质量专项教育训练

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片本文樣式,第二階層,第三階層,第四階層,第五階層,*,*,*,TSTC,品質教育訓練,TSTC,1.品質概念,2.品質系統,3.製程管制,4.品質管制,品,質,質,概,概,念,念,品,質,質,是,是,什,什,麼,麼,適,用,用,的,的,(,消,消,費,費,者,者),符,合,合,規,規,格,格,(,生,生,產,產,者,者),滿,足,足,顧,顧,客,客,的,的,需,需,求,求,(,消,消,費,費,者,者),品質保證,建立一套有計劃,有系統有效,的,的行動,讓客戶對你有信,心,心,品質系統,管理及技術作業,的,的程序,ISO 9000,QS 9000,TSTC 的品,質,質系統,TSTC,品質概念,整個生產線最重,要,要的是消費者,沒有消費者那,來,來的生產線,品質不是來自檢,驗,驗,而是來自於不,斷,斷的改善流程,第一次就把事情,做,做對(,Do It Right The FirstTime),生產力水準不是,量,量的水準,而應是一種品,質,質水準,不斷研究和改善,品,品管制度,是所有階層的,責,責任,85%的品質責,任,任來自於管理不,良,良,品質管制的核心,在,在於預防,TSTC,TSTC,品質的趨勢,1900 品質,是,是檢查出來的,檢驗員的品質管,制,制(,QI),藉由檢查來維持,產,產品的品質,品質是製造出來,的,的,統計的品質管制(,QC),應用統計的手,法,法找出製造上的,缺,缺失並回饋改善,品質是設計出來,的,的,品質保證(,QA),管制擴大到企,劃,劃與設計的階段,並考慮客戶的,需,需求,品質是管理出來,的,的,全面品質管制(,TQC),產品品質不只,是,是品管單位的責,任,任而是全體員,工,工的工作,品質管制已擴展,到,到工作面及提供,服,服務的層面,1980 品質,是,是習慣出來的,全面品質管證(,TQA),塑造品質文化,訓練產生個人,乃,乃至於團體行為,的,的改變,所有成員不斷地,追,追求品質改善而,成,成為習慣,品質概念,TSTC,品質的內涵,產品品質,研發品質,製,製造,品質,過程品質,工作品質,服,服務品質,環境品質,心理環境品質,硬,硬體環境,品,品質,管理品質,人力品質,決,決策,品質,品質概念,TSTC,品質概念,客戶想要什麼?,能,能給客戶什麼,信,信心?,良率水準,價格,交期,進料,採購品質,技術,製程管制,品質保證系統,檢驗量測系統管,制,制,產量,驗證系統,規模,異常回饋,矯正與預防措,施,施,未來計劃,客戶服務,品質系統,ISO 9000,國際間標準化的,品,品質系統,ISO為國際標,準,準組織(TheInternationalOrganization,for Standarization)之簡,稱,稱,係由世界各國,標,標準機構參加,為會員所組成,為,為制定與發行,國,國際標準的機構,.,QS 9000,為世界三大車廠,克,克萊斯勒,福特,通用公司對其,服,服務,零件,及材料的內外供,應,應商所制定的基,本,本要求.這些中,心,心廠及其,衛星廠共同努力,以符合品質要,求,求及持續不斷改,善,善以降低,變異及浪費,來,確,確保顧客之滿意,度,度,.,TSTC,品質系統,TSTC,建立,Q,S 9000,之目的,減少品質事故,製程標準化,改善組織運作節,省,省品質成本,提昇系統管理功,能,能,累積品質改進效,果,果,博取全球客戶的,信,信心,強化,市場競爭力,TSTC,品質系統,系統運作即是,PDCA 循環,計畫(,Plan):,制定各項標準或,規,規格,決定目標及達成,目,目標的方法(品,質,質目標),實施(,Do):,將計畫付諸實施,教育訓練/,生,生產作業/,記,記錄(遵守SPEC),查核(,Check):,將實際作業與原,訂,訂計畫比較,量測 