第四篇 领导

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第四篇,领导,管理者（各级领导人）是任何企业最基本、最珍贵的资产。,第一,章,领导理论,第一节,领,领导概述,一、,领导与领导者,领导：,运用各种影响,力,力，指挥或带,领,领、引导或鼓,励,励部下为实现,目,目标而努力的,过,过程。,领导者：,在组织中发,挥,挥领导作用,的,的人。,（具有一名,以,以上下属的,各,各级主管）,二、领导的,作,作用：,指挥、协调,、,、激励,1、在组织,决,决策方面起,指,指向和决断,作,作用,2、在组织,体,体系中起纽,带,带及核心作,用,用,3、在组织,行,行为方面发,挥,挥激励和协,调,调作用,三、领导的,构,构成要素及,领,领导效能,1、领导的,构,构成要素,权力；,（制度权、,个,个人影响权,、,、专长权）,对人要有基,本,本的理解；,杰出的鼓舞,能,能力；,领导者作风,及,及其所营造,的,的组织气氛,。,。,2、领导效,能,能的支柱,领导效能,健全,组织,制度,权力,员工的,沟通,决策,质量,领导者,素质,威信,第二节,领,领导方式及,其,其理论,一、,领导方式的,基,基本类型：,专权型、民,主,主型、放任,型,型,二、领导者,素,素质及素质,结,结构,（一）,基,基本素质：,品德、知识,、,、能力、体,质,质、群体素,质,质结构,（二）领导,素,素质结构,1、技巧结,构,构,观念技巧、,人,人文结构、,技,技术技巧,高层管理、,中,中层管理、,基,基层管理,2、能力结,构,构,技术能力、,商,商业能力、,财,财务能力、,安全能力、,会,会计能力、,管,管理能力,工人、工长,、,、车间主任,、,、,分厂长、部,门,门领导、经,理,理、总经理,三、领导方,式,式理论,（一）,利克特的4,种,种管理方式,、专制,命,命令式,、温和,命,命令式,、协商式,、群体参,与,与式*,（二）,阿吉里斯的,不,不成熟成,熟,熟连续流,从,不成熟的,被动、依,赖,赖、方法少,、,、兴趣淡,、,、目光短浅,、,、地位,从,从属、少自,知,知之明,到,成熟,的,能动、独立,、,、方法多、,兴,兴趣浓厚、,目,目光长远、,地,地位显要、,有,有自知之明,且,且能自控,领导的任务,是,是帮助员工从,不,不成熟走向,成,成熟,（三）连续,统,统一体理论,领导作,出,出并宣布决,策,策,领导销,售,售决策,提出计,划,划并让提出,问,问题,提暂定,计,计划,提问题,征,征求建议、,作,作出决策,决定界,限,限，团体决,策,策,允许下,属,属在一定界,限,限内行使职,权,权,以上级为中,心,心,以,以下属为中,心,心,强,弱,弱,弱,弱,强,强,领导权力应,用,用下属自由领,域,域,（四,）,管理方格理,论,论,1.1,贫,贫乏型管理,1.9,乡,乡村俱乐部,式,式,9.1 专,制,制的,任务管理,9.9,团,团队主管,5.5,适,适中但不卓,越,越,1、领导方,式,式权变理论,S,=,f,(,L,F,E,),领导方式=f(领,导,导者特征,追,追随者特,征,征,环境),领导者特征：领导类型,追随者特征：下属的成,熟,熟程度,环境：领导职位,、,、任务性质,、,、上下级关,系,系,（五）权变,理,理论（情境,理,理论）,2、权变理,论,论：,经营管理无,定,定式，一定,要,要因地、因,时,时、因人而,宜,宜。,3、权变的,依,依据,4、权变的,外,外部环境,技术革命、,经,经济动荡、,市,市场变化；,经济体制改,革,革；,跨文化管理,；,；,价值观的变,化,化。