团队管理培训-工作职责

,交通事故过错,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,侵权赔偿责任,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,交通事故过错,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,新人培训系列教材,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,团队管理,目录,我是Team Leader,有效辅导,小组会议,活动量与名单管理,走动式管理,绩效面谈（PRP）,1,管理？,透过他人完,成,成组织赋予,的,的任务；,团队长管,什么？,人,名单,2,Teamleader,的,的三种角色,魔鬼班长,严格与明确,纪,纪律要求,辅导教练,准确与有效,的,的技巧指导,心灵导师,真心与耐心,的,的心理辅导,3,电销主管三,件,件事九字诀,关怀,帮助,要求,4,团队长应该,持续选材培,养,养是团队经,营,营建设的前,提,提,更多去影响,而,而不是管理,组,组员,更多去辅导,和,和激励你的,组,组员,注重早会经,营,营的质量,建立学习型,、,、互助型团,队,队,注重结果但,关,关注过程,5,走动式管理,（,（MBWA,）,）,走动式管理,必,必要关注三,要,要素,人,氛围,业绩,6,走动式管理,走动管理的,四,四个动作：,走、停、看,、,、听,走的目的：,纪律要求、,鼓,鼓舞士气、,临,临场帮助,走的频率：,两个定时：,以,以小时为单,位,位、,以分钟为长,度,度,走动管理是,团,团队长日常,事,事务中较重,要,要的工作内,容,容之一，,走动管理可,以,以促使监督,及,及时化，辅,导,导立刻化，,鼓,鼓舞瞬间化,7,走动管理四,个,个动作技巧,停在哪里？,对象看得到,的,的地方并保,持,持50公分,距,距离,看什么？,人的行为、,看,看异常事物,、,、看喜悦的,象,象征,听什么？,氛围？-,热,热络,、,跟业务有关,吗,吗？,、,人少还是人,多,多？挫折？,走,什么？,通过走从而,促,促使“停、,看,看、听”的,动,动作展开,8,走动式管理,（,（MBWA,）,）,走动式管理,的,的三要与五,不,不要,三要,五不要,要有目的,要有自信,要有诚意,不要频频走,动,动,不要晃头晃,脑,脑,不要大声喧,哗,哗,不要做私人,事,事,不要毫无作,为,为,9,走动式管理,（,（MBWA,）,）,走动式管理,的,的积极作为,不断寻找各,项,项激励因子,；,；,充分应用主,管,管的激励效,果,果；,借用组员影,响,响力制造热,销,销气氛；,该做什么？,10,走动式管理,（,（MBWA,）,）,走动式管理,的,的重要原则,与绩效有关,的,的事，多做,；,；,与绩效无关,的,的事，少做,；,；,坚决态度，,语,语气圆融；,塑造积极处,事,事的形象；,11,会议经营-,特,特性,倡导性,教育性,激励性,12,开会目的、,终,终极目标,通过激励、,指,指导、要求,达,达到提高全,组,组绩效,营造团队氛,围,围,建立个人管,理,理权威,互动交流、,让,让员工说问,题,题,提出各项绩,效,效指标,公司政策布,达,达,不要提到负,面,面的话、以,鼓,鼓励结束,个性问题转,变,变为共性问,题,题解决,激励士气（,玩,玩游戏）,13,晨夕会的目,的,的,晨会（10,分,分钟）：,有效激发一,线,线员工的积,极,极心态,创造快乐的,心,心情,业务与技能,的,的提升事半,功,功倍,午会（15-20分钟,）,）：,帮助一线员,工,工疏导积压,了,了数个小时,的,的郁闷和烦,躁,躁的心情，,上,上午达成情,况,况、追踪下,午,午业绩,注意的夕会,（,（5-30,分,分钟）：,上了数个小,时,时的班，大,家,家都很辛苦,，,，建议班后,会,会上不要讲,过,过多繁重的,话,话题，否则,不,不如不开，,毕,毕竟下班后,大,大家最想做,的,的事就是回,家,家。,14,会议进程管,理,理（一）,秘密武器,培养后,马,马（潜团）,1、认同团,队,队,2、影响力,3、有特质,要求,15,会议进程管,理,理（二）,流程设计,会前激励活,动,动,组员分享近,况,况,指出各项绩,效,效指标,激励、指导,与,与要求,录求共识,公司政策布,达,达,个人管理观,念,念宣达,总结本次会,议,议重点与决,议,议,二次激励活,动,动,16,会议进程管,理,理（三）,进行法则,善用后马影,响,响力,点名绩优组,员,员分享近况,或,或发表看法,正面反馈与,有,有待改善指,导,导并重,正面反馈与,有,有待改善指,导,导要具体,避免因少数,人,人行为不当,影,影响会议进,行,行,个人问题留,待,待绩效面谈,时,时再解决,把握态度坚,决,决、语气圆,融,融,让整组组员,开,开心、充满,士,士气的离开,17,会前需要准,备,备哪些？