PRR培训教材

问 题 报 告 与 解 决 程 序2022-11-5 Standard 标 准Actual实 际Discrepancy差 距TIME时 间LEVEL水 平 所 谓 问 题 是 指 实 际 情 况 与 现 有 标 准 或 期 望 之 间 的 差 距 。 质 量 表 现 监 控开 始 批 量 生 产持 续 改 进发 运 控 制 一 级发 运 控 制 二 级高 级 改 进 会 议全 球 采 购质 量 研 讨 会潜 在 供 应 商 评 审 生 产 前 会 议样 件 批 准按 报 价 节 拍 生 产初 期 生 产 控 制 先 期 产 品 质 量 策 划采 购 决 定 生 产 件 批 准 程 序 SOP 乘 用车 供应 商质 量科发 动机 供应 商质 量科 供 应商 质量 行动 中心商 用车 供应 商质 量科 青 岛供 应商 质量 科技 术支 持科PVPT VACCV QD技 术支 持科供 应 商 质 量 管 理 部供 应商 驻线 科 1、 SQE： 供 应 商 质 量 工 程 师 ； VAC SQE： 供 应 商 质 量 行 动 中 心 SQE；2、 SPILL（ 质 量 溢 出 ） :属 于 重 大 质 量 事 故 。 1） 导 致 公 司 内 50台 成 品 车 或 整 机 缺 件 返 工 返 修 ； 2） 由 于 供 应 商 质 量 问 题 导 致 SGMW日 常 生 产 计 划 调 整 1天 ； 3） 由 于 供 应 商 质 量 的 问 题 引 起 的 生 产 线 连 续 停 产 60分 钟 ； 4） 导 致 公 司 内 成 品 车 （ 包 括 整 机 ） 缺 件 下 线 50台 ； 英 文 全 称 ： Problem Reporting and Resolution Procedure， 简 称 “ ” 。 ： 是 上 汽 通 用 五 菱 汽 车 股 份 有 限 公 司 （ 简 称 SGMW） 因 质 量 原 因 或 其 它 原 因向 供 应 商 发 出 的 一 封 正 式 抱 怨 信 件 。 是 SGMW与 供 应 商 之 间 的 问 题 交 流 报 告 ， 用 来 跟 踪 与 供 应 商 有 关 的 问 题 。 是 记 录 供 应 商 质 量 表 现 主 要 信 息 工 具 之 一 ， 是 评 价 供 应 商 质 量 表 现 主 要指 标 之 一 ， 对 年 度 供 应 商 评 价 及 新 产 品 开 发 有 重 要 影 影 响 。 9、 人 的 价 值 ， 在 招 收 诱 惑 的 一 瞬 间 被 决 定 。 21.7.1521.7.15Thursday, July 15, 202110、 低 头 要 有 勇 气 ， 抬 头 要 有 低 气 。 20:40:4520:40:4520:407/15/2021 8:40:45 PM11、 人 总 是 珍 惜 为 得 到 。 21.7.1520:40:4520:40Jul-2115-Jul-2112、 人 乱 于 心 ， 不 宽 余 请 。 20:40:4520:40:4520:40Thursday, July 15, 202113、 生 气 是 拿 别 人 做 错 的 事 来 惩 罚 自 己 。 21.7.1521.7.1520:40:4520:40:45July 15, 202114、 抱 最 大 的 希 望 ， 作 最 大 的 努 力 。 2021年 7月 15日 星 期 四 下 午 8时 40分 45秒 20:40:4521.7.1515、 一 个 人 炫 耀 什 么 ， 说 明 他 内 心 缺 少 什 么 。 。 