西点执行力法则——责任管理资料课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,西点,执行法则,-,责任管理,1,引题：为什么当领导的总是没时间,？,一早上班，行政部经理小李来敲门：刘总昨天您说的事情，出了点问题。您看我们该怎么办？,”,刘总忙了一天，下班时他非常疑惑，自己一天都在回答下属问题和指导下属工作中度过了！很多事情都要等着他来做决定。相同的事情每天都在办公室中发生,!,如何管理好责任，责任应该如何归属？,2,引题：为什么当领导的总是没时间,？,思考：,下属问上司问题正不正常？,事情没有做好的责任会跑到了谁的身上？,如果你说等一下再回答，那下属会做什么？,如果忘记了，明早再回答可以吗？,一天当中下属监督了上司几次？,下属依赖性强，会不会成长？,什么有的企业员工执行力不强？,如何管理好责任，责任应该如何归属？,3,推卸责任是企业最头疼的问题,领导者不正确的领导方法，会导致责任不清，下属将本该自己承担的责任，推卸到领导或他人头上，最后导致责、权、利不对等。,上司,下属,A,下属,B,上司分配责任给下属,责任被推卸到同事身上,责任又变相转移回上司身上,上司,下属,上司对下属分配责任,责任又被下属偷偷转移回上司身上,4,每个人的本性中始终在重复着一个主题：,回 避 风 险,所有的执行在管理层面上都可以归结为一点：,责 权 利 的 对 等,5,如何解决责任管理的困境,?,西点军校军官的管理法则,1,、锁定责任,:,锁定责任，让责任始终在下属,肩上,2,、,合理授权,:,只做老板该做的事情。,3,、有效沟通,:,不止责任，更要沟通责任背后,的意义。,6,4,、经常检查,:,重视什么，就检查什么。,5,、激励下属,:,最有效的激励是与员工个人战,略相结合的激励。,6,、培养下属,:,在培训上投入,1,小时，就避免,了,100,小时的重复错误。,7,、加强淘汰,:,运用道德勇气，撤换不称职的,下属。,西点军校军官的管理法则,7,锁定责任：,让责任始终在下属肩上让下属有责任，就是让他成长,西点军官的责任管理法则之一,8,杰克拒绝处理下属的问题,西点军校毕业生,-,阿尔巴马尔大学校长杰克曾经在自传里说：“我发现几个下属习惯性地把他们所有的问题都交到我这里，让我做决定。一开始，他们对我很失望，因为我改变了他们的习惯,把他们送出门，但问题仍留在他们肩上，我乐于和他们讨论，提出建议，一起分析问题。但是，,我不愿意负责解决他们职责范围内的问题。”,9,不久以后，他们不用问我就开始自己行动。我付出的代价是，他们处理的结果偶尔与我希望的不一致。但是，对建立组织执行力和高效团队而言，付出如此代价，既不是浪费又是十分必要的。,杰克拒绝处理下属的问题,10,员工在处理他与上司的关系时可以有,5,个级别的主动性：,1,、等着被叫去做,2,、问应该做什么,3,、提出建议，然后采取最终行动,4,、采取行动，但马上提出建议,5,、自己行动，然后按程序汇报,消除,1,级和,2,级，这样下属就不得不学习并掌握,“,完成工作的方法,”,。,减少,“,受下属制约的时间,”,，增加自己支配的时间。,1,、明确责任，把责任锁定在下属身上！,11,明确责任，确定责任在哪个下属的身上；,让承担责任的人清楚结果定义；,防止责任被变相转移；,锁定责任的三个要点,12,海尔,OEC,管理法,日事日毕，,日清日高,。,复杂的问题简单化，简单的事情重复做。,每人、每天、每事都执行到位。,对问题,“,三不放过,”,即找不出责任人不放过、找不,出问题发生原因不放过、找不出问题的解决措施,不放过。,不断的发现并解决问题。,有目标、有计划、有执行、有检查、有考核、有,总结。,一切以效果为导，拒绝任何理由和借口。,13,海尔,OEC,管理法执行案例,海尔电冰箱厂有一个五层楼的材料库，一共有,2945,块玻璃，这,2945,块玻璃每一块上都贴着一张小条！小条上印着两个编码，第一个编码是负责擦这个窗户的责任人，第二个编码上是谁负责检查这个窗户。