品质机能展开(QFD)的介绍

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,Quality&Satisfy,深圳德信诚经济咨询有限公司,东莞德,信,信诚相,关,关培训,课,课程：,Q05TS16949,五大工,具,具实战,训,训练,(,五大工,具,具培训,),Q06APQP&CP,先期质,量,量策划,及,及控制,计,计划培,训,训,Q07DFMEA,设,计,计,潜,潜,在,在,失,失,效,效,模,模,式,式,分,分,析,析,培,培,训,训,(DFMEA,培,训,训,),Q08PFMEA,过,程,程,潜,潜,在,在,失,失,效,效,模,模,式,式,及,及,效,效,应,应,分,分,析,析,训,训,练,练,营,营,Q09MSA,测,量,量,系,系,统,统,分,分,析,析,与,与,仪,仪,器,器,校,校,验,验,实,实,务,务,Q10SPC,统,计,计,过,过,程,程,控,控,制,制,培,培,训,训,课,课,程,程,(SPC,训,练,练,),Q11CPK,制,程,程,能,能,力,力,分,分,析,析,与,与,SPC,统,计,计,制,制,程,程,管,管,制,制,应,应,用,用,训,训,练,练,Q12QC,七,大,大,手,手,法,法,与,与,SPC,实,战,战,训,训,练,练,班,班,(QC7&SPC,培,训,训,),Q03,品,质,质,工,工,程,程,师,师,(QE,质,量,量,工,工,程,程,师,师,),实,务,务,培,培,训,训,班,班,Q02,品,质,质,主,主,管,管,训,训,练,练,营,营,(,品,质,质,经,经,理,理,人,人,训,训,练,练,),Q01,杰,出,出,品,品,质,质,检,检,验,验,员,员,QC,培,训,训,班,班,Q13,品,管,管,常,常,用,用,工,工,具,具,QC,七,大,大,手,手,法,法,培,培,训,训,(,旧,QC7,培,训,训,),Q14,新,QC,七,大,大,手,手,法,法,实,实,战,战,培,培,训,训,(,新,QC7,培,训,训,),Q04QCC,品,管,管,圈,圈,活,活,动,动,训,训,练,练,课,课,程,程,(QCC,培,训,训,),品,質,質,機,機,能,能,展,展,開,開(QFD),的,的,介,介,紹,紹,內,容,容,大,大,綱,綱,何,謂,謂QFD?,QFD,的,的,起,起,源,源,與,與,發,發,展,展,QFD,的,的,使,使,用,用,工,工,具,具,QFD,的,的,實,實,例,例,運,運,用,用,結,論,論,何,謂,謂QFD?,品,質,質,機,機,能,能,展,展,開,開,(QualityFunctionDeployment;QFD),是,是,一,一,個,個,能,能,夠,夠,將,將,顧,顧,客,客,的,的,心,心,聲,聲,轉,轉,換,換,為,為,商,商,品,品,的,的,品,品,質,質,設,設,計,計,以,以,製,製,造,造,出,出,能,能,夠,夠,符,符,合,合,顧,顧,客,客,需,需,求,求,的,的,產,產,品,品,並,並,且,且,能,能,在,在,轉,轉,換,換,的,的,過,過,程,程,中,中,透,透,過,過,企,企,業,業,內,內,部,部,的,的,市,市,場,場,行,行,銷,銷,、,商,品,品,開,開,發,發,、,品,質,質,設,設,計,計,及,及,生,生,產,產,製,製,造,造,等,等,相,相,關,關,部,部,門,門,的,的,整,整,合,合,與,與,協,協,調,調,以,以,提,提,昇,昇,跨,跨,部,部,門,門,間,間,相,相,互,互,溝,溝,通,通,與,與,共,共,享,享,資,資,訊,訊,的,的,績,績,效,效,何,謂,謂QFD?,QFD,的,定,定,義,義,:,1.,將,形,形,成,成,品,品,質,質,之,之,職,職,能,能,及,及,業,業,務,務,依,依,目,目,的,的,手,手,段,段,的,的,系,系,列,列,按,按,階,階,段,段,別,別,展,展,開,開,