2021年 7月 下 午 8时 40分 21.7.1520:40July 15, 202116、 业 余 生 活 要 有 意 义 ， 不 要 越 轨 。 2021年 7月 15日 星 期 四 20时 40分 45秒 20:40:4515 July 202117、 一 个 人 即 使 已 登 上 顶 峰 ， 也 仍 要 自 强 不 息 。 下 午 8时 40分 45秒 下 午 8时 40分 20:40:4521.7.15 9、 人 的 价 值 ， 在 招 收 诱 惑 的 一 瞬 间 被 决 定 。 21.7.1521.7.15Thursday, July 15, 202110、 低 头 要 有 勇 气 ， 抬 头 要 有 低 气 。 20:40:4520:40:4520:407/15/2021 8:40:45 PM11、 人 总 是 珍 惜 为 得 到 。 21.7.1520:40:4520:40Jul-2115-Jul-2112、 人 乱 于 心 ， 不 宽 余 请 。 20:40:4520:40:4520:40Thursday, July 15, 202113、 生 气 是 拿 别 人 做 错 的 事 来 惩 罚 自 己 。 21.7.1521.7.1520:40:4520:40:45July 15, 202114、 抱 最 大 的 希 望 ， 作 最 大 的 努 力 。 2021年 7月 15日 星 期 四 下 午 8时 40分 45秒 20:40:4521.7.1515、 一 个 人 炫 耀 什 么 ， 说 明 他 内 心 缺 少 什 么 。 。 2021年 7月 下 午 8时 40分 21.7.1520:40July 15, 202116、 业 余 生 活 要 有 意 义 ， 不 要 越 轨 。 2021年 7月 15日 星 期 四 20时 40分 45秒 20:40:4515 July 202117、 一 个 人 即 使 已 登 上 顶 峰 ， 也 仍 要 自 强 不 息 。 下 午 8时 40分 45秒 下 午 8时 40分 20:40:4521.7.15 在 于 规 定 将 已 确 认 为 是 由 供 应 商 引 起 的 不 合 格 质 量 问 题 及 时 形 成 文 件并 确 立 跟 踪 、 验 证 和 联 系 渠 道 。 适 用 于 所 有 为 SGMW提 供 生 产 物 料 ， 生 产 或 服 务 件 ， 热 处 理 、 涂 渡 等生 产 过 程 的 供 应 商 。 有 以 下 两 种 类 型 ： 零 件 质 量 PRR： 新 产 品 开 发 阶 段 零 件 交 样 质 量 和 批 量 产 品 质 量 问 题 ； 顾 客 抱 怨 PRR： 由 于 供 应 商 不 能 按 顾 客 要 求 导 致 顾 客 严 重 抱 怨 ， 主 要 指因 供 应 商 态 度 、 项 目 进 展 延 迟 、 违 反 流 程 、 重 大 质 量 问 题 等 ； PRR编 号 ： 编 号 为 :PR 组 织 新 状 态 零 件 的 生 产 。 供 应 商 查 明 原 因 后 ， 应 尽 快 采 取 措 施 应 尽 快组 织 新 状 态 零 件 的 生 产 ， 向 SGMW通 报 新 状 态 零 件 的 断 点 时 间 、 节 拍 、 标 识（ 要 与 返 工 零 件 标 识 区 别 ） 等 内 容 。 如 果 原 因 未 查 出 但 又 要 继 续 生 产 ,则 供 应 商 必 须 采 取 100%入 库 检 查 ； 4、 对 出 现 问 题 的 项 目 必 须 进 行 100%发 货 检 查 。 