公共关系学ch6-公关工作程序课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,27 九月 2023,0,03 十一月 2024,1,公共关系学ch6-公关工作程序,27 九月 20231公共关系学ch6-公关工作程序,公关工作大部分内容是日常化的协调管理工作。,专题性的公关工作，是一个有效的连续的过程,:,公共关系调查,(,了解现状，明确问题，确立目标,),公共关系计划,(,为达成公关目标，谋划和设计公关活动的性质、内容、形式和行动方案,),公共关系实施,(,具体实践公关计划结果的管理过程,),公共关系评估,(,测量、检查、评估和判断公关计划、实施过程以及实施效果,),以上四个环节构成的公关工作程序，就是著名的公共关系的“四步工作法”。,公关工作大部分内容是日常化的协调管理工作。专题性的公关,一家宾馆新设了公共关系部,开办伊始,该部就配备了豪华办公室、漂亮迷人的公关小姐、现代化的通讯设备等,但该部部长却发现无事可做,不知道该干些什么。公关顾问问她,:“,本地有多少宾馆,?,总铺位有多少,?,旅游旺季时本地的外国游客每月有多少,港澳游客有多少,?,宾馆的认知度如何,?,过去,3,年花在宣传上的经费共多少,?,宾馆最大竞争对手是谁,?,潜在竞争对手是谁,?,过去一年中因服务不周引起房客不满意的事件有多少起,?,服务不周的症结何在,?,与其他宾馆相比优势和劣势分别是什么,?”,该部长无言以对。公关顾问说,:“,先搞清这些问题,再开始你们的公共关系工作,!”,一、公共关系调查,一家宾馆新设了公共关系部,开办伊始,该部就配备了豪华办公室、,上例说明：,公共关系调查的内容范围是广泛的,它涉及到社会组织公共关系状态的种种影响因素。,公共关系调查是帮助了解组织公关现状,确定公关目标,决定公关活动内容的基础准备工作。,上例说明：,组织实际,组织自我,公共关系调查的主要内容范围,差距分,领导层,员工,组织的实际状况和基本条件,公众的,知晓程度,公众态度,公众对组,组织实际组织自我公共关系调查的主要内容范围差距分领导,指,标,指,标,组织自我期,望形象调查,认知度,美誉度,组织实际,形象调查,步,骤,形象地位测量,形象要素分析,指 标指 标组织自我期认知度组织实际步,美,誉,度,认知度,100%,50%,0,50%,100%,甲,乙,丙,丁,组织形象地位测量图,美认知度100%50%050%100%甲乙丙丁组织形象地位测,设计出一套能反映自身认知度和美誉度的具体指标，对每一指标划分不同的档次，以此来衡量组织的实际形象，以便找出影响形象的具体因素。,例如，根据组织的具体情况，可以选用产品质量、服务观念、管理水平、人员素质、厂容 厂貌、广告形象等指标来衡量组织的形象状态。,形象要素分析,形象要素分析,形象要素差距分析,产品质量,服务观念,管理水平,人员素质,厂容 厂貌,广告形象,相当好,比较好,中,比较差,相当差,形象要素差距分析图,形象要素差距分析产品质量服务观念管理水平人员素质厂容 厂貌广,二、公共关系计划,现代公共关系实践中，从业者更习惯于把公共关系计划称作公共关系策划。,所谓公共关系策划，就是指公共关系策划者，为实现组织的公共关系目标，对公共关系活动的性质、内容、形式和行动方案进行谋划与设计的思维过程。,公共关系计划含义,1,二、公共关系计划现代公共关系实践中，从业者更习惯于把公共关系,公共关系计划基本程序,2,形象现状的原因,调查及背景资料分析,确立目标*,主题提炼*,公众认定*,活动项目设计,时空选择*,媒体整合*,经费预算*,方案审定*,Forward,撰写计划书*,公共关系计划基本程序2形象现状的原因确立目标*主题提炼,浙江苏泊尔炊具股份有限公司成立于,1994,年,8,月,27,日，是中国炊具行业的领军者。