超强团队主管培训3(ppt 48)

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,超强团队主管培训,MTP-5積極態度與激勵技巧,大綱,為什麼員工的工,作,作態度愈來愈重,要,要？,影響態度的主要,因,因素,為什麼員工工作,態,態度不佳？,主管所期望部屬,之,之良好工作態度,協助部屬培養積,極,極工作態度的方,法,法,Herzberg激勵理論,為什麼員工的工,作,作態度愈來愈重,要,要？,積極的工作態度,會,會帶來卓越的工,作,作品質,良好的顧客服務,來,來自員工的優良,工,工作態度,建設性的工作態,度,度,不良的工作態度,使,使個人生涯發展,橫,橫生阻礙,消極的工作態度,不,不易產生良好的,工,工作績效,態度不是用錢可,以,以買到的！,態度是一個人內,在,在品格的一部分,態度是個人由內,而,而外自主的選擇,影響態度的主要,因,因素,行為,情緒,價值,態度,認知,壓力,情緒,人際,經驗,背景,資訊,目標,期望,信念,日常工作問題會,反,反映出員工的態,度,度,工作充滿困難，,壓,壓力繁重,相關單位溝通困,難,難，本位主義太,強,強,我把工作問題反,應,應給主管卻得不,到,到支持,處於工作流程之,下,下游，常受上游,作,作業品質不良影,響,響,工作同事常以懷,疑,疑、批評態度對,我,我，實在受不了,自己心情不好，,常,常常不知怎麼辦,小組研討：員工,工,工作態度不佳之,原,原因與對策,委派部屬職責之,內,內容,腳踏實地,忍受挫折,團隊合作,積極主動,勇於負責,腳踏實地,如何日常行動中,培,培養積極態度,從口語表達上使,用,用肯定積極語氣,經常微笑應對展,現,現信心,養成快速反應立,即,即行動習慣,善用創意,勇於面對問題，,培,培養解決問題韌,性,性,協助部屬培養積,極,極工作態度的方,法,法,增進對挫折的容,忍,忍力,轉換心智模式,建設性自我對話,尋找工作的使命,感,感,採用鮮活思維模,式,式,自覺學習突破心,鎖,鎖,培養積極工作態,度,度的方法（1）,增進對挫折的,容,容忍力,挫折是生命的轉,折,折點,調整自己的期望,坦然接納挫折，,專,專注力爭上游,培養積極工作態,度,度的方法（2）,轉換心智模式,化問題為機會,視挫折為成長,化壓力為動力,培養積極工作態,度,度的方法（3）,建設性自我對,話,話,再給自己一次機,會,會,愈是挫折愈有成,長,長空間,成功者找方法，,失,失敗者找藉口,培養積極工作態,度,度的方法（4）,尋找工作的使,命,命感,描繪個人的遠景,賦予工作的意義,從創造顧客的價,值,值思考,培養積極工作態,度,度的方法（5）,採用鮮活思維,模,模式,跳脫習慣巢臼,求新求變的思考,改變思維模式,培養積極工作態,度,度的方法（6）,自覺學習，突,破,破心鎖,解開心結，放下,身,身段,突破盲點，正確,行,行動,跨越設限，自主,成,成長,個案研討,個案研討,從人的需求看激,勵,勵,生 理 的 需 求,安全與安定的需求,歸屬與愛的需求,自尊的需求,自我,實現需求,Herzberg 雙因子激勵,理,理論（1）,使員工覺得滿足的因素和覺得不滿的因素並不相同，前者多屬於內在的，稱為激勵因素(Motivator)，後大多是外在的，稱為保健因素(Hygiene factors)，又叫做維持因素(Maintenance factors),雙因子激勵,激勵因素,成長,升遷,責任,工作本身,被賞識,成就,自我實現,Herzberg 雙因子激勵,理,理論（2）,維持因素,地位,與部屬關係,與同仁關係,個人生活,薪水,工作環境,與公司關係,監督,公司政策及企業文化,有效激勵的途徑,激勵,(Motivation),#3,#1,#2,自我,激勵,環境,激勵,團隊激勵,#1.環,境,境激勵,工作挑戰，目標,管,管理,企業文化，激發,使,使命感,變動環境，危機,意,意識,激勵工具之運用,#2.團,隊,隊激勵,共同目標,互信互諒,經驗分享,共同成長,組織學習,#3.