领导力概论

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,概论领导力,周良文,2014.1.17，周五,领导力概览,Q12,怎么运用和跟踪,2,你过,去,去工,作,作中,最,最佩,服,服的,领,领导,是,是谁,？,？,你,你佩,服,服他/她,什,什么,？,？,3,“Leadershipistheartofmobilizingotherstowanttostruggleforsharedaspirations.”,-KouzesandPosner,付出,额,额外,的,的努,力,力,组织,绩,绩效,30%,70%,个人素质,领导风格,岗位要求,组织气氛,-Haygroup,领导,力,力的,作,作用,指令型,远景型,亲和型,参与型,领跑型,辅导型,灵活,性,性,责任,性,性,工作,标,标准,激励,性,性,明确,性,性,团队,承,承诺,消极,影,影响积极,的,的影,响,响,组织,气,气氛,领导,风,风格,领导,风,风格,与,与组,织,织气,氛,氛,短期,短期,奖励往往不以绩效为基础,短期目标,受影响,中国,企,企业,领,领导,力,力研,究,究成,果,果分,享,享,下属,评,评价,（,（人,数,数1133,）,）,百分,度,度,主导,辅,辅,助,助,指令,型,型,远景,型,型,亲和,型,型,参与,型,型,领跑,型,型,辅导,型,型,中国,研,研究,综,综合,数,数据,Hay,集团,中国,企,企业,领,领导,人,人的,领,领导,风,风格,中国,研,研究,数,数据,综,综合,Hay,集团,组织,气,气氛,测,测评,下属,评,评价,（,（人,数,数,994,）,百分,比,比,灵活,性,性,责任,性,性,工作,标,标准,激励,明确,性,性,团队,承,承诺,理想,的,的,实际,的,的,中国,企,企业,领,领导,人,人所,创,创造,的,的组,织,织气,氛,氛（,1,）,差距,中国,研,研究,综,综合,数,数据,Hay,集团,组织,气,气氛,测,测评,参与,调,调查,对,对象,=194,下属,评,评价,（,（人,数,数994）,高绩,效,效的,领,领导,者,者,（人,数,数37,）,）,鼓舞,人,人的,领,领导,者,者,（人,数,数19,）,）,不增,加,加价,值,值的,领,领导,者,者,（,人,人,数,数,26,）,）,挫,伤,伤,积,积,极,极,性,性,的,的,领,领,导,导,者,者,（,人,人,数,数,112,）,）,中,国,国,企,企,业,业,领,领,导,导,人,人,创,创,造,造,的,的,组,组,织,织,气,气,氛,氛,（,（,2,）,下属准备度,没能力没意愿或不安,没能力有意愿或自信,有能力没意愿或不安,有能力有意愿并自信,关系行为,高,支持的行为,低,高,工作行为,（指导性行为）,肯,尼,尼,斯,斯,布,兰,兰,查,查,德,德,KennethBlanchard,保,罗,罗,赫,塞,塞,PaulHersey,SituationalLeadership,情,境,境,领,领,导,导,E=f(L,F,S),情,境,境,领,领,导,导,理,理,论,论,的,的,基,基,本,本,思,思,想,想,可,可,用,用,下,下,列,列,公,公,式,式,来,来,表,表,示,示,：,：,E,（,Effectiveness,）代,表,表,领,领,导,导,有,有,效,效,性,性,；,；,L,（,Leader,）代,表,表,领,领,导,导,者,者；,F,（,Followers,）代,表,表,追,追,随,随,者,者,；,；,S,（,Situation,）代,表,表,情,情,境,境,。,。,公,公,式,式,含,含,义,义,：,：,领,领,导,导,有,有,效,效,性,性,随,随,着,着,领,领,导,导,者,者,、,、,追,追,随,随,者,者,和,和,情,情,境,境,的,的,乘,乘,积,积,变,变,化,化,而,而,变,变,化,化,。,。