某重工集团品质意识培训教材

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,宏昌天马 驰骋天下,*,欢送参加新宏昌,中国专用车最高品质的缔造者,品质意识培训,新宏昌重工集团 品质保障部,品质意识提升从这里开始,名录,质量的概念及重要性,ISO9000,质量管理体系简介,质量管理及产品检验,质量小故事,5,W,分析法,质 量 的 概 念,五位品管 对质量的定义,戴明,（,Edwards Deming),质量是一种以最经济的手段,制造 出市场最有用的制品,-,质量是制造出来的,而非检验出来的,朱兰,(Joseph Juran),质量是一种适用性,(FITNESS OF USE),-,产品使用期间,要满足使用者需要,质 量 的 概 念,费根堡,(Armand Feigenbaum),质量决不是最好的,而是在某种消费条件下的最好,-,首创全面质量管理名词,石川馨,质量是一种能令消费者或使用者满足,并且乐意沟通的特质,-,以良好人力资源,建立工作质量,克劳斯比,(Philip Crosby),质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值,-,质量就是符合标准,零缺陷,质量的重要性,质量,是价值与尊严的起点，,也是公司赖以生存的,命脉,！,质量的重要性,品质与每个人都息息相关，也许是直接相关，也许是间接相关。如采购,采购品质合格的材料；业务,销售品质合格的产品；人事,招聘和培训合格的员工（合格的员工才能生产出合格的产品）等,我们每个工序都有自己要求和标准，我们在各自的工作岗位上，都应清楚了解自己的工作标准要求，并使自己做的每个工件都符合标准要求，这就是对品质的奉献,质量的重要性,质量就在我们的身边，就在我们生活当中，工作当中，并在我们做的每一件事情里面得到表达，在我们做的每一个产品里得到表达。,提高质量目标或者到达,100%,的质量目标就是降低本钱，增加利润。,任何一个公司追求的质量目标都应该是,100%,或者说是零缺陷。如果达不到，就是我们还做得不够，还做得不好。那就应该采取措施进行改善，努力的去提高，去完善。,通过所有人都做好每件事，做好每一个产品，,100%,和零缺陷的质量目标是能够到达的。,顾客的要求和期望，是要,100%,满意，你达不到,100%,，我就不放心，或者我就不要你的东西,质量的重要性,小问题不容无视,试想，如果我们去商场买东西，不管是电视机，还是微波炉，或是其它什么东西，如果卖东西的人给你说，我们的产品只有,80%,好，即使说有,99%,好，你想你会放心买吗？,我们经常有些人会说这点小问题，没关系的。比方说，做一个产品，我的上一道工序有一点小问题，没关系，到我这，也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系，最后下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题，它就成了大问题。,一个问题的解决，首先是要寻找问题的原因，问题的原因往往是很多，因为存在着很多小问题，那问题的解决就得从这些小问题的解决开始，一个一个突破，最终得到完全解决,质量的重要性,所以，小问题不容无视。在日常工作当中，一旦发生问题，即使是小问题，我们都应当立即将其消除。绝不忽略和拖延！如果我们的每一件事都做好，每个小问题都得以消除，那就不会产生什么大问题和长期问题，我们的工作我们的产品就能做好,降落伞的真实故事,品质没有折扣,多站在消费者的观点想一想 不知道那位 曾经说过这样的话,“,品质没有折扣,”,，品质就是按照客户的要求执行！,这是一个发生在第二次世界大战中期，空 和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的平安度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经到达了,99.9%,，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难到达。但是 空 却对此公司说,No,他们要求所交降落伞的良品率必须到达,100%,。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够到达这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然 空 一口回绝，因为品质没有折扣。,后来，方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。,这,个历史事件带来的寓意。,许多人做事时常有,“,差不多,”,的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行。就像我们经手的质量投诉。,我当时真的认为有些是吹毛求疵。但这是一种对待产品质量精益求精的态度和严谨细致的工作作风，态度决定一切。,降落伞的真实故事,降落伞的真实故事,这个历史事件带来的寓意。,或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的*做的*里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：,10,万（或,10,亿）袋*里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是,100%,。,降落伞的真实故事,这个历史事件带来的寓意。,试想，如果什么事情只有,99.9%,的成功率，那么每年有,20,，,000,次配错药事件；每年,15,，,000,婴儿出生时会被抱错；每星期有,500,宗做错手术事件；每小时有,2000,封信邮寄错误。,看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到,100%,。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。,降落伞的真实故事,想,想，,作为生产者，你为社会做了,什么？,作为消费者的时候，你希望,你所需要的消费品的生产者,是否以同样致恳的 态度来面,对产品的质量呢？,质量的重要性,来到公司，应当以一个全新的品质心态对待新的工作。人人、处处、时时紧紧绷好产品质量这根弦。在工作中遇到问题，不要以从前的态度来对待，不要认为，以前的公司要求没这么高，这么严，不用管的，没关系的。