质量管理体系培训教程

,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2024/11/3,质量意识培训,质 量 是 企 业 的 生 命,什么是质量管理体系,质量管理体系：,标准定义为“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。,2024/11/3,2,2024/11/3,3,ISO9000,系列标准的产生和发展,ISO9000,族标准的核心标准,ISO 9000,系列标准的主要特点,实施,ISO 9000,系列 标准的意义,2024/11/3,4,ISO9000,标准的产生和发展,ISO9000,系列标准的产生过程,标准起源于,1903,年的英国,标准的发展经历了三个阶段,检验质量管理阶段（对生产的产品只做出厂前的检验）,统计质量管理阶段（应用统计学原理进行原因分析，并认识到应对过程进行控制）,2024/11/3,5,ISO9000,标准的产生和发展,全面质量管理阶段（对全员、全过程进行管理，作到事前控制结合过程检验、最终检验使得产品质量能满足要求）,2024/11/3,6,ISO9000,标准 的 核心标准,四个核心标准,GB/T19000-2008idt ISO 9000:2005,质量管理体系 基础和术语,GB/T19001-2008idt ISO9001:2008,质量管理体系 要求,GB/T19004-2009idt ISO9004:2009,质量管理体系 业绩改进指南,GB/T19011-2003idt ISO19011:2002,质量和（或）环境管理体系审核指南,2024/11/3,7,ISO 9000,系列标准,的主要特点,1,适用于各种组织的管理和运作,过程方法的引入,以顾客为关注焦点,持续改进,2,能满足各行业对标准的要求,不是质量管理的百科全书；,强化了通用性、原则性，只是控制,要求，未提如何控制；,2024/11/3,8,ISO 9000,系列标准的主要特点,3,减少了强制“形成文件的程序”的要求,只有六个条款建立程序,结合实际运作情况适当编制文件确保过程,受控,强调体系运行的有效性,4,将质量管理与组织的管理过程相联系,过程方法（将活动和相关的资源作为过程 进行管理）,管理的系统方法（将相互关联的过程作为 系统加以识别、理解和管理）,2024/11/3,9,ISO 9000,系列标准的主要特点,5,强调持续改进,提高组织的工作效率和体系运行的有,效性,产品特性,过程管理 测量分析现状 建立目标,体系运行 制定措施并实施 测,量实施结果,2024/11/3,10,ISO 9000,系列标准的主要特点,6,强调顾客满意的持续性,顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度,的感受。,顾客的需求和期望在不断地变化，且永无,止境。,顾客满意是指相对的、动态的。,7,与其他管理体系标准有较好的兼容性,ISO14001 GB/T28001 TS16949,环境标志,结构相似,均采用,PDCA,循环模式,2024/11/3,11,ISO 9000,系列标准的主要特点,8 ISO9001,与,ISO9004,协调一致,ISO9001,用于认证注册。,ISO9004,为质量管理体系更宽范围的目标提供了指南。对于最高管理者希望通过追求业绩持续改进而超越,ISO9001,要求的那些组织，,ISO9004,推荐了指南。,2024/11/3,12,实施,ISO 9000,系列 标准的意义,1,为适应国际化大趋势,世界各国普遍推行,多边互认,需方要求,2,推行,ISO9000,标准是质量管理工作的重点,WTO,的要求,规范化、标准化,提高企业管理水平（责任明确、过程受控、,自我完善、控制不合格）,提高产品质量,谢谢！,2024/11/3,13,