,5、权变的,内,内容,思想观念与,技,技能；,管理体制（,领,领导体制、,职,职能机构、,决,决策与控制,体,体制、人事,制,制度）；,领导方式：,领导作风倾,向,向（4种管,理,理方式）,领导行为偏,好,好（管理方,格,格图）,；,竞争策略（,策,策略多、运,用,用活、调整,快,快）。,6、权变的,原,原则,居安思危；,未雨绸缪；,信息先行；,勇于变革；,选好改革策,略,略；,万变不离其,宗,宗。,第二章,激,激励,第一节,激励的内涵,一、激励定,义,义,管理者激发,下,下属的某种,动,动机和需要,，,，使他们产,生,生,积极性,，并通过行,为,为达到一定,目,目标的过程,。,。,激励：,动机对人的,行,行动起到的,激,激发、推动,、,、加强作用,，,，称之为激,励,励。,二、积极性,的,的表现方式,：,：,1、干劲：,是,是否愿意从,事,事某种工作,。,。,2、责任心,：,：对待工作,尽,尽心的程度,3、主动性,：,：职工与监,督,督、分工有,关,关的表现。,4、创造性,：,：与改进工,作,作有关的表,现,现,积极性的一,般,般发展规律,是,是：,参与负责,主动、创,新,新,领导者要通,过,过了解内因,、,、,创造外因来,达,达到目的。,了解内因：,激,激励因素的,分,分析与研究,创造外因：,采,采用激励手,段,段及建立激,励,励机制,三、,内因与外因,第二节,激励理论,一、,企业要建立,科,科学合理的,激,激励机制1、激励机,制,制：是指企业,按,按照积极性,的,的运动规律,对,对职工施加,一,一定的激励,影,影响，促使,其,其积极性形,成,成并按预定,方,方向发展的,一,一套运行制,度,度和管理方,法,法。,2、,建立激励机,制,制的现实意,义,义,人的最低生,存,存条件已基,本,本保证，对,企,企业的期望,提,提高了；,智力劳动的,比,比重、程度,提,提高，传统,的,的监督和刺,激,激方法的效,能,能降低；,人的素质提,高,高，对个人,发,发展的要求,提,提高，在实,际,际工作中很,难,难满足。,社会交流与,沟,沟通的增加,使,使得影响积,极,极性的因素,更,更加复杂、,繁,繁多。,对社会地位,的,的评价标准,随,随着个人价,值,值观的变化,而,而变化，对,企,企业的要求,多,多样化。,二、激励理,论,论（一,）,积极性的本,源,源：需要,1马斯洛,的,的需要层次,理,理论：,生理、安全,、,、社交、尊,重,重、自我实,现,现,2赫次伯,格,格的保健（,不,不满）因素,与,与,激励（满意,）,）因素理论,（二）积极,性,性的导向器,和,和调节器：认识,1、,期望理论,需要,要求,满足激励,力,力=某,一,一行动结果,的,的效价,期望值,（只对未满,足,足的需求）,2、波特和,劳,劳勒的激励,模,模式,个人的努力,及,及其程度：,取决于,奖励价值、,个,个人察觉出,来,来的努力和,受,受到奖励的,概,概率,个人达到的,绩,绩效：,取决于,努力程度、,个,个人能力大,小,小及对任务,的,的了解、理,解,解程度的深,浅,浅,个人所应得,的,的奖励：,应当,以实际达到,的,的工作绩效,为,为标准，剔,除,除主观评估,因,因素,个人对奖励,满,满意与否及,程,程度：,取决于,受激励者对,所,所获报酬公,平,平性的感觉,个人满意与,否,否及程度：,会,反馈到下一,个,个任务的努,力,力过程中。