零售行业的目标管理与绩效考核

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,目标管理和绩效考核,零售业的绩效管理,绩,效,效,管,管,理,理,和,和,评,评,估,估,对,对,公,公,司,司,的,的,意,意,义,义,？,？,有,助,助,于,于,企,企,业,业,最,最,大,大,效,效,率,率,地,地,赢,赢,得,得,市,市,场,场,竞,竞,争,争,力,力,有,助,助,于,于,企,企,业,业,的,的,长,长,期,期,发,发,展,展,有,助,助,于,于,帮,帮,助,助,企,企,业,业,判,判,断,断,作,作,出,出,公,公,平,平,薪,薪,资,资,决,决,策,策,有,助,助,于,于,保,保,持,持,发,发,展,展,高,高,绩,绩,效,效,的,的,人,人,才,才,有,助,助,于,于,界,界,定,定,有,有,效,效,的,的,工,工,作,作,行,行,为,为,有,助,助,于,于,训,训,练,练,缔,缔,造,造,出,出,强,强,于,于,对,对,手,手,的,的,人,人,力,力,资,资,源,源,绩,效,效,管,管,理,理,对,对,于,于,员,员,工,工,的,的,意,意,义,义,明,确,确,自,自,己,己,的,的,竞,竞,争,争,优,优,势,势,和,和,个,个,人,人,价,价,值,值,明,白,白,自,自,己,己,的,的,不,不,足,足,（,（,能,能,力,力,，,，,技,技,术,术,，,，,行,行,为,为,）,）,明,确,确,组,组,织,织,的,的,发,发,展,展,方,方,向,向,和,和,战,战,略,略,目,目,标,标,明,确,确,自,自,己,己,的,的,职,职,业,业,生,生,涯,涯,方,方,向,向,，,，,目,目,标,标,获,得,得,公,公,平,平,，,，,公,公,正,正,，,，,有,有,效,效,的,的,工,工,作,作,评,评,价,价,获,得,得,符,符,合,合,自,自,己,己,贡,贡,献,献,的,的,薪,薪,酬,酬,和,和,发,发,展,展,机,机,会,会,获,得,得,对,对,自,自,己,己,的,的,行,行,为,为,和,和,业,业,绩,绩,的,的,自,自,我,我,负,负,责,责,的,的,三,三,种,种,形,形,式,式,科,学,学,绩,绩,效,效,管,管,理,理,目,标,标,管,管,理,理,智,慧,慧,管,管,理,理,高,度,度,集,集,权,权,高,度,度,民,民,主,主,参,参,与,与,高,度,度,肌,肌,肉,肉/,执,执,行,行,高,度,度,大,大,脑,脑,创,创,新,新,科,科,学,学,绩,绩,效,效,管,管,理,理,目,目,标,标,与,与,衡,衡,量,量,岗,位,位,操,操,作,作,目,目,标,标,A,岗,位,位,操,操,作,作,KPI,衡,量,量,系,系,列,列,B,岗,位,位,操,操,作,作,KPI,衡,量,量,系,系,列,列,何,为,为,【,【,目,目,标,标,管,管,理,理,】,】?,根,据,据MBA,权,权,威,威,管,管,理,理,专,专,家,家StevenRobbins:,【,【,目,目,标,标,管,管,理,理,】,】,和,和,目,目,标,标,设,设,置,置,理,理,论,论,的,的,最,最,大,大,区,区,别,别,，,，,就,就,是,是,强,强,调,调,全,全,员,员,参,参,与,与,式,式,管,管,理,理,，,，,人,人,力,力,资,资,源,源,民,民,主,主,管,管,理,理,，,，,不,不,是,是,如,如,同,同,往,往,常,常,，,，,有,有,上,上,级,级,给,给,下,下,级,级,制,制,定,定,任,任,务,务,，,，,下,下,级,级,被,被,动,动,服,服,从,从,，,，,接,接,收,收,评,评,估,估,，,，,而,而,是,是,共,共,同,同,进,进,行,行,目,目,标,标,的,的,制,制,定,定,，,，,认,认,同,同,和,和,协,协,议,议,式,式,过,过,程,程,管,管,理,理,。,。