质量管理百年历程陈述

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,质量管理百年历程,献给所有关心质量工作的人们,目录,质量管理百年,历,历程,ISO,组织的来历,现代认证制度,的,的来历,ISO9000,标准簇的来源,戴明14法,克劳士比质量,管,管理四项基本,原,原则,克劳士比零缺,陷,陷管理之道,六标准差运动,质量管理百年,历,历程,1875,年以前，放任,管,管理阶段（质,量,量工作由工人,自,自已控制）；,1875年，,泰,泰勒制是科学,管,管理的开端（,定,定标准的作业,方,方法、定标准,的,的作业时间、,定,定标准的日工,作,作量）,检验活动与其,他,他职能分离，,专,专职检验人员,及,及检验部门,质量管理百,年,年历程,1925,年，休哈特,提,提出统计过,程,程控制，应,用,用统计技术,对,对生产过程,进,进行监控，,以,以减少对检,验,验的依赖；,1930年,，,，道明和罗,奇,奇提出统计,抽,抽样的检验,方,方法；,1940年,，,，美国贝尔,电,电话公司应,用,用统计质量,技,技术取得成,效,效；美国军,方,方物资供应,商,商推进统计,质,质量控制方,法,法；美国军,方,方制定战时,标,标准，最初,的,的质量管理,标,标准（以休,哈,哈特、道明,、,、罗奇的理,论,论为基础）,质量管理百,年,年历程,1950,年，戴明提,出,出质量改进,的,的观点（休,哈,哈特之后系,统,统提出利用,统,统计技术进,行,行质量和生,产,产力的持续,改,改进；大部,份,份的质量问,题,题是生产和,经,经营系统的,问,问题；强调,最,最高管理者,对,对质量管理,的,的责任，提,出,出戴明14,法,法）,开始开发提,高,高可靠性的,专,专门方法,可靠性工,程,程开始形成,质量管理百,年,年历程,1958,年，美国军,方,方制定了,MIL-Q-8958A,等系列军用,质,质量管理标,准,准在,MIL-Q-9858A,中提出了“,质,质量保证”,的,的概念，在,西,西方工业社,会,会产生了影,响,响。,1960年,，,，朱兰、费,根,根堡姆提出,全,全面质量管,理,理的观念，,强,强调对覆盖,所,所有职能部,门,门的质量活,动,动的策划。,戴,戴明、朱兰,、,、费根堡姆,的,的质量管理,理,理论在日本,被,被普遍接受,，,，日本企业,创,创造了全面,质,质量控制，,特,特别是,QC7,种手法，广,泛,泛用于质量,改,改进。,质量管理百,年,年历程,1960,年代中，北,大,大西洋公约,组,组织制定了,AQAP,质量管理系,列,列标准，它,以,以,MIL-Q-9858A,为蓝本，增,加,加了设计质,量,量控制的要,求,求。,1970年,代,代，,TQC,使日本的企,业,业竞争力极,大,大的提高，,日,日本企业的,成,成功，使全,面,面质量管理,理,理论在世界,范,范围内产生,了,了巨大的影,响,响。产生了,石,石川馨、田,口,口玄一等世,界,界著名质量,管,管理专家（,JIT、KANBEN,、,、KAIZEN、QFD、,田口方法、,新,新,QC,七种工具）,质量管理百,年,年历程,1979,年，英国制,定,定了国家质,量,量管理标准,BS5750,1980,年，菲利浦.克劳斯比,提,提出零缺陷,的,的概念，质,量,量是免费的,，,，许多国家,设,设立国家质,量,量管理奖（,激,激励），企,业,业高层管理,重,重视，全面,质,质量管理做,为,为一种战略,管,管理模式进,入,入企业。,1987年,，,，,ISO9000,系列国际质,量,量管理标准,问,问世，基于,BS5750，,开始对世界,范,范围内经济,活,活动和贸易,产,产生影响；,1994年,，,，,ISO9000,标准改版，,第,第三方质量,认,认证普遍开,展,展。