“苏泊尔”牌不粘锅是“国家免检产品”，销量列国内第一，在全球有,5000,万左右的家庭使用苏泊尔炊具。苏泊尔不粘锅以及其他大量不粘锅企业都采用了美国杜邦提供的“特富龙”不粘涂料。,2004,年,7,月,11,日，美国杜邦公司“特富龙”危机事件发生。事件发生后，苏泊尔占有主导地位的国内不粘锅市场遭受到毁灭性的打击，销量下降到不足原来的,10%,；而就在此时，有消费者对苏泊尔生产的不粘锅提起诉讼，引发了“北京消费者起诉杜邦锅”事件；在事件余波未息的时候，,11,月,2,日国内又有媒体报道：“不粘锅不能用于酸性食物”，再次掀起了对不粘锅的质疑浪潮,一时间苏泊尔企业乃至整个不粘锅行业都笼罩在这一系列“连环危机”的强大压力之下。,项目调研,通过媒体监测、与经销商沟通、走访市场等多条途径，对苏泊尔公司面临的状况进行了全面而周密的调查研究。,1.,事实真相调查,“不粘锅”到底有没有毒？这是整个危机公关的核心前提。经过对媒体报道来源以及权威机构的求证，项目小组最终确信：并无直接证据确信“不粘锅”本身有毒性及危险，相关报道是误会与群体性信息放大的综合作用结果，真正的真相尚待严肃科学的权威证明与结论。,苏泊尔不粘锅危机公关项目方案,背景分析,浙江苏泊尔炊具股份有限公司成立于1994年8月27日，是中国,2.,媒体的监测与分析,收集了,16,个重点城市,73,个报纸媒体、,32,个网络媒体，中央电视台、中国国际广播电台和上海人民广播电台，共,202,条新闻报道（含转载）。总体而言，媒体报道特征如下：,报道价值取向相对简单，,95%,以上的报道为负面内容，多以“致癌、有害、有毒、损害健康”等表面化词语组成内容，但对背后的深层次机理分析几乎没有，其实并无过硬的真实证据。,从其爆发性而言，媒体危机来势凶猛，仅仅在一周的时间，便从单一的报道、转向多方位的立体报道，中间预热间隔仅仅,2,天。但是，大量此类报道造成的负面影响难以估量，在消费者心目中不粘锅几乎成了“有害健康”的代名词。,3.,市场和消费者沟通,在对市场和消费者的沟通中发现，消费者接受大量负面报道之后已经产生了对不粘锅“毒性”的强烈指认。仅苏泊尔全国不粘类炊具产品的销售量与去年同期相比下滑,77.33 %,。全国各地的炊具行业经销商和零售商，也因这一突发事件遭到了不同程度的直接或间接经济损失，苏泊尔的企业形象、品牌形象也受到了严重损害。,4.,行业机构沟通,对相关行业机构和友商进行了沟通，发现，相关行业机构对于突然来袭的危机准备不足，正处于调研和评估阶段；行业中的许多其他一些厂商也蒙受了巨大损失，普遍产生了悲观情绪，甚至一些厂商已经开始考虑转产等相关出路。行业力量处于分散状态，并没有能够形成解决危机的“合力”。,BACK,2.媒体的监测与分析BACK,目标的要求：,服从组织总体目标；,目标必须针对具体问题；,明确、可测量的；,能够达到的；,有一定弹性；,要有时间限制。,目标的类型：,传播信息目标,增进感情目标,转变态度目标,引起行为目标,BACK,桂林市环保宣传活动的目的为：,向市民宣传环保知识，进一步提高市民的环保意识，共创国家环保模范城和建设国家级生态示范市；向市民推荐绿色产品。,目标的要求：BACK桂林市环保宣传活动的目的为：,主题多是一些简炼的陈述，可是一个口号，或是一个陈述句。,提炼主题要求：,主题要与公关目标相一致；,主题要独特、新颖、有鲜明个性，措词要有强烈的感召力；,主题的设计要适应公众心理，既富有激情，又贴切、朴实，可信可亲；,(,实效性,),间接委婉地体现公关目标，不能直、露、白；,要简明扼要、易记,(,最好少于,16,个音节,),主题多是一些简炼的陈述，可是一个口号，或是一个陈述句。