资质测评的基本概念

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,*,1,2001.7.28/29,资质工作坊,.,2,主,要,要,内,内,容,容,1.,资,资,质,质,的,的,概,概,念,念,2.,资,资,质,质,的,的,测,测,评,评,3.,资,资,质,质,的,的,提,提,高,高,4.,资,资,质,质,的,的,应,应,用,用,.,3,看,图,图,编,编,故,故,事,事,选,出,出,你,你,觉,觉,得,得,“,有,话,话,可,可,说,说,”,的,一,一,张,张,图,图,画,画,5,分,分,钟,钟,内,内,编,编,写,写,一,一,个,个,起,起,码,码,有,有10,句,句,话,话,的,的,故,故,事,事,.,4,招,人,人,、,、,用,用,人,人,、,、,育,育,人,人,、,、,留,留,人,人,我,公,公,司,司,要,要,什,什,么,么,样,样,的,的,人,人,？,？,.,5,练习,“中,国,国人,民,民友,好,好访,美,美代,表,表团,”,”,“美,国,国人,民,民友,好,好访,华,华代,表,表团,”,”,.,6,区分,“,明星,”,与,胜任,者,者的,三,三项,资,资质:,跨文,化,化的,人,人际,敏感,/沟,通,通理,解,解,对他,人,人的,积,积极,期,期望,快速,进,进入,当地,政治,网络,“,资质,运动,”,的起,源,源,.,7,资质,“,素质,”,“,人口,素,素质,进,进一,步,步提,高,高,人口,的,的文,化素,质,质提,高,高速,度,度之,快,快,扫除,青,青壮,年,年,文盲,，,，普,及,及九,年,年制,义,义务,教,教育,”,第五,次,次全,国,国人,口,口普,查,查一,号,号公,报,报,.,8,资质,“,素质,”,纵横,捭,捭阖,的,的统,帅,帅能,力,力,随机,应,应变,的,的行,为,为能,力,力,左右,逢,逢源,的,的语,言,言能,力,力,不断,进,进取,的,的创,新,新能,力,力,百折,不,不挠,的,的意,志,志能,力,力,游刃,有,有余,的,的协,调,调能,力,力,扎实,全,全面,的,的技,术,术能,力,力,职业,经,经理,能,能力,素,素质,的,的构,成,成:,中,中华,企,企管,网,网,管理,实,实务,专,专题,.,9,资质,的,的定,义,义,能区,分,分在,特,特定,的,的工,作,作岗,位,位和,组,组织,环,环境,中,中工,作,作绩,效,效的,个,个人,特,特征,。,。,意愿,个性,，,自我,形,形象,，,，价,值,值观,，,，,内驱,力,力,行动,技能,及,及知,识,识,结果,产品,数,数量,与,与质,量,量，,客户,满,满意,度,度，,新技,能,能掌,握,握速,度,度,.,10,价值观,自我形象,个性/人格,内驱力/社会,动机,知识,技能,资质,的,的层,次,次,.,11,动机,类型,成就,动,动机,亲和,动,动机,权力,动机,动,机,测试,动机,类型,及,及测,试,试,.,12,资质,的,的本,质,质特,征,征,以,“,无知,”,为前,提,提，,坚,坚持,“,实践,是,是检,验,验,真理,的,的唯,一,一标,准,准,”,学历,个,性,特,点,智,商,家,庭,背,景,血,型,职,业,经,历,价,值,取,向,动,机,水,平,身,高,体,重,.,13,团队,合,合作,精,精神,.,14,团队,领,领导,.,15,演绎,性,性思,维,维,.,16,团队,精,精神,与,与合,作,作,将个,人,人目,标,标与,公,公司,目,目标,紧,紧密,相,相连,，,，理,解,解个,人,人对,组,组织,目,目标,可,可能,产,产生,的,的影,响,响。,愿意,以,以正,式,式的,团,团队,形,形式,与,与他,人,人合,作,作以,期,期目,标,标达,成,成或,问,问题,的,的解,决,决。