,个,个,人,人,发,发,展,展,目,目,标,标,成,成,为,为,组,组,织,织,的,的,管,管,理,理,层,层,成,成,员,员,目,目,标,标,之,之,一,一,。,。,的,的,成,成,功,功,机,机,制,制,目,标,标,管,管,理,理,机,制,制,实,施,施,公,司,司,战,战,略,略,目,目,标,标,绩,效,效,管,管,理,理,系,系,统,统,过,程,程,管,管,理,理,控,控,制,制,绩,效,效,评,评,估,估,奖,惩,惩,措,措,施,施,领,导,导(,督,督,导,导,导,导,师,师),授,权,权,反,馈,馈,激,励,励,团,队,队,建,建,设,设,绩,绩,效,效,管,管,理,理,中,中,的,的,逆,逆,向,向,体,体,系,系,个,人,人,职,职,业,业,发,发,展,展,目,目,标,标,激励型,薪,薪资,培训和,发,发展,绩效管,理,理,工作分,析,析，职,务,务说明,业绩视,角,角不同,的,的目标,困,困扰,总经理,的,的目标,部门经,理,理的,职能本,位,位目标,员工,个人目,标,标,规划公,司,司愿景,目,目标,Vision,Goal,Strategies,Tactic,Actions,愿景,目标,战略,战术,行动,【目标,管,管理】,的,的典型,图,图形,组织总,目标,部门目,标,标,销售平,台,台,目标,个人,目标,【计划,任,任务管,理,理】,VS【,目标管,理,理】,凭借预,算,算和计,划,划,常规的,岗,岗位分,工,工,固定岗,位,位职责,说,说明,上级下,达,达的具,体,体任务,表现评,估,估重在,行,行为,不强调,过,过程检,查,查,不强调,督,督导反,馈,馈激励,员工被,动,动执行,凭借总,司,司令的,目,目标,一岗多,能,能，团,队,队配合,个人的,职,职业发,展,展目标,目标的,共,共同协,议,议,业绩评,估,估中在,绩,绩效,强调“,过,过程管,理,理者”,强调经,理,理的领,袖,袖责任,员工：,MBO,的,主人,【目标,管,管理】,流,流程的,构,构成,目标管,理,理(,M.B.O),认同管,理,理(,M.B.A),过程管,理,理(,Process,Management),绩效考,核,核(,P.A.),人员发,展,展计划,(,M.P),强化措,施,施,制定目,标,标的【,聪,聪明】,原,原则,Specific,具体,Measurable,可衡量,Achievable,通过努,力,力能够,完,完成,ResultOriented,结果为,导,导向,TimeBound,有时效,的,的,讲义2,：,：【smart 量,表,表】,【目标,分,分解】,的,的步骤,公司有,总,总战略,目,目标了,吗,吗？,您部门,在,在企业,完,完成自,己,己目标,中,中的地,位,位？,(1),量,量化,全,全公司,的,的目标,为,为部门,阶,阶段性,目,目标;,(2),分,分摊,后,后的公,司,司目标,落,落实到,所,所有部,门,门,(3),部,部门,将,将分解,后,后的公,司,司目标,分,分派到,岗,岗位,(4),个,个人,岗,岗位对,部,部门目,标,标的整,合,合落实,(5),部门保,留,留某些,团,团队性,目,目标,工作目,标,标的三,种,种类型,永久性,:例,行,行的责,任,任,义,务,务,岗,位,位职责,改进型,:解,决,决问题,困难,的,的具体,目,目标,项目型,:特,殊,殊的工,作,作项目,创造,性,性的目,标,标,可衡量,性,性的操,作,作,量化,数额,频率,周,周期,质量标,准,准,成本,耗费资,源,源,时,间,间,管理投,入,入,产出效,益,益,定性,被决策,层,层接受,批准,采纳执,行,行,被市场,接,接受程,度,度,及时得,到,到反馈,能够观,察,察结果,对于每,个,个【效,标,标】的,验,验收,Specific,够具体,吗,吗（语,言,言）？,Measurable,能量化/定性,衡,衡量吗,？,Achievable,通过努,力,力能完,成,成吗？,ResultOriented,以结果,导,导向吗,？