标准化维护中心考评指标体系

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,标准化维护中心考评指标体系(一）,分类,考评 指标,指标分值,考评说明,扣分原因,生产组织形式及资源配置（14）,专业班组 设置,1,未按维护专业合理设置专业班组扣1分。,资源配置,13,1.未合理设置场地及场地未保持干净、整洁包括：未设置在责任区域内的，所设置场地交通不便利的，所设置场地未在主要业主公司附近的，未悬挂中国通信服务统一标识的,未保持办公场地的干净、整洁的,每少1项扣0.5分，最多扣2.5分；2.维护中心组织架构，维护中心、班组及人员职责，维护流程，代维拓扑图等资料未上墙的，每少1项扣0.2分，最多扣0.8分；3.未满足所服务业主单位合同对人员数量要求的，每少1人扣0.5分，本项指标分值扣完为止；4.未满足所服务业主单位合同对人员持证情况要求的，每类证书少1证扣2分，本项指标分值扣完为止；持证人员每类型证书比业主单位合同要求每类证书多1证加0.5分，最多加2分；5.未满足所服务业主单位合同对车辆数量要求的（包括自有和长租车辆），每少1辆扣0.5分，本项指标分值扣完为止；6.未满足所服务业主单位合同对主要仪器仪表数量要求的，每类型少1台扣0.2分，本项指标分值扣完为止。,市场拓展（16）,收入,6,1.年维护收入较上一年有减少的，每减少1个百分点扣0.4分（不足1个百分点的按1个百分点计算），本项指标分值扣完为止；每增加1个百分点加0.08分（不足1个百分点的按1个百分点计算），最多加2分；2.年工程收入总和较上一年有减少的，每减少1个百分点扣0.4分（不足1个百分点的按1个百分点计算），本项指标分值扣完为止；每增加1个百分点加0.08分（不足1个百分点的按1个百分点计算），最多加2分；3.年集团客户收入较上年有减少的，每减少1个百分点扣0.4分（不足1个百分点按1个百分点计算），本项指标分值扣完为止；每增加1个百分点加0.08分（不足1个百分点按1个百分点计算），最多加2分。,市场 占有率,6,1.责任区域内，为同一客户提供的同类型维护服务，因提供的服务未达到客户要求而造成市场占有率下降的，每减少1个百分点扣0.4分，本项指标分值扣完为止；2.完整自然年，责任区域内有电信关联交易管线施工市场的，关联交易管线施工市场占有率低于70%的，每低1个百分点扣0.4分，本项指标分值扣完为止；占有率高于90%的，每高1个百分点加0.05分，最多加0.5分。,协同服务,4,不服从重庆公司及所属维护分公司统一调配的，每出现1次扣2分。,标准化维护中心考评指标体系(二）,分类,考评指标,指标分值,考评说明,扣分原因,服务质量（20）,服务质量管理,17,1.没有设置维护故障处理过程管控岗位，没有相应岗位职责，没有相应过程管控记录的，扣2分；2.未按照业主维护故障处理原则处理故障，未按照维护规程要求操作，造成不良影响的，每出现1次扣2分，本项指标分值扣完为止；3.主要维护指标未达到客户认可的优良标准的，每月每项指标扣0.2分（范围为检查当月的前12个月的指标），本项指标分值扣完为止；4.每月未对维护质量进行分析，没有分析报告的，出现一次扣0.5分（范围为检查当月的前12个月），本项指标分值扣完为止；每月的分析报告对被扣分的主要维护指标扣分原因分析不充,重要客户保障,3,1.不明确所服务的业主单位的重要客户等级的，扣0.5分；2.未针对所服务的业主单位的重要客户等级制定针对性服务方案的，不能执行所服务的业主单位的差异化服务的，扣0.5分；3.对所服务的业主单位的重要客户保障不到位，造成不良影响的，每出现1次，扣1分，本项指标分值扣完为止。,内部管理（20-9）,办公用品管理,1,按需向相应维护分公司领用办公用品，原则上禁止自行采购，每出现一次视情扣0.1-0.5分,扣完为止。,财务 管理,3,1.未按要求建立固定资产及低值易耗品，车辆使用费用备查登记薄的，每缺1项扣0.25分，最多扣1分；2、备用金借支、使用、还款记录不完善，管理不规范，导致资金闲置或资金损失的，扣1分；3.未坚持维护成本费用按实报销的原则，原始票据不真实的（包括但不限于在支付搬运费等的签字出现不同名字同一笔迹或同一名字笔迹相差较大）扣1分；4、存在一年以上应收账款未收回的，扣1分。,材料 管理,3,1.工程材料、维护材料没有专人管理的，扣0.5分；2.工程材料和维护材料没有台账管理的，没有分开管理的，没有定点存放的，没有按材料特性合理保管的，没有定期做清查盘点的、账物不相符并没有检查记录的，每项扣0.5分；3.工余料和废旧料没有相关管理人和责任人的，工余料和废料出入没有手续，没有备查登记薄的，每缺一项扣0.5分，最多扣1分；4.