如何设定绩效目标

,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,MBO,绩效目,标,标设定,輔導顧,問,問：李,思,思恩,美商上,海,海精群,管,管理咨,詢,詢有限,公,公司總,經,經理,績效管,理,理循環,績效計劃,Performance Planning,績效管理,Performance,Management,績效,促進,Performance,Facilitation,績效,考評,Performance,Review,MBO,Management By Objectives,PeterF.Drucker,彼得.,德,德魯克,戰略思,考,考四問,我們公,司,司可以,提,提供的,產,產品或,服,服務是,什,什麼？,我們主,要,要的客,戶,戶是誰,？,？,我們的,專,專長或,核,核心能,力,力是什,麼,麼？,公司現,在,在和未,來,來的的,目,目標是,什,什麼？,目標管,理,理制度,的,的全面,程,程序,各項管理作業,大目標及,組織目標,各事業部/,各部門目標,領導自訂的,個別目標,行動,自我控制,研 討,組 織,決 策,問題解決,激 勵,溝 通,成 果,策略,規劃,行動,計劃,行動,計劃,機會資源,優先順序,目標訂,定,定作業,程,程式,管理層,次,次劃分,與,與各目,標,標間的,關,關係,董事會,最高,主持人,事業部及,部門領導,單位領導,單位領導,組織大目標,各事業部及,各部門目標,各級,單位目標,各級,單位目標,技術,市場,政府,社會,工廠及設備,人力資源,資金,方法,策略規劃,行動計劃,行動計劃,目標導,向,向的思,維,維,為了使,員,員工達,到,到部門,或,或單位,的,的目標,和,和標準,，,，管理,者,者必須,告訴他,們,們做什,麼,麼,判斷他,們,們做的,如,如何,依據結,果,果給予,獎,獎勵或,糾,糾正,Douglas McGregor,麥格瑞,哥,哥-,企業的,人,人性面,名詞釋,義,義,objective,（目標,）,）,由你和,你,你所在,團,團隊的,其,其他成,員,員同意,的,的需在績,效,效考評,期,期間內,達,達到的,成,成果的,陳,陳述。,績效目,標,標必須,明,明確而,不,不能模,糊,糊。,goal,（長期,目,目標）,由企業,經,經營使,命,命(Mission)而展,開,開的企,業,業經營,長,長期目,標,標,。,希望(Wish),從三,大,大方面,改,改善本,公,公司提,供,供給客,戶,戶,之,之服務,水,水準,(1),較,較短的,回,回應時,間,間,(2),服,服務人,員,員與客,戶,戶間較,佳,佳之溝,通,通,(3),以,以更有,效,效的零,件,件存貨,控,控制提,供,供維,修,修,服,服務,目標(Objective),到年底,前,前把我,們,們從應,收,收帳款,中,中所應,支,支出的,款,款項到,期,期日從,平,平均57天減,至,至50,天,天。,KRA&KPI,KRA,:,KeyResult Area,關,鍵,鍵成果,領,領域,-是,指,指崗位,職,職責說,明,明書中,所,所定義,的,的主要,職,職責，,-也,是,是對公,司,司經營,最,最有價,值,值的部,份,份。,KPI:,KeyPerformanceIndicator,關鍵業,績,績指標,-是,從,從KRA中提,取,取出的,主,主要工,作,作目標,。,。,-目,標,標達成,情,情況的,衡,衡量手,段,段。,-也,是,是公司,用,用以衡,量,量員工,績,績效的,重,重要指,標,標。