管理沟通培训教材_讲义课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理沟通,李凯旭,管理沟通,1,管理沟通课程要求,:,考勤要求,随机点名,3,次；,作业要求,案例作业课堂完成，下课上交，不得补交；,笔记要求,课堂自行选择记录内容，期末统一上交，检查质量；,视频作业要求,自行分组，,2,人一组，按要求保质保量完成。,管理沟通课程要求:,2,管理沟通课程要求,:,考勤要求,一次不到扣,5,分；,作业要求,一次不交扣,5,分；,笔记要求,不交扣,5,分，随意应付扣,10,分；,视频作业要求,不能按要求完成扣,10,分。,平时成绩,40,分扣没，取消考试资格。,管理沟通课程要求:,3,视频作业要求,1.,自由选择你喜欢的影视作品一部，从中节选与人际沟通相关的片段，视频时长不宜超过,10,分钟；,2.,视频播放完，须有点评，分析其中的沟通有何特色或特殊，或者说清楚你的选择理由。,视频作业要求,4,管理沟通培训教材_讲义课件,5,管理沟通,第一章 管理沟通概述,管理沟通第一章 管理沟通概述,6,管理沟通培训教材_讲义课件,7,管理学基础知识测验,1,管理是（,）的产物。,A,社会大生产,B,共同劳动,C,劳动分工,D,生产力发展到一定阶段,2,认为管理就是计划、组织、领导、控制的过程，是强调管理的（,）。,A,核心环节,B,对人的管理,C,作业过程,D,本质,3,认为管理就是决策，是强调管理的（,）。,A,核心环节,B,对人的管理,C,作业过程,D,本质,4,认为管理就是领导，是强调管理的（,）的作用。,A,管理职能,B,管理责任,C,管理者个人,D,管理权限,5,对于高层管理者来说，（,）更为重要。,A,创新技能,B,技术技能,C,概念技能,D,业务技能,管理学基础知识测验,8,6,领导工作的实质就是对个体或群体施加（,）。,A,作用,B,影响力,C,能量,D,压力,7,认为人的一切行为是为了满足个人利益，工作的动机是为了获得经济报酬。这种对人的认识是（,）。,A,“经济人”假设,B,“社会人”假设,C,“自动人”假设,D,“复杂人”假设,8,领导的目的是（,）。,A,控制下属,B,群体或组织目标的实现,C,维护权力,D,指挥下属,9,激励的核心作用是（,）。,A,重视人的积极性,B,注重人的积极性,C,调动人的积极性,D,对下级进行控制,10,（,）是整个管理控制中最关键的一个环节。,A,衡量成效,B,确立标准,C,信息反馈,D,纠正偏差,6领导工作的实质就是对个体或群体施加（）。,9,11,从管理学的角度看，沟通特指（,）。,A,人机沟通,B,机机沟通,C,人人沟通,D,互相沟通,12,下列沟通中属于正式沟通的是（,）。,A,同事之间任意交谈,B,通过家人之间传递,C,小道消息传播,D,下级向上级请示,13,下列沟通中属于非正式沟通的是（,）。,A,下级向上级请示,B,同事之间任意交谈,C,上级发布指示,D,上级与下级谈心,11从管理学的角度看，沟通特指（）。,10,管理学基础知识测验,答案,1C 2C 3A 4C 5C,6B 7A 8B 9C 10D,11C 12D 13B,管理学基础知识测验答案,11,管理沟通培训教材_讲义课件,12,管理与沟通,在管理中需要进行沟通的原因在于：,可以提高管理效能；,了解人员情况；,使人员参与组织管理、激励员工的工作积极性和无私奉献精神；,有助于老板与下属之间、同事之间、组织内部人员之间，组织内部人员与组织外部人员之间的相互理解；,有助于人员理解改变管理模式的必要性，明确他们应该怎样适应这种变化，以减少改革的阻力。,管理与沟通,13,一、管理沟通的内涵：,管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。,本能的沟通,人际沟通（以个性为基础的沟通）,组织沟通（管理沟通）,科学、有效、理性,一、管理沟通的内涵：,14,二、管理沟通的过程与要素,二、管理沟通的过程与要素,15,沟通过程,发送者,渠道,信息,信息,接收者,反馈,噪声,背景,编码,解码,沟通过程发送者渠道信息信息接收者反馈噪声背景编码解码,16,二、管理沟通的过程与要素,沟通者：沟通主体,/,发起者,听众：沟通对象,/,沟通客体,信息,渠道：媒介,背景：沟通是在具体的环境中发生的,目标：寻求的结果是什么？