,以身,作,作则,，,，表,现,现团,队,队精,神,神，,在,在公,司,司整,体,体利,益,益和,个,个别,业,业务,部,部门,的,的利,益,益中,取,取得,平,平衡,。,。,SEC,建立,并,并领,导,导业,务,务部,门,门的,小,小组,，,，以,改,改善,公,公司,的,的整,体,体表,现,现。,领导,层,层,如果,需,需要,，,，愿,意,意转,变,变个,人,人在,小,小组,内,内所,扮,扮演,的,的角,色,色，,以,以发,挥,挥小,组,组的,最,最大,功,功能,。,。,建立,团,团队,精,精神,，,，将,组,组员,团,团结,起,起来,，,，解,决,决组,员,员之,间,间的,意,意见,分,分岐,。,。,管理/,专业,人,人员,能察,觉,觉组,员,员的,需,需要,，,，对,有,有贡,献,献的,组,组员,给,给予,赞,赞许,和,和认,同,同，,共,共同,资,资源,和,和资,讯,讯。,令全,体,体成,员,员投,入,入，,群,群策,群,群力,，,，达,成,成共,同,同的,目,目标,。,。,专业/,技术,人,人员,明确,并,并支,持,持小,组,组的,目,目标,和,和任,务,务。,与他,人,人合,作,作，,互,互相,帮,帮助,，,，接,受,受成,员,员间,不,不同,的,的意,见,见，,并,并公,平,平、,合,合理,地,地对,待,待成,员,员。,参与,小,小组,活,活动,，,，分,提,提份,内,内的,工,工作,。,。,辅助,人,人员,.,17,领导,能,能力,制订,计,计划,，,，运,用,用有,效,效的,策,策略,和,和领,导,导风,范,范去,影,影响,及,及带,领,领他,人,人完,成,成既,定,定的,工,工作,目,目标,。,。行,为,为廉,正,正并,诚,诚实,。,。,为公,司,司订,定,定愿,景,景、,使,使命,与,与战,略,略。,SEC,领导,工,工作,小,小组,，,，运,用,用工,作,作小,组,组的,力,力量,去,去建,立,立士,气,气，,增,增强,成,成员,的,的参,与,与并,使,使成,员,员更,接,接受,工,工作,小,小组,所,所作,出,出的,各,各种,决,决定,。,。,落实,政,政策,，,，使,之,之成,为,为有,效,效和,实,实际,的,的计,划,划和,行,行动,。,。,领导,层,层,订立,清,清晰,的,的目,标,标，,阐,阐明,对,对组,员,员的,期,期望,和,和工,作,作标,准,准，,尽,尽力,去,去达,成,成工,作,作目,标,标。,授权,予,予合,适,适的,组,组员,去,去做,决,决定,。,。,管理/,专业,人,人员,建立,积,积极,的,的工,作,作气,氛,氛，,促,促使,小,小组,达,达成,优,优异,的,的工,作,作表,现,现。,有效,地,地安,排,排资,源,源。,分配,工,工作,和,和监,管,管工,作,作表,现,现。,辅助,人,人员,专业/,技术,人,人员,.,18,慎密,与,与理,智,智的,思,思考,能,能力,能通,过,过分,析,析找,到,到问,题,题的,根,根源,，,，借,助,助逻,辑,辑推,理,理能,按,按步,就,就班,地,地将,问,问题,解,解决,；,；面,临,临复,杂,杂的,情,情况,，,，能,创,创造,性,性地,找,找到,解,解决,问,问题,的,的方,法,法并,制,制定,出,出相,应,应的,战,战略,与,与预,测,测，,引,引发,崭,崭新,的,的建,议,议来,制,制订,策,策略,和,和预,算,算。,宏观的思考能预测政治、社会、经济和工业等因素对公司的影响，并制订相应的解决方案。,SEC,将复杂的见解、事件，化烦为简，使其他人易于明白。,领导层,理解业务的走势，先知先觉，着手行动。,管理/,专业人员,从不同层次去分析复杂、多元化的问题，并作出相应的对策。,专业/,技术人员,清楚问题的所在，找出其前因后果。,求证将问题分析，搜集有关资料和运用适当办法去协助解决难题。,能辨认问题背后的关键所在。