日常销售电话礼仪课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,日常电话礼仪,?,24/7,Hours,D,a,y,s,友情提示,上课时间请勿：,-,请将您手机改为“震动”,避免在课室里使用手机,-,交谈其他事宜,-,随意进出教室,请勿在室内吸烟,上课时间欢迎：,-,提问题和积极回答问题,-,随时指出授课内容的不当之处,公共场所通话注意事项,讲究电话礼仪的原因,日常通话的原则,通话的注意事项,电话礼仪的禁忌,常用礼貌通话用语,目,录,?,24/7,Hours,D,a,y,s,Telephone Etiquette,我们为什么要,注重电话礼仪,?,Why should we pay attention to telephone etiquette?,01,?,24/7,Hours,D,a,y,s,Telephone,古语有云“闻其声而知其人”，这句话的意思就是：我们听一个人说话就能判断出这是个什么样的人。,而在信息化发达的今日，电话沟通是我们日常交流中不可或缺的工具，这关乎个人和企业的形象。如何正确有效的通话就显得尤其的重要。,讲究电话礼仪的原因,?!,02,日常通话的原则,The principle of daily call,?,24/7,Hours,D,a,y,s,Telephone,日常通话的原则,The principle of daily call,关注对象,1,注意场合,2,明确目的,3,表达恰当,4,关注对象,通话中要分清和您通话的对象,长辈,-,平辈,-,晚辈,领导,-,同事,-,下属,日常通话的原则,The principle of daily call,注意场合,日常通话的原则,The principle of daily call,通话时间是否恰当？,通话地点是否合适？,日常通话的原则,The principle of daily call,通话目的,明确这次通话的目的，主次分明,日常通话的原则,The principle of daily call,表达恰当,语气合适，音量适当，语速适中，态度积极，礼貌用语。,?!,03,通话的注意事项,The principle of daily call,?,24/7,Hours,D,a,y,s,Telephone,接电话的注意事项,Precautions for answering the phone,及时接听，如果超过三声接起，先道歉。,挂断前确认所有的事情，必要时做好笔记。,不得打断对方讲话。,了解来电原因，应对有序。,配合对方谈话，恰当用语，礼貌周到。,分清主次，如果不方便接听，需要和对方解释，并及时回电。,尽量让对方先挂断电话。,日常通话的原则,The principle of daily call,选择合适的时间打电话,响铃时间合适，如不接听，换时间打,接通时先明确对方方不方便接听电话,打电话尽量时间控制在,5,分钟内,通话尽量简明扼要，阐述要点,不得打断对方的讲话,办公场所尽量不打私人电话,打电话,的注意事项,Notice on the phone,04,电话礼仪的禁忌,Taboos of telephone etiquette,?,24/7,Hours,D,a,y,s,Telephone,不文明用语,不注意保密,不注重国际风俗,国际通话中，不注意时差,过分坚持己见,通话时间过长，煲电话粥占用对方的时间,盛气凌人，语气强硬,电话礼仪的禁忌,Taboos of telephone etiquette,05,常用礼貌通话用语,Common politeness talk,?,24/7,Hours,D,a,y,s,Telephone,您好，我是,XX,您好，这里是,XX,公司,XX,部门，请问您找谁？,对不起，让您久等了,请问您有什么事？,(,有什么能帮您？,),您打错号码了，我是,公司,部,(,室,),，,没关系,好的,/,可以,/,没问题,感谢您的建议,您放心，我会尽力办好这件事,不用谢，这是我们应该做的,常用礼貌通话用语,Common politeness talk,?,24/7,Hours,D,a,y,s,Telephone Etiquette,您现在说话方便吗？,您好,!,请问您是,单位吗,?,打扰您了,我说明白了吗？,好的，我明白了，感谢您的接听,对不起，我打错电话了,!,再见,!,?,i,24,常用礼貌通话用语,Common politeness talk,Good morning/good evening,This is xx,Could I speak to XX,IhopeIdidntcatchyouatabadtime,Imsorrytocallyousoearly/so late,Itsurgent,CouldIhavehermobilephonenumber?,CouldyoutellmewhereIcanreachher?,Illcallbacklater,Could you ask him to call me,back,?,i,国际拨打电话常用语,Common language for international dialing,国际拨打电话常用语,Common language for international dialing,12,9,3,6,12,9,3,6,12,9,3,6,Could,youtellmewhereIcanreachher?,Illcallbacklater,Could you ask him to call me,back,ImsorryIhavethewrongnumber,Thank you,See you,Byebye,Wish you have a nice day,06,公共场所,通话注意事项,Attention to public places,?,24/7,Hours,D,a,y,s,Telephone,不在,加油站使用,手机。,不宜旁若无人地大声说话。信号不良时，可改换通话位置或改用其他通讯方式，不能大声呼叫,;,在,会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所，主动关机或置于振动、静音状态,;,如接到来电，应到不妨碍他人的地方接听,;,不在,驾驶汽车时或飞行过程中使用,手机。,公共场所通话注意事项,Attention to public places,！,?,24/7,Hours,D,a,y,s,THANKS,