,3、,公平理论,1个人所,得,得报酬 Qp,另,另一个人所,得,得报酬Qx,-=-,个人的投入Ip,另,另,一,一个人的投,入,入Ix,2,个人现在所得报,酬,酬 Qpp,自,自己以前所得报,酬,酬Qpl,-=-,个人目前的投入Ipp,自,自己以前的,投,投入Ipl,4、强化理论,正强化：,奖励某些行为，,使,使之进一步加强,负强化：,惩罚某些行为直,至,至减弱或消失,5、激励需要理,论,论,人有三种基本的,激,激励需要：,权,力需要；,社交需要；,成就需要,三、激励机制建,立,立：积极性良性循环,图,图,1,5,2,3,4,组织、引导,考核、奖惩,考察分析,教育、培训,目标管理,实际干得如何、,干,干得好坏后果的,不,不同？,怎样才能干好？,干劲往何处使？,干,干到什么程,度？,积极性,如何？,为什么？,为什么要好好干,？,？,干到什么程度？,管理,四、激励手段,1、工作激励,2、成果激励,3、培训教育激,励,励,特殊的激励,1金钱2参与,3工作生活的,质,质量 4,工,工作丰富化,二、成功的激励,过,过程,1确定目标2,确,确定需要的组织,资,资源3洞悉,下,下属的需要,4确定有效激,励,励因素,5使目标与个,人,人需求达到平衡,1你如何看待,“,“金钱”这个特,殊,殊的激励物?,2你认为公平,理,理论和强化理论,是,是否科学或正确,？,？请举例说明。,它,它提出的问题你,有,有何解决方法或,理,理论？,课堂讨论,第三章 沟通,一、,沟通性质及其作,用,用,1,沟通：,可理解的信息或,思,思想在两个或两,个,个以上的人群中,传,传递或交换的过,程,程。,2,作用：,让成员认清形势,；,；,让决策更加合理,；,；,稳定员工思想情,绪,绪。,3过程：,发送者,编码媒体传,递,递接受,译码作出反应,反馈,发送者,4类别：,按功能：,工具式和感情式,；,按方法：书面,和,和口头；,按方向：,上行、下行、平,行,行与外行,；,按组织系统：,正式沟通与非正,式,式沟通,；,按是否有反馈行,为,为：,单向与双向,。,二、,正式沟通与非正,式,式沟通,1,正式沟通：,组织系统内，依,据,据组织规定的原,则,则进行的信息传,递,递与交流。,（1）特点：,沟通效果好，比,较,较严肃，约束力,强,强，易于保密，,保,保持权威性；,刻板，速度慢，,也,也有扭曲失真的,可,可能。,（2）主要形式,有,有：,2,非正式沟通：,正式系统外的沟,通,通,（1）特点：,速度快、形式不,拘,拘、效率高、可,满,满足职工需要；,难于控制、信息,易,易失真、导致小,集,集团、影响组织,凝,凝聚力和人心稳,定,定。,（2）类型：,（3）,对非正式沟通的,管,管理,充分利用非正式,沟,沟通；,加强对信息的辨,别,别能力；,正确对待不利于,正,正式组织的信息,（真实的和不,真,真实的）,三、,沟通的原则：,1准确性原则,2完整性原则,3及时性原则,4非正式沟通,策,策略性应用原则,四、,沟通的障碍及其,克,克服,（一）,有效沟通的障碍,：,：,个人因素,人,人际因素,结构因素,技,技术因素,（二）,如何克服,信息沟通检查；,改,改进沟通准则；,善于“聆听”；,改,改进沟通；,采用先进手段加,速,速有效沟通,案例讨论：沃里,克,克公司的“第二,个,个春天”,1、在日本人踏,入,入弗里斯市电视,机,机厂所面临的两,个,个问题中，你认,为,为 哪一个是主,要,要矛盾？为什么,？,？,2、试分析一下,：,：日本人管理这,个,个厂的指导原则,是,是什么？,3、假如你来主,管,管这个濒临倒闭,的,的公司，你将从,哪,哪几个方面着手,？,？,演讲完毕，谢谢,观,观看！,