,TimeBound,设有最,后,后时限,吗,吗？,思考举,例,例：人,力,力资源,常,常规工,作,作,量化，,定,定性,HR,总监,培训发,展,展,绩效薪,资,资,招聘补,充,充,成本效,益,益分析,招聘渠,道,道,顾客认,可,可指标,岗位存,活,活率,培训需,求,求满足,率,率,对发展,提,提升相,关,关性,成本效,益,益,骨干保,持,持率,公平性,竞争力,满意度,人事监,控,控，行,政,政,思考举,例,例：财,务,务部常,规,规工作,量化，,定,定性,财务总,监,监,总出纳,会计部,发票结,算,算部,量化，,定,定性,量化，,定,定性,量化，,定,定性,财务监,控,控，行,政,政,典型的,目,目标设,定,定“对,立,立”,公司的,战,战略目,标,标:,1,增,加,加销售,额,额50,2,增,加,加重点,顾,顾客服,务,务,3,减,少,少成本10%,4,减,少,少后方,用,用工10%,5.保,留,留发展,骨,骨干,6.支,持,持前线,人,人力资,源,源,人力资,源,源部目,标,标:,1,加,强,强管理,脱,脱产培,训,训,2,减,缩,缩顾服,部,部编制,3,员,工,工普调,工,工资,4,新,聘,聘行政,助,助理三,人,人,5,加,强,强控制,员,员工流,失,失,6,加,强,强等级,汇,汇报体,制,制,典型的,目,目标设,定,定“不,相,相关”,公司的战略目,标,标:,1,控制总部,办,办公成本,2,提高人力,资,资源绩效,3,减少成本10%,4,减少用工10%,5.保留发展,骨,骨干人员,市场部战略目,标,标:,1,改善部门,电,电脑设备;,2,改善投诉,渠,渠道;,3,加强出勤,控,控制;,4,招聘管理,见,见习生,5,会议管理/时间管理,OMAT:,任务的目标管,理,理表格(,SMART),(负责的个人,姓,姓名):,任务目标,衡量法,行动,检验时间,化【年度评估,】,】为节点检查,里程碑节点,检,检查制度,月份、季度的,节,节点检查和督,导,导、反馈,（讲义3：PIP表格）“,限,限期绩效改进,”,”法,“管理行为”,的,的考评：非业,绩,绩的重要评估,【,【讲义4HR】、【讲义5管理者】,这,这两个是来自GMTOT评,估,估体系的样本,评估结果分布,的,的比较,-自然分布(不参加人为,统,统计因素):,听,听任结果,-正态分布(频率分布):设定最优,最差各占群,体,体5%,-有操作弹,性,性(给困难加,权,权分)的正态,分,分布,1:8:1,正态分布,有弹性的正态,分,分布,设定业绩难度,补,补充分值系数,1:7:2,补充分,对于【评估结,果,果】的应用,工作表现和行,为,为,工作业绩,低,高,高,培训,发展,维持,转部门或,辞退,1.阅读前面,设,设定的工作目,标,标,2.检查每项,目,目标完成的情,况,况和完成的程,度,度,3.审视自己,的,的行为表现,4.给自己工,作,作成果和表现,划,划分,5.哪些方面,表,表现好？为什,么,么？,6.哪些方面,需,需要改进？行,动,动计划是什么,？,？,7.为下一阶,段,段的工作设定,目,目标,8.需要的支,持,持和资源是什,么,么？,【评估面谈】,员,员工准备,【评估面谈】,经,经理的准备,1.阅读前面,设,设定的工作目,标,标,2.检查每项,目,目标完成的情,况,况,3.从员工的,同,同事，下属，,客,客户，供应商,搜集关于本员,工,工工作表现的,情,情况,4.给员工工,作,作成果和表现,划,划分,5.对于高分,和,和低分的方面,要,要搜集翔实的,资,资料,6.整理该员,工,工的表扬信，,感,感谢信，投诉,信,信等,7.为下一阶,段,段的工作设定,目,目标,8.提前一星,期,期通知员工做,好,好准备,【绩效评估面,谈,谈】9步骤,营造一个和谐,的,的隔离环境,说明讨论的目,的,的，步骤和时,间,间,根据具体目标,考,考核工作完成,的,的质量、数量,分析成功和失,败,败的原因,考察过程中员,工,工的行为表现,评价员工