,蝙蝠电扇：“,名牌电扇送下矿,”、“,酷暑电扇慰亲人,”；,上海富迪饮料在成都商场举办的新闻发布会：“,风从东方来,”；,昆明卷烟厂的收空云烟盒的活动：“,迎世纪盛会，创九九辉煌,”；,石家庄蓝天商厦：“,同在蓝天下,”,BACK,桂林中学百年华诞庆典活动的主题为“,同一身份，同一盛事,”，其概括的公共关系活动创意内容为“,无论你来自何方，无论你去向何方，无论你现在的身份与地位，但是现在或是曾经我们都在这里学习过，成长着，工作过，共同拥有一个身份,桂林中学的一份子；在桂中百年华诞之际， 我们将以最高昂的热情，用最热烈、最隆重的方式，共同迎接、共同庆祝我们大家的节日,桂林中学百年华诞,”。,蝙蝠电扇：“名牌电扇送下矿”、“酷暑电扇慰亲人”；BACK桂,选择时机要注意的问题：,尽量选择能引起目标公众关注又具有新闻“苗头”的时机,善用节日来传播组织信息,但又要注意避开节日,和节日无关的活动项目可能会被节日气氛冲淡效果,把握分寸,合理避开国内外重大事件,重大的公关活动不要同时开展两项以上,以免分散注意力,削弱或抵消应有的效果,要避开目标公众难以参与的时日,避开因其他重要新闻而使组织信息上不了媒体的时日,要考虑当时当地的民情风俗，尽量使组织的活动项目与风土人情吻合,选择时机要注意的问题：,活动空间的选择，,主要考虑：,空间大小；,空间位置；,空间环境；,空间条件；,备用空间；,空间审美等。,BACK,适合公共关系活动开展的主要场地有,：,闹市；,公园、广场；,会堂；,展馆；,现场；,其他开阔的空间等。,活动空间的选择，BACK适合公共关系活动开展的主要场地有 ：,选择媒体的方法,根据传播对象选择媒体，应考虑：,该次活动的信息接受者是谁；,他们习惯于接受哪种或哪些媒体传达的信息；,他们对什么形式和内容的信息感兴趣；,他们对信息的理解能力如何；,他们接受信息的条件如何等,根据传播的内容选择媒体；,根据组织的实力选择媒体；,根据组织的环境条件选择媒体。,BACK,选择媒体的方法BACK,公关预算的经费开支内容,宣传广告费、调研费、人员培训费、场地租用费、各种赞助费以及办公布展、接待参观的费用等，机动费用,(,一般占总费用的,20%),。,具体项目开支,公关人员的工资、奖金及其他各种福利费、外聘专家顾问的工时报酬等。,劳务报酬,购置、租借或维修各种视听器材、通讯器材、影像器材、交通工具、工艺美术器材，制作各种纪念品、印刷品、音像制品和各种传播行为所需的用品等。,器材设施费,房租、水电电话费、办公文具用品费、保险费、报刊订阅费、交通费、交际费、差旅费及其他通讯费、资料购置费和复印费等。,日常行政经费,具体开支项目,经费,类型,BACK,公关预算的经费开支内容宣传广告费、调研费、人员培训费、场地,审定方案即是进一步优化方案的过程。,重点审核：,目标是否清楚可行；,人财物、时间、场地、传播媒介等限制性资源的可行性；,活动主题、活动项目的选择是否恰当，能否促成目标的实现；,方案实施的潜在问题和障碍可能有哪些，方案是否有相应的防范措施；,预算是否符合实际，是否不足或会造成浪费；,方案实施的预期效果如何；,整体方案是否需要修改优化和如何修改优化；,方案能否付诸实施等。,BACK,审定方案即是进一步优化方案的过程。BACK,计划书是将计划设计过程各工作环节的结果及形成的初始文件进行整理加工，使之系统化、规范化、完善化，并转化为书面形式，形成反映最终计划成果的书面文件。,计划书撰写的基本过程：,撰写计划大纲，列出各章节标题、要点和主要内容；,检查，进行补充调整；,对各章节内容、要点展开说明和阐述，形成初稿；,校正、润色、完善初稿。,计划书是将计划设计过程各工作环节的结果及形成的初始文件进行整,署 名,正 文,前 言,目 录,摘 要,密级：保密 编号：,007,同一身份,同一盛事,桂林中学百年华诞庆典活动策划案,策划单位：,XXX,公关策划公司,完成时间：,XX,年,XX,月,XX,日,适用时间：,XX,年,XX,月,XX,日,XX,年,XX,月,XX,日,封 面,BACK,署 名正 文前 言目 录摘 要封 面BACK,在刚刚过去的,2007,年空调行业淡季中，奥克斯通过内部的整合和提升，实现了从价格竞争向价值竞争的战略转型，明确提出,8,年之内成为中国空调行业第一，,2,年之内进入空调行业前三的战略目标。