,1、做好暖,场,场准备（笑,话,话收集）；,2、各项指,标,标报表（绝,对,对绩效与比,率,率绩效）；,3、本小组,各,各项KPI,与,与整体营销,团,团队比较图,；,；,4、个人各,项,项绩效指标,比,比较图；,5、个人各,项,项工作表现,记,记录表；,6、安排与,会,会议上分享,近,近况的组员,提,提前沟通；,7、激励与,指,指导内容；,8、公司政,策,策布达事项,准,准备；,9、个人管,理,理观念重点,；,；,18,会议经营,会议时间,会前准备,会议进程,会后体会,19,名单管理与,活,活动量管理,电话销售成,功,功方程式,业绩=接触,量,量成功率,件均,接触量,成功率,件均,管理持续,训练培养,策略话术,20,活动量管理,注意事项,每天定时查,看,看任务数量,；,；（11点,、,、17点）,下班前查看,当,当天拨打量,是,是否完成；,控制每日预,约,约名单的安,排,排；（月量,、,、日量）,21,名单管理,注意事项,名单与时间,（,（45天9,周,周概念）,名单拨打进,度,度与时间进,度,度吻合；（20天）,名单与人；,名单类别与,坐,坐席技能相,匹,匹配；,名单与城市,情,情况相匹配,；,；,22,辅导,正面的回馈,有待改善的,回,回馈,What?Why?,What?What?Why?,跟听回馈表,23,辅导-录音,抽,抽听,一对一辅导,录音抽检是,团,团队长每日,必,必不可少的,工,工作内容，,通,通过录音抽,检,检，及时发,现,现坐席的问,题,题存在点，,从,从而进行针,对,对性处理,将坐席进行,分,分层次抽听,（,（关注团队,两,两头）,根据不同层,次,次，制定抽,听,听的重点,制定录音抽,听,听记录表及,跟,跟踪辅导表,24,辅导-录音,分,分享,录音分享,录音抽检无,疑,疑是为了发,现,现问题，而,问,问题则再针,对,对共性问题,与,与个性问题,分,分别解决,录音回听,寻找团队共,性,性问题点,针对共性问,题,题点并结合,相,相互对应的,优,优势录音共,同,同解决,25,绩效面谈,PRP,目的,依照既定的,标,标准衡量员,工,工的表现,由组员的表,现,现中招出值,得,得激励与需,要,要改进的地,方,方,根据需要改,进,进的地方与,组,组员沟通，,并,并共同寻求,改,改进之道；,发掘组员潜,能,能，进而提,供,供培育与养,成,成；,26,PRP,步骤,进行重点及指导原则,Step1.暖场,拉近距离、建立良好的沟通关系,Step2.指出工作表现,找主要问题、对绩效进行面谈,Step3.提出改善方案,正面回馈、有待改善回馈；,Step4.规划行动方案,TL提出建议或拟定改善计划，作为下次PRP的检视目标、获得坐席承诺,Step5.激励组员离开,27,A-改,正,正,再执行,P-计,划,划,D-执,行,行,C-检,查,查,如何开展工,作,作？,28,持续,提升,如何开展工,作,作？,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,29,不求回报,做个大,气,气的管理者,人的职业成,长,长是个不断,更,更换”老师,”,”的过程。,管理就是激,励,励和组织人,员,员围绕组织,目,目标去实现,的,的过程。,如何做好团,队,队长工作？,30,统一思想,自觉接,受,受灌输,个人想在组,织,织中有所作,为,为，成为这,个,个组织的骨,干,干，就必须,接,接受灌输，,在,在逐步消化,中,中认同组织,的,的文化，认,同,同组织的共,同,同使命。,没有一个组,织,织会把重担,交,交给一个不,接,接受组织理,念,念、文化和,价,价值观的人,。,。,如何做好团,队,队长工作？,31,永不放弃，,永,永不抛弃,让下属,忠,忠心拥护你,培养下属的,最,最高境界，,是,是取得下属,的,的信任，这,些,些人心甘情,愿,愿地跟着你,干,干，从而为,组,组织创造更,大,大的效益。,永不放弃、,永,永不抛弃，,赢,赢得下属衷,心,心拥护，重,要,要的还在于,要,要学会尊重,下,下属。,如何做好团,队,队长工作？,32,人生没有彩,排,排,批评使,人,人进步,作为管理者,，,，很多人不,敢,敢批评下属,，,，怕得罪人,。,。殊不知，,不,不纠正错误,，,，就是对正,确,确事务的蔑,视,视。在组织,中,中，如果背,着,着怕得罪人,的,的包袱去管,理,理，那你最,终,终可能会得,罪,罪所有人。,如何做好团,队,队长工作？,33,你受过委屈,吗,吗？你遇到,过,过挫折吗？,你,你忍受住了,吗,吗？你垮了,吗,吗？你抱怨,过,过吗？,既然你已经,跌,跌到了谷底,，,，那你还怕,什,什么？因为,，,，今后的每,一,一步都是向,上,上的台阶呀,！,！,如何做好团,队,队长工作？,34,“真傻无敌,”,”,才智平,平,平的人往往,成,成就更大。,四字真言,35,TheEnd,Thanks foryourattention!,36,