自我,激,激勵的10個途,徑,徑,工作,熱,熱情,的,的抒,發,發,學習,如,如何,定,定可,實,實現,的,的目,標,標,尋找,志,志同,道,道合,的,的夥,伴,伴,工作,關,關係,的,的自,我,我定,位,位,尋找,有,有效,益,益的,資,資訊,建立,並,並維,持,持持,久,久的,關,關係,與相,同,同熱,情,情的,人,人建,立,立和,諧,諧關,係,係,不止,息,息地,勇,勇往,直,直前,開放,學,學習,且,且部,自,自我,設,設限,用生,命,命熱,愛,愛工,作,作3E,管,管理,Q&A,MTP-6,員,員工,問,問題,之,之處,理,理,大,綱,綱,員工,的,的行,為,為圖,解,解,了解,員,員工,的,的需,求,求,需求,不,不滿,的,的行,為,為,如何,面,面談,員,員工,掌,掌握,需,需求,如何,處,處理,員,員工,問,問題,如何,解,解決,員,員工,績,績效,問,問題,員工,行,行為,之,之圖,解,解,刺激,需求,目標,行為,結果,員工,行,行為,之,之圖,解,解,人的,需,需求,大,大致,可,可分,為,為兩,種,種：,一,一是,受,受外,部,部刺,激,激所,引,引發(刺,激,激,需,需求)；,另,另一,為,為內,在,在意,識,識浮,現,現在,表,表面,上,上，,而,而促,使,使外,在,在行,動,動(,刺,刺激,需,需求)。,前者,，,，大,部,部分,屬,屬於,潛,潛在,性,性的,需,需,求,求，,一,一但,遇,遇有,來,來自,外,外部,的,的有,效,效刺,激,激，,則,則潛,在,在的,需,需求,顯,顯現,出,出來,，,，而,有,有既,想,想如,此,此作,，,，又,想,想那,樣,樣作,，,，甚,至,至想,逃,逃避,等,等的,表,表面,意,意識,。,。意,識,識表,現,現在,表,表面,上,上後,，,，則,滿,滿足,需,需求,之,之具,體,體目,標,標即,可,可決,定,定，,且,且可,產,產生,邁,邁向,該,該目,標,標的,行,行為,。,。,後者，如,有,有空腹狀,態,態，伴隨,而,而來的飢,餓,餓，促使,有,有外向求,食,食的需求,。,。,再者，來,自,自外部刺,激,激的接納,方,方式，因,需,需求的不,同,同(所具,有,有之意義)，所受,制,制的影響,也,也不相同,，,，有意獲,得,得肯定,的部屬,，,，對管理,者,者的笑容,認,認為是,讚,讚揚的表,情,情及是,一,一例。,而且一旦,存,存有某種,需,需求時，,對,對以往沒,有,有什麼感,覺,覺的事物,，,，卻好像,有,有了引發,刺,刺激的意,義,義。例如,，,，內心一,旦,旦產生,想,想買禮品,的需求,時,時，對以,往,往從未感,到,到有任何,意,意義之禮,品,品店的東,西,西，有時,即,即有擁有,這東西,可,可以當作,禮,禮物的,感,感覺。,來自外部,的,的刺激種,類,類繁多，,內,內在的需,求,求也受到,個,個人的性,格,格及環境,等,等不同的,影,影響。同,時,時需求隨,刺,刺激產生,時,時狀況的,不,不同也有,所,所差異，,因,因此，所,產,產生的行,為,為模式，,自,自然也是,千,千變萬化,的,的。,人的行為,原,原本是某,些,些原因下,所,所產生的,結,結果，因,此,此，若未,能,能確切掌,握,握其原因,予,予以詳細,分,分析，進,而,而採取適,當,當措施，,則,則所期待,的,的行為改,變,變，就看,不,不到了。,人類的需,求,求,生 理 的 需 