而这一战略目标的实现所依赖的就是价值竞争战略的实施，通过自身的变革，奥克斯已经为新的目标和战略做好了准备。但是，奥克斯深刻地认识到，价值竞争不是企业单体的竞争，而是上下游价值链合作能力的竞争。因此，新的目标和战略需要广大经销商、供应商和所有合作伙伴的认同和配合，让他们了解和认同奥克斯的现状和未来，凝聚他们的信心，成为,2008,年商务大会要解决的核心问题。,商务大会邀请,500,多名经销商代表、政府官员、行业协会代表和媒体代表齐聚北京稻香湖景酒店，通过主题发言、趋势论坛、“,A,计划”发布、新品发布、“奥奥联盟”合作纪念仪式、激光焰火主题晚会等环节，探讨奥克斯如何实现成功转型和价值竞争新战略，并预测行业发展趋势，激发和传递奥克斯携手广大经销商共创未来的激情，以此推动奥克斯产品营销，提升奥克斯品牌形象。,奥克斯,2008,年商务大会活动方案,-,前言,在刚刚过去的2007年空调行业淡季中，奥克斯通过内部的整合和,太阳石药业是我国领先的妇女儿童药品制造商之一。面对越来越激烈的竞争态势，,2007,年，太阳石药业明确了“全面呵护女性健康、帮助孩子健康成长”的企业使命。如何策划组织一场行之有效的推广活动，吸引更多女性和儿童的参与，以此赢得他们对企业和产品的关注和信赖，已成为太阳石药业必须解决的重要问题。,从社会大环境来说，构建和谐社会、和谐家庭是社会发展的大主题。权威数据显示，,3,周岁美国孩子的微笑要比同龄的中国孩子多,55.6%,，而中国儿童发生内向孤僻、焦虑和社交问题的比例较美国孩子分别高出,92%,、,1.3%,和,138%,。此外，中国儿童的欢乐越来越少，与父母缺乏必要的沟通，孩子对母亲的爱相较母亲对孩子的爱明显不足。,为此，太阳石药业推出了“太阳石杯”智慧新妈妈,&,健康好娃娃评选活动，以“一起成长”为主题，突出“母子沟通”的诉求，将“成长”和“爱”的活动精髓灌注到近,4,亿个家庭中间，促进孩子生理、智力、心理的协同成长，切实解决社会生活中存在的母子双方缺乏沟通的问题。,太阳石药业母子沟通活动方案,前言,BACK,太阳石药业是我国领先的妇女儿童药品制造商之一。面对越来越激烈,1,、标题,2,、主题,3,、目标,4,、背景分析,5,、活动方式和实施步骤,(,包括时间、地点、人物、项目、场地布置、物品调度、前期准备、活动进行环节、善后步骤等,),6,、传播策略,(,例,),7,、经费预算,8,、效果评估,计划书正文,BACK,1、标题计划书正文BACK,总体原则：,要充分体现桂中的深厚文化底蕴，展现桂中如今在桂林的教育界，甚至广西的教育界的地位与实力；氛围隆重、大气，而不失创意。,具体布置方案,校门口,学校大门入口处设置双龙气拱门、飘空球；,庆贺单位花篮；,庆祝横幅、竖幅；,铺设红地毯，来宾们由此进入校园内，表示对各位来宾的重视。,在校门口用鲜花及绿色植物搭建“桂中百年”庆徽。,校区主干道,将整个主干道通过各项布置，装点成一条迎宾大道，具体如下：,整个校区活动现场上空悬挂飘空红灯笼氢气球。,在校园的主干道设置嘉宾、校友签到处。,以庆徽为主元素,印制小挂旗,悬挂于校园的主干道,(,青石板路,),。,道路两边插庆徵,LOGO,刀旗。,桂林中学百年华诞庆典活动设计的场地布置方案,总体原则：桂林中学百年华诞庆典活动设计的场地布置方案,仪式会场,会场周边插庆徵,LOGO,刀旗，上空悬挂飘空球。,仪式现场分成舞台区、嘉宾席、学校师生观礼区。,座西朝东用,TRUSS,架搭建舞台，且在舞台上搭设主题背景、主题对联，台上铺设红地毯，周边用绿色植物装点。在,TRUSS,上安装专业舞台灯光，供“第二时间段：大型文艺演出部分”使用。