,质量管理百,年,年历程,1990,年代未，全,面,面质量管理,（,（,TQM）,成为许多“,世,世界级”企,业,业的成功经,验,验证明是一,种,种使企业获,得,得核心竞争,力,力的管理战,略,略，质量的,概,概念也从狭,义,义的符合规,范,范发展到以,“,“顾客满意,”,”为目标,2000年,代,代，知识创,新,新和管理创,新,新必将极大,地,地促进质量,的,的提高（6,sigma,，,，LM，ERP）,ISO,组织的来历,1906,年成立了世,界,界最早的国,际,际标准化机,构,构,IEC,，,其着重于电,工,工领域，而,打,打算在其它,技,技术领域中,发,发展国际标,准,准是在本世,纪,纪三十年代,。,因此，由国,际,际标准化组,织,织致力于标,准,准化工作并,不,不是由,ISO,的建立才开,始,始的。,1946,年，来自,25,个国家的代,表,表在伦敦召,开,开会议，决,定,定建立一个,新,新的国际组,织,织，,“,它的目的是,促,促进国际间,的,的相互合作,和,和工业标准,的,的统一,”,。于是，,ISO,这个新的组织便,于,于,1947,年,2,月,23,日宣布正式成立,。,。,ISO,是一个什么样的,组,组织?,ISO,国际标准化组织,(,I,nternational,O,rganization for,S,tandardization,),不是“,IOS,”,吗?为何是“,ISO,”?,普通省略成,通过希腊语“,ISOS,”,“,相,等的”意思,并,且,且倾注了想,要推进标准化的,愿,愿望,所以,采用了“,ISO,”.,为 什 么?,创立于1946,年,年,总部设在瑞,士,士日内瓦,由各,国,国标准化团体组,成,成的世界性联合,会,会。,现代认证制度的,来,来历,1903,年，英国工程标,准,准委员会将标制,刻,刻印于钢轨产品,上,上，表示是按照,英,英国钢轨尺寸的,标,标准生产的，这,标,标制作现代认证,制,制度的开始；,1920,年以后，许多国,家,家纷纷效仿英国,的,的做法，建立起,了,了以本国标准为,依,依据的认证制度,。,。,第二次世界大战,以,以后，认证制度,也,也开始跨越国界,，,，逐步出现了若,干,干区域性认证制,和,和国际性认证制,。,。,现代认证制度的,来,来历,1970,年国际标准化组,织,织,(,ISO),成立了认证委员,会,会,(,CERTICO),，,并于,1985,年更名为合格评,定,定委员会,(,CASCO),，,着力于指导国家,，,，地区和国际认,证,证制的建立和发,展,展。认证最初主,要,要是针对产品而,言,言的，随着标准,化,化领域的扩展，,认,认证也相应地扩,展,展到了过程、服,务,务和体系方面,美国军方标准,(,MIL-9858),北大西洋公约组织,(,AQAP),英国标准协会,(,BS-5750),欧共体,EN 29000,EN 29004,EN 29001,EN 29002,EN 29003,ISO 9000,质量保证标准,(1987),ISO 9000,质量保证标准,(1994),ISO 9000,质量管理体系要求,(2000),ISO 9004,ISO 10011,ISO 9000,ISO 9001,ISO9000,标准族的来源,ISO9000,由,ISO,组织的质量管理,和,和质量保证技术,委,委员会,ISO/TC176,所制定的一系列,关,关于质量管理的,系,系列标准,。,9000,是其中的一个标,准,准的编号,其,专,专门是针对质量,管,管理部分所设定,的,的标准,。,戴明14法,第一条 要有一,个,个改善产品和服,务,务的长期目标，,而,而不是只顾眼前,利,利益的短期观点,。,。为此，要投入,和,和挖掘各种资源,。,。,第二条 要有一,个,个新的管理思想,，,，不允许出现交,货,货延迟或差错和,有,有缺陷的产品。,第三条 要有一,个,个从一开始就把,质,质量造进产品中,的,的办法，而不要,依,依靠检验去保证,产,产品质量。