,时,时，,可,可以,用,用右,手,手轻,按,按自,己的,左,左胸,部,部，,显,显得,稳,稳重,可,可信,。,。,5,6,声音,语,语态,标,标准,:1,、声,音,音要,清,清晰,柔,柔和,、,、细,腻,腻圆,滑,滑，语速,适,适中，富,有,有甜,美,美悦,耳,耳的,感,感染,力,力；,2,、语,调,调平,和,和，,语,语音,厚,厚重,温,温和,；,；,3,、控,制,制音量,适,适中，让,顾,顾客,听,听得,清,清楚,，,，但,声,声音,不,不能,过,过大,也,也不,能,能过,小,小；,4,、说,话,话态,度,度诚,恳,恳，,语,语句流畅，语,气,气不,卑,卑不,亢,亢,.5.,让人,听,听起,来,来开,心,心舒,服,服,声音,老头,子,子,!,今天,我,我们,去,去哪,约,约会,啊,啊,?,呵呵,!,带你,去,去邦,家,家给,孙,孙儿,租,租玩,具,具去,!,那儿,人,人好,!,包你,开,开心,!,7,主动,性,性,1.,主,主动,向,向前,走,走一,步,步,2.,主,主动,问,问好,3.,主,主动,为,为顾,客,客服,务,务,我,就,就,很,很,主,主,动,动,吃,吃,饭,饭,!,8,心,态,态,想,知,知,道,道,神,神,马,马,叫,叫,心,心,态,态,?,详,情,情,请,请,咨,咨,询,询,云,云,霞,霞,!(,*,_*),嘻,嘻,嘻,谢,谢,谢,大,大,家,家,记,得,得,微,微,笑,笑,哈,哈,