高效沟通技巧(1)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,高,效,效,沟,沟,通,通,技,技,巧,巧,CommunicationtoWin,职,业,业,人,人,成,成,功,功,的,的,要,要,素,素,态,度,度,知,识,识,技,巧,巧,为,了,了,设,设,定,定,的,的,目,标,标,，,把,把,信,息,息,，,思,想,想,和,情,感,感,在,个,个,人,人,或,或,群,群,体,体,间,间,传,传,递,，,，,并,并,达,成,成,共,共,同,同,协,协,议,议,的,过,过,程,程,。,。,一,沟,沟,通,通,的,的,定,定,义,义,二,、,、,沟,沟,通,通,的,的,种,种,类,类,沟通,语言,(买剪刀）,非语言,（面部表情）,口头 书面,声音,语气,肢体,语言,身体,动作,注,意,意,说,说,话,话,的,的,语,语,气,气,（,）,）你,在,在,说,说,什,什,么,么,（,）,）你,是,是,怎,怎,么,么,说,说,的,的,（,）,）你,的,的,身,身,体,体,语,语,言,言,7,38,55,非,言,言,语,语,性,性,信,信,息,息,沟,沟,通,通,渠,渠,道,道,传,传,递,递,思,思,想,想,、,、,情,情,感,感,决,定,定,信,信,息,息,发,发,送,送,的,的,方,方,法,法,e-maill/,电,话,话/,面,面,谈,谈/,会,会,议,议/,信,信,函,函,何,时,时,发,发,送,送,信,信,息,息,时,间,间,是,是,否,否,恰,恰,当,当,确,定,定,信,信,息,息,内,内,容,容,简,洁,洁/,强,强,调,调,重,重,点,点/,熟,熟,悉,悉,的,的,语,语,言,言,How?,When?,What?,三,、,、,有,有,效,效,的,的,信,信,息,息,发,发,送,送,有,效,效,的,的,信,信,息,息,发,发,送,送,谁,该,该,接,接,受,受,信,信,息,息,？,？,先,获,获,得,得,接,接,受,受,者,者,的,的,注,注,意,意,接,受,受,者,者,的,的,观,观,念,念/,需,需,要,要/,情,情,绪,绪,何,处,处,发,发,送,送,信,信,息,息,？,？,地,点,点,是,是,否,否,合,合,适,适,不,被,被,干,干,扰,扰,Who?,Where?,双,向,向,沟,沟,通,通,传,送,送,者,者,接,接,受,受,者,者,信,息,息,反,馈,馈,传,送,送,者,者,与,与,接,接,受,受,者,者,的,的,角,角,色,色,不,不,断,断,相,相,互,互,转,转,换,换,。,。,听,，,，,说,说,，,，,问,问,沟,通,通,的,的,四,四,大,大,秘,秘,诀,诀,真,诚,诚,（,（,一,一,次,次,谈,谈,判,判,的,的,经,经,历,历,）,）,自,信,信,（,（,换,换,钞,钞,游,游,戏,戏,）,）,赞,美,美,他,他,人,人,善,待,待,他,他,人,人,（,（,电,电,梯,梯,里,里,的,的,镜,镜,子,子,）,）,第,二,二,讲,讲,高,高,效,效,沟,沟,通,通,的,的,步,步,骤,骤,步,骤,骤,一,一,事,事,前,前,准,准,备,备,步,骤,骤,二,二,确,确,认,认,需,需,求,求,步,骤,骤,三,三,阐,阐,述,述,观,观,点,点,步,骤,骤,四,四,处,处,理,理,异,异,议,议,步,骤,骤,五,五,达,达,成,成,协,协,议,议,步,骤,骤,六,六,共,共,同,同,实,实,施,施,步,骤,骤,一,一,：,：,事,事,前,前,准,准,备,备,设,定,定,沟,沟,通,通,目,目,标,标,做,好,好,情,情,绪,绪,和,和,体,体,力,力,上,上,的,准,准,备,备,步,骤,骤,二,二,：,：,确,确,认,认,需,需,求,求,第,一,一,步,步,：,：,有,有,效,效,提,提,问,问,第,二,二,步,步,：,：,积,积,极,极,聆,聆,听,听,第,三,三,步,步,：,：,及,及,时,时,确,确,认,认,问 题 的,类,类 型,开放式问题,封闭式问题,封闭式问题,开放式问题,会议结束了,吗,吗？,你喜欢你的,工,工作吗？,你还有问题,吗,吗？,你有什么问,题,题？,你喜欢你的,工,工作的,哪些方面？,会议是如何,结,结束的？