5、 与 此 同 时 ， 供 应 商 应 按 PRR要 求 ， 24小 时 内 书 面 回 复 如 何 处 理 这 个 问 题的 初 步 结 果 ， 即 回 复 “ 问 题 报 告 与 解 决 （ 问 题 描 述 ） ” 这 一 页 ， 给 SQE确 认立 即 措 施 是 否 有 效 。6、 重 大 质 量 问 题 ， 还 要 按 SGMW要 求 尽 快 出 一 份 详 细 专 题 质 量 报 告 ， 报 告 问题 解 决 状 态 。7、 由 PR3、 是 供 应 商 是 否 同 意 上 述 PRR中 “ 问 题 描 述 和 SGMW的 紧 急 处 理 意 见 和 要 求(B1B2)” ； 如 完 全 同 意 ， 写 上 “ 同 意 ， 并 按 SGMW紧 急 处 理 意 见 和 要 求 ”即 可 。 如 有 补 充 意 见 ， 可 以 写 上 。 如 不 同 意 ， 要 把 不 同 意 见 写 上 。 不 够 写， 可 以 附 页 ；4、 如 供 应 商 对 问 题 定 义 有 异 议 ， SQE应 组 织 相 关 区 域 人 员 重 新 确 认 。 问 题 解 决 模 式 1、 此 栏 由 供 应 商 填 写 。2、 “ 目 的 ： A、 马 上 按 SGMW对 供 应 商 的 紧 急 措 施 要 求 ” 行 动 ， 减 少 顾 客 损 失 ； B、 确 保 不 合 格 品 得 到 有 效 抑 制 ， 确 保 不 再 有 不 合 格 品 流 入 SGMW， 确 保 不再 增 加 SGMW的 损 失 ； 3、 为 确 保 “ 目 的 得 以 实 现 。 供 应 商 立 即 组 织 优 势 资 源 ，周 密 和 细 致 制 定 临 时 措 施 ， 确 保 措 施 有 效 。 4、 临 时 措 施 按 5W1H原 则 制 定 ， 即 What（ 措 施 ） 、 Why（ 要 求 ） 、 Who（ 负 责人 ） 、 Where（ 实 施 地 点 ） 、 When（ 实 施 时 间 ） 、 How（ 细 化 的 措 施 ） ， 确保 措 施 有 效 ；7、 临 时 措 施 制 定 完 后 ， 供 应 商 代 表 和 批 准 人 要 分 别 审 核 和 批 准 并 签 字 确 认。 是 确 保 SGMW顾 客 满 意 的 承 诺 ；8、 建 议 “ 供 应 商 代 表 和 批 准 人 ” 的 职 务 ： 供 应 商 代 表 为 质 量 部 长 ； 供 应 商批 准 人 为 质 量 管 理 者 代 表 或 质 量 副 总 以 上 人 员 ； 1、 由 SQE等 填 写 ；2、 SQE等 确 认 “ B4供 应 商 立 即 措 施 ” 是 否 有 效 和 是 否 实 施 。 确 认 后 在 此意 见 栏 中 写 上 “ 确 认 意 见 ” 并 签 名 ，3、 同 时 还 要 写 上 SGMW收 到 供 应 商 立 即 措 施 反 馈 的 日 期 ； 问 题 解 决 模 式 1、 直 接 原 因 是 第 一 原 因 ， 是 导 致 问 题 发 生 最 直 接 的 原 因 。2、 根 本 原 因 是 末 端 原 因 ， 是 指 导 致 零 件 质 量 发 生 变 化 的 根 源 或 根 结 或 最 本质 的 原 因 。3、 在 直 接 原 因 和 根 本 原 因 之 间 ， 还 有 第 二 、 第 三 等 中 间 原 因 。 对 直 接 原 因采 取 措 施 ， 不 能 避 免 缺 陷 再 次 发 生 ， 只 能 维 持 一 会 或 一 段 时 间 ； 对 第 二 或 第三 原 因 采 取 措 施 ， 也 不 能 避 免 缺 陷 再 次 发 生 ， 只 能 维 持 更 长 一 段 时 间 ； 根 本原 因 是 深 层 次 不 可 见 原 因 ， 对 其 采 取 纠 正 措 施 ， 可 以 有 效 预 防 缺 陷 再 次 发 生； 1、 对 不 同 原 因 采 取 措 施 收 到 的 效 果 将 不 一 样 。 