金牌业务员日常工作的17个细节20150310

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2015/3/11 Wednesday,#,金牌业务员日常工作的,17,个细节,朱红英,2015.03.10,一、收到客户询盘，是否当天或第二天就给客户回复？,即使没法马上报价或者回答客户的疑惑，是否也及时回复邮件，告诉对方“邮件已收到，大约什么时候可以回复他”,二、发出去的邮件，是否有完整的签名，包括自己的名字，公司，电话，手机，地址等联系方式？,因为很多时候，客户有紧急事情要联系你，但是邮件你没回，他翻了最近和你往来的邮件，都没有找到电话，这是个很郁闷的事情。,三、回复客户的邮件，是否能做到，回复该回复的人，抄送该抄送的人，密送该密送的人？,四、,写的每封邮件，是否都在发送前检查过拼写，语法，段落，字体，以及标点？,五、给客户写开发信，或者展会邀请函，是否能做到一对一发送，而不是抄送或密送？,六、有紧急事情跟客户通电话，通话完后，是否立刻跟进邮件，把电话里讨论的东西用,Email,复述一遍给客人确认？,七、,给客户的邮件里，是否做到给每张图片做好压缩处理，控制文件大小，并重命名？,比如,IMAGE1256,这样的文件名是绝对不可以出现的，这表示你的相机里拍摄过的第,1256,张图片，对于客户根本没有任何意义，以后看到这封邮件，都需要点开附件，才知道图片是什么，会浪费客户很多的时间。,假设这个图片拍的是你这个订单出货时，集装箱拖柜的封箱号，就可以重命名为“,Loading supervision-seal number,”,就一目了然。客户如果要把图片另存到电脑中，也不需要重命名了。,八、给客户的报价单，是否文件名含有充分的信息，便于客户存档？,假设给客户报一款太阳能灯,KJ235,的价格，自己的公司名是,ABC trading,那报价单的,excel,文件就可以命名为“,Quotation sheet for solar light(KJ235)-ABC trading.xls,”,九、给客户寄样品，是否会把报价单打印好，随样品一起寄，让客户收到样品后，就可以立刻对照报价单看具体的产品参数和对应价格，而不是从一堆的,Email,里去翻？,十、,给客户的样品，上面是否有,sticker,或者,hangtag,，标注产品的品名、参数及自己公司信息和联系方式，以及价格？,因为客户可能针对同一款产品问几家不同的供应商要样品，结果大家都没有在产品上加上标贴或者吊卡，标注产品信息和联系方式。结果客户可能时间一长忘了，把你的样品当成你同行寄的，结果订单给别人了。,十一、,如果样品用纸箱装，是否在箱子的上下层，各垫上一块纸板，以免客户用刀花开箱子的时候，不小心划伤里面的样品？,十二、,给新客户寄样品，是否记得在快递袋或者箱子里，放上自己的名片？而且至少放两张？,因为有的时候，客户自己留一张，然后把另一张给他上级或者助手。又或者客户的同事也有类似产品的需求，那他也可以随手给别人。很多时候只是举手之劳，多一张名片没什么，但是少一张，也许就失去一个宝贵的机会。,十三、,给客户寄文件发票等纸张类东西，是否用塑料袋包好，再装进信封或快递袋，以免客户一撕开，就不小心撕破了？另外，塑料袋是否打孔,以免胀气？,十四、,样品被快递员取走后，是否及时提供单号给客户，并扫描底单作为附件一并发送？,十五、,寄出的样品，随时在网上查询进展，一旦发送客户公司已经签收快件，只要不是客户本人签收，是否会把网页链接和截图发邮件给客户，跟进快件进展？,因为很多大公司，都有前台或者助理专门收各类包裹，若自己不跟进，也许一两个月后，那包裹就不知道扔到哪个角落了，客户哪天想起来写邮件问你，我的样品呢？就真的欲哭无泪了。,十六、,跟客户签订的合同，是否在每一页都有签字和盖章？而不仅仅在最后一页的签名处签字盖章？,十七、,节假日给客户发祝福或者电子贺卡前，是否有确认过客户的背景，国籍，宗教之类信息，确认不会起到反效果？,比如说，你的某个潜在英国客户可能是犹太移民，他恰好是不过圣诞的，如果你给他电子贺卡，跟他说,Merry Chrismas,要是客户本身脾气不好，说不定就直接不跟你合作了。,对于做销售，细节不是绝对的，但缺少这些也是万万不能的。所谓两强相争勇者胜，两勇相争智者胜，那两智相争呢？就看谁在细节上把握得更好，让客户觉得你更专业。,因为产品可以差不多，价格可以差不多，唯一的区别就在于人。人跟人是不同的，每个人的工作习惯和个人能力也不同。当产品，价格，效率，服务等等，都跟同行在同一水平线上，成功的关键，就看细节处理了。,