团队成员之间的沟通与管理课件

,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,团队成员之间的沟通及管理,Contents,冲突管理,2,如何实现有效沟通,3,1,与上司和下属友好相处,3,3,什么是沟通,所谓沟通，就是一种信息的传递。一般来讲，成功的沟通由两个部分组成，第一个部分是传递，第二个部分是了解。传递，即对方接受你所传递的信息；了解，即对方理解你所传递的信息，产生共鸣。两个组成部分，缺一不可，只要缺掉一个，就不是有效的和成功的沟通。,我们每一个人都不是一座孤岛，每一个人在群体中生活，在群体中发展，就必须有一种沟通的能力。所以每一个人的职业生涯，都与沟通相关,单向沟通的危险,举例：,某公司早晨上班，发现小王请假没来。一打听，,A,说：“小王病了，好像还挺重的。”再问，,B,回答说：“小王病重，好像住医院了。”之后又有人问：“小王怎么没来？”,C,说：“小王住进医院，好像病危了。”再往下问，,D,说：“小王病危，好像快死了。”而事实上，小王只是打了个喷嚏而已。,信息被扭曲,启示,：,有效的沟通，不但要有向前的渠道，而且要有回来的渠道，形成沟通的回路，才能够抗干扰。,如何让别人接受你,一,己所不欲，勿施于人,我们经常犯这样的错误，自己不想干的事，自己不想担的责任，就推给别人。这样做只会引起别人的反感，再要与别人进行有效沟通，让别人接受你几乎是不可能的。,二,“重视”和“在乎”别人,要想让别人承认你，首先要学会承认别人。人与人的沟通是建立在平等的基础上，所以如果希望对方接受你，你首先要在乎和重视别人。,三,认真倾听，真诚赞美,如何将自己对对方的尊重和在乎表现出来，如何让对方知晓这一点，我们首先要做到乐于倾听别人意见，学会赞美别人。这是我们在行动上首先要表现出来的。,如何让别人认同你,一,设身处地考虑问题,只有站在别人的角度考虑问题，别人才有可能去认同你。我们只有从别人的角度来思考自己建议的合理性，才能够获得别人的支持。,二,引导对方说：“是”,要想让对方认同你，就要引导对方，让对方的意见和你的意见达成一致，让对方觉得你是对的。,三,化己之见变他之欲,别人支持你的意见或方案，从某种程度上说，应该是这种方案能够照顾对方的利益。所以要获得别人的认同就要换位思考，考虑对方的利益或需求，来提出自己的意见。,如何让别人信任你,一,“诚、真、信”的处事原则,信任一个人，一定是相互之间真诚相待，诚实守信的结果。如果我们希望别人相信我们，那么真诚相待、诚实守信就一定要作为我们的行为准则。,二,言必行，行必果，不轻诺,信的一个表现就是言必行，行必果。而在现实中，我们常常很难保证承诺的所有事情都能够兑现，所以许诺时应该非常慎重，特别是对重要的事情，或者是在关键的事情上。,三,过而改之，善莫大焉,坦坦荡荡承认自己的错误，是非常难得的品格。人的本性决定了人是极不愿意否定自己的，所以要别人相信你，除了我们在承诺上要慎言和承诺既出，就要严格履行以外，还要看你自己对待错误的心态如何。,案例,广东人对吃海鲜非常讲究，绝对不吃死鱼。某天，一位对鱼很内行的人来饭馆用餐，点了一条鱼。上菜之后，此人一看大怒，气冲冲地问店长：“你怎么拿条死鱼给我吃？”可万万没想到，店长很有礼貌地说：“先生，这条鱼都蒸熟了，它还能是活的吗？”,从辩论的角度看，店长说得确实有道理，他确实赢了。但是从做生意的角度看，他却输了。这就告诉我们，你如果不从对方的需要和利益出发考虑问题，别人绝对不会认同你。,冲突的来源,工作内容的分歧,资源分配的不均,进度计划的不同,组织结构的问题,个人习惯的差异,小故事,有一个寺院叫国庆寺，里面曾经出过一个高僧，因为他从小被家人遗弃，后来由庙里抚养成人，故法号“拾得”。有一天，寺院里的寒山和尚问拾得法师一个问题，寒山问：“人家谤我、欺我、辱我、笑我、轻我、恶我、骂我、骗我时如何处治乎？”拾得法师云：“只可忍他、由他、避他、耐他、敬他、不要理他，再待几年你且看他。”,冲突的解决办法,妥协或让步法,竞争或逼迫法,回避或撤退法,合作协商法,Textd,冲突的最好解决办法是合作协商,香蕉文化,一个总经理在门上写了一个条子：不要随便把问题带进我的办公室。他说如果每一个手下都有问题解决不了，都来找上司，就好像牵了一个猴子，走到上司的办公室，跟老板说这猴我管不住，你看怎么办。那么有十个部门，就有十个问题解决不了，等于每人牵一个猴进来，往那儿一撒，十个猴在那儿乱蹦。这个总经理自然不好当，这就是一个大问题。总经理说，不是不能带问题，而是不能随便牵猴子，一个人牵一只猴进来，要附带三根香蕉，猴有了香蕉吃，就老实了，而解决问题的“香蕉”就是“方案”，有了方案，问题也就好办了，这就叫香蕉文化。,也就是说，如果你有问题，可以带进我的办公室，不过你要把你的方案和意见讲给我听，然后再询问我的看法，这就是上下级的关系。,与上司和下属友好相处,sdd,要学会换位思考！站在老板的位置来思考问题。,要了解你上司的处境！我们提出的工作方案或计划，要能够解决老板现在正面临 的问题,要学会与人相处不但要与你的同事相处，与你的下属相处，还要学会与你的上司相处，与你的客户相处，与你的家人、朋友相处，这样我们的职业生涯才会更广阔。,要想在群体中生存，就必须要有沟通的能力。一个成功的沟通应该是双向的、互动的，所以应该避免单向的沟通。因为单向的沟通可能会产生冲突，而解决冲突最好的办法是合作协商。本讲列举了得到别人认同、接受和信任的几种方式。最后，本讲指出人生的第四个角色转换是从一个“封闭人”变为“开放人”，也就是说我们应该学会与别人沟通，学会与人友好相处，不但要与你的下属相处，还要学会与你的上司相处。,小结,