,问 题,举,举 例,自然赋予我,们,们人类一张,嘴,嘴,两只,耳,耳朵.也就,是,是让我们多,听,听少说,-苏格拉底,聆 听 的,原,原 则,适应讲,话,话者的风格,眼耳并,用,用,首先寻,求,求理解他人,，,，然后再被,他,他人理解,鼓励他,人,人表达自己,聆听全,部,部信息,表现出,有,有兴趣聆听,步 骤 三,：,：阐 述,观,观 点,阐述计划,简单描述符,合,合既定需求,的,的建议,描述细节,阐述你的建,议,议的原因和,实,实施方法,信息转化,描述特点(,Features),转化作用(,Advantages),强调利益(,Benefits),步骤四：处,理,理异议,1忽视法,（理直气和,的,的服务员）,2,转化法（,每,每个人都是,从,从天而降的,天,天使）,3,太极法,（劝酒、散,步,步、保险、,服,服装、书籍,）,）,4,询问法,(,TOM,的礼物）,5,是的,-,如果,步 骤 五,：,：达 成,协,协 议,感谢,善于发现别,人,人的支持，,并,并表达感谢,对别人的结,果,果表示感谢,愿和合作伙,伴,伴、同事分,享,享工作成果,积极转达内,外,外部的反馈,意,意见,对合作者的,杰,杰出工作给,以,以回报,赞美,庆祝,步 骤 六,：,：共 同,实,实 施,积极合作的,态,态度,按既定方针,处,处理,发现变化及,时,时沟通,第三讲,人,人际风格沟,通,通,支配,型,和蔼型,表现型,分析型,内向,被动,主动,外向,工作方式.,严肃认真,有条不紊,有计划有步,骤,骤,合乎逻辑,真实的,寡言的缄默,的,的,面部表情少,动作慢,准确语言,注,注意细节,语调单一,使用挂图,分析型,工作方式.,果断,独,立,立,有能,力,力,热情,审慎的,有作为.,有目光接触,有目的,说话快,且,且有说服力,语言直,接,接,使用,日,日历,计,划,划.,支配型,工作方式.,合作,友好,赞同,耐心,轻松,面部表情和,蔼,蔼可亲,频繁的目光,接,接触,说话慢条斯,理,理,声音轻柔,抑,抑扬顿挫,使用鼓励性,的,的语言,办公室里有,家,家人照片,和 蔼,型,型,工作方式.,外向,直,率,率友好,热情的,令人信服的,幽默的,合群的,活泼的,快速的动作,和,和手势,生动活泼的,抑扬顿,挫,挫的语调,有说服力的,语,语言,陈列有说服,力,力的物品,表 达 型,第四讲接近客户的,技,技巧,接近客户的,三,三十秒,决,定,定了推销的,成,成败。,第一印象,我们永远没,有,有第二次机,会,会！,七秒钟！,会见客户的,商,商务礼仪,相互介绍,互换名片,握手,出行、乘坐,交,交通工具的,礼,礼仪,合理运用肢,体,体语言,向对方展现,你,你的,职业表现,介绍的礼节,（,（一）,先介绍位卑,者,者给位尊者,晚辈给长辈,自己公司的,同,同事给别家,公,公司的同事,公司同事给,客,客户,非官方人士,给,给官方人士,本国同事给,外,外国同事,交换名片的,礼,礼仪,名片夹应该,放,放置在西服,的,的插袋里，,而,而不是从西,裤,裤的后兜中,掏,掏出。,有上司在场,，,，应在上司,与,与对方交换,名,名片之后，,方,方才出示自,己,己的名片。,如果是坐着,，,，尽可能起,身,身接受对方,递,递过来的名,片,片。,双手接过对,方,方名片，阅,读,读名片内容,，,，并口头确,认,认。,不要在收到,的,的名片上记,录,录与之无关,的,的信息。,握手的礼节,何时要握手,？,？（持,续,续时间、力,量,量大小）,遇见认识人,与别人道别,某人进入你,的,的办公室或,离,离开时,被相互介绍,时,时,安慰某人时,注意：与女,士,士见面时，,一,一定要女士,主,主动伸手才,可,可握手！,出行、乘坐,交,交通工具的,的,的礼仪,计程车的座,位,位次序,主人开车时,的,的座位次序,乘火车时的,座,座位次序,乘坐电梯时,的,的礼仪,二、常用的,接,接近话语的,要,要点,称呼客户的名字,简单自我介绍,表达拜访的理由,和客户聊天,恳请对方接见,赞美及询问,三、获取客,户,户好感的六,大,大法则,给客户良好,的,的外观印象,要记住并常,说,说出客户的,名,名字,让您的客户,有,有优越感,自己保持快,乐,乐开朗,替客户解决,问,问题,利用小赠品,赢,赢得准客户,的,的好感,沟通永无止,境,境,演讲完毕，,谢,谢谢观看！,