质量成本PPT培训文件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,质量成本,1、质量成本的起源,2、质量成本的概念,3、质量成本的分类,4、质量成本的分析,5、质量成本管理,6、质量成本改进,7、改进的评价,品保部,1,、,、,质,质,量,量,成,成,本,本,的,的,起,起,源,源,及,及,意,意,义,义,1.3,质,质,量,量,成,成,本,本,的,的,意,意,义,义,1.2,“,“,冰,冰,河,河,中,中,的,的,冰,冰,山,山,”,”,1.1,质,质,量,量,成,成,本,本,的,的,来,来,源,源,1.1,、,、,质,质,量,量,成,成,本,本,的,的,来,来,源,源,质,量,量,成,成,本,本,是,是,随,随,着,着TQM,（,（,全,全,面,面,质,质,量,量,管,管,理,理,）,）,的,的,不,不,断,断,深,深,入,入,，,，,在,在,质,质,量,量,经,经,济,济,学,学,研,研,究,究,的,的,基,基,础,础,上,上,，,，,由,由,美,美,国,国,的,的,质,质,量,量,管,管,理,理,专,专,家,家,约,约,瑟,瑟,夫,夫.,朱,朱,兰,兰,发,发,现,现,的,的,，,，,于,于1951,年,年,所,所,著,著,的,的,“,“,质,质,量,量,控,控,制,制,手,手,册,册,”,”,中,中,对,对,此,此,作,作,了,了,介,介,绍,绍,。,。,我,我,国,国,在,在,七,七,十,十,年,年,代,代,末,末,八,八,十,十,年,年,代,代,初,初,开,开,始,始,引,引,进,进,质,质,量,量,成,成,本,本,概,概,念,念,和,和,开,开,展,展,质,质,量,量,成,成,本,本,管,管,理,理,。,。,1,、,、,质,质,量,量,成,成,本,本,的,的,起,起,源,源,及,及,意,意,义,义,1.1,、,、,“,“,冰,冰,河,河,中,中,的,的,冰,冰,山,山,”,”,1,、,、,质,质,量,量,成,成,本,本,的,的,起,起,源,源,及,及,意,意,义,义,冰,河,河,中,中,的,的,冰,冰,山,山,示,示,意,意,图,图,冰,冰,山,山,露,露,出,出,水,水,面,面,部,部,分,分,（,（,质,质,量,量,故,故,障,障,损,损,失,失,显,显,见,见,部,部,分,分,）,）,冰,冰,山,山,隐,隐,藏,藏,在,在,水,水,下,下,部,部,分,分,（,（,质,质,量,量,故,故,障,障,损,损,失,失,隐,隐,见,见,部,部,分,分）,显,而,而,易,易,见,见,的,的,质,质,量,量,故,故,障,障,损,损,失,失,好,好,比,比,是,是,冰,冰,河,河,中,中,的,的,冰,冰,山,山,显,显,露,露,在,在,水,水,平,平,面,面,上,上,的,的,那,那,个,个,小,小,小,小,部,部,分,分,，,，,而,而,隐,隐,藏,藏,在,在,水,水,平,平,面,面,下,下,的,的,冰,冰,山,山,是,是,质,质,量,量,故,故,障,障,损,损,失,失,的,的,隐,隐,见,见,部,部,分,分,，,，,约,约,占,占,整,整,个,个,损,损,失,失,的,的90,左,左,右,右,。,。,1.3、质量成,本,本的意义,1、质量成本的,起,起源及意义,如果能把质量损,失,失中的显见部分,，,，特别是隐见损,失,失控制住，降低,下,下来，就会大大,降,降低企业的总成,本,本，所获的企业,效,效益和社会效益,将,将是十分可观的,。,。,低成本成为衡量,企,企业是否具有竞,争,争优势的两个重,要,要标准之一。加,强,强成本管理更有,效,效地降低成本，,在,在企业经营战略,中,中已处于极其重,要,要的核心地位，,它,它从根本上决定,着,着企业竞争力的,强,强弱。,企业并可藉投入,适,适当之预防成本,，,，以有效降低内,部,部与外部失败成,本,本金额，而使总,品,品质成本逐渐下,降,降。