[GMO002]11企业文化培训资料

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2008-09-27,#,公司企业文化,主讲人,邹应龙,ABOUT,SAVILLS,GlobalExposure,成立于,1855,年,为,FTSE,排名前,250,的上市,公,公司,全球超,过,过,150,个办事,处,处,全球超,过,过,14,000,名员工,，,，分别,服,服务于,欧洲,、,美国,、,亚太区,及,南非地,区,区,亚太区,总,总部于年在香,港,港成立,管理层,级,级代理,部,部共拥,有,有,员,员,工,工,亚太区,共,共有家办事,处,处,6.,3,亿平方,尺,尺,2,1,管理的,物,物业面,积,积为,1985,12,026,1999,年注册,北,北京公,司,司,负责中,国,国华北,区,区业务,为,80,余个项,目,目提供,专,专业物,业,业服务,在华北,区,区提供,物,物业服,务,务面积,超,超过,3,500,万平方,米,米,1,400,名专业,员,员工,中国内,地,地及中,国,国台湾,地,地区办,事,事处,第一太,平,平戴维,斯,斯,北京,970,名员工,第一太,平,平戴维,斯,斯,上海,1,242,名员工,第一太,平,平戴维,斯,斯,杭州,22,名员,工,工,第一,太,太平,戴,戴维,斯,斯,深圳,188,名员,工,工,第一,太,太平,戴,戴维,斯,斯,广州,266,名员,工,工,第一,太,太平,戴,戴维,斯,斯,天津,17,名员,工,工,第一,太,太平,戴,戴维,斯,斯,成都,22,名员,工,工,第一,太,太平,戴,戴维,斯,斯,台北,8,名员,工,工,麦家,洛,洛,亚太,区,区首,席,席执,行,行官,何伟,度,度,中国,区,区首,席,席执,行,行官,刘德,扬,扬,董事,长,长,第一,太,太平,戴,戴维,斯,斯,上,上海,邹锦,标,标,董事,长,长,第一,太,太平,戴,戴维,斯,斯,北,北,京,京,林木,雄,雄,董事,长,长,第一,太,太平,戴,戴维,斯,斯,中,中国,南,南区,胡裕,华,华,董事,第一,太,太平,戴,戴维,斯,斯,成,成,都,都,朱天,博,博,总经,理,理,第一,太,太平,戴,戴维,斯,斯,天,天津,杭根,宝,宝,总经,理,理,第一,太,太平,戴,戴维,斯,斯,杭,杭州,朱幸,儿,儿,总经,理,理,第一,太,太平,戴,戴维,斯,斯,台,台湾,邹锦,标,标,董事,长,长（,北,北京,区,区）,张晶,予,予,董事,（,（北,京,京区,）,）,梁威,耀,耀,助理董事（,北,北京区）,区域经理（,澳,澳门中心）,曹佩祥,助理董事（,北,北京区）,卢克文,工程区域经,理,理（澳门中,心,心）,杜培耀,负责外包服,务,务事宜,物业管理部,物业管理服,务,务,物业顾问服,务,务,设施管理服,务,务,资产管理部,物业代理部,商业顾问及,代,代理服务,写字楼顾问,及,及代理服务,住宅顾问及,代,代理服务,物业投资服,务,务,调研及土开,发,发顾问,评估及专业,顾,顾问部,Savills,Service,华北区管理,项,项目面积,第一太平戴,维,维斯,华北区,共,85,个物业项目,约,1200,万平方米,北京地区主,要,要管理项目,分,分布图,(,写字楼,),员工定期专,业,业培训,第一太平戴,维,维斯管理优,势,势,Savills,在北京目前,拥,拥有在册员,工,工,600,人，在北京,的,的合资公司,共,共有员工,500,人，在总共,1,100,人的人力资,源,源中，专业,人,人员所占的,比,比例如下：,在所有,Savills,在册员工中,，,，获得国家,职,职业资格的,共,共有,318,人，资格等,级,级分布如下,：,：,专业团队,项目介绍,建筑面积,：,：,90,万,m,2,物业功能,：,：公寓(,330,000m,2,)、办公,楼,楼(,210,000m,2,)、,商,商,业,业(,100,000m,2,)、酒店(,60,000m,2,),地理位置,：,：西大望路,发展商：,北,北京国华置,业,业有限公司,建筑设计,：,：美国,KPF,景观设计,：,：美国,EDAW,商业设计,：,：英国,BENOY,估价行：,利,利比测量,交通顾问,：,：,MVA,弘达,合作方式,：,：前期物业,顾,顾问及后期,合,合资管理,服务时间,：,：自2003年至今,从项目整体,25%,初步设计开,始,始参与并提,供,供前期顾问,，,，目前公寓,已,已全部交付,使,使用，办公,楼,楼及商业部,分,分将于,2006,年底交付使,用,用。