资源描述
Click to edit Master title style,什么是“卓越绩效”？,愿景,综合的组织绩效管理方法,获得持续成功,提高整体绩效和能力，为相关方创造平衡的价值,以卓越的,过程,创取卓越的,结果,过程四要素：,方法-展开-学习-整合,结果四要素：,水平-趋势-对比-整合,3.1,十一项,核,核心价,值,值观,远见卓,识,识的领,导,导,顾客驱,动,动的卓,越,越,培育学,习,习型组,织,织和个,人,人,尊重员,工,工和合,作,作伙伴,快速反,应,应和灵,活,活性,关注未,来,来,促进创,新,新的管,理,理,基于事,实,实的管,理,理,社会责,任,任,重在结,果,果和创,造,造价值,系统的,视,视野,卓越绩,效,效准则,的,的理念,卓越企,业,业的实,践,践提炼,浓缩的,卓,卓越绩,效,效准则,3.2,中国卓,越,越绩效,评,评价准,则,则框架,和,和分值,分,分配,4.2,战略,80,分,4.3,顾客与,市场,90,分,4.5,过程管理,110,分,4.7,经营结果,400,分,4.4,资源,120,分,4.1,领导,100,分,过程：方法展开学习整合,结果,4.6,测量、分析与改进,100,分,理解卓,越,越绩效,模,模式之,六,六,：,组织成,功,功的路,线,线图：,以,以卓越,的,的过程,创,创取卓,越,越的结,果,果,领导作,用,用三角,资源、,过,过程、,结,结果三,角,角,评价、,改,改进和,创,创新、,分,分享,主要项,目,目及分,值,值分布,过程管,理,理（110）,创造价,值,值的过,程,程（7,0,）,支持过,程,程（4,0,）,测量、,分,分析与,改,改进（100,）,）,测量与,分,分析（,40,）,信息和,知,知识的,管,管理（3,0,）,改进（30）,经营结,果,果（400）,顾客和,市,市场的,结,结果（12,0,）,财务结,果,果（,80,）,资源结,果,果（8,0,）,过程有,效,效性结,果,果（7,0,）,组织的,治,治理和,社,社会责,任,任结果,（,（50,）,）,领导（100,）,）,组织的,领,领导（6,0,）,社会责,任,任（4,0,）,战略（80）,战略制,定,定（,40,）,战略部,署,署（,40,）,顾客与,市,市场（90）,顾客和,市,市场的,了,了解（,40,）,顾客关,系,系与顾,客,客满意,（,（5,0,）,资源（120,）,）,人力资,源,源（4,0,）,财务资,源,源（10）,基础设,施,施（,20,）,信息（20）,技术（20）,相关方,关,关系（10）,绩效管,理,理：贯,穿,穿卓越,绩,绩效模,式,式的纽,带,带,4.2.1c),战略目标,设立支持愿景的战略目标,4.1.1.3,组织绩效的评审,高层领导评审,并驱动改进和创新,4.6.1,测量和分析,建立绩效测量与分析系统,4.2.2,战略部署,设立驱动战略目标实现、,监测战略规划的关键绩效测量,指标，并进行绩效预测,4.6.2,信息和知识的管理,测量数据和分析报告的,存储、传递和分享,4.6.3,改进,/4.5.1.5&4.5.2.3,过程改进,改进各部门、各层次、各过程的绩效,4.7,经,营,结,果,标准内,容,容相互,关,关系的,系,系统理,解,解评分项,之,之间的,关,关系,4.1.1组织的领导,4.1.2 社会责任,4.2.1,战略制定,4.2.,2,战略部署,4.3.1,顾客和市场的了解,4.3.2,顾客关系与顾客满意,4.6.1,测量与分析,4.6.2,信息和知识的管理,4.6.3,改进,4.7.2,财务结果,4.7.5,组织的治理和社会责任结果,4.4.1,人力资源,4.4.2,财务资源,4.4.3,基础设施,4.4.4,信息,4.4.5,技术,4.4.6,相关方关系,4.5.1,价值创造过程,4.5.2,支持过程,4.7.3,资源结果,4.7.4,过程有效性结果,4.7.1,顾客与市场结果,四、企,业,业自我,评,评价及,质,质量奖,申,申请材,料,料编写,1,自我评,价,价的定,义,义与准,则,则,2,自我评,价,价的一,般,般流程,3“,学习”,循,循环,4,卓越绩,效,效之路,5,如何编,写,写质量,奖,奖申请,材,材料,自我评,价,价（,Self-assessment,）,）,是组织,自,自觉地,采,采用某,种,种标准,，,，对其,活,活动和,结,结果全,面,面、系,统,统、定,期,期地进,行,行评审,的,的管理,活,活动，,其,其目的,是,是为了,自,自我改,进,进，追,求,求卓越,。