,1.3,、,、质量,成,成本的,意,意义,2、质,量,量成本,的,的概念,2.2,质,质,量,量成本,的,的定义,2.1,质,质,量,量成本,是,是什么,2.1,质,质,量,量成本,是,是什么,质量成,本,本是一,种,种量测,工,工具；,质量成,本,本是制,程,程质量,之,之分析,工,工具；,质量成,本,本是一,种,种规划,改,改善行,动,动之工,具,具；,质量成,本,本是一,种,种预算,规,规划之,工,工具；,质量成本是,一,一种预测性,工,工具；,2、质量成,本,本的概念,2.2,质,质量成本的,定,定义,企业求达成,与,与维持某种,品,品质水准而,发,发生之成本,，,，以及因无,法,法达到特定,品,品质水准而,产,产生的一切,成,成本,2、质量,成,成本的概,念,念,3、质量,成,成本的分,类,类,3.4,失,失败成本,与,与预防成,本,本的关系,3.1,各,各种成本,的,的定义,3.2,质,质量成本,分,分类图,3.1,制,制造品质,与,与成本的,关,关系,3.1,制,制造品质,与,与成本的,关,关系,总费用,成本,不良損失,管制費用,质量,均勻度,3、质量,成,成本的分,类,类,外部保證,质,质量成本,預防及鑑,定,定成本,內部失敗,成,成本,外部失敗,成,成本,失敗成本,运作品质,成,成本,质量成本,3.2,质,质量成本,分,分类图,3、质量,成,成本的分,类,类,运,作品質成,本,本，係指,企,企業為獲,利,利及確保,既,既定之品,質,質水準所,需,需負擔之,成,成本,1,预,预防及,鉴,鉴定成本,：,：,預防是指,致,致力於預,防,防失敗之,成,成本；鑑,定,定是指試,驗,驗、檢驗,及,及量測以,確,確定是否,維,維持既定,质,质量成本,3.3,各,各种质量,成,成本的定,义,义,3、质量,成,成本的分,类,类,2,失,失败成,本,本：分为,内,内部失败,成,成本和外,部,部失败成,本,本,（1）,内,内部失败,成,成本：,產品或服,務,務在未運,交,交客戶前,，,，因未能,達,達成要求,之,之品質所,招,招致之一,切,切成本損,失,失。,（2）外,部,部失败成,本,本：,產品或服,務,務在運交,客,客戶後，,因,因未能達,成,成要求之,品,品質所招,致,致之一切,成,成本損失,。,。,外部保证,质,质量成本,：,：,外部保證,品,品質成本,，,，係指當,客,客戶要客,觀,觀之證據,時,時，所作,有,有關之示,範,範及證明,而,而發生之,一,一切成本,，,，包括特,別,別以追加,之,之品質保,證,證約定、,程,程序、數,據,據、示範,試,試驗及評,鑑,鑑等,预防及鉴,定,定成本,品質計劃,之,之費用。,量測設備,之,之設計與,發,發展之費,用,用。,管制人員,之,之薪資。,其他如品,質,質訓練導,致,致生產作,業,業停頓之,費,費用。,评估/评,价,价成本：,為,為了避免,產,產品早期,之,之失效，,評,評估供應,商,商品質之,成,成本。,预防及鉴,定,定成本,製程管制,：,：由於管,制,制及監視,製,製程以提,昇,昇產品品,質,質所發生,之,之成本，,例,例如使用,管,管制圖,進料、製,程,程、成品,及,及出貨等,之,之各項之,檢,檢驗費用,。,。,測試和檢,驗,驗機器之,維,維護、校,正,正、購置,之,之費用。,檢驗人員,的,的薪資。,為了評估,品,品質計劃,執,執行情形,(,即品質稽,核,核,),之成本。,其他因檢,測,測作業進,行,行而發生,的,的費用。,内部失败,成,成本,廠內發生,之,之不良品,之,之選別、,修,修理、報,廢,廢等之材,料,料費、人,工,工費與各,項,項的管理,費,費。,失敗分析,：,：分析產,品,品失敗原,因,因之成本,。,。,不良品發,生,生原因的,調,調查及聯,繫,繫之費用,。,。,内部失败,成,成本,時間耗損,、,、產量損,失,失、重驗,、,、重新包,裝,裝等所發,生,生之成本,。,。,怠工：由,於,於不合格,品,品,(,例如材料,),使生產設,備,備怠工所,發,發生之成,本,本。