,舞台正前方为嘉宾区，铺设红色地毯，一、二排设桌椅，其余摆放椅子。,学校师生观礼区摆放椅子。,舞台两旁竖立花柱；摆放室外专业音响设备。,正对舞台的体育馆悬挂喷绘横幅，及体育馆大旁各设置一个双龙气拱门。,班旗指示参加学生方块队。,舞台上正中摆放大发言台，供发言嘉宾讲发；在舞台左侧摆放一个小的发言台，供主持人主持时使用，两个发言台上均用台花装饰。,仪式会场,节庆活动,。即通过文化节庆、纪念庆典等来传播组织信息。如大连国际服装节、潍坊国际风筝节、青岛啤酒节、桂林山水节、阳朔漓江渔火节、深圳荔枝节，苏州建城,2500,年庆典、可口可乐问世,100,年庆典等等。,新闻发布,。即通过发布会上的群体传播与新闻媒介的大众传播相结合，有效地传播组织的信息。,赞助,。即通过对体育、文化、赈灾、助残、社会公益福利事业的赞助，以树立组织良好的形象。,展览展销,。即将组织有说服力的事实,包括投资环境、固定资产、过硬的产品、出类拔革的人才、社会的赞誉等,以实物、图片、文字等方式予以展示,从而令人信服地传播组织信息。,演示,。既有表演性质、又能让群众参与的专题活动。如日本西铁城钟表商,为在澳大利亚打开市场,曾出人意料地采用直升机空投手表,谁拾到归谁所有。,对话,。即让组织决策者或管理者,与公众进行面对面地对话。可是有问有答的大会,也可是小型讨论会或协商会,还可是个人之间的谈心沟通,以有的放矢地传播组织信息,并及时从公众那儿获得信息反馈。组织内部的员工会议、与协作者进行的业务谈判、召开顾客公众参与的建议征询会等,均属“对话”这一方式。,公共关系新闻策划,。公共关系策划人员有意识地策划良性新闻，以吸引媒体的注意，增加被报道的机会，以传播组织的信息。,几种常用的公共关系活动方式,节庆活动。即通过文化节庆、纪念庆典等来传播组织信息。如大连,公共关系活动涉及的物品、道具很多，比如音响器材、桌椅板凳、背景板、飘空气球、条幅、横幅、步道旗、罗马柱、花篮及彩虹门等礼仪庆典专用物品，还有胸卡、入场券、宣传册、文化衫、广告帽、遮阳伞、手提袋等等。,这些物品、道具往往成为了活动场地布置、烘托活动气氛、宣传组织形象的工具和广告载体，为树立企业形象服务；而对活动的组织者来说，在有些时候，它们是活动组织者的经费来源。在公共关系活动中所有这些物品应给予适当的安排和运用，以发挥其应有的作用。,下面是第十三届大连国际服装节巡游表演暨第三届中国大连狂欢节广告报价表。,物品调度,公共关系活动涉及的物品、道具很多，比如音响器材、桌椅板凳、背,24m,彩虹门,开幕式,5,万元,主席台会标,12,星海花园楼体,（,40m25m,）,七天,8,万元,/,幅,2,幅,巨幕标语广告,11,在主席台前沿体现广告,开幕式,6,万元,主席台,10,开幕式,2,万元,/,个,6,个,动力伞,9,巡游表演、狂欢节,15,元,/,件,一万件,文化衫,8,主席台前,18000,元 ,100,面,七天,160,元,/,面,1000,面,步道旗,7,主席台前,10,万元,10,个,七天,0.6,万元,60,个,空飘气球,6,主席台每个,3,万元,共,3,个,七天,1.5,万元,16,个,彩虹门,5,巡游表演、狂欢节,80,元,/,件,800,顶,小丑帽,4,巡游表演、狂欢节,200,元,/,件,500,件,小丑服装,3,巡游表演、狂欢节,4,元,/,个,5,万个,面 具,2,开幕式,15,万元,100,把,遮阳伞,1,备注,发布时间,价格,数量,内容,序,24m彩虹门开幕式5万元主席台会标12星海花园楼体七天8万元,一般来说，一个完整的公共关系活动计划包括如下三个步骤：,准备步骤,主要是公关活动正式实施前的一系列工作。包括落实、装饰活动场地、烘造气氛；联系名人政要、媒介代表；撰制主要文稿；准备要展示的实物、图片、音像资料；拟定活动的具体程序表；有关人员的具体分工。