,在工作中，但凡能解决的问题，可以改善的问题，我们都应当努力去解决和改善。而不是安于现状，止步不前。即使是以前也是这样，也能行得通，而现在找到了解决或改进的方法，就要积极的去解决或改善。,质量的重要性,质量与本钱,最高质量的制造者同时也是最低本钱的制造者。,据统计一般公司的质量本钱占总销售收入的,30%,左右，,质量管理水平较高的公司已到达,8%,。,质量的重要性,质量本钱与我们每个人都有关，认识质量本钱就要求我们有本钱意识,我们的工作就是零缺陷,第一次就将事情做对最经济,每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对降低质量本钱在做奉献，公司也会感谢你。,关于质量管理,质量管理开展的三个历史阶段,.,对一个国家来说,质量代表了一个国家的科技水平,生产水平,管理水平面和文化水平,.,对一个企业来说,产品质量的提高,意味着经济效益的提高；而剧烈的市场竞争也由价格竟争转向质量竟争,要想使一个企业立於不败之地,只有靠强化质量管理,提高产品质量,.,质量管理在世界范围内的开展,大体分为三个阶段,即质量检验,统计质量操作和全面质量管理,.,质量检验阶段,-QC(19201940),特点,:,专职检验工人按照技术文件的规定,采用各种检测技术,对产品进行各项检验和试验,作出合格和不合格的判断,合格才能出厂,就能够保证到到达客户手中的产品都是合格,.,优点,:,不合格产品通向市场之路被切断,.,局限性,:,能够“把关”,不能“预防”,.,关于质量管理,统计质量操作阶段,SQM(19401960).,特点,:,将数理统计方法运用於质量操作中,主要是在生产过程中使用大量的统计手法,(,如排列图,拍拉图等,),通过统计手法来获得品质的波动信息,对这些信息加以汇总,分析,并及时采取措施消除产品波动的异常因素,提高一次性成品率,减少次品造成的损失,.,优点,:,既能把关,又能预防,.,局限性,:,过分强调数理统计方法,无视了生产者的能力和技术,因而,使人们误以为品质管理就是统计专家,数理专家的事,影响了它的普及,.,关于质量管理,全面质量管理阶段,-TQM,（,1961,至今）,以质量为中心，以全员参 与,为基础，目的在于通过让顾,客满意和相关方受益而到达,长期成功的一种管理途径,在,TQM,基础上,产生了,ISO9000,系列标准。,ISO9000,是,TQM,的精华,关于质量管理,TQM,是以质量为中心的全面管理，近年来又有新的开展，其基本的思想理论观点和方法可简单归纳如下：,“四全管理”：,全面质量、全过程、全员参加、全面综 合运用各种有效的现代管理方法。,“四个第一”：,质量第一、用户第一、适用性第一、长远利益第一。,“四种观点”：,预防、改进、管理因素为主，不排斥严格质量检验，防检结合、综合治理的观点,一切用事实和数据说话的观点,下道工序是用户，过程操作一次成功的观点,用最经济的方法为用户提供满意的产品和服务的观点。,“四大支柱”：,PDCA,循环科学工作程序、,QC,小组活动、标准化和质量教育培训工作。,“四种方法”：,数理统计分析、抓关键的少数、人机料全面操作和,QC,新老,7,种工具运用。,关于质量管理,预防大于治疗质量重在预防,俗话说：预防重于治疗，能防患于未然之前，更胜于治乱于,已成之后，纵观许多企业，他们往往无视了预防的重要性，他们,不愿意花费少许的钱去提前预防不良的发生，而在市场告急大批,返工产品大批退回的时候花费超过预防本钱十倍甚至更多的本钱,去围堵那个漏洞！。,有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边,又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否,则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑,灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功绩，,但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。,有人对主人说：,“,如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴,席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没,有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！,”,主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。,关于质量管理,PDCA,管理循环是全面质量管理最基本的工作程序，即方案,执行,检查,处理（,plan,、,do,、,check,、,action,）。这是 统计学家戴明（,W.E.Deming,）创造的，因此也称之为戴明循环。这四个阶段大体可分为八个步骤,关于产品检验,品质随时随地可见，如生活质量（吃、穿、住、用），工作质量（效果、速度、方法），产品质量（尺寸、性能、外观）等。它们可用（好、差；合格、不合格等）来形容。,就我们的产品来说，对现场操作者，产品尺寸、性能可能不大好掌握和操作，但外观这一品质特性，很直观，浅而易见，操作者应该是可以掌握和操作的。在外观检测方面，操作者比检验员还有经验，还要懂得多。,检验一般是抽检，而抽检具一定的风险性；产品是由操作者一个一个的做出来的，操作者对每一个产品不但进行生产，还要进行判定。,三检制,签名制,质量复查制,追溯制,三检制：,所谓三检制就是实行操作者的自检、工人之间的互检和专职检验人员的专检相结合的一种检验制度。,质量检验的主要管理制度,关于质量管理,签名制：,签名制是一种重要的技术责任制，是指在生产过程中，从原材料进厂到成品入库和出厂，每完成一道工序，改变产品的一种状态，包括进行检验和交接、存放和运输，责任者都应该在相关记录文件上签名，以示负责。特别是在成品出厂检验单上，检验员必须签名或加盖印章。操作者签名表示按规定要求完成了这套工序，检验者签名，表示该工序到达了规定的质量标准，签名后的记录文件应妥为保存，以便以后参考。,关于质量管理,质量复查制：,我国有些生产重要产品（特别是 工产品）的企业，为了保证交付产品的质量或参加试验的产品稳妥可靠，不带隐患，在产品检验入库后的出厂前，要请与产品有