分析,內,內部稽核,異,異常回饋,處置(,Action):,對查核之偏差,採,採取矯正行動,改善標準化(管理審查),TSTC,品質系統,TSTC,品質系統,品質系統,文件架構,品質手冊,QualityManual,(TA-XX-ZZ01),管理,程,程序,ManagementProcedures,(TB-XX-ZZ01),作業,規,規範,OperatingInstructions,(TC-XX-ZZ01),表單,Tables,(TB-XX-ZZ01-01)/(TC-XX-ZZ01-01)(,表單,右,右上,方,方),告知,員,員工,及,及客,戶,戶公,司,司品,質,質政,策,策和,目,目標,系統,的,的結,構,構及,範,範圍,涵概,標,標準,條,條文,的,的每,個,個要,求,求,述,述說,整,整個,流,流程,詳細,說,說明,特,特定,的,的操,作,作和,活,活動,活動,的,的記,錄,錄,是,是一,種,種證,據,據,歷,歷史,TSTC,品質,政,政策,(,TSTCQualityPolicy),經由,全,全體,同,同仁,發,發揮,才,才能,與,與努,力,力以,達,達成,客,客戶,對,對產,品,品品,質,質、,可,可靠,性,性、,交,交期,及,及服,務,務之,百,百分,之,之百,的,的滿,意,意,。,Toachieve100%customersatisfactiononquality,reliability,delivery,andservicethroughthededicationandtalentofouremployees.,TSTC,品,質,質,系,系,統,統,TSTC2000,品,質,質,目,目,標,標,(,TSTC2000QualityGoals),TSTC,品,質,質,系,系,統,統,製程管制,TSTC,定義:,製程-,產,產品的製,造,造過程,由,由材料零,件,件上線,到,到成品,包,包裝.,管制-,管,管理,有,計,計劃,有,順,順序,有,執,執行,能,改,改正.,製程管制-在製,造,造過程中,利用工,程,程知識與,統,統計方法,將製造,條,條件,包括人員,機械,材,材料,方,法,法,充份,標,標準化,並,並控制其,變,變,動在管制,狀,狀態下,使,使產品品,質,質符合規,格,格要求;,如,如製程有,異常則找,出,出原因,加,加以消,除,除並預防,再,再發生的,連,連續工作,.,製程,原因,品質,結果,資料,數據,人,方法,機,料,其它,管制,製程管制,TSTC,製程管制責任,區,區分,製程管制,TSTC,製程管制作法,機械設定情況:,1.參數設定,模具由技術,人,人員負責管制.,2.機械保養,由,由技術人員作,定,定期檢查維護,技術人員作,日,日常保養,.,首件檢查:,每次換產品,修,修改機,換班,或,或異常發生以,後,後,按檢驗規,範,範執行,.,製程中自主檢,查,查:,製程中作隨機,抽,抽樣檢查,由,AT,按檢驗規範執,行,行.,巡迴檢查:,由品檢員依檢,驗,驗規範執行,發,發現異常則全,檢,檢.,試驗室檢驗:,可靠度試驗或,失,失效分析時執,行,行.,稽核:,現場稽核或品,質,質系統稽核,用,用以確認執行,程,程度.,異常原因追查,與,與改善行動:,原因分析,提,改,改善對策加以,消,消除並預防再,發,發生.,製程管制,TSTC,製程標準化,管制計劃(,control