,活动步骤,常又分为两个阶段：前一阶段为“,接待序曲,”,主要工作,:,人员各就各位,;,迎接来宾,;,分发宣传资料与公关礼品,;,检查活动场地及有关设施。后一阶段为“,传播高潮,”,主要工作,:,开始正式程序,;,按预定程序分别通过组织领导、名人政要、英雄模范人物传播组织的各类信息,;,实施计划预定的其他相关活动,;,通过现场展示以及实物、图片、音像资料全方位传播组织信息,;,进行必要的反馈、沟通,;,媒介录制、传播信息,;,制造必要的高潮气氛。,善后步骤,即传播高潮结束后的有关工作：招待、欢送来宾；与少数公众进行深度沟通；整理、恢复活动场地；检查媒体传播活动信息情况；经费核算等。,以上仅是就一般常规公共关系活动而言。由于公关活动策划极富创造性、个性化,活动方式及具体步骤很难予以统一规范。但作为活动,它总有,“序曲”、“高潮”、“善后”,的共性的规律。,具体步骤,BACK,一般来说，一个完整的公共关系活动计划包括如下三个步骤：具体步,新闻媒介传播策略,：,1,前期宣传。,从活动正式举行前个月开始，在上海及中央有关报刊上刊发报道本次活动即将举行的消息和专访，展开活动的前期宣传（造势）工作。,媒介选择：,人民日报,、,中国日报,、,解放日报,等,6,7,家。,2,中期宣传。,于活动举行前一天，召开新闻发布会，向应邀与会的各大新闻媒介记者介绍活动有关情况，提供活动最新资料，并邀请其参加第二天举行的活动，以便其所在的新闻媒介及时刊（播）发活动消息，以形成广泛的礼会舆论效应。,媒介选择：新华社上海分社、,人民日报,、,经济日报,、,申江服务导报,、,上海英文星报,、东方电视台等,20,余家,。,3,后期宣传。,活动结束后一月内，在上海和中央若干报刊上组织发表有关“新闻综述”和“新闻观察”之类的文章，对本次活动进行评述，以进一步扩展活动的影响。,媒介选择,:,中华工商时报,、,解放日报,、,上海经济报,等,3,4,家。,上海举行的某一大型活动的新闻传播计划,新闻媒介传播策略：上海举行的某一大型活动的新闻传播计划,广告媒介传播策略,：,1,大众媒体广告。,于活动开始前一周内，在,XX,日报,、,XX,晚报,上各刊载通栏广告一次，将活动的时间、地点、主办单位、有关内容广而告之。,2,户外广告。,A,、在活动地点周围的,XX,路、,XX,路、,XX,路悬挂宣传横幅,15,条，刀旗,40,面，为时,10,天（自活动前,8,天起算）；,B,、在地铁,XX,站、,XX,站、,XX,站、,XX,站发布地铁灯箱广告,60,幅，为时,20,天（自活动前,15,天起算）。,BACK,广告媒介传播策略：BACK,三、公共关系计划的实施,是指公共关系主体为了实现既定的公关目标，充分依据和利用各种条件，对公共关系计划进行策略、手段、方法的设计并进行实际操作与管理的过程。,公共关系计划的实施,三、公共关系计划的实施是指公共关系主体为了实现既定的公关目标,公共关系计划实施方案的设计,1,Forward,确定实施工作项目内容并予以分解,*,制定实施工作要求与方法,*,确定实施工作时间与流程,*,制定实施工作预算分配,*,确定实施工作机构及人员,*,制定实施工作规章制度,*,形成书面方案,公共关系计划实施方案的设计1Forward确定实施工作项目,公关活动项目,A1,工作,B1,工作,C1,工作,B21,工作,B22,工作,B23,工作,B31,工作,B32,工作,B41,工作,B42,工作,B43,工作,B44,工作,B45,工作,公关活动项目A1工作B1工作C1工作B21工作B22工作B2,成立领导组、确定负责人员，安排并训练具体实施工作人员，做好接待工作准备。,选择确定新闻媒体，提前预约时间。,筹备活动必需物品，布置公关活动现场。,邀请记者与嘉宾。,准备新闻稿、宣传资料和讲演稿等。,事先的广告宣传、信息扩散等。,安排摄影与录像等资料记录工作。