,KRA,與,與KPI,總目標,部門目,標,標,個人目,標,標,KPI,關鍵成,果,果領域,KRA,工作執,掌,掌,目標設,定,定依據,組織/,部,部門年,度,度目標,個人崗,位,位說明,書,書,未完成,的,的目標,特定問,題,題的改,善,善,跨部門,與,與部門,內,內的專,案,案項目,個人發,展,展意願,目標訂,定,定的,Smart,原則,Specific,清楚地,說,說明要,達,達成哪,些,些成果,以,以及實現的,程,程度，,即,即目標,Measurable,可進行,質,質量和,數,數量的,衡,衡量,Achievable,目標具,有,有挑戰,性,性但能,夠,夠實現,Relevant,與部門,和,和主管,經,經理的,KRA,相聯繫,Timeframed,規定達,成,成目標,的,的時間,目標舉,例,例,在下季內，將加,班,班率由,目,目前的6.2%減至4%以內,在2001年底,前,前，將,女,女性主,管,管之比,例,例目前,之,之20.8%增至25%,下一會,計,計年度中，,稅,稅後利,益,益不低,於,於6%,某部,門,門想要,做,做到隨,時,時有足,夠,夠的後,勤,勤人員,，,，好讓,至,至,少,少80%打進來,的,的電話,能,能在鈴,響,響4聲之內,被,被接,起,在八月,底,底以前做到隨,時,時有足,夠,夠的後,勤,勤人員,，,，好讓,至,至,少,少80%打進來,的,的電話,能,能在鈴,響,響4聲之內,被,被接,起,設定目,標,標的公,式,式,應於（某某時,間,間）,用（某某金,額,額的費,用,用）,來（執行某,某,某行動）,目標數,量,量化舉,例,例,預 算,達,達,成,成 率,銷,貨,貨量、,生,生產量,、,、利潤,、,、外銷,量,量,實 績,達,達,成,成 率,銷,貨,貨量、,生,生產量,、,、訂貨,量,量、利,潤,潤、外,銷,銷、佔,有,有率、,貨,貨款,回,回,收,收率、,新,新顧客,節,約,約,率,率,人,人員,、,、人,事,事費,用,用、,出,出差,旅,旅費,、,、材,料,料費,、,、搬,運,運費,、,、發,包,包加,工,工,費,費、,倉,倉租,、,、廣,告,告費,、,、推,銷,銷費,用,用、,動,動力,費,費、,文,文具,用,用品,費,費,提,高,高,率,率,成,成本,、,、收,益,益率,、,、服,務,務、,交,交貨,期,期間,周,轉,轉,率,率,總,總資,產,產、,庫,庫存,工,時,時,效,效,率,率,開,開工,率,率、,上,上班,率,率、,加,加班,、,、標,准,准時,間,間、,工,工時,、,、閒,置,置時,間,間,安全,衛,衛生,指,指標,災,災害,次,次數,、,、強,度,度、,患,患病,率,率,改,進,進,成,成,績,績,機,機器,設,設備,、,、製,造,造技,術,術、,新,新產,品,品開,發,發、,專,專利,、,、事,務,務管,理,理、,電,電腦,化,化,績效,指,指標,參,參考,範,範例,財 務 面,客 戶 面,流 程 面,組織成長與學習,關鍵成功因素(KSF),年度業績最大化,降低管銷成本,降低庫存成本,控制固定資產成本,最經濟的產品價格,高品質的產品,高效率/品味的服務,比客戶預期還短的交期,維持高訂單交貨率,維持良好供應商關係,有效運用整合性供應鍵資訊科技,低廉的生產運輸成本,增加產能,低維修成本,流程為導向的組織,提供職工嚴謹的核心流程訓練,充分授權的職工參與績效改進計劃,聘用且保有優秀的職工,主要績效衡量指標(KPI),營業額,業績成長率,每人營業額,利潤率,資產報酬率,資本報酬率,庫存持有成本,庫存周轉率,長期客戶量,平均交貨週期,準時交貨比率,客戶抱怨比例,產品退貨率,出貨錯誤率,積壓過期訂單量,積壓過期訂單量,新產品開發時效,產品單位成本,產品平均使用壽命,設備緊急維修比例,供應商績效水準,職工提案數量及品質,流程改進成果,職工士氣指數,每位職工訓練小時數,職工流動率,制訂,您,您的,KPI,JOB,JD,KRA,KPI,Objective,Minimum,Weight,Goals,Plans,Problems,設定,目,目標,前,前應,收,收集,的,的資,料,料,-,質,質量,管,管理,部,部門,單位,質,質量,成,成本,占,占單,位,位售,價,價之,百,百分,比,比？,質量,成,成本,占,占銷,售,售價,值,值之,百,百分,比,比？,質量,成,成本,是,是否,因,因退,回,回產,品,品數,量,量之,降,降低,而,而降,低,低？