对 直 接 原 因 或 中 间 原 因 采 取措 施 往 往 是 临 时 措 施 ， 对 根 本 原 因 采 取 措 施 是 预 防 措 施 。 比 如 ： 焊 点 虚 焊 （即 无 或 基 本 无 熔 核 ） 。 直 接 原 因 是 焊 接 热 量 不 足 ， 第 二 原 因 是 可 能 是 通 过 电流 密 度 不 足 ， 第 三 层 可 能 原 因 是 电 极 头 磨 损 ， 根 本 原 因 可 能 是 员 工 未 按 要 求点 检 并 修 磨 电 极 头 。虚 焊 无 熔 核返 工 补 焊 增 大 焊 接参 数 修 磨 或 更换 电 极 头 焊 点 要 求考 核 /培训 /审 核点 检 要 求 1、 GM通 常 用 “ 鱼 刺 图 ” 来 分 析 问 题 产 生 的 直 接 原 因 ， 用 “ 五 个 为 什 么 ” 来分 析 问 题 产 生 的 根 本 原 因 。2、 “ 鱼 刺 图 ” 从 “ 5MIE” 这 几 种 角 度 展 开 分 析 原 因 ， 找 出 问 题 直 接 原 因 。 “ 5MIE” 即 人 （ Man） 、 机 器 （ Machine ） 、 材 料 （ Material） 、 方 法 （Method） 、 测 量 （ Measure） 、 环 境 （ Enviroment） 。3、 当 出 现 质 量 问 题 的 时 候 ， 用 “ 五 个 为 什 么 ” 分 析 根 本 原 因 ， 一 遍 遍 地 追问 为 什 么 ， 直 到 找 到 根 本 性 的 原 因 为 止 。 多 数 情 况 下 ， 不 用 重 复 五 次 为 什 么， 问 题 的 根 结 及 其 解 决 办 法 随 即 显 而 易 见 。 1、 一 定 要 进 行 问 题 再 现 试 验 ， 确 认 导 致 问 题 发 生 的 直 接 原 因 ； 2、 原 因 分 析 要 彻 底 ， 不 能 笼 统 ， 否 则 导 致 措 施 针 对 性 不 强 ， 一 定 要 分 析 到可 直 接 采 取 对 策 的 具 体 原 因 为 止 。 例 如 “ 焊 点 虚 焊 ” 问 题 ： 从 设 备 这 一 角度 分 析 ， 是 因 为 “ 焊 接 热 量 不 足 ” ， 导 致 焊 接 热 量 不 足 原 因 很 多 ， 究 竟 是 哪一 个 ？ 再 往 下 分 析 ： 是 因 为 电 极 头 磨 损 和 员 工 未 按 要 求 点 检 并 修 磨 电 极 头 。分 析 到 这 里 ， 原 因 就 很 具 体 了 ， 巳 经 到 了 可 直 接 采 取 对 策 的 具 体 原 因 。 又 如： “ 工 艺 不 合 理 ” 、 “ 设 备 精 度 低 ” 、 “ 人 员 素 质 差 ” 等 就 作 为 根 本 原 因 ，很 难 保 证 措 施 的 有 效 性 。3、 分 析 原 因 时 要 展 示 问 题 的 全 貌 。 要 从 “ 5MIE” 各 种 角 度 把 可 能 原 因 找出 来 ， 尽 量 避 免 遗 漏 ， 然 后 一 一 确 认 ； 1、 任 何 质 量 问 题 导 致 顾 客 不 满 都 可 归 结 为 三 个 方 面 的 原 因 ， 即 策 划 （ 预 测） 、 执 行 制 造 （ 预 防 ） 、 执 行 检 查 （ 保 护 ） 。 三 者 间 有 紧 密 联 系 。 先 有 策 划， 再 有 执 行 ；2、 策 划 指 的 是 PFMEA和 PCP。 