属于业主单位的工余料和废料没有及时归还业主单位的，属于公司的没有及时交维护分公司的，每出现1次扣1分，本指标项分值扣完为止。,仪器仪表 管理,2,1.仪器仪表没有专人管理的，没有台帐记录的，扣0.5分；2.没有按保养要求正确保养造成仪器仪表不可用的，每出现1次，扣0.5分，本项指标分值扣完为止；仪器仪表损坏后未及时修理的，每出现1次，扣1分，本项指标分值扣完为止。,标准化维护中心考评指标体系(三）,分类,考评指标,指标分值,考评说明,扣分原因,内部管理（20-11）,备品备件 管理,2,1.备品备件没有专人管理的，扣0.5分；2.备品备件没有台帐管理的，没有做到定点存放的，没有进行定期清查盘点的，账物不相符及没有检查记录的，每1项扣0.5分，本项指标分值扣完为止；3.备品备件未进行领用和返修登记，没有相关记录的，扣0.5分；4.领用后未及时申请补充入库的（超过5天以上未提出申请，没有及时补充入库并没有相关记录的，扣1分。,钥匙管理,2,所维护的基站、机房等钥匙没有定点存放的、没有统一管理的、没有专门的管理人的，没有备查登记簿的，每缺1项扣0.5分，最多扣2分。,车辆管理,3,1.车辆的使用未实行行车记录制度的，扣0.3分；2.公车私用，公车旅游，擅自安装副刹装置的，每发现一次扣0.3分，本项指标分值扣完为止；3.因车辆未按要求保养，导致年检不合格的，每车每次扣0.3分；未建立一车一证的车辆维修登记卡的，扣0.2分；车辆的维修保养未在重庆公司确定的入围车辆定点维修企业范围内进行的，扣0.3分；4.车辆驾驶人员和管理人员没有认真做好车辆检查，没有填写车辆检查手册中的车辆日常检查记录表的，扣0.2分；5.车辆燃料使用没有记录单车台帐，没有实行定额管理，没有在维护分公,基础资料管理及档案管理,3,1.基础资料没有专人管理的，扣0.5分；没有建立档案柜的，扣0.2分；2.维护基础资料内容填写不全面、内容不真实、数据不准确的，视严重程度扣0.5-3分；3.未及时对形成的基础资料进行收集、整理，未定期归档保存的，视情扣0.1-0.5分。,维护知识经验管理,1,1.未有效的收集维护知识、经验的，扣0.5分；2.未对收集的维护知识、经验进行应用，学习的，扣0.5分。,绩效管理和队伍建设（13）,绩效管理,5,1.未制定维护中心内部绩效考核实施细则的，视缺失程度扣0.51分（分公司已制定的除外）；2.考核指标未细化到专业班组，未落实到个人的，视缺失程度扣0.51分；3.未实施全员（全口径）绩效考核，考核记录不全的，视缺失程度扣0.51分；4.未有效运用绩效考核结果的，视运用情况扣0.51分；5.未进行绩效沟通反馈的，视缺失情况扣0.51分。,队伍建设,8,1.未制定本维护中心培训计划，未按计划组织员工开展培训，培训档案记录不全的，每一项视缺失程度扣0.51分；2.未建立师带徒制度，未签订师徒协议（至少含教学内容、时间计划、激励措施等）的，视缺失情况扣0.51分；3.未建立“一专多能”人才培养机制，视工作推进情况扣0.52分：4.未积极组织员工参加国家有关部委、行业、通信运营商及设备厂商组织开展的职业资格、专业技术资格（职称）、从业资格、岗位技能认证培训考核的，视证书获取情况扣0.51分；5.全口径下，维护中心的人员结构（年龄、学历、持证结构),标准化维护中心考评指标体系(四）,分类,考评指标,指标分值,考评说明,扣分原因,安全生产与法制教育（15）,安全生产管理,10,1.未建立安全生产小组，没有明确安全生产小组职责的，扣0.5分；2.未落实各级安全生产责任，相关责任人不明确自己所负责的安全生产内容的，扣0.5分；3.未进行安全生产教育、培训，没有相应记录、培训计划和培训记录的，扣0.5分；4.在进行工作安排时，未将安全生产相关内容列入计划安排，没有落实安全经费造成维护、施工中存在事故隐患和职业危害问题的，扣1分；5.未按照规定的标准和范围为员工配备符合安全生产要求的劳动保护用品、用具，并没有台帐记录的，扣0.5分；6.未按要求进行安全生产自查、落实安全生产考,法制教育,5,1.未定期开展法制教育或未进行法律法规及企业规章制度学习宣贯，没有相关学习记录及效果评估的，扣3分；2.出现监守自盗、违法乱纪损害企业利益的行为的，取消标准化维护中心评比资格。,企业文化（2）,企业文化,2,1.未向员工宣贯企业文化，没有相关宣贯记录的，视情扣0.2-0.5分；2.员工对企业文化不了解，不知晓的，视情扣0.1-0.5分；3.企业的规章制度、乙方文化宣传等未上墙的，视情扣0.3-0.5分；4.未按中国通信服务品牌形象识别系统要求规范使用VI识别系统的，发现一处扣0.2分，扣完为止；5.维护中心“四难”问题长期得不到解决，员工意见较大的，出现一项扣1分。,