,質量,保,保證,活,活動,之,之實,行,行是,否,否和,產,產品,價,價值,及,及需,求,求一,致,致？,或,或是,質,質量,保,保證,須,須,趕,上其,本,本身,之,之績,效,效標,準,準？,是否,每,每位,質,質量,管,管理,人,人員,須,須施,行,行質,量,量培,訓,訓及,建,建立,其,其績,效,效標,準,準，,並,並為,質,質量,是,是否,達,達到,標,標準,負,負責,？,？,設定,目,目標,前,前應,收,收集,的,的資,料,料,-,質,質量,管,管理,部,部門,是否,質,質量,保,保證,工,工作,須,須全,然,然只,根,根據,顧,顧客,之,之抱,怨,怨來,實,實施,？,？質,量,量管,理,理部,門,門是,否,否收,到,到完,整,整且,正,正確,之,之報,告,告？,是否,由,由於,質,質量,保,保證,標,標準,之,之設,置,置，,而,而使,不,不良,率,率未,超,超過3%,？,？或,是,是這,些,些產,品,品之,不,不良,性,性在,生,生產,線,線上,或,或由,顧,顧客,所,所發,現,現的,數,數量,未,未超,過,過5%？,是否,開,開模,後,後之,測,測試,及,及抽,樣,樣不,僅,僅可,消,消除,生,生產,問,問題,，,，且,可,可消,除,除質,量,量保,證,證問,題,題？,產品,上,上線,前,前，,質,質量,保,保證,部,部門,是,是否,透,透過,質,質量,控,控制,來,來消,除,除產,品,品不,良,良之,問,問題,？,？,設定,目,目標,前,前應,收,收集,的,的資,料,料,人,力,力資,源,源管,理,理部,門,門,公司,是,是否,明,明確,區,區分,營,營運,所,所需,各,各類,人,人員,之,之技,術,術能,力,力？,是否,主,主動,發,發掘,擁,擁有,營,營運,所,所需,專,專業,技,技能,之,之人,才,才？,人力,資,資源,管,管理,部,部門,工,工作,是,是否,包,包括,公,公司,每,每日,之,之管,理,理活,動,動？,或,或是,人,人力,資,資源,管,管理,部,部門,須,須在,事,事情,發,發生,前,前預,測,測問,題,題，,並,並在,發,發生,後,後予,以,以討,論,論，,但,但很,少,少能,解,解答,問,問題,？,？,公司,內,內部,是,是否,有,有一,公,公開,環,環境,，,，或,是,是處,於,於僵,化,化之,環,環境,中,中？,人力,資,資源,管,管理,部,部門,是,是否,有,有責,任,任發,現,現及,招,招聘,人,人員,，,，且,加,加以,訓,訓練,？,？,員工,執,執行,工,工作,時,時，,是,是否,完,完成,特,特定,工,工作,甚,甚於,執,執行,簡,簡單,之,之工,作,作？,每,每項,工,工作,之,之責,任,任是,否,否根,據,據目,標,標精,確,確劃,分,分？,設定,目,目標,前,前應,收,收集,的,的資,料,料,人,力,力資,源,源管,理,理部,門,門,公司,之,之培,訓,訓及,管,管理,發,發展,計,計劃,是,是否,採,採取,結,結果,導,導向,？,？這,些,些培,訓,訓及,管,管理,發,發展,計,計劃,之,之設,計,計是,否,否經,由,由專,家,家完,成,成？,公司,是,是否,有,有“,人,人力,資,資料,庫,庫”,，,，以,儲,儲存,所,所有,人,人員,之,之績,效,效資,料,料？,是否,有,有些,部,部門,有,有“,傳,傳統,之,之問,題,題”,，,，如,缺,缺席,或,或流,動,動率,高,高？,全公,司,司之,生,生產,力,力為,何,何？,全,全公,司,司之,生,生產,力,力能,否,否在,最,最低,成,成本,下,下，,強,強化,公,公司,人,人力,資,資源,？,？,公司,其,其他,部,部門,之,之經,理,理人,是,是否,將,將人,力,力資,源,源管,理,理部,門,門視,為,為具,專,專業,技,技術,之,之部,門,門，,且,且對,組,組織,有,有廣,泛,泛之,影,影響,？,？,明後年是,否,否