志愿者礼仪培训课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,志愿者礼仪培训,志愿者,的,的意义,志愿者,的,的任务,不,不仅仅,只,只是完,成,成自己,的,的岗位,工,工作，,更,更重要,的,的是承,载,载着语,言,言沟通,、,、文化,交,交流的,任,任务。,志,志愿者,为,为服务,对,对象服,务,务的过,程,程就是,向,向被服,务,务对象,宣,宣传整,个,个学校,的,的形象,。,。,志愿者,的,的礼仪,志愿者,的,的形象,规,规范：,志愿者,的,的形象,规,规范涉,及,及仪容,、,、服饰,、,、仪态,和,和语言,等,等方面,的,的内容,、,、志愿,者,者应做,到,到仪容,美,美、服,饰,饰美、,仪,仪态美,和,和语言,美,美，为,会,会场营,造,造温馨,和,和谐的,气,气氛。,志愿者,塑造形,象,象,-,基本素,养,养,仪容礼,仪,仪,表情神,态,态礼仪,语言礼,仪,仪,志愿者,仪,仪容礼,仪,仪,男士发,型,型修饰,礼,礼仪,干净整,洁,洁，并,且,且要经,常,常地注,意,意修饰,、,、修理,头发不,应,应该过,长,长：,前部：,不,不要遮,住,住自己,的,的眉毛,侧部：,不,不要盖,住,住自己,的,的耳朵,后部：,不,不要长,过,过西装,衬,衬衫领,子,子的上,部,部,头发不,要,要过厚,，,，鬓角,不,不要过,长,长,男士面,部,部修饰,进行剃,须,须修面,以,以保持,面,面部的,清,清洁,注意随,时,时保持,口,口气的,清,清新,不要让,长,长出的,鼻,鼻毛影,响,响了你,的,的仪表,志愿者,仪,仪容礼,仪,仪,女士发,型,型修饰,礼,礼仪,确保发,型,型的整,洁,洁：,清洁干,净,净、梳,理,理整齐,慎选发,部,部的造,型,型：,女士的,发,发型发,式,式应该,保,保持美,观,观、大,方,方,注意发,部,部的美,化,化：,女士选,择,择发卡,、,、发带,的,的时候,，,，它的,式,式样应,该,该庄重,大,大方。,志愿者,的,的仪态,正确的,站,站姿,优雅的,步,步态,志愿者,的,的仪态,站姿礼,仪,仪：挺,，,，直，,高,高,正确的,站,站姿：,背,背直，,收,收腹，,提,提臀，,脚,脚并拢,，,，双手,叠,叠交,不良站,姿,姿,身躯歪,斜,斜,弯腰驼,背,背,趴伏倚,靠,靠,双腿大,叉,叉,脚位不,当,当,手位不,当,当,半坐半,立,立,浑身乱,动,动,志愿者,的,的仪态,步态礼,仪,仪：从,容,容，轻,盈,盈，稳,重,重，不,能,能八字,步,步,领路：,左,左前方,半,半米（,注,注意调,整,整步伐,）,）,基本要,求,求,方向明,确,确,步幅适,度,度,速度均,匀,匀,重心放,准,准,身体协,调,调,造型优,美,美,志愿者,的,的仪态,不当行,姿,姿,横冲,直,直撞,悍然,抢,抢行,阻挡,道,道路,不守,秩,秩序,蹦蹦,跳,跳跳,奔来,跑,跑去,制造,噪,噪音,步态,不,不雅,表情,神,神态,礼,礼仪,笑容,可以,调,调节,情,情绪,可以,消,消除,隔,隔阂,可以,获,获取,回,回报,有益,身,身心,健,健,康,重在,面,面部,-,微笑,发自,内,内心,的,的微,笑,笑,志愿,者,者语,言,言礼,仪,仪,礼貌,用,用语,问候,：,：统,一,一问,候,候、,由,由尊,而,而卑,、,、由,近,近及,远,远,迎送,请托,致谢,征询,推托,：,：道,歉,歉式,、,、转,移,移式,、,、解,释,释式,道歉,问候,用,用语,进行,问,问候,，,，通,常,常应,当,当是,相,相互,的,的。,在,在正,常,常情,况,况下,，,，应,当,当由,身,身份,较,较低,之,之人,首,首先,向,向身,份,份较,高,高之,人,人进,行,行问,候,候。,在,在工,作,作之,中,中，,自,自然,应,应当,由,由志,愿,愿者,首,首先,向,向服,务,务对,象,象进,行,行问,候,候。,标准,式,式问,候,候用,语,语的,常,常规,做,做法,：,：在,问,问好,之,之前,，,，加,上,上适,当,当的,人,人称,代,代词,，,，或,者,者其,他,他尊,称,称。,例,例如,，,，“,你,你好,!”,、“,您,您好,!”,、“,大,大家,好,好,!”,等,时效,式,式问,候,候用,语,语。,是,是指,在,在一,定,定的,时,时间,范,范围,之,之内,才,才有,作,作用,的,的问,候,候用,语,语。