,第四条 要有一,个,个最小成本的全,面,面考虑。在原材,料,料、标准件和零,部,部件的采购上不,要,要只以价格高低,来,来决定对象。,戴明14法,第五条 要有一,个,个识别体系和非,体,体系原因的措施,。,。,85%,的质量问题和浪,费,费现象是由于体,系,系的原因，,15%,的是由于岗位上,的,的原因。,第六条 要有一,个,个更全面、更有,效,效的岗位培训。,不,不只是培训现场,操,操作者怎样干，,还,还要告诉他们为,什,什么要这样干。,第七条 要有一,个,个新的领导方式,，,，不只是管，更,重,重要的是帮，领,导,导自己也要有个,新,新风格。,第八条,要,要在,组,组织内,有,有一个,新,新风气,。,。消除,员,员工不,敢,敢提问,题,题、提,建,建议的,恐,恐惧心,理,理。,戴明14法,第九条,要,要在,部,部门间,有,有一个,协,协作的,态,态度。,帮,帮助从,事,事研制,开,开发、,销,销售的,人,人员多,了,了解制,造,造部门,的,的问题,。,。,第十条,要,要有,一,一个激,励,励、教,导,导员工,提,提高质,量,量和生,产,产率的,好,好办法,。,。不能,只,只对他,们,们喊口,号,号、下,指,指标。,第十一,条,条 要,有,有一个,随,随时检,查,查工时,定,定额和,工,工作标,准,准有效,性,性的程,序,序，并,且,且要看,它,它们是,真,真正帮,助,助员工,干,干好工,作,作，还,是,是妨碍,员,员工提,高,高劳动,生,生产率,。,。,戴明14法,第十二,条,条 要,把,把重大,的,的责任,从,从数量,上,上转到,质,质量上,，,，要使,员,员工都,能,能感到,他,他们的,技,技艺和,本,本领受,到,到尊重,。,。,第十三,条,条 要,有,有一个,强,强而有,效,效的教,育,育培训,计,计划，,以,以使员,工,工能够,跟,跟上原,材,材料、,产,产品设,计,计、加,工,工工艺,和,和机器,设,设备的,变,变化。,第十四,条,条 要,在,在领导,层,层内建,立,立一种,结,结构，,推,推动全,体,体员工,都,都来参,加,加经营,管,管理的,改,改革。,克劳士,比,比质,量,量管理,的,的四项,基,基本原,则,则,基本原,则,则一：,质,质量的,定,定义质量的,定,定义就,是,是符合,要,要求，,而,而不是,好,好。,“,好、卓,越,越、美,丽,丽、独,特,特,”,等述语,都,都是主,观,观的和,含,含糊的,。,。一旦质,量,量被定,义,义为符,合,合要求,，,，则其,主,主观彩,随,随之消,散,散。任,何,何产品,、,、服务,或,或过程,只,只要符,合,合要求,就,就是有,质,质量的,产,产品、,服,服务或,过,过程。,如,如果不,能,能符合,要,要求，,就,就会产,生,生不符,合,合要求,的,的结果,。,。,基本原,则,则二：,质,质量系,统,统产生质,量,量的系,统,统是预,防,防，不,是,是检验,。,。检验,是,是在过,程,程结束,后,后把坏,的,的从好,的,的里面,挑,挑选出,来,来，而,不,不是促,进,进改进,。,。预防发,生,生在过,程,程的设,计,计阶段,。,。包括,沟,沟通、,计,计划、,验,验证以,及,及逐步,消,消除出,现,现不符,合,合的时,机,机。通过预,防,防产生,质,质量，,要,要求资,源,源的配,置,置能保,证,证工作,正,正确地,完,完成，,而,而不是,把,把资源,浪,浪费在,问,问题的,查,查找和,补,补救上,面,面。,克劳士,比,比质,量,量管理,的,的四项,基,基本原,则,则,基本原,则,则三：,工,工作标,准,准工作,标,标准,必,必须,是,是零,缺,缺陷,（,（,ZeroDefects,），,而不,是,是,“,差不,多,多就,好,好,”,（,Closeenoughisgoodenough,）。,“,差不,多,多就,好,好,”,是说,，,，我,们,们将,仅,仅仅,在,在某,