,辅助人员,.,19,资质辨别练,习,习,你的判断：,被访者达到,该,该资质的哪,一,一等级？,.,20,小故事,把木梳卖给,和,和尚,欣赏,.,21,资质编码,专注于可编码的,内,内容（有用的信,息,息）,确定具体的资质,项,项目,确定具体的资质,等,等级,.,22,为确定被访者的,资,资质类型与水平,，,，我们需要的是,可,可被编码的信息,可被编码的信息,主,主要是指那些被,访,访者经历过的具,体,体的已完成的行,为,为,资质评估者必须,遵,遵守共同的“游,戏,戏规则”,资质编码,.,23,编码的五项规则,可编码的内容：,被访者表现出的,行,行为,确定的行为承受,者,者,完成了的特定的,行,行为,清晰、确切的事,件,件,被访者当时的具,体,体想法和感受,.,24,建立资质模型的,方,方法,一般经理,优秀经理,入门资质,差异资质,.,25,绩效标准,标准样本,收集数据,数据分析,确证资质模型,应用,硬数据：销售量,，,，利润，生产率,上级提名,同事打分,下属打分（如管,理,理风格，士气）,客户打分,优秀经理,一般经理,行为事件访谈,测试,评价中心,第二次标准样本,继任计划,培训及职业发展项目评估,选拔,培训,职业发展,绩效评估,定义,行为事访谈,专家评议组,调查问卷（360评价）,专家系统,数据库,观察,访谈结果的编码,调查问卷分析,建立模型,建立资质模型的,方,方法,.,26,BEI,基本假设：,在每个岗位上，,都,都有一些人做得,比,比其他人好。绩,效,效好的人与绩效,平,平平的人采取的,工,工作方式是不同,的,的,高绩效者之所以,能,能采取不同的工,作,作方式，是因为,他,他们具备一般人,所,所没有的某些特,质,质,通过研究高绩效,者,者，可发现导致,高,高绩效的那些特,质,质,特定的知识、技,能,能,.,27,FBEI,“,用杆钓鱼,”,vs,.,“,用网捕鱼,”,特点：收集丰富,的,的行为细节来验,证,证目标资,质的存在与否,数目：,核心目标资质,一般为4,6个,备注：往往与其,它,它评估手段配合,使,使用,.,28,验证被访者在最,近,近的某一特定事,件,件中真实的所做,、,、所说、所想、,所,所感受的细节,让被访者确切地,描,描述他做了什么,，,，而非他认为他,做,做了什么（“,告,告诉我你的强项,”,”）,被访者在过去的,所,所作所为，是对,其,其未来表现的最,佳,佳预测,FBEI,.,29,设立场景,访谈目的,访谈结构,问题举例；“请,告,告诉我一个你说,服,服别人去做他们,不,不愿意做的事情,的,的实例。”,概览与结果,标题,几个里程碑（关,键,键点）与具体时,限,限,“,你做了、说了、,想,想了、感受了什,么,么？”,FBEI,.,30,你在日常工作中,是,是如何看待、处,理,理复杂问题的？,请,请举一例说明,告诉我一个你如,何,何在组织中发挥,领,领导作用，带好,一,一班人的事例/故事,告诉我一个你如,何,何与他人协调、,配,配合、合作取胜,的,的事例/故,事,事,FBEI,练习,.,31,FBEI,练习,评估者,被访者,观察员,.,32,行使生杀大权,“,游戏,”,.,33,该做的和不该,做,做的,该做的,设立场景,少说,多听,引导被访者深,入,入到他当时的,所,所做、所说和,所,所想当中去,挖掘可编码的,信,信息（资质证,据,据）,问题尽量简单,、,、明确，并用,“,过去时,”,的形式发问,和蔼、认真地,指,指导被访者，,以,以获取尽可能,多,多的可编码信,息,息,.,34,该做的和的不,该,该做的,不该做的,让被访者控制,访,访谈过程,引导被访者探,讨,讨抽象的或带,哲,哲学意义的问,题,题,问诱导式的问,题,题,让被访者谈论,“,“高尚的”“,我,我们”,鼓励被访者讨,论,论价值观念,允许被访者讨,论,论假设情景中,的,的行为,.,35,薪酬/福利,招聘/选拔,继任,计划,