,反馈,二、管理沟通的过程与要素,17,三、管理沟通的障碍,三、管理沟通的障碍,18,营长对连长：我命令全营官兵，午饭前一小时到操场集合，我要训话，不要管刮风下雨，也不要怕被淋成落汤鸡。,连长对排长：营长命令，午饭前一小时刮风下雨，全体官兵到操场上听营长训练说话，先从落汤鸡说起。,排长对班长：营长命令，全体官兵到操场上学刮风下雨，午饭前一小时，欢迎营长训话，每人先捉一只鸡。,班长对士兵：营长命令，因为刮风下雨，所以不需要到操场集合，营长也不再训话，午饭前一小时，全体官兵到营长家吃饭，先喝汤，后吃鸡。,营长对连长：我命令全营官兵，午饭前一小时到操场,19,三、管理沟通的障碍,地位影响,语义问题,感觉失真,文化差异,外界干扰,信息渠道选择不当,无反馈,三、管理沟通的障碍,20,案例作业一,8,月,29,日,有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：,“,荷薪者过来！,”,卖柴的人听不懂,“,荷薪者,”,（担柴的人）三个字，但是听得懂,“,过来,”,两个字，于是把柴担到秀才前面。,秀才问他：,“,其价如何？,”,卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂,“,价,”,这个字，于是就告诉秀才价钱。,秀才接着说：,“,外实而内虚，烟多而焰少，请损之。,”,（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。,问题：,1.,分析案例中的沟通障碍有哪些？,2.,结合案例分析沟通过程是如今进行的？,案例作业一 8月29日,21,四、沟通的类型,（一）语言沟通与非语言沟通,根据信息载体的异同，沟通可分为语言沟通和非语言沟通。,四、沟通的类型,22,1.,语言沟通,（,1,）口头沟通,口头沟通是所有沟通形式中最直接的方式。,口头沟通中的角色扮演。,（,2,）书面沟通,1.语言沟通,23,口头沟通,书面沟通,优点,缺点,口头沟通书面沟通,24,（一）语言沟通,1,、口头信息沟通,优点：快速传递，即时反馈。,缺点：信息传递存在着巨大的失真可能性。,2,、书面信息沟通,优点：有形展示、长期保存、法律防护依据；逻辑性强，条理清楚。,缺点：耗费时间较长；不能及时提供反馈。,（一）语言沟通,25,2.,非语言沟通,非语言沟通是指利用语言以外的其他沟通元,素传递信息的过程，包括：,身体语言沟通,副语言沟通,环境语言沟通（物体的操纵）,2.非语言沟通,26,正式沟通是指由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，它和组织的结构息息相关。,按照信息流向正式沟通可以分为：,上行沟通,下行沟通,平行沟通,四、沟通的类型,（二）正式沟通与非正式沟通,根据成员间沟通途径的不同，沟通可分为正式沟通与非正式沟通。,正式沟通是指由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，它和组,27,按照信息流向正式沟通可以分为：,上行沟通,是在组织中信息从较低的层次向较高的层次的一种沟通，主要是下属依照规定向上级提出书面或口头的报告。,下行沟通是指,组织中信息从较高的层次流向较低层次的一种沟通。,平行沟通,指组织内部平行管理层各部门、各职能单位或人员之间的信息沟通。,四、沟通的类型,（二）正式沟通与非正式沟通,按照信息流向正式沟通可以分为：四、沟通的类型,28,上行沟通,下行沟通,平行沟通,定义,优缺点,沟通内容,目的,障碍,技巧,上行沟通下行沟通平行沟通定义优缺点沟通内容目的障碍技巧,29,正式沟通的网络形态,正式沟通的网络形态,30,标准,链式,环式,Y,式,轮式,全通道式,集中性,适中,低,较高,高,很低,解决问题速度,适中,慢,较快,快（任务简）,慢（任务繁）,快,信息准确度,高,低,较低,高（任务简）,低（任务繁）,适中,领导能力,适中,低,高,很高,很低,成员满意度,适中,高,不一定,低,很高,链式环式Y式轮式全通道式集中性适中低较高高很低解决问题速度适,31,下行沟通是指组织中信息从较高的层次流向较低层次的一种沟通。