职业素养之管理人员培训课程课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,职业素养,管理人员培训课程,职业素养：,职业,素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。,职业,素养就是一个职业人尤其是职业经理人应具备的基本理念、专业技能和管理能力。,忠诚,成长,勤奋,豁达,互助,感恩,心态篇,Professional quality management training courses,自身修养,一,、好的心态决定着好的品质。拥有阳光的心态，积极向上的精神，包容的情怀，人生必定会走向成功。,二、看别人不顺眼，是自己的修养不够。帮助不了同事，是自己能力不够。,三、多花时间成长自己，少花时间去苛责别人嫉妒别人。,四、了解别人是精明，了解自己才是智慧。,五、怀才和怀孕是一样的，只要有了，早晚会被看出来。有人怀才不遇，是因为怀得不够大。,六、放下才能承担，舍弃才能获得。,七、别人身上的不足，就是自己存在的价值。,八、知识是学来的，能力是练出来的，胸怀是修来的。,九、最好的投资地方，是脖子以上。,关于用人,用人之长，天下无不可用之人，,用人之短，天下无可用之人。,关于金钱,挣钱只有一个目的：就是花钱。花钱三不眨眼：孝敬老人花钱不眨眼；为,铁哥们,花钱不眨眼；为了学习成长花钱不眨眼,。财,散人聚，人聚财来。,成功之道,思考,力,行动力,表达力,怎样做才能成功？,沟通篇,Professional quality management training courses,为什么要沟通,沟通,，不仅仅是意见的表达，更是一门让对方了解自己想法的艺术。,沟通,是否畅通会直接影响我们的生活、工作、以及将来自身的发展。,沟通是一种关键能力,沟通的定义,沟通是要完成个人或群体间的一致目的,，,或,达成,某种共识。,沟通的内涵,1,要有一个明确的目的。,2,沟通要有正确的方向。,3,要有信息上的传递。沟通信息就可分为：事实；,情感；价值观；意见观点（思想）。,4,传递的信息被理解。,5,达成共同的协议,。,沟通的益处,1,、能获得更佳更多的合作；,2,、能减少误解；,3,、能使人更乐于作答；,4,、能使人觉得自己的话值得聆听；,5,、能使自己办事更加井井有条；,6,、能增加自己进行清晰思考的能力；,7,、能使自己感觉到能把握所做的事,。,沟通的误区,1,、身陷沟通不畅的恶性循环而茫然不知；,2,、沟通者不能容忍另类思维；,3,、沟通者放不下“架子”；,4,、沟通者有自卑心理；,5,、“沟通不是太难的事，很简单！”,6,、“我告诉他了，所以，我已和他沟通了。”,7,、“只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。”,沟通的原则,1,、沟通应以对方为中心；,2,、学会角色互换；,3,、你的目标是要沟通；,4,、要简单明了；,5,、用通俗的语言做沟通；,6,、要非常直接地表达；,7,、注意大众风俗和语言禁忌。,场合、气氛和情绪。,沟通的要素,文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传,达信息（,7%,），声音语言传达感觉（,38%,），肢体,语言传达态度（,55%,）。,影响沟通的要素,职业发展中的几条定律,Professional quality management training courses,沟通的原则,1,、人生有限定律,2,、经验积累定律,3,、时间效率定律,4,、能力有限定律,5,、职业寿命定律,二八定律,20%,的人成功,-80%,的人不成功,20%,的人用脖子以上赚钱,-80%,的人脖子以下赚钱,20%,的人正面思考,-80%,的人负面思考,20%,的人买时间,-80%,的人卖时间,20%,的人找一个好员工,-80%,的人找一份好工作,20%,的人支配别人,-80%,的人受人支配,20%,的人做事业,-80%,的人做事情,20%,的人重视经验,-80%,的人重视学历,20%,的人认为行动才有结果,-80%,的人认为知识就是力量,20%,的人我要怎么做才有钱,-80%,的人我要有钱我就怎么做,20%,的人爱投资,-80%,的人爱购物,20%,的人有目标,-80%,的人爱瞎想,20%,的人在问题中找答案,-80%,的人在答案中找,问题,沟通的原则,20,%,的人在放眼长远,-80%,的人只顾眼前,20%,的人把握机会,-80%,的人错失机会,20%,的人计划未来,-80%,的人早上起来才想今天干嘛,20%,的人按成功经验行事,-80%,的人按自己的意愿行事,20%,的人做简单的事情,-80%,的人不愿意做简单的事情,20%,的人明天的事情今天做,-80%,的人今天的事情明天做,20%,的人如何能办到,-80%,的人不可能办到,20%,的人记笔记,-80%,的人忘性好,20%,的人受成功的人影响,-80%,的人受失败人的影响,20%,的人状态很好,-80%,的人态度不好,20%,的人相信自己会成功,-80%,的人不愿改变环境,20%,的人永远赞美、鼓励,-80%,的人永远漫骂、批评,20%,的人会坚持,-80%,的人会放弃,中层领导应具备的素养,Professional quality management training courses,1,、战略思考：,围绕公司的核心理念与战略目标，通过对大量信息,的分析,准确而迅速地把握业务领域的现状与趋势，,并,提出具有战略意义的建议与举措。,2,、分析判断：,收集与分析相关信息，提出多个备选行动或措施，,并运用知识与经验从中,找出符合当前状况的最佳解,决方案。,3,、计划执行：,根据目标与任务要求，,制定切实可行的行动计划，,有效地协调与运用各种资源，确保计划的顺利执行,与目标的实现。,4,、客户导向：,善于把握客户的需求，有效地与客户沟通，愿意为,客户提供高质量的产品与服务，致力于,维护和提升,客户的满意度。,5,、专业能力：,掌握本行业本岗位工作所需要的知识与技能，并,将,它运用于工作中。,6,、谈判能力：,准确把握谈判各方的共同利益与可能发生的冲突，,在坚持原则的情况下灵活运用各种策略，以达成各,方都能接受的解决方案。,谢谢观赏,播种行为，收获习惯；,播种习惯，收获性格；,播种性格，收获命运；,学习归根结底是培养习惯，行为养成,习惯，习惯形成品质，品质决定命运。,写在后面的话,学习就像一个蓄电池，,你学过的每一种知识，,都会在将来的某一天，给你惊喜。,这是一次心灵之旅,请彼此信赖，彼此欣赏，彼此帮助,用心学习，用心体会,共同到达成功的彼岸,温 馨 提 示,心,身,投,入,全,通过培训收获的五大心得,空杯心态,积极参与,真诚建议,掌声鼓励,保持秩序,T,H,A,N,K,D,恳请大家批评指正,谢谢您的欣赏,