,礼仪与服务工作。,资料、礼品、纪念品的发放工作。,沟通与联络工作。,交通及引导工作。,有关的解释说明工作。,应急处理工作。,活动现场的秩序维护工作。,文娱活动的安排组织工作。,活动后的信息传播情况追踪及监控工作等。,一般公关活动实施中比较常见的工作项目,BACK,成立领导组、确定负责人员，安排并训练具体实施工作人员，做好接,实施工作要求是指各项实施工作内容的操作目标、原则和注意事项，用以指导设计具体工作方法。,工作方法设计应符合以下原则：,具体、仔细、实在，工作量尽可能小、尽量简单；,工作方法的形象要好，成本要低；,可行性和可靠性要高；,必要时可进行多种方法组合；,要为有风险的操作方法设计备用方法；,符合目标公众心理、符合政策法律和各种风俗习惯、伦理道德。,BACK,实施工作要求是指各项实施工作内容的操作目标、原则和注意事项，,公关实施时间主要是指公关实施能获得最佳效果的开始工作时间 和结束工作时间。,公关实施进度,，是指对各项公关实施工作内容所需的时间规定并进行日历进程安排。必须保证在所确定的最佳开始时间启动有关工作，在最佳结束时间完成操作。进度安排要充分估计各种干扰因素，要留有余地，最直观的时间进度安排方法是拟出时间进度表。,12,月,I,工作,H,工作,G,工作,F,工作,E,工作,D,工作,C,工作,B,工作,A,工作,3,2,1,31,30,29,28,27,26,25,24,23,22,21,实施人,预经费算,工作目标要求,1,月,工,作内容,进,日期,度,2,天,3,天,2,天,4,天,10,天,4,天,1,天,7,天,5,天,实施时间进度安排表,A,工作,B,工作,C,工作,D,工作,E,工作,F,工作,G,工作,H,工作,I,工作,工作,结束,公关实施流程图,BACK,公关实施时间主要是指公关实施能获得最佳效果的开始工作时间 和,实施工作预算分配,各项具体工作项目的经费分配，一般要留有,5%,10%,的余地，作为备用经费；,各项具体工作项目经费分配的结果应表述于“时间进度安排表”的右侧。,BACK,实施工作预算分配BACK,实施工作人员安排,一定要将每一项工作内容落实到具体人员；,一项工作若有两个以上人员操作时，要确定一个负责人，并进行相对分工；,一个人负责多项工作时，要考虑工作之间的内在联系，使其运作起来高效、方便；,每一项工作内容的实施人员姓名应表述于“时间进度安排表”的右侧。,BACK,实施工作人员安排BACK,制定实施工作的规章制度,要依据公共关系职业准则和组织中的有关规章制度，以及实施的具体情况，制定出有针对性的基本制度和特殊制度：,交际形象；,奖罚机制；,危机处理,(,紧急处理,),；,差旅出勤；,礼仪规范等。,职业道德；,信息保密；,经济关系；,行政关系；,分工协调；,请客送礼；,BACK,制定实施工作的规章制度交际形象；职业道德；BACK,准备,人员培训,制度,教育,方法,学习,+,=,实施障碍调查,实施试验,公共关系计划的实施准备,2,资料、物品、设施、场地准备,准备人员培训制度方法+=实施障碍调查实施试验公共关系计划的实,灾害危机等,人为纠纷,突发事件障碍,竞争对抗干扰,自然环境障碍,科技环境障碍,社会文化环境障碍,经济环境障碍,政治环境障碍,实施环境障碍,组织障碍,心理障碍,观念障碍,习俗障碍,语言障碍,实施沟通障碍,实施方案障碍,经费预算障碍,策划创意障碍,计划目标障碍,实施人员障碍,实施主体障碍,障 碍 表 现,障碍类型,公关实施主要障碍,灾害危机等人为纠纷突发事件障碍竞争对抗干扰自然环境障碍科技环,实施控制,的原则,激励,原则,责任原则,客观公,正原则,控制点,原则,弹性原则,及时与准,确原则,公共关系计划的实施控制,3,实施控制激励责任原则客观公控制点弹性原则及时与准公共关系计,实施中的控制对象,各种矛盾和不协调因素、环境障碍因素、制约性公众,(,政府部门,),、新闻传媒、实施中的关键内容、有风险的方法、保密等。