FMEA是 过 去 经 验 教 训 的 总 结 。 PCP是 FMEA具 体 实施 策 略 ， 是 过 程 的 宏 观 控 制 方 法 ；3、 宏 观 控 制 方 法 不 能 直 接 指 导 员 工 去 执 行 操 作 ， 要 实 现 顾 客 的 满 意 ， 还 必须 将 PCP转 化 为 各 种 与 质 量 相 关 的 作 业 指 导 书 ， 如 SOS、 TPM等 。4、 作 业 指 导 书 是 在 PCP基 础 上 细 化 的 过 程 控 制 方 法 ， 所 以 要 求 更 加 详 细 。 机 器 人 为 什 么 停 工 ？ 因 为 保 险 丝 烧 断 了 。 保 险 丝 为 什 么 被 烧 断 ？ 因 为 线 路 过 载 。 线 路 为 什 么 会 过 载 ？ 因 为 轴 承 坏 了 ， 卡 住 了 。 轴 承 为 什 么 会 卡 住 ？ 因 为 供 给 轴 承 的 润 滑 油 少 。 为 什 么 供 给 轴 承 的 润 滑 油 会 少 ？ 因 为 油 泵 供 油 不 足 。 为 什 么 油 泵 供 油 不 足 ？ 因 为 油 泵 的 进 油 口 被 金 属 屑 堵 塞 了 。 油 泵 的 进 油 口 为 什 么 会 被 金 属 屑 堵 塞 ？ 因 为 油 泵 的 进 油 口 。 问 题 解 决 模 式 1、 由 供 应 商 填 写 . 措 施 制 定 注 意 事 项 ：2、 首 先 要 对 导 致 缺 陷 产 生 的 直 接 或 中 间 原 因 采 取 措 施 ， 如 电 极 头 更 换 ；3、 措 施 要 与 原 因 一 一 对 应 ， 每 条 原 因 可 对 应 多 条 措 施 ；4、 措 施 要 具 体 和 可 操 作 性 ， 不 能 提 交 “ 口 号 ” 式 措 施 ， 如 “ 加 强 或 加 大 检查 频 次 或 严 格 控 制 等 ” 无 效 措 施 。 有 效 预 防 措 施 可 以 是 修 模 、 更 换 电 极 头 、改 进 参 数 、 修 改 或 制 定 SOS、 培 训 员 工 、 探 错 和 防 错 等 等 ； 有 效 探 测 措 施 可以 是 增 加 检 测 频 次 （ 由 多 少 改 为 多 少 ） 、 检 具 维 修 、 设 立 SPC点 、 修 改 或 制定 SOS（ 含 控 制 计 划 ） 、 培 训 员 工 、 探 错 和 防 错 等 等 ； 有 效 预 见 措 施 可 以 是更 新 PFMEA、 过 程 控 制 计 划 。 5、 长 期 措 施 应 按 “ 5W1H” 原 则 制 定 。 即 What（ 长 期 措 施 ） 、 Why（ 要 求 ） 、Who（ 负 责 人 ） 、 Where（ 实 施 地 点 ） 、 When（ 实 施 时 间 ） 、 How（ 细 分 的 长期 措 施 ） 。6、 PRR填 写 空 间 有 限 ， 所 以 措 施 填 写 可 以 简 化 ， 如 ： 措 施 ， 完 成 时 间 ， 负 责 人 ；7、 最 好 的 纠 正 措 施 是 防 错 和 探 错 ， 这 是 避 免 问 题 重 复 发 生 根 本 所 在 ；8、 完 成 时 间 要 合 理 ， 不 现 实 的 完 成 时 间 或 只 从 自 身 角 度 考 虑 ， 未 考 虑 顾 客要 求 的 完 成 时 间 都 是 不 合 理 的 。 所 以 最 好 先 和 顾 客 沟 通 。 