至,至,最,最,細,細,部,部,2.,為,為,一,一,整,整,體,體,性,性,的,的,觀,觀,念,念,在,在,每,每,一,一,產,產,品,品,的,的,開,開,發,發,與,與,製,製,造,造,階,階,段,段,能,能,將,將,消,消,費,費,者,者,的,的,需,需,求,求,轉,轉,換,換,成,成,合,合,適,適,的,的,技,技,術,術,需,需,求,求,3.,能,能,提,提,供,供,一,一,結,結,構,構,化,化,的,的,方,方,法,法,以,以,協,協,助,助,公,公,司,司,建,建,立,立,一,一,套,套,制,制,度,度,藉,藉,此,此,了,了,解,解,消,消,費,費,者,者,的,的,需,需,求,求,QFD,的,的,起,起,源,源,與,與,發,發,展,展,QFD,的,起,起,源,源,：,品,質,質,機,機,能,能,展,展,開,開,是,是,起,起,源,源,於,於1960,年,年,代,代,發,發,展,展,於,於,日,日,本,本,由,由,日,日,本,本,的,的,赤,赤,尾,尾,洋,洋,二,二,與,與,水,水,野,野,滋,滋,兩,兩,位,位,教,教,授,授,多,多,年,年,研,研,究,究,日,日,本,本,整,整,體,體,企,企,業,業,品,品,管,管,實,實,務,務,活,活,動,動,的,的,經,經,驗,驗;,其,其,主,主,要,要,功,功,能,能,有,有,:,1.,確,保,保,產,產,品,品,品,品,質,質,2.,創,創,造,造,有,有,魅,魅,力,力,的,的,品,品,質,質,以,以,滿,滿,足,足,顧,顧,客,客,現,在,在,QFD,以,成,成,功,功,的,的,運,運,用,用,在,在,各,各,行,行,業,業,中,中;,包,包,括,括,日,日,本,本,的,的,石,石,橋,橋,輪,輪,胎,胎,、,神,戶,戶,造,造,船,船,廠,廠,、,豐,田,田,汽,汽,車,車,而,而,美,美,國,國,的,的,福,福,特,特,汽,汽,車,車,公,公,司,司,也,也,在,在1983,年,年,引,引,進,進,QFD,技,術,術,QFD,的,的,起,起,源,源,與,與,發,發,展,展,國,內,內,QFD,的,發,發,展,展,：,國,內,內,QFD,的,發,發,展,展,是,是,在,在1988,年,年,由,由,中,中,國,國,生,生,產,產,力,力,中,中,心,心,開,開,始,始,推,推,廣,廣,實,實,施,施,第,第,一,一,期,期,全,面,面,提,提,高,高,產,產,品,品,品,品,質,質,計,計,劃,劃,希,希,望,望,企,企,業,業,界,界,能,能,藉,藉,由,由,政,政,府,府,協,協,助,助,提,提,昇,昇,品,品,質,質,競,競,爭,爭,力,力,、,、,品質意識,與品質技,術,術之研發,以培養,企,企業內部,品,品質人才,QFD的,起,起源與發,展,展,國內的發,展,展共可分,成,成四個階,段,段,：,1.孕育,期,期,2.導入,期,期,3.實務,應,應用期,4.擴大,整,整合期,QFD的,使,使用工具,在實施品,質,質機能展,開,開時,需,依,依靠品質,屋,屋(,House ofQuality,；,HOQ),這項工具,來,來輔助,其,其內容架,構,構有,：,1.顧客,需,需求,2.解決,方,方案,3.相關,矩,矩陣,4.關係,矩,矩陣,5.目標,值,值,6.優先,順,順序,QFD的,使,使用工具,顧客需求,：,根據顧客,的,的聲音或,意,意見而來,解決方案,：,藉由企業,內,內跨部門,的,的溝通與,協,協調後所,擬,擬定的策,略,略,相關矩陣,：,顯示各解,決,決方案之,間,間的關係,程,程度,關係矩陣,：,顯示顧客,需,需求與解,決,決方案間,的,的有效程,度,度,目標值,：,根據演算,法,法求得之,數,數據,優先順序,：,排定顧客,需,需求的重,要,要順序,以,以及各項,解,解決方案,的,的執行順,序,序,QFD的,實,實例運用,運用,QFD,的步驟,：,1.,先藉由訪,談,談的方式,多,多收集顧,客,客需求,再,再將這些,顧,顧客需求,做,做成問卷,2.