,情境领导,下属的准备度,R1-,没能力没意愿,R2-,没能力有意愿,R3-,有能力没意愿,R4-,有能力有意愿,关系工作行为,高工作、低关系,高工作、高关系,高关系、低工作,低关系、低工作,对应的辅导方式,S1-,告知式,S2-,推销式,S3-,参与式,S4-,授权式,具体辅导行动,引导、指示,解释、劝服,鼓励、解决问题,监控、鼓励,重视下属,根据情境选择正确的领导风格可获得成功。,E=f(L F S),SituationalLeadership,情,境,境,领,领,导,导,一,、,、,明,明,星,星,型,型,员,员,工,工,他,的,的,能,能,力,力,很,很,强,强,，,，,工,工,作,作,内,内,容,容,重,重,要,要,性,性,高,高,，,，,替,替,代,代,性,性,小,小,，,，,但,但,他,他,不,不,安,安,于,于,现,现,职,职,，,，,一,一,心,心,想,想,升,升,主,主,管,管,，,，,常,常,威,威,胁,胁,要,要,跳,跳,槽,槽,。,。,二,、,、,潜,潜,力,力,型,型,员,员,工,工,你,明,明,知,知,他,他,潜,潜,力,力,十,十,足,足,，,，,能,能,力,力,不,不,错,错,，,，,但,但,表,表,现,现,起,起,伏,伏,很,很,大,大,，,，,最,最,近,近,工,工,作,作,效,效,率,率,尤,尤,其,其,不,不,佳,佳,，,，,让,让,你,你,伤,伤,透,透,了,了,心,心,。,。,三、领,袖,袖型员,工,工,他是部,门,门意见,领,领袖地,下,下主管,，,，常常,兴,兴风作,浪,浪，虽,然,然不一,定,定会煽,动,动叛动,，,，但他,可,可能逼,你,你跳楼,。,。,四、抱,怨,怨型员,工,工,他样样,事,事都觉,得,得不满,。,。对公,司,司、主,管,管、同,事,事甚至,整,整个社,会,会充满,怨,怨言，,他,他的悲,观,观论调,常,常常会,传,传染给,其,其他同,仁,仁。,五、抗,拒,拒型员,工,工,他非常,守,守旧，,甚,甚至一,点,点点小,的,的变革,都,都会令,他,他不满,，,，甚至,有,有办法,说,说服他,人,人抗拒,变,变革。,六、文,盲,盲型员,工,工,他知道,如,如何去,做,做好份,内,内工作,，,，工作,绩,绩效或,业,业绩也,差,差强人,意,意，但,他,他的工,作,作或业,务,务报告,方,方面却,是,是,一,一团糟,。,。,讨论：,领导者,针,针对不,同,同类型,的,的“问,题,题”员,工,工，分,别,别应采,取,取何种,领,领导方,式,式？请,说,说明原,因,因。,分组研,讨,讨：“,问,问题”,员,员工的,领,领导方,式,式,BLM(BusinessLeadingModel),业,业务,领,领先模,型,型/业,务,务领导,力,力模型,国内外,应,应用最,广,广泛的,卓,卓越绩,效,效模式,2,战略策,划,划,1,领导,3,以顾客,为,为,关注焦,点,点,4,以员工,为,为本,5,以运营,为,为关注,焦,焦点,6,测量、分析和知识管理,7,结果,什么是Q12？,盖洛普Q12,就,就是针,对,对前导,指,指标中,员,员工敬,业,业度和,工,工作环,境,境的测,量,量。盖,洛,洛普通,过,过对12个不,同,同行业,、,、24,家,家公司,的,的2500多,个,个经营,部,部门进,行,行了数,据,据收集,。,。然后,对,对它们,的,的105,000名,不,不同公,司,司和文,化,化的员,工,工态度,的,的分析,，,，发现,这,这12,个,个关键,问,问题最,能,能反映,员,员工的,保,保留、,利,利润、,效,效率和,顾,顾客满,意,意度这,四,四个硬,指,指标。,这,这就是,著,著名的Q12,。,。