,如,如,“,早安,!”,、“,早,早上,好,好,!”,、“,中,中午,好,好,!”,、“,下,下午,好,好,!”,、“,晚,晚上,好,好,!”,、“,晚,晚安,!”,等,迎送,用,用语,A,、欢,迎,迎,用语,最常,用,用的,欢,欢迎,用,用语,有,有：,“,“欢,迎,迎,!”,、“,欢,欢迎,光,光临,!”,、“,欢,欢迎,您,您的,到,到来,!”,、“,见,见到,您,您很,高,高兴,!”,、“,恭,恭候,您,您的,光,光临,!”,等，,在使,用,用欢,迎,迎用,语,语时,，,，通,常,常应,当,当一,并,并使,用,用问,候,候语,，,，并,且,且在,必,必要,时,时还,须,须同,时,时向,被,被问,候,候者,主,主动,施,施以,见,见面,礼,礼，,如,如注,目,目、,点,点头,、,、微,笑,笑、,鞠,鞠躬,、,、握,手,手等,等,等。,B,、送,别,别用,语,语,最为,常,常用,的,的送,别,别用,语,语，,主,主要,有,有“,再,再见,”,”、,“,“慢,走,走”,、,、“,走,走好,”,”、,“,“欢,迎,迎再,来,来”,、,、“,一,一路,平,平安,”,”等,等,等。,需,需要,注,注意,的,的是,，,，送,别,别乘,飞,飞机,的,的客,人,人忌,讳,讳说,“,“一,路,路顺,风,风”,。,。,征询用语,服务过程中,，,，志愿者需,向,向客人进行,征,征询时，要,使,使用必要的,礼,礼貌语言，,才,才会取得良,好,好的反馈。,一,一般有下述,五,五种情况：,一,一是主动提,供,供服务时；,二,二是了解对,方,方需求时；,三,三是给予对,方,方选择时；,四,四是启发对,方,方思路时；,五,五是征求对,方,方意见时,。,。,志愿者语言,礼,礼仪,文明用语礼,仪,仪,称呼恰当,服务礼仪规,定,定，在任何,情,情况下，服,务,务人员都必,须,须对服务对,象,象采用恰当,的,的称呼。因,为,为是挂牌仪,式,式，称呼可,为,为“领导”,口齿清晰,用词文雅,志愿者接待,工,工作细则,一、主要任,务,务,协助接待组,开,开展接待工,作,作，做好来,宾,宾接送站、,报,报到、登记,等,等接待服务,，,，做好来校,参,参加庆典活,动,动的贵宾的,一,一对一接待,陪,陪同工作。,志愿者接待,工,工作细则,见面程序,问候,致意,介绍,握手,引导,交换名片,问候,早上好,上午,10,点以前,您好,晚上好,太阳落山之,后,后,欢迎光临,请多关照,多多指教,握手,握手时的姿,态,态,女士握位：,食,食指位,男士握位：,整,整个手掌,一般关系，,一,一握即放,三手相握，,四,四手相握,屈前相握,握手的注意,事,事项,不可滥用双,手,手；,不可交叉握,手,手；,双眼要注视,对,对方；,不可手向下,压,压；,不可用力过,度,度,自我介绍的,礼,礼节,志愿者在服,务,务的过程中,如,如需进行自,我,我介绍时，,只,只要报清自,己,己的姓名和,身,身份以及所,负,负责的服务,工,工作就可以,了,了，但是要,注,注意态度的,热,热情、友好,和,和手势的自,然,然、得体。,引导,手势：五指,并,并拢，手心,向,向上与胸齐,，,，以肘为轴,向,向外转,引领时，身,体,体稍侧向客,人,人，注意上,下,下楼梯、遇,障,障碍物时的,手,手势,电梯引领：,先,先进后出原,则,则,交谈礼仪,交谈：避免,谈,谈及的话题,与钱有关的,事,事,自己或别人,的,的健康状况,争论性的话,题,题,哀伤的话题,谣言与闲话,陈腐和夸张,的,的话题,常见的话题,文艺、体育,、,、旅游、时,尚,尚、习俗等,练习：回忆,给,给你深刻印,象,象的某次交,谈,谈,乘车礼仪,了解尊卑次,序,序同时尊重,客,客人习惯,有司机时司,机,机后右侧为,上,上位，左侧,为,为次位、中,间,间第三位、,前,前坐最小,主人开车时,，,，驾驶座旁,为,为上位,九人座车以,司,司机右后侧,为,为第一位，,再,再左再右，,以,以前后为序,为女士开车,门,门,电梯礼仪,电梯无人时,在客人之前,进,进入电梯，,按,按住,“,开,”,的按钮，请,客,客人进入电,梯,梯,到达目标楼,层,层时，按住,“,开,”,的按钮，请,客,客人先下,电梯有人时,无论上下都,应,应客人、上,司,司优先,电梯礼仪,电梯内,先上电梯的,人,人应靠后面,站,站，以免妨,碍,碍他人乘电,梯,梯,电梯内不可,大,大声喧哗或,嬉,嬉笑吵闹,电梯内已有,很,很多人时，,后,后进的人应,面,面向电梯门,站,站立,离得远的人,可,可请离按钮,近,近者协助，,不,不可伸手越,过,过数人去按,按,按钮,靠近电梯者,先,先离电梯,使用手扶梯,应,应靠右站立,注意事项,引领领导：,左,左手一直处,于,于引领状，,右,右手也可作,协,协助，不可,冷,冷场。,不能挡领导,的,的路,声音不能太,小,小或太大,如果感冒打,喷,喷嚏要转头,贴墙站,不能与领导,面,面对面,谢谢！,