,次級品降,價,價求售所,造,造成之損,失,失：此項,目,目為正常,售,售價和次,級,級產品售,價,價間之差,異,異。此種,情,情況常發,生,生在紡織,業,業、成衣,業,業和電子,業,業。,外部失败,成,成本,申訴、退,回,回、保證,、,、折扣之,成,成本。,售後服務,之,之人工、,材,材料費。,交通運輸,作,作業之成,本,本。,商譽、名,聲,聲之損失,。,。,保證費用,：,：在保證,期,期間服務,之,之成本。,責任成本,：,：因產品,責,責任訴訟,所,所產生的,成,成本或賠,償,償。,外部质量,保,保证成本,产品认证,：,：如取得,节,节水产品,认,认证等,质量系统,认,认证：ISO认证QS9000,认,认证等,材料验证,：,：委托工,研,研院所做,的,的各项材,质,质分析,及,及证明,預防及鑑,定,定成本,失败成本,總品質成,本,本,單位產品,之,之品質成,本,本,3.4,失,失败成本,与,与预防鉴,定,定成本的,关,关系,3、质量,成,成本的分,类,类,4、质量,成,成本分析,4.3,质,质量成本,分,分析方法,4.2,质,质量成本,的,的判定,4.1,质,质量成本,数,数据,4、质量,成,成本分析,车间现场,品,品管人员,要,要对来料,、,、半成品,、,、成品的,不,不良现象,进,进行判定,、,、统计、,并,并分析原,因,因；,车间进行,产,产品不良,品,品返工、,补,补料、报,废,废、特采,等,等数量收,集,集统计,客户服务,科,科对退货,产,产品的损,失,失、运输,、,、包装损,失,失进行统,计,计并计算,费,费用,4.1、质量成,本,本数据,供应商来料不良,品,品数量的统计并,计,计算采取特采后,的,的损失，并计算,费,费用,财务会计对车间,的,的质量成本数据,进,进行审核并计算,费,费用,4.1、质量成,本,本数据,4.1、质量成,本,本数据报表范本,不,属,於品,質,成本,预防成本,内部失败成本,外部失败成本,鉴定成本,此成本是否,会影响产品,品质,是否,为,不良品而支出的,費,用,是否为检验或测试而支出,不良品是否已交,給顧,客,否,否,是,是,否,是,否,是,4、质量成本分,析,析,4.2、质量成,本,本的判定,全面质量管理(TQM),运用QC七大手,法,法：查检表、柏拉图、头脑,风,风暴法、层别法,、,、散布图等。,运用SPC统计,手,手段,发现最大的失败,成,成本,4、质量成本分,析,析,4.3、质量成,本,本分析方法,5、质量成本管,理,理,5.3 质量成,本,本管理的目标,5.2 质量,成,成本区域,5.1 质量成,本,本管理的意义,5.4 质量成,本,本管理的注意事,项,项,品質成本管理的,最,最大意義，就是,以,以少量的預防與,鑑,鑑定成本來避免,大,大量的失敗成本,(,包含內部和外部,失,失敗成本,),实行全面质量管,理,理（TQM),將品質成本数据,情,情报，拿來做為,發,發掘改善机会之,工,工具,預防及鑑定成本,失敗成本,5.1 质量成,本,本管理的意义,5、质量成本管,理,理,最佳區域,總品質成本曲線,100%不良,品,品質,水,水準100%良,改良計劃區域,失敗成本70%,預防及鑑定成本30%,最適區域,失敗成本約50%，預防及鑑定,成,成本約50%，,若,若不能找到有利,計,計劃，則加強管,制,制。,完美區域,失敗成本60%，,放,放鬆標準；減少,檢,檢驗；試行決策,之,之稽核。,5.1质量成本,区,区域,5、质量成本管,理,理,改良计划区域,失败成本占总质,量,量成本70以,上,上，预防与鉴定,占,占总质量成本的30一下，失,败,败成本太高而预,防,防与鉴定成本却,相,相对的偏低，所,有,有此时应加以调,整,整，向右偏移，,即,即提升品质水准,，,，以及增加预防,与,与鉴定成本，如,此,此才能维护产品,品,品质，提高商誉,最佳區域,總品質成本曲線,100%不良,品,品質水,準,準100%良,改良計劃區域,最適區域,。,完美