,Q,12,TM,盖洛普路径,GallupPath,从此进入,发现优势,因才适用,优秀经理,敬业员工,忠实客户,可持续发展,实际利润增长,股票增值,有效推动,硬数据,必须管好,软数据,通往业绩的路,径,径,盖洛普工作环,境,境评测与管理,员工满意度调,查,查,群众评议领导,举报箱,是：,Q,12,TM,基层工作环境,和,和员工敬,业度的KPI,以评测为基础,的,的管理体系,Q,12,TM,不是：,管理需要评测,，,，评测为了管,理,理,1.,我知道对我的,工,工作要求。,2.,我有做好我的,工,工作所需要的材料和设备。,3.,在工作中，我每天都有机会做我,最,最擅长做的事。,4.,在过去的七天里，我因工作出,色,色而受到表扬,。,。,5.,我觉得我的主管或同事关心我的个人,情,情况。,6.,工作单位有人,鼓,鼓励我的发展。,7.,在工作中，我,觉,觉得我的意见,受,受到重视。,8.,公司的使命,/,目标使我觉得,我,我的工作重要。,9.,我的同事们致,力,力于高质量的工作。,10.,我在工作单位,有,有一个最要好的朋友。,11.,在过去的六个月内，工作单位有,人,人和我谈及我,的,的进步。,12.,过去一年里，我在工作,中,中有机会学习,和,和成长。,关键的,12,个问题,我的获取,我的奉献,我 的 归,属,属,共同成长,大本营：我的,获,获取,Q2 必需的,材,材料和设备,Q1 知道工,作,作要求,第二营地：我,的,的奉献,Q6,鼓励发展,Q5,主管,/,同事关心,Q4,过去,7,天受到表扬,Q3,每天做擅长做,的,的事,第三营地：我,的,的归属,Q10,在单位有好朋,友,友,Q9,同事注重质量,Q8,公司的使命,/,目标,Q7,我的意见受到,重,重视,第四营地：我,的,的发展,Q12,有机会学习、,发,发展,Q11,谈过去,6,个月的进步,(,基本需求,),(管理层支持),(,团队工作,),(总体发展),为什么这样的,顺,顺序：敬业阶,梯,梯,旅 程,我们如何成长,我的归属,我的奉献,我的获取,优秀工作环境,的基石,基本需求,管理层,支持,团队工作,共同发展,优秀经理建设,团,团队Q12行,为,为指南,2000,年分析的结论,-,Q12大均值,进,进入75百分,位,位的部门,/班组超过各,项,项经营业绩平,均,均值的几率,:,生产效率,+50%,利润率,+33%,员工保留,+44%,顾客满意度+56%,安全指标,+50%,定义,1of3,均值(,Mean)=,根据5分制所,作,作回答的平均,值,值。把所有的,回,回答相加，然,后,后除以回答人,数,数。每个问题,都,都有一个均值,。,。,大均值(,GrandMean,TM,)=,把12个问题,的,的均值相加，,然,然后除以12,。,。这是均值的,均,均值。它表明,一,一个工作单位,的,的整体敬业度,。,。,Q,12,项目=盖洛普的12个问题，,以,以简化方式印,在,在工作环境质,量,量得分表上,。,定义,(续),2of3,顶级回答=对某个问,题,题答“5”(非常同意/非常满意),的,的人所占百,分,分比。,敬业得分=对员工敬,业,业阶梯各层问,题,题答“5”,(非常同意/,非,非常满意),的,的人所占百分,比,比。,样本量=回答某个,问,问题的人数。,定义,(续),3of 3,盖洛普第50,百,百分位(50,th,%)=,盖洛普总数据,库,库(,2001-2003),中的数值。50%被测班组,的,的得分均在其,上,上。,盖洛普第75,百,百分位(75,th,%),=盖洛普总数,据,据库(,2001-2003),中的数值。25%被测班组,的,的得分均在其,上,上。,切记.,注重我们做对,的,的事,不要忘记我们,的,的优势,注重改进方案,针对每个问题,寻,寻找解决方案,注重行动效果,多负责任,IMPACT,行动计划,问题:_,.IMPACT行,动,动改进计划,表,表.doc,集思广益,分成小组,指定一名记,录,录员,针对问题，,写,写下尽可能,多,多的行动方,案,案,删除以下方,案,案:,不具体的,不可测量的,不受我们控,制,制的,针对每个经,过,过筛选的方,案,案，指定负,责,责人,领导力概览,Q12,