如何与员工沟通课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,如何与员工沟通,目 录,如何管理新员工,一,如何管理优秀员工,如何管理问题员工,如何发现关键及高潜岗位员工,如何管理团队,二,如何管理员工,在,开,始之前,作为一名管理者在,员工沟通上,通过今天的研讨会,，你,最,想,听,到什,么,?,在,过,去的,经验,中，你曾看/遇到的,问题,?,一、如何与新员工沟通,头脑风暴,让我们站在新员工的立场一起来一次简单的换位思考,您做过新员工吗,请回顾您当时来公司第一天的情境,当时的感受,愉快、不愉快，请举一个例子,讨论：,3Min,体验：,10Min,?,?,新员工感受,陌生的世界,陌生,具体的表现,人,同事、上级、老板、客户等,环境,工作环境、卫生间、宿舍、食堂、作息时间等,工作,工作内容、工作标准、工作流程等,如何让新员工感受到大家庭温暖？,办理入职手续，人事工作人员热情接待；,到工厂时人员热情接待；,吃饭时间到了，主动邀约新员工；,多关心新员工食宿是否习惯；,工作之余多与新人沟通，带领新人熟悉环境等。,注：,要创造一个轻松愉快的环境，善意、温和地帮助他们，使他们感到,“,这里的人都很好！,”,一天下午，部门分来的,7,名新员工。主管在办公室对她们进行一个简短的教育。,讲完话后，就让生产线的班长来带她们上现场，其中一个女孩开口说话：“我想去做*的那个班组上班”。,班长一听不太高兴，回答她：“去哪里上班不是由你说了算，要根据我们的安排来定。”女孩又说：“我是,XX,介绍来的，她也在那个班组”。,班长马上说：“谁介绍你进来都一样，我们都要根据需要来安排工作，你们要学会服从和配合！好了，不要再说啦，先上去干着再说”,案例分析,班长处理女孩这一要求的方法对吗？,如果不能满足她的要求，你会如何处理这个问题？,讨论：,3Min,展现：,10Min,头脑风暴,为什么新员工离职率最高？,新员工的,3,天管理新员工的,30,天管理新员工的,3,个月管理,新员工三个重点关注,云梯,49,团队怎样欢迎新人？,你是如何迎接新员工,接待和培训新员工,，,上级,必做,的,六,件事,给予新员工更多,关注、帮助,和,鼓励,！,1,）、,相互认识，真心欢迎,。,2,）、,确认信息，介绍新员工认识同事、跟进食宿,3,）、,介绍,团队,情况,、,职责、业务,特点,4,）、,培训,技能、,注意事项、,不良反应,5,）、,确认新员工培训合格后方可独立,作业,6,）、,随时跟进，及时肯定做得好的，纠正做得不好的,新员工领取第一份工资,适应,、,习,惯,新员工三十天沟通重点,新员工,三个月沟通重点,提高,、,发展,新员工,三天沟通重点,了解、掌握、跟进,新员工沟通重点,二、如何与优秀员工沟通,你了解优秀的员工么？,什么是优秀员工？,只有关键岗位的员工才是优秀员工吗？,人材盘点,人才,人财,人裁,人材,H,L,H,未来潜质,现在表现,19,头脑风暴,当优秀员工出现不良情绪时，你该如何处理,讨论：,2 Min,展现：,5 Min,?,解决,优秀,员工不良情绪的,ABC,法则,充分肯定,优秀员工,的可贵想法,A,安排一些具,挑战性的,工作给,优秀员工,C,将优秀员工,推荐给上级,领导作为,储备干部,B,案例,胡文钦突然向你请求调部门，他觉得这样对他来,说，是一个很好的机会。你最好是：,22,行动方案：,就让他走吧！但是应该在你确定他：有资格担任新职务，同时存在有很好的机会之后。,尝试着改变他的主意，让他接受你部门的机会，并分析离开你部门胡文钦所损失的机会。,强调他对部门的重要性，及另交付他一项重要的任务，请他完成后再考虑调部门之事。,强调他对部门的重要性，并说明你在短期内为胡文钦的发展将采行的一些构想，询求他的看法。,不予批准，逼其离职！,23,原则上同意,掌握去向,争取咨询的角色,避重就轻,祝你幸福,留住爱将的五个步骤,三、如何与问题员工沟通,你眼中的问题员工,邓勇是,85,年出生，在公司三年来工作都很敬业，经验也很丰富，公司本应该给他晋升主任的机会，但由于他性格内向，不擅长言辞，平时喜欢一个人独立工作，不喜欢与人沟通，因此没有晋升。