,。,自我评,价,价强调,“,“自我,”,”，即,组,组织是,进,进行评,价,价的主,体,体。它,可,可以邀,请,请组织,外,外部的,人,人员给,予,予咨询,、,、指导,和,和培训,，,，但不,能,能由他,们,们包办,代,代替，,否,否则自,我,我评价,将,将失去,其,其意义,。,。,自我评,价,价所参,照,照的准,则,则通常,有,有简易,的,的和全,面,面的两,种,种：,1)简易的,准,准则，,如,如：“,组,组织概,述,述”（,仅,仅以“,组,组织概,述,述”进,行,行初步,评,评价）,；,；,GB/T19004,质量,管,管理,体,体系,业,业,绩,绩改,进,进指,南,南,中,中提,出,出的,“,“附,录,录,A,自我,评,评定,指,指南,”,”；,以,以及,其,其他,调,调查,表,表类,的,的评,价,价准,则,则。,2)全面,的,的准,则,则，,如,如：,GB/T19580,卓越,绩,绩效,评,评价,准,准则,、,美,美国,波,波多,里,里奇,国,国家,质,质量,奖,奖准,则,则以,及,及日,本,本戴,明,明奖,、,、欧,洲,洲质,量,量奖,等,等世,界,界各,国,国、,各,各地,区,区的,质,质量,奖,奖评,价,价准,则,则。,1,自我,评,评价,的,的定,义,义与,准,准则,什么,时,时候,进,进行,自,自我,评,评价,是,是不,适,适当,的,的？,企业,在,在任,何,何时,期,期使,用,用卓,越,越绩,效,效评,价,价准,则,则都,不,不嫌,早,早,，,但也,有,有例,外,外的,时,时候:,根本,就,就没,有,有战,略,略方,向,向。,（,（如,果,果一,艘,艘船,连,连要,载,载什,么,么货,，,，向,何,何处,行,行驶,都,都不,知,知道,，,，那,还,还有,什,什么,好,好说,的,的呢,？,？）,所有,管,管理,计,计划,都,都是,短,短期,的,的，,根,根本,没,没有,长,长期,策,策划,。,正在,经,经历,重,重大,的,的组,织,织变,化,化（,如,如：,高,高层,更,更替,、,、重,组,组并,购,购、,裁,裁员,等,等）,。,。,“黑,匣,匣子,”,”管,理,理制,度,度：,领,领,导,导者,不,不希,望,望分,享,享重,要,要的,数,数据,和,和信,息,息。,自认,经,经得,起,起任,何,何考,验,验：,兵,兵来,将,将挡,，,，水,来,来土,淹,淹。,以和,为,为贵,，,，不,愿,愿面,对,对和,解,解决,矛,矛盾,。,。,一步,到,到位,：,：,对于,经,经营,管,管理,相,相对,比,比较,完,完善,、,、成,熟,熟的,组,组织,，,，可,以,以直,接,接采,用,用,GB/T19580,卓越,绩,绩效,评,评价,准,准则,等全,面,面的,评,评价,准,准则,和,和评,分,分系,统,统，,进,进行,系,系统,的,的评,价,价。,循序,渐,渐进,：,：,对于,管,管理,基,基础,相,相对,较,较薄,弱,弱，,又,又担,心,心准,则,则太,复,复杂,、,、太,费,费时,间,间的,企,企业,，,，初,期,期可,以,以通,过,过撰,写,写“组织,概,概述,”,”，对,组,组织,进,进行,一,一个,快,快速,、,、概,括,括的,评,评价,，,，确,定,定组,织,织经,营,营的,关,关键,影,影响,因,因素,，,，识,别,别出,关,关键,的,的潜,在,在差,距,距（,例,例如,使,使命,、,、愿,景,景和,价,价值,观,观的,缺,缺失,）,），,直,直接,制,制订,并,并实,施,施改,进,进计,划,划,。