,A衡量成效 B确立标准 C信息反馈 D纠正偏差,C调动人的积极性 D对下级进行控制,C人人沟通 D互相沟通,三国志中形容张飞的领导风格是“敬君子而不恤小人。,12下列沟通中属于正式沟通的是（）。,优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。,没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，张丹峰这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。,1管理是（）的产物。,1管理是（）的产物。,有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！,C人人沟通 D互相沟通,C维护权力 D指挥下属,使人员参与组织管理、激励员工的工作积极性和无私奉献精神；,如果我传递一份正式备忘录，我要等待三个星期才能听到反应。,李开复的,“,午餐会,”,沟通法,李开复在,2000,年回到微软总部出任全球副总裁，管理一个拥有,600,名员工的部门。作为一个从未在总部从事领导工作的人，他需要倾听和理解员工的心声。为了达到这样的目标，他选择了,“,午餐会,”,沟通法。,每周选出,10,名员工，与他们共进午餐。在进餐时，详细了解每个人的姓名、履历、工作情况以及他们对部门工作的建议。为了让每位员工能畅所欲言，我尽量避免与一个小组或一间办公室里的两个员工同时进餐。,下行沟通是指组织中信息从较高的层次流向较低层次的一种沟通。李,32,另外，还会要求每个人说出她在工作中遇到的一件最让他兴奋的事情和一件最让他苦恼的事情。午餐后，李开复会立即发一封电子邮件给大家，总结下,“,我听到了什么,”,、,“,哪些是我现在就可以解决的问题,”,、,“,何时可以看到成效,”,等。,问题：作为新上任的领导者，李开复午餐会的沟通有何特点？,另外，还会要求每个人说出她在工作中遇到的一件最让他兴奋的事情,33,张飞敬上欺下的悲剧,三国志,中形容张飞的领导风格是,“,敬君子而不恤小人。,”,张飞为人致命的缺点就是他敬上欺下。张飞对文化人十分谦卑，却对手下的士兵非常严厉。哪个士兵一有过失就刑罚上身，另属下都非常惧怕他。对于张飞的性急易怒，动辄杀人，刘备非常担心，曾多次劝谕他，但张飞表面上非常诚恳地听从刘备的建议，实际上却缺乏自由反省，事后依然是我行我素。,张飞敬上欺下的悲剧 三国志中形容张飞的领导风格是“,34,而正是这种暴躁的脾气，才导致了他在东征出发时，因思羽心切，动辄鞭笞部下，被麾下将领张达、范强刺杀，更带有首级奔降孙权。可悲的是，张飞的被刺，不是孙氏集团的利诱所为，而是个人的性格缺陷所致。如果张飞平日能善待同僚和部下，绝不会有此下场。,问题：结合案例分析为什么会出现张飞的悲剧？,而正是这种暴躁的脾气，才导致了他在东征出发时，因思羽心切，动,35,领导就是关注对方的感受,有一次，松下幸之助在一家餐厅招待客人，一行六个人都点了牛排。等六个人都吃完主餐，松下让助理去请烹饪牛排的主厨过来，他还特意强调：“不要找经理，找主厨。”助理注意到，松下的牛排只吃了一半，心想一会的场面可能会很尴尬。主厨来时很紧张，因为他知道请自己的客人来头很大。“是不是有什么问题？”主厨紧张地问。“烹饪牛排，对你已不成问题，”松下说，“但是我只能吃一半。原因不在于厨艺，牛排真的很好吃，但我已,80,岁了，胃口大不如前了。”,领导就是关注对方的感受,36,主厨与其他客人困惑得面面相觑，大家过了一会才明白过来时怎么一回事。“我想当面和你谈，是因为我担心，你看到吃了一半的牛排送回厨房，心里会难过。”,如果你是这位主厨，听到松下先生如此说明，会有什么感受？