商务和办公礼仪课件

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,一、仪容仪表,1、发型,从“头”彰显形象,发型适宜，长短适中，保证卫生。,2、面部修饰,男士要洁面，尤其注意鼻毛的修剪。,女士化淡妆，妆面要自然，符合大众审美，并与办公环境相符。,3、着装,遵循常规、符合自己的社会角色、区分场合。,西装三色原则：全身颜色不超过,3,种,西装三一定律：皮鞋、腰带、公文包颜色要一致，,首选黑色。,西装三大要求：商标要摘除；袜子为深色且完好无损、,无异味,女士套裙穿着要求：,裙长至膝盖，肉色连裤袜，船形一脚蹬皮鞋，前不露趾，后不露脚跟。,4、饰品,女士最多不可超过,3,件，色彩、质地要统一。,二、体态与身姿,1、挺拔的站姿,2、优雅的走姿,头部保持正直，双目平视前方，表情自然放松。,两肩平且放松，手臂自然放于体侧。,挺胸、收腹、立腰、提臀。,两腿夹紧，脚跟并拢，脚尖外展4560度。,在规范站姿的基础上，重心略微前倾。手臂自然前后摆动，两脚内侧落于直线，步幅步频应适中。,3、端庄的坐姿,入座时右脚后撤一步，便于轻稳入坐。上体保持正直，两腿并拢，大小腿折叠90度。两手自然放于腿上。,4、亲切的微笑,三、礼貌的谈吐,1、问候,你好、时效性问候语,2、称谓,职务称、职业称、姓名称、一般称、亲属称、代词称,3、交谈,禁忌的话题：收入、年龄、婚姻、健康、经历,4、礼貌用语,文明十字：您好、请、谢谢、对不起、再见,热情三到：眼到、口到、意到,四、日常交往礼节,1、握手,位尊者先伸手,握姿：相隔一步的距离，将右手伸出去，四指并拢，拇指张开与对方相握，目光友好的注视对方。,2、介绍,介绍的顺序：位尊者后被介绍,介绍的姿态：无论指向那一方，都应五指并拢，掌心朝上指向对方，眼睛看着另一方,3、引领,位于客人的左前方或右前方,4、,电话,打电话,:,选择正确的通话时间,理清思路，拟好谈话要点和顺序,电话接通以后，先问一下对方的号码或单位，然后再报出受话人姓名,.,接电话,:,电话铃响后迅速接听,如果自己不是受话人，应负起传呼的责任,不要让电话重复接听,接到打错的电话应耐心,如果电话来的不是时候，应委婉拒绝,电话结束应由尊者或发话人先结束谈话,.,三要素：语言得体、态度真诚、声音甜美,三分钟原则：语言简练、言简意赅、准确无误,5,、拜访与接待,拜访的礼节：,事先要约定，如期准时到,进门要敲门，服饰要整洁,言语要得当，举止要大方,适时的告辞，走时要坚决,接待的礼节：,事先做准备，仪表要修饰,礼节要周全，热情加微笑,6,、宴请,正确使用餐巾、湿巾,;,用餐姿态要文雅,;,交谈要得体,;,敬酒不劝酒,五、公务礼仪,1.,下级对上级的礼仪,：,职务相称、不得越位、,当好参谋、正直忠诚。,政务处理高效认真，明确自己的身份和职责，全身心的投 入工作，极强的时间观念，勤于钻研，精通业务。,2.,位次礼仪,行进中位次排列,常规：中间高于两侧，右侧高于左侧，前面高于后面。,上下楼梯：上楼梯尊者在前，下楼梯尊者在后。,乘车的位次排列,4,1,3,2,4,2,3,1,1,2,4,3,相对式会谈,要求：主次分明，公事公办，保持距离。,桌,子,主人,客人,内侧高于外侧,主方陪同,客方陪同,并列式会谈,要求：平起平坐，关系密切,客人,主人,面门为准，以右为上,谈判的位次排列,客人,主人,客人,主人,签字仪式的位次排列,双边仪式参加者,客人,主人,签字桌,小型会议：面门为上、以右为上、自由择坐,大型会议：前排高于后排,右侧高于左侧,中央高于两侧,会议的位次排列,