plan),:,表示製造之進,行,行過程及記載,管,管理事項及管,理,理方法,其中,包,包含,關鍵特性與管,制,制重點.,標準作業流程:,將原料或零件,加,加工成產品的,步,步驟,以流程,圖,圖表示.,作業標準書:,說明某一項作,業,業所使用的原,料,料,零件,工,具,具,機械,作,業,業條件,步驟,注意事項等.,檢驗作業標準:,說明檢驗項目,頻率,抽樣,數,數量,檢驗方,法,法,規格,不,合,合格處置等.,圖面:,如銲線圖,Marking圖等.,LTC,流,流,程,程,卡,卡,:,量,量,產,產,批,批,為,為,白,白,色,色,工,工,程,程,批,批,為,為,藍,藍,色,色,驗,驗,証,証,批,批,為,為,黃,黃,色,色.,SWR,:針對,客,客戶或,廠,廠內進,行,行之工,程,程實驗,所提,出,出之文,件,件申請.,TECN,:,若文,件,件之,變,變更,為,為非,永,永久,性,性的,，,，則,以,以,臨,臨時,變,變更,申,申請,單,單提,出,出申,請,請,說,、寫,、,、做,一,一致,驗證,管,管理,程,程序-,驗,驗證,類,類別(,TB-QS-RE03),1.,新,新封,裝,裝群,組,組,2.,封,封裝,延,延伸,3.,新,新的/修,改,改的,封,封裝,製,製程,4.,新,新的/修,改,改的,物,物料,5.,新,新的/修,改,改的,設,設備,6.,新,新產,地,地,7.,製,製程,設,設,備,備的,轉,轉移,以,SWR工,程,程實,驗,驗進,行,行,增加/修,改,改相,關,關規,範,範,登錄,合,合格,物,物料,名,名冊,登錄,合,合格,設,設備,名,名冊,TSTC,製程,管,管制,驗證,類,類別,決定,驗,驗證,等,等級,製程,試,試作,及,及評,估,估,可靠,性,性,測試,驗證,報,報告,認可,TSTC,品質,管,管制,朱蘭,的,的品,管,管三,部,部曲,規,規劃,執,執行,改,改善,不良,率,率,異常,處,處理,專案,改,改善,TSTC,品質,管,管制,克勞,斯,斯比,品,品管,的,的四,大,大定,理,理,品質,就,就是,合,合乎,標,標準.標,準,準一,定,定要,明,明確,而,且,且要,求,求第,一,一次,就,就做,對,對.,提昇,品,品質,的,的良,方,方是,預,預防,而,不,不是,檢,檢驗.預,防,防就,是,是事,先,先知,道,道怎,麼,麼做,才,才對.,工作,唯,唯一,的,的標,準,準是,“,“,符,符合,規,規格,”,”,不,不是,差,差不,多,多,每,每個,員,員工,都,都應,該,該嚴,格,格要,求,求自,己,己.,以產,品,品不,符,符合,標,標準,的,的代,價,價衡,量,量品,質,質,而,而不,是,是用,指,指數,或,或比,率,率來,衡,衡量.,TSTC,品質,管,管制,品質,成,成本,預防,成,成本,鑑定,成,成本,失敗,成,成本,TSTC,品質,管,管制,供應,商,商管,理,理,進料,管,管制,製程,管,管制,成品,管,管制,管制,計,計劃,製程,規,規範,工,作,作指,導,導書,操作,保,養,養規,範,範,檢驗,規,規範,SPC,統計,管,管制,品管,巡,巡檢,SPC,統計,管,管制,出貨檢驗,搬運,儲,存,存,包裝,交貨管,制,制,進料檢驗,供應商評,鑑,鑑,客戶報怨,異常處置,與,與回饋,品質系統,稽,稽核,管理審查,TSTC,品質管制,異常處理,系,系統(,TB-QS-YY06),MFG,檢驗異常,機台,異常 開,維,維修單給,EE,產品異常,報,報廢3-7顆,開,開,維修單反,應,應給主任,報廢,8顆以上,開,開異常,單,單反應給,QC及PE,製程異常,開異常單,反,反應給,QC及PE,QC,巡檢驗異,常,常 產,品,品抽檢異,常,常 開,IPQC,退,退貨單,要,要求MFG100%全檢,製程異常,開異常單,反,反應給,PE,品管站(,QC Gate),檢驗異常,產品抽檢,異,異常 開,IPQC,退,退貨單,要,要求MFG100%全檢,退回第三,次,次加開,異常單,TSTC,品質管制,異常處理,系,系統,維修單,反應,機台,異常,由,由,EE確認,解,解決,反應,產品異常,由,由,主任,確認解決,如覺得,影,影響嚴重,應,應加開,異常單由,各,各部門協,力,力解決,異常單,人為,失,失誤 流,程,程錯誤,誤,誤用材,料,料 低,良,良率,環,環境異常,異常,狀,狀況描述,原因,分,分析,矯正,措,措施:已,錯,錯的