电商团队KPI考核

单击此处编辑母版标题样式,2015/2/5,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,电商团队,KPI,考核,By,：老,A,电商学院 踢爷,运营,美工,客服,仓库,电商各个岗位考核,团队不仅仅是各司其职，更需要齐心协作,季度要完成什么,每周要做什么,每天要做什么,目标制,目标制定程序规范，将目标细化到每位员工每天的工作，形成日清体系，使,员,工,和管理人员,对工作,清楚了解，及时纠正错误和推广优秀的做法，养成即时,改,善,的习惯。,我的销售额该多少？,行业排名第,10,的销售额,行业排名第,10,的销售额,2014.11,月份？,？,2013.10,月份,目标制,-,目标制定,例子剖析,（店铺目前排名行业第,10,名）,2014.10,月份,目标制定（,1,）,目标制定（,2,）,目标制定（,3,）,目标制定（,4,）,x=2014,年,11,月份目标销售额？,a=2013,年,10,月份的第,10,名销售额,b=2014,年,10,月份的第,10,名销售额,c=2013,年,11,月份的第,10,名销售额,X=147,万,（,2014,年,11,月的销售额目标）,如何分解任务呢？,TEAM,就是力量,没有完美的个人,只有完美的团队,雁行理论造就团队凝聚力,团队作战不能出力,个人作战没有能力,团队,147,万,目标如何分配到整个团队执行落地,爆款,1+,爆款,2+,爆款,3,单款单价,/,目标销售额,=,需要的件数 转化率,4%,顾名思义就是,100,个流量能成交,4,件,（单价,:300,元 需,4922,件）,4,件,/100UV=25UV,需要件数*,25UV=,需要的,流量,（,4922,*,25=123050UV),分配到,30,天 每天需要,多少流量？,(123050/30,天,=4101UV/,天,),11,月销售额如何实现,付费流量,淘宝活动流量,免费流量,站外活动流量,4101UV/,天,03,02,01,04,执行落地,-,单款为例,类,目 搜索,直通车 钻展 淘,宝客,官方,活动 聚,划算,淘粉,吧 米折 卷皮 折,800,流量分配,4,大渠道，具体多少根据实际情况？,1,7,6,4,2,3,KPI,考核,5,岗位,KPI,考核,运营专员,推广专员,活动策划,客服专员,美工专员,仓管专员,？,PV,量：即一个独立访问,IP,在,24,小时内访问网店页面的数量,KPI,关键点,PV,量,/UV,量：即人均访问页面量,成交人数：即实际发生购买的人数。,订单转换率：即成交人数,/UV,；该数值是双向考核指标,成交额,GMV,：网店单位时间内的销售额,平均停留时长：反映顾客粘度的重要指标,客单价：即每独立访客在一次购物时的成交额，平均客单价计算公式为：成交金额,/,成交人数,运营专员,UV,：即网店独立访客数量,KPI,关键点,到达率：计算公式为，页面到达次数,/,广告展现,次数,跳出率：即进入单页面后并未做二次跳转动作的,UV,访客占单页面总,UV,访客的数量比例,UV,平均获取成本：单位费用投入结构,/,单位,UV,量,订单转换,ROI,：计算公式为，单位费用投入结构,/,订单量,新增,UV,量：即单位时间内新增加的顾客比例,客单价：即每独立访客在一次购物时的成交额，平均客单价计算公式为：成交金额,/,成交人数,推广专员,平均点击率（点击次数,/UV,量）,:,即每单位,UV,点击活动页面的次数,KPI,关键点,活动订单比例,:,活动期间内，日均促销活动订单占日均总订单数量的比例,活动成交额比例：活动期间内，日均活动订单成交额占日均订单成交额的比例,活动订单转换率,:,即活动期间内的促销活动成交人数,/,访问活动页面,UV,量,ROI,（成交额,/,活动投入成本）,:ROI,系数越高，说明费用利用率越高,活动策划,及时响应时间：顾客咨询时，客服人员的,响应时间原则上,不超过,30,秒,KPI,关键点,服务态度：主要针对违规用语进行考核,咨询转换率：计算公式为：当月成功付款的,UV,数,/,当月接待的总,UV,数,X 100%,成交额转换率：计算公式为：当月个人成交金额,/,当月客服部平均成交金额,X 100%,退货率：计算公式为：退单量,/,咨询转换单量,客服专员,退款率：计算公式为：退款,UV,量,/,接待的付款,UV,总量,KPI,关键点,设计及时率：以设计项目分配设计时间为基准，考核设计人员工作效率,设计通过率：以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量,设计日志：每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为考核设计人员工作量的重要指标。,计划达成率：以设计人员计划设计稿件的实际完成情况为基准，考核设计人员的实际工作饱和度情况；,美工专员,1.,原辅料出入库准确性,(,原辅料入,/,出库后要对其数量进行确认,),KPI,关键点,原辅料请购计划与生产用量总体保持平衡,(,保持营养料、包装材料出入库平衡且每种材料至少有一周的安全量,),材料保管的安全性,(,对物料做好通风防潮工作，仓库做到“人走门锁”,),5S”,执行良好（保持仓库物品按,5S,标准摆放,;,天花板、墙壁、地面干净整洁，每月,2,次大扫除）,单据输入的准确性和及时性，各类单据上交的及时性、保管完好性（各种表格如时如数记录，保管完好，每月固定日期上交仓库主管）,仓管专员,Thanks,学习，是一种生活态度。,