,责任在谁的身上？海尔在考核准则上规定：如果玻璃脏了，责任不是负责擦窗户的人，而是负责检查的人！,14,海尔,OEC,管理法执行案例,如果玻璃脏了，责任锁定于检查的人身上；那么，擦玻璃的行动责任，就会被锁定在擦窗户的这个员工身上，绝对不会发生责任悄然转移。,不给员工推卸责任的机会。事前控制企业的损失就会最小。,15,案例分析：海尔,OEC,管理法的核心,责任事前控制系统，这种管理的核心是，我们不再去想个人工作态度如何，我们要把责任锁定，即使是一个简单的擦玻璃的工作，也要明确制定两个责任人，各有各自的明确责任。,海尔冰箱总共有,156,道工序，海尔精细到把,156,道工序，分为,545,项责任，然后把这,545,项责任落实到每个人的身上。,凡事都要做到,“,责任到人,”,。,“,人人都管事，事事有人管,”,，这就是海尔能够成为中国企业榜样的重要原因。,16,只有把后果和责任始终绑定在下,属身上，责任才是真正的责任。,结论,承担后果是检验责任的唯一标准,17,合理授权：,只做老板该做的事情。,西点军官的责任管理法则之二,18,你是否有时间考虑更重要的事情,取决于你是否善于授权！,西点案例：两个不同的将军,罗珀将军精于委派职责，给予下属极大的自由行动范围。他说：,“,只把你解决不了的问题拿到我这儿来。,”,罗珀有很多空闲时间阅读和学习。他,高瞻远瞩，关注军队整体的运作情况，他能够提前一年半就开始走繁琐的官僚程序，为后勤部门预定价值数百万美元的建筑机械。,19,西点案例：两个不同的将军,另一个马丁将军则相反，他没有时间看书，但每一个进出其司令部的纸片都要经他过目，而且他还要指挥每一次紧急行动。只要醒着，他就一刻不停地工作。,他深陷琐事的泥潭，当被问到一年半之后需要什么资源，需要提前做那些准备时，他毫无概念，只能模模糊糊地答应考虑下这事。,20,千万不要一竿子插到底；,让员工养成做事靠流程的习惯；,让下属把责任变成我的责任。,合理授权的三个要点,21,一竿子插到底的代价,中层安排工作后，老总视察看见说：不对，你应该这样这样做,下属说：,XX,让我这样做的,老总说：你听他的听我的？,中层回来说：你怎么这样做？,下属说：王总让我这样做的，有事你找他,22,思考：,你是中层你会有什么感觉？,你在老板面前有没有能力？,在下属面前有没有威性？,所以中层希望老总对还是错？,小孩子看到你掉进他设的陷阱后会忍不住大笑，而在公司中，所有的当事人会一脸虔诚地看着你往下掉。,老总为什么会一竿子插到底？原因在于一竿子插到底非常有效。,一竿子插到底的代价,23,如何让员工学会主动做事呢？,-,流程,思考：为什么员工不主动做事情？为什么员工总喜欢去请示？,所谓流程，就是事先做什么，事中做什么，事后做什么。流程是把说的变成做的唯一有效途径。,有了流程，员工主动做事，同时，你可以通过流程来检查他在关键点上做得怎么样了？这样既保证了你从组织目标上对事情进行结果的控制，同时，又使员工能承担自己应该承担的责任。,24,授权是原则：能监督多少，就授权多少,今天有人可以成就你，明天有人就可以毁了你！,1997,年,陈久霖,任新加坡中石油总裁，去新加坡他只带了一个助理，,22,万美元，,6,年后他帮助中石油净资产增加了,761,倍，年薪,2350,万人民币，是新加坡中资企业中最高的，这个事迹被新加坡国立大学,MBA,的学习案例，同年世纪经济论坛被评为亚洲经济新领袖。,2004,年，他错判石油经济走势在石油期货交易当中亏损,5.5,亿美元。同年新加坡中石油向新加坡最高等法院申请破产保护令，,个人的权利超过了监督机制。,25,与下属沟通责任背后的意义,西点军官的责任管理法则之三,管理重在沟通,在西点军校，教官们告诉每一位学员，,沟通带来理解，理解带来合作。,如果不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，,而不理解对方的意图，就不可能进行有效的合作，,这在军队作战中最为关键。