其,后,后，,再,再结,合,合组,织,织的,实,实际,情,情况,，,，选,择,择、,采,采用简易,评,评价,表,表（如,卓,卓越,绩,绩效,评,评价,表,表）,在,在组,织,织内,进,进行,较,较深,层,层次,的,的评,价,价。,当,当组,织,织的,经,经营,管,管理,比,比较,完,完善,、,、成,熟,熟时,，,，再,全,全面,采,采用,卓,卓越,绩,绩效,准,准则,及,及其,评,评分,系,系统,进,进行,整,整体,、,、系,统,统的,评,评价,。,。,自我,评,评价,的,的准,则,则与,方,方式,评价,2,自我,评,评价,的,的一,般,般流,程,程,第四步：自评师培训,第八步：制定并实施改进和创新计划,，申报质量奖,第七步：实施自我评价,第六步：策划和制定自我评价计划,第五步：撰写组织概述,、初评材料,第三步：建立推进和评价组织,第二步：评价准则培训,第一步：领导决策,第九步：下一“学习循环”,改进,和,和创,新,新、,分,分享,美国,的,的自,我,我评,价,价十,步,步法,第一,步,步：,确,确定,组,组织,要,要评,价,价的,范,范围,。,。,第二,步,步：,对,对应,卓,卓越,绩,绩效,准,准则,的,的各,个,个类,目,目选,出,出七,位,位组,织,织者,。,。,第三,步,步：,决,决定,组,组织,的,的自,我,我评,价,价和,行,行动,计,计划,的,的格,式,式和,范,范围,。,。,第四,步,步：,高,高层,领,领导,和,和类,目,目组,织,织者,编,编制,“,“组,织,织概,述,述”,。,。,第五,步,步：,七,七位,类,类目,组,组织,者,者以,卓,卓越,绩,绩效,准,准则,的,的“,组,组织,的,的领,导,导”,条,条款,为,为指,导,导来,练习,自,自评,技,技巧,。,。,第六,步,步：,类,类目,组,组织,者,者挑,选,选类,目,目团,队,队，,编,编制,所,所负,责,责条,款,款的,回,回答,。,。,第七,步,步：,团,团队,之,之间,分,分享,各,各自,的,的回,答,答并,确,确定,最,最终,的,的结,论,论。,识,识别,在,在各,类,类目,回,回,答中,的,的关,键,键优,势,势和,差,差距,。,。,第八,步,步：,确,确定,组,组织,的,的关,键,键优,势,势和,改,改进,机,机会,的,的优,先,先次,序,序。,第九,步,步：,制,制定,和,和实,施,施改,进,进的,行,行动,计,计划,。,。,第十,步,步：,评,评价,和,和改,进,进你,的,的自,评,评过,程,程。,第一,步,步：,领,领导,决,决策,第二,步,步：,邀,邀请,专,专家,前,前往,企,企业,进,进行,导,导入,培,培训,，主,要,要目,的,的：,使领,导,导层,、,、基,层,层骨,干,干人,员,员对,卓,卓越,绩,绩效,模,模式,的,的意,义,义、,框,框架,、,、标,准,准、,评,评分,方,方法,等,等有,一,一个,基,基本,、,、系,统,统的,认,认识,；,；,正式,启,启动,卓,卓越,绩,绩效,模,模式,项,项目,；,；,为随,后,后的,自,自我,评,评价,打,打下,良,良好,的,的基,础,础。,第三,步,步：,建,建立,推,推进,委,委员,会,会和,跨,跨职,能,能项,目,目组,。,。,卓越,经,经营,模,模式,涉,涉及,企,企业,的,的方,方,方面,面,面，,需,需要,建,建立,一,一个,强,强有,力,力的,跨,跨职,能,能小,组,组来,推,推进,，,，以6-1,5,人为,宜,宜，,包,包括,：,：,质量,和,和设,计,计、,生,生产,等,等运,作,作部,门,门人,员,员；,人力,资,资源,、,、企,管,管部,门,门及,办,办公,室,室人,员,员；,财务,、,、市,场,场部,门,门人,员,员,。,第四,步,步：,自,自评,师,师培,训,训。,除了
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