問卷,的,的形式從,“,“非常重,要,要”到“,非,非常不重,要,要”分成,五,五等份,3.計算,出,出回收的,問,問卷中每,一,一項顧客,需,需求滿意,度,度的平均,值,值,4.藉由,演,演算法算,出,出每一項,顧,顧客需求,所,所佔的標,準,準權重,5.在將,其,其導入,QFD,的品質屋,中,中排定其,品,品質提昇,的,的先後順,序,序,QFD的,實,實例運用,演算法的,定,定義,：,在偉氏辭,典,典定義為,在有限,步,步驟內解,決,決數學問,題,題的程序,，,在,在計算機,科,科學的領,域,域中，,我,我們所解,決,決的問題,不,不再只限,於,於數學問,題,題，因,此,此演算法,被,被實作為,計,計算機程,式,式的解題,方,方法。,演算法的,特,特性,準確描述,的,的輸入(,Input),：,輸入的數,值,值必須有,清,清楚的型,別,別和個數,描,描述。,每一指令,必,必須具有,明,明確性(,Definiteness),及有效性(,Effectiveness),：,清楚而不,造,造成混淆,，,，並且能,讓,讓人們用,紙,紙筆來執,行,行。,正確性(,Correctnessor Definiteness),：,必須能夠,證,證明此一,演,演算法可,以,以正確地,解,解決問題,。,。,有限性(,Finiteness),：,演算法必,須,須在有限,步,步驟內結,束,束。,結果的描,述,述和輸出(,Output),QFD的,實,實例運用,QFD的,實,實例運用,上圖為顧,客,客的需求,領,領域,，,共分五大,項,項,；,有週邊設備,與,與服務措,施,施,、捷運人員,服,服務品質、安全性、舒適性、方便性，之後再,針,針對各個,領,領域進行,細,細分以作,為,為問卷調,查,查的項目,。,。,QFD的,實,實例運用,QFD的,實,實例運用,上表是從,回,回收回來,的,的問卷中,，對各個,項,項目所算,出,出之平均,值,值，從表,中,中我們可,以,以了解到,平,平均值越,高,高表示顧,客,客越滿意,，,，反之表,示,示該項目,急,急需改進,。,。,QFD的,實,實例運用,QFD的,實,實例運用,上表是從,問,問卷中統,計,計出來的,平,平均值,，,分別有乘,客,客重視度,與,與乘客滿,意,意度兩項,，之後根,據,據演算法,先,先將所有,的,的平均值,減,減去3，,如,如此可讓,我,我們更好,判,判別其大,小,小以進行,排,排名，而,在,在下表中,有,有顧客滿,意,意態度與,差,差異指數,，,，滿意態,度,度是將上,表,表中轉換,後,後的重視,度,度*滿意,度,度所得的,結,結果，差,異,異指數則,是,是將重視,度,度的排名-滿意度,的,的排名，,當,當此值越,小,小表示顧,客,客非常重,視,視但卻極,度,度不滿意,。,。,QFD的,實,實例運用,QFD的,實,實例運用,QFD的,實,實例運用,上表是將,差,差異指數,由,由小到大,排,排序以得,原,原始優先,權,權,，計算出,總,總和，之,後,後再由小,到,到大給予,權,權重；如,第,第一名給,予,予最大權,重,重25，,值,值到最後,一,一名，此,值,值為原始,權,權重，接,著,著將個別,的,的原始權重/原始優,先,先權之總,和,和得到各個,項,項目的標,準,準化權重,。,。,QFD的,實,實例運用,結論,最後我,們,們可將,針,針對前,面,面演算,法,法的結,果,果,綜,合,合起來,導,導入品,質,質屋中,並對,顧,顧客需,求,求與技,術,術需求,給,給予權,重,重,之,後,後將所,給,給的權,重,重乘上,各,各個項,目,目的標準權,重,重即得絕對權,值,值,最後,將,將個別,的,的絕對權,值,值/絕,對,對權值,得,得總和得到相對權,值,值,再用,相,相對權,值,值排出,技,技術需,求,求的先,後,後順序,此順,序,序即是,改,改善的,先,先後順,序,序,与您一,同,同创造,德信诚,