求,安全與安定的需求,歸屬與愛的需求,自尊的需求,自我,實現需求,了解員工,的,的需求（1）,保健的需,求,求,把握機會,的,的需求,達成目的,的,的需求,追求變化,的,的需求,保持輕鬆,心,心情的需,求,求,追求安定,的,的需求,了解員工,的,的需求（2）,參與的需,求,求,追求肯定,的,的需求,追求公平,的,的需求,追求尊嚴,的,的需求,自我成長,的,的需求,新新人類,的,的特質,希望自己,被,被認真對,待,待、被信,任,任、賦予,重,重任,習慣自己,解,解決問題,不願意耗,時,時間做沒,有,有意義的,事,事,不喜歡處,處,處被抑制,希望能照,自,自己的意,思,思做事,期待肯定,與,與回饋,不期望組,織,織會對他,們,們忠誠,不擔心改,變,變,需求不滿,會,會產生的,行,行為（1）,找藉口辯,解,解加以,合,合理化,不責備自,己,己，反而,對,對成為原,因,因的附屬,事,事項說個,不,不停,把責任推,給,給別人，,認,認為自己,的,的失敗是,別,別人的錯,誤,誤,對自己的,過,過失，總,是,是心不甘,情,情不願,預先把一,切,切工作上,的,的困難加,以,以誇張，,因,因此事先,就,就準備好,藉,藉口，並,不,不實際上,去,去行動,攻擊,消極性攻,擊,擊行動,很,很少回答,別,別人的問,話,話。老是,裝,裝著不高,興,興的樣子,。,。偷懶，,只,只做人家,所,所交代的,事,事，提早,下,下班，毫,無,無意義的,走,走來走去,。,。經常離,開,開工作崗,位,位，很難,纏,纏，不求,別,別人協助,，,，不合作,，,，使別人,感,感到不易,親,親近,積極性攻,擊,擊行動,喜,喜歡抗辯,，,，喜歡找,別,別人的缺,點,點或說壞,話,話，指責,別,別人，貶,低,低別人，,諷,諷刺別人,，,，再背後,批,批評別人,，,，造謠，,故,故意為難,別,別人，發,言,言具有反,抗,抗意圖，,對,對器物的,處,處理動作,粗,粗暴，亂,發,發脾氣,替代行為,任意更,換,換當初的,目,目標，而,以,以容易實,現,現的目標,取,取代之,需求不滿,會,會產生的,行,行為（2）,逃避,自閉請,假,假。不說,話,話。不與,別,別人交往,逃向疾病,頭痛、,胃,胃痛或其,他,他症狀會,出,出現,逃向幻想,幻想脫,離,離現實的,事,事情,逃避現實,做事情,毫,毫無計劃,且,且衝動。,故,故意吵鬧,個,個不停,昇華把,精,精神貫注,於,於嗜好、,藝,藝術、運,動,動或自己,感,感興趣且,有,有意義的,事,事情,同化把,別,別人的成,就,就當作自,己,己的成功,形式化,表,表面工作,做,做好，做,一,一天算一,天,天,放棄放,棄,棄需求，,失,失去自信,心,心，對別,人,人的讚賞,和,和責備，,毫,毫無感覺,退化雖,然,然是成人,，,，但裝出,一,一副小孩,子,子耍賴的,樣,樣子或不,正,正常的哭,泣,泣動作。,過,過去能做,的,的事，現,在,在已不到,，,，遇到了,問,問題，失,去,去冷靜態,度,度而不知,所,所措,固執明,知,知道不行,，,，仍然要,重,重複同一,錯,錯誤。雖,然,然知道自,己,己不合理,，,，但還是,反,反覆不個,不,不停。在,不,不適當情,況,況中，也,要,要固執於,某,某一特定,手,手段,Case Study:,人,人事問題的處,理,理(1),陳老君在這家,公,公司已經服務,卅,卅多年。他目,前,前在營業課擔,任,任帳單整理、,記,記帳以及與客,戶,戶的交涉等工,作,作，最近，他,的,的辦公室遷到,一,一個新的地方,。,。說也奇怪，,從,從那個時候以,後,後，工作效率,就,就變得不太理,想,想。他在帳單,整,整理和分類等,業,業務方面，也,發,發生了許多錯,誤,誤。,因此，營業課,長,長曾經召見他,兩,兩次，並提醒,他,他在工作表現,方,方面，要多加,注,注意，但是，,工,工作成果依然,未,未見起色。孫,課,課長檢查了紀,錄,錄的結果，發,現,現工作量減少,，,，帳單處理的,方,方面，也有許,多,多錯誤。,處理辦法：,孫課長所採取,的,的辦理辦法如,下,下：,他想可能是因,為,為老陳的工作,情,情緒太差或年,紀,紀太老的關係,，,，不過，最後,他,他所下的結論,是,是年齡的因素,。,。所以，孫課,長,長在第三次召,見,見的時候，對,他,他說：如果,，,，工作表現再,像,像這樣差下去,，,，你就應該對,這,這後果有心理,準,準備。,但是，老陳的,工,工作成績在以,後,後的日子裡，,仍,仍然表現不佳,且,且毫無進步跡,象,象。於是，孫,課,課長認為應該,給,給一些行政懲,罰,罰到上級那裡,