9、 PFMEA、 PCP、 SOS更 新 与 否 取 决 于 原 因 分 析 和 长 期 措 施 ；10、 更 新 PFMEA、 PCP、 SOS其 巩 固 措 施 比 解 决 问 题 本 身 更 重 要 ；11、 问 题 得 到 解 决 ， 预 防 措 施 得 到 加 强 ， 过 程 能 力 得 到 提 升 ， 频 度 和 探 测 度得 到 改 善 ；12、 过 程 资 源 即 人 、 机 、 料 、 法 、 环 和 过 程 控 制 方 法 即 防 错 方 法 、 取 样 方 式、 标 准 都 会 导 致 更 新 PFMEA、 PCP、 SOS； 13、 如 策 划 无 问 题 ， 员 工 培 训 不 到 位 上 岗 导 致 未 按 要 求 SOS操 作 ， 文 件 不 须更 新 ， 因 为 那 不 是 技 术 问 题 ， 是 管 理 问 题 。目 前 很 多 质 量 问 题 都 和 供 应 商 质 量 体 系 管 理 有 关 。控 制 技 术 相 对 弱 时 ， 质 量 管 理 水 平 相 对 要 高 些 。 提高 过 程 预 防 和 探 错 能 力 ， 是 提 升 顾 客 满 意 度 的 有 效途 径 之 一 。 14、 供 应 商 需 在 10或 15个 工 作 日 内 完 成 原 因 分 析 和 措 施 的 制 定 ；15、 供 应 商 代 表 审 核 和 批 准 ， 是 为 确 保 原 因 分 析 正 确 和 措 施 制 定 有 效 ， 重 视问 题 的 解 决 ；16、 供 应 商 代 表 建 议 为 质 量 部 部 长 或 质 量 部 问 题 负 责 人 ， 因 为 三 个 根 本 原 因会 涉 及 多 外 相 关 部 门 。 供 应 商 批 准 人 建 议 为 质 量 管 理 者 代 表 或 质 量 部 长17、 供 应 商 需 在 10或 15个 工 作 日 内 将 此 页 ， 以 及 PFMEA、 PCP、 SOS等 相 关 资料 一 并 提 交 零 件 SQE审 核 批 准 ；18、 新 的 措 施 实 施 后 ， 供 应 商 需 验 证 效 果 ， 有 些 还 需 PPAP重 新 认 可 ， 才 能 批量 生 产 。 问 题 解 决 模 式 1、 当 所 有 措 施 完 成 后 并 验 证 有 效 及 批 量 生 产 之 后 ， 供 应 商 通 知 零 件 SQE断 点时 间 ， 然 后 送 往 主 机 厂 装 车 ， 在 SGMW装 车 验 证 ；2、 现 埸 值 班 SQE负 责 记 录 断 点 号 ： VIN码 ；3、 现 埸 值 班 SQE负 责 制 定 PRR的 验 证 措 施 及 验 证 效 果 。 如 非 售 后 质 量 问 题 验证 措 施 一 般 为 跟 踪 装 车 一 个 月 ， 如 未 再 出 现 相 同 问 题 就 可 以 关 闭 ， 并 签 署 验证 结 果 和 关 闭 意 见 ；4、 PCR先 关 闭 ， PRR后 关 闭 。 问 题 解 决 模 式 1、 满 足 各 项 关 闭 手 续 后 由 零 件 SQE交 零 件 SQE经 理 批 准 ， 之 后 交 SQ总 监 批 准关 闭 ；2、 完 成 关 闭 批 准 ， 交 资 料 管 理 员 存 档 ；3、 项 目 PRR由 发 出 PRR的 SQE负 责 关 闭 。 经 验 教 训1、 供 应 商 应 建 立 经 验 教 训 档 案 库 。 将 所 有 问 题 （ 包 含 PRR问 题 ） 解 决 报告 归 档 。 归 档 材 料 应 为 实 物 和 电 子 归 档 。2、 指 定 专 人 管 理 ；3、 应 定 期 举 行 经 验 教 训 交 流 或 培 训 ， 预 防 问 题 再 次 发 生 。4、 管 理 层 应 定 期 审 核 经 验 教 训 库 的 管 理 状 况 。 问 题 ？ 返 回