,主任张华入职刚,1,年，由于上级昨天一直在等待软件测试结果，今天早上一来上班他分配邓勇做软件测试并尽快出报告。邓勇没有理会他。张主任见他这样，非常不高兴。命令邓勇说：,“,如果你今天下班前交不出测试报告，你就应该对你的后果负全部责任。,”,邓勇大吼道：,“,老子比你能力强，你有本事你去测试，我今天就是不交报告，你想怎么样？我们部门有,5,人，你为何偏偏找我做？我明天就辞职不干了，说完把门一关就走出了办公室,”,张主任为此事伤透了脑筋，自己该怎么办呢？,案例,案例,张主任的命令为何失败了？如何才能搞好上下级之间的关系？,何留住技术人才？,讨论：,2 Min,展现：,10 Min,什么是问题员工,员工行为、态度等跟企业相悖,员工某方面不能胜任该职务,不能达到职务说明书要求,能够接纳别人,不论他们是怎样的人,也是一种很难能可贵的品质,放弃,一个人需要付出很大的代价,!,面对问题员工,哭泣的李小玉,人物：,班,长,：,张,秀,助理：李小玉，工作一年,王丹，,资,深,员,工,状况：李小玉与王丹吵架,李小玉生产线快打铃前才送原料来，而且态度不好，王丹骂她：送这么慢，造成生产在线料动作很赶，并和她吵起来，李小玉哭了,李小玉,張秀,案例练习,你是班,长,要如何,处,理,?,讨论：,2 Min,展现：,10 Min,过程,结果,奖,罚,形式,频次,依据,赞扬,少,奖励,多,正式,非正式,处罚,告诫,法,情,(,理,),过程激励与结果激励差异,丘显斌为了你表扬胡文钦的事，大表不满。他向你诉说：,奖励胡文钦是毫无根据的。他自认对工作的投入、贡献,良多。事实上，你知道丘显斌没贡献可言。你应该：,行动方案：,A.,明确地指出胡文钦所做的贡献。,B.,明确地指出丘显斌表现不理想之处。,C.,请丘显斌说明他对工作的贡献，并指出胡文钦表现超过他之处。,D.,称赞丘显斌在工作上努力的程度，并说明胡文钦被表扬的理由。,案例,说了,反而被,理由不充分，但心里,自己已,找到一个 的地方，讲爽了,也没用,修理,不爽,解决了,安全,下属有怨什么不说,?,正面的角度看待诉怨,以不破坏关系为最大前提,以充分了解对方为手段,朝向积极性建设性的目标努力,引发对方自愿性的承诺,予以必要协助，展开后续行动,先处理心，再处理事,处理员工诉怨的六大原则,要有完整的工作表现记录,要有事先预警与纠正措施,要快刀斩乱麻,要维持部属的自尊,要以自动辞职之名，行解雇之实,要会同人事科长一起作业,要取得上司的支持,要防范可能的后遗症,劝退不合格员工的注意事项,你对下属的期望,尽责，尤其在上级弱项处和最需要的时候给予支持执行指令，承诺,定期工作汇报，自我严格管理,为领导分忧，理解上级、敢挑重担、提出建议 通信息,有效工作沟通,影响,你可以正当地要求上司,有效工作沟通,影响,提供他对事情的看法,提供更多的信息,对复杂的问题提供建议,指引适当的方针,提供支援与保护,但是你也应该提供给上司,分析清楚问题的内容,各种行动方案以及你的选择建议,你选择该项行动方案的预期结果，以及应变计划,工作的进度报告,容忍差异,首先要考虑自己能为公司，能为其他部门作什么贡献,克服傲慢。不要希望其他人、其他部门都成为你所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他们,树立内部服务观念。你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的外部顾客,了解对方需要你做什么；告诉对方你的需求时，使用对方能够理解的“语言”,如何与同事沟通,有效工作沟通,影响,同事需要,沟通行为,尊重多倾听对方意见，重视对方意见，不背,后议论,合作主动提供信息，沟通本部意见,帮助给予支持,理解宽容、豁达,有效工作沟通,影响,沟通,+,人心,打造优秀团队的关键？,感谢你的参与！,