,突发事件控制,每一阶段的目标达成情况,目标控制,工作方法操作的关键技巧、障碍因素、工作方法之间的配合、组织的实施供应、备用方法的启用、保密等,工作方法控制,工作质量、公众反应、负效应、失误、受其他工作的影响等。,质量控制,分工、协作、时间衔接、矛盾、影响因素等。,流程控制,时间进度与工作进度关系、影响进度因素、进度与时机关系等。,进度控制,实施开始时点、实施结束时点、时机影响因素等。,时机控制,成本控制,数量、使用量、损坏丢失、安全使用、使用效果、使用成本等。,物力控制,人数、责权利关系、积极性主动性和创造性、 遵章守纪、岗位目标、用人之长人尽其才、公关素质与能力等。,人力控制,控 制 点,控制对象,购买与消费过程、价格、购买的性价比、浪费、节约、贪污、回扣、财务规章制度等。,实施中的控制对象各种矛盾和不协调因素、环境障碍因素、制约性,四、公关实施效果的评估,效果评估,是指有关专家或机构依据某种科学的标准和方法，对公共关系的整体策划、准备过程、实施过程以及实施效果进行测量、检查、评估和判断的一种活动，其目的是取得关于公共关系工作过程、工作效益和工作效率的信息，作为决定开展公共关系工作、改进公共关系工作和制定公共关系新计划的依据。,四、公关实施效果的评估效果评估,相关资料准备是否充分、是否合理,信息内容是否正确充实,信息表现形式是否恰当,实施的准备是否充分、过程及资源使用等是否合理,信息为传播媒介所采用的数量,信息理论接受者的数量,注意到信息的公众数量,了解信息内容的公众数量,改变观点的公众数量,改变态度的公众数量,实施期望行为的公众数量,重复期望行为的公众数量,达到的目标与解决的问题,社会与文化的改变,活动效果,实施过程,准备过程,公关调查的设计、方法、组织实施以及调研结论是否合理,目标是否合理可行，是否有适应性,目标公众选择是否正确,媒介选择及其应用策略是否得当,经费预算是否合理；计划总体的合理性,计划过程,发送信息的数量,效果评估的主要内容,1,相关资料准备是否充分、是否合理信息内容是否正确充实信息表现形,常用的效果评估的参数指标,2,信息传播沟通效果指标,本组织的新闻报道和公关广告的次数与篇幅,信息传输率,=,新闻报道和广告的次数,应该报道的次数,信息接受率,=,收到信息的目标公众人数,全部目标公众人数,常用的效果评估的参数指标2信息传播沟通效果指标 本组织的,报道的性质,：,正面还是负面？中央级还是地方级？是否及时？全面报道还是摘要报道？是重点报道还是一般报道？是主要版面还是次要版面？,视听率,=,视听人数,拥有媒体人数,认知率,=,认知人数,视听、阅读人数,阅读率,=,读过,(,全部、部分、小部分,),的人数,该印刷媒体的发行量,报道的性质：正面还是负面？中央级还是地方级？是否及时？全面,一方面主要测量公关计划中确定的目标的实现程度,(,通常可通过“组织形象四象限图”和“组织形象要素调查表”法进行评估，研究组织形象塑造方面的效果,),，另一方面也可以考察某一特定问题解决的效果,(,如某一不良影响的消除情况；投票选举的结果；对组织某一决策做法持支持态度公众比例的变化等,),。,总体活动效果参数,达到的目标和解决的问题方面的指标,目标公众对组织态度变化的参数,行动,信心,记忆,兴趣,注意,人数比例变化情况,总体活动效果参数 达到的目标和解决的问题方面的指,公共关系效果评估报告的撰写,3,公关评估报告的主要内容,1,、评估的目的及依据,2,、评估的范围,3,、评估的标准和方法,4,、评估的过程情况,5,、评估对象的基本情况,6,、内容评估、分析与结论,7,、存在的问题及建议,8,、附件,9,、评估人员名单,10,、评估时间,评估报告的主要内容,公共关系效果评估报告的撰写3公关评估报告的主要内容 评估报,