,26,只讲要点,：十个要点，等于没有要点！,沟通责任,：让下属明白责任背后的意义。,有效沟通的两个要点,当一个员工愿意承担责任，,很大程度上依赖于他对自己职责的理解；,而一家公司之所以伟大，,就是这家公司的上司，能够把公司层面的价值，,层层传达给下属。,27,-,经常检查,:,重视什么,就检查什么,西点军官的管理法则之四,如果强调什么，你就检查什么；你不检查，就等于不重视。,IBM,公司总裁郭士纳,28,案例：沃尔玛的成功秘诀,强调对员工工作的检查,沃尔玛的员工把沃尔顿管理风格称为,“让你精疲力竭的管理”和“仔细检查式的管理”。,因为沃尔玛的领导们常常防不胜防地“窜”到一线上，对员工进行突击检查，时不时对员工进行当面的质询：“你这个事情做得怎么样了？”,沃尔玛很尊重、很信任每个员工。但是，检查和信任不是一回事，检查是制度系统，人性中都有弱点，每个人都有可能犯错误，但是制度能帮助员工改正，发挥出员工的最大潜力。,29,案例：沃尔玛的成功秘诀,强调对员工工作的检查,检查和监督的原因是你和下属之间做事的风险是不对等的。假设你的下属犯了错，你罚了他一万块钱，但他给你带来的损失一定超过十万块，你的风险比他大，当然事前的风险控制是由你来做，而不是他做。,30,激励下属,:,真正的激励是给下属他想要的！,必须把激励和员工的个人战略相结合！,西点军官的管理法则之五,执行型管理者最重要的品质：,激励下属，让下属觉得自己很重要,尼采说：人的一辈子都在寻找重要感！,31,激励案例：茶客一句话成就亿万富翁,李嘉诚年幼丧父，家中长子。,中学辍学，,16,岁在茶楼跑堂（天亮到午夜）一天，过于疲倦，把开水撒在一茶客衣服上，以为要受到客人的训斥，老板的开除。,茶客：没关系，我看这个孩子挺有出息的，只是以后要记住，做什么事都必须谨慎，不集中精力怎么行呢？,这句话影响了李嘉诚一辈子。他把谨慎当成了人生信条。,32,培养下属：,在培训上投入,1,小时，,就避免了,100,小时的重复错误,。,西点军官的管理法则之六,33,任正非：从两则空难看培训的重要作用（一）,“,韩国航空公司的班机降落时已经发生事故，几分钟后就发生爆炸。而在该机组空姐的疏导下，二分钟内全体人员撤离飞机。最后一名空姐检查完确认机上已无人跳出机舱，这时飞机已陷入大火之中，旋际连串的爆炸开始。,”,“,我国西北航空公司的图,154,飞机，在西安机场检修时，自动驾驶仪的偏航回路导线，被错接到倾斜控制系统上，而倾斜回路的导线被错接在偏航控制回路上。如果飞行前作一次严格的检查，如果飞行员训练有素，在塔台工作人员的指挥下，处理果断一些，,160,人的生命将会得以挽救。,”,34,任正非：从两则空难看培训的重要作用（二）,“,我们的市场部去国外考察，他们报告国外企业十分重视员工培训。所以他们将在一、二年内，通过员工现场培训，将华为的工作水平提高到国际水平我十分高兴，希望每一个部门都认真对待这个问题。我们生存下去的唯一出路是提高质量，降低成本，改善服务。否则十分容易被外国,集团,垄断，一棒打垮。”,“从难从严，从实际出发，加强员工培训，是一项长期的艰巨任务！”,35,IBM,第一份见面礼就是培训,惠普,一旦用你，就一定培养你,迪斯尼,培训从扫地开始,麦当劳,培训就是让员工得到最快的发展,通用,GE,最好的员工，最好的培训，最好的待遇,世界,500,强的育人观,36,经验是负债，学习是资产，过去曾经成功,的经验，有可能是今天失败的原因,!,李嘉诚,现代企业，学习有多重要？,教育是最好的投资，是管理的一部分。,张瑞敏,37,现代社会是否充满了机会？对于学习者来 说，确实如此；对于不学习者来说，当旧的模式、旧的体制被替代、淘汰时，他们将面临下岗、失业、亏损、倒闭的命运！,丁 磊,现代企业，学习有多重要？,38,加强淘汰,:,运用道德勇气，,撤换不称职的下属,西点军官的管理法则之七,危机感是淘汰出来的！,39,我们回忆一下上个世纪,80,年代,IBM,财富,杂志从,1982,年开始公布最有价值公司名单，,IBM,连续,4,