,华贸中心,建筑面积：25万平,方,方米,一期,A,座及二期,C,座共1,5,万平方米,物业功能,：,：办公楼,位置：中,关,关村区域,发展商：,联,联想控股集,团,团,建筑设计,：,：美国,SOM,景观设计,：,：美国,SWA,室内设计：香,港,港,BDM,合作方式：前,期,期物业顾问及后,期,期物业管理,服务时间：自2001年,第一太平戴维斯,自,自一期,A,座交付使用前半,年,年开始参与顾问,及,及后期全权管理,工,工作。,一期于,2001,年,12,月交付使用，二,期,期于,2005,年交付使用。,融科资讯中心,建筑面积：,116,000m2,功能：办公楼,位置：朝阳门,外,外大街,发展商：北京,中,中保信房地产开,发,发有限公司,服务方式：合,资,资管理,服务时间：自1999年,管理业绩：全,国,国物业管理示范,大,大厦,物业管理费：,$3.5/m2/,月,中国人寿大厦,物业服务案例,建筑面积：,120,000m2,功能：商业,(3,万,m2),、写字楼、会所,位置：朝阳门,外,外大街,发展商：丰联,集,集团,服务时间：自,1997,年,管理认证：,ISO9001,物业管理费：,$3.5/m2/,月,丰联广场,新保利大厦,建筑面积：,100,000m2,功能：办公楼,、,、商业,位置：东四十,条,条,发展商：保利,集,集团,服务方式,：,：合资管理,服务时间：自,2005,年,物业管理费：,$3.5/m2/,月,建筑面积：共,350,000m2,C,座写字楼,75,000,m2,建筑高度,：,：主楼,249.8,米、两侧写字楼,186,米,功,能：五星级柏,悦,悦,(Hyatt),酒店、写字楼、,酒店式公寓、商,业,业,地理位置：东,三,三环国贸桥西南,角,角,发展商：北京,银,银泰置业有限公,司,司,竣工时间,：,：,2007,年,6,月,服务方式：前,期,期物业顾问,服务时间：自,2006,年,银泰中心,C,座,企业管理理念,3S,2C,2E,SavillsPhilosophy,一太哲理,System,（系统）,;Service,（服务）,;Standard,（标准）,Cost,（成本）,;Communication,（沟通）,Expectation,（期望）,;Efficiency,（效率）,物业服务特色,贴身设计的资产,管,管理服务,专精的设备设施,管,管理服务,智能化管理,高效的节能措施,强大的管理及技,术,术支援队伍,定期管理数据收,集,集与分析,定期财务分析,完善的质量监督,与,与技术支援措施,定期管理运行稽,核,核,定期客户问卷调,查,查,专业培训,管理考察,智能化管理,客户信息管理,投诉记录,维修记录,数据分析,管理软件,ERP,MS.Project,MS.Office,LEED,ISO 9000,ISO 14000,OHSAS 18000,ISO,管理质量认证,ISO9001:2000,ISO14001,OHSAS18001,个人工作准则,5S,五常法,以热爱祖国为荣、,以,以危害祖国为耻,以服务人民为荣,、,、以背离人民为,耻,耻,以崇尚科学为荣,、,、以愚昧无知为,耻,耻,以辛勤劳动为荣,、,、以好逸恶劳为,耻,耻,以团结互助为荣,、,、以损人利己为,耻,耻,以诚实守信为荣,、,、以见利忘义为,耻,耻,以遵纪守法为荣,、,、以违法乱纪为,耻,耻,以艰苦奋斗为荣,、,、以骄奢淫逸为,耻,耻,八荣八耻,理念分享,Time Management,P,P,P,P,P,EOPLE,以人为本,APER,规章制度,ARTRON,顾客服务第一,LACEMENT,市场定位,ROMOTION,推广,;,公关,;,投诉处理,;,包装,My Theory,我的看法,時間矩陣,THE TIME MATRIX,I,II,III,IV,重要,非重要,緊急,非,緊急,不必要的阻碍,不必要的报告,不重要的会议,电话,电邮,琐碎事,外加作业,虚工,无关係的电话,电邮,过量的互联,网,放松,预备工作,预防工作,计划,建立关係,危机,有最後限期的项,目,目,会议,报告,時間矩陣,THE TIME MATRIX,非重要,I,II,III,IV,重要,緊急,非,緊急,通讯过程,COMMUNICATIONPROCESS,发讯者,接收者,编码,传送,过滤,解码,干扰,回应 确认,