第章 网络生产商模式案例

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,电子商务案例分析,电子商务案例分析,Analysis of E-Commerce Cases,第6章 网络生产商模式案例分析,11/1/2024,1,第6章 网络生产商模式案例分析,6.1 网络生产商模式概述,6.1.1网络生产商模式的定义,网络生产商模式(manufacturing model)即直销模式，是指生产商通过互联网直接接触最终用户而不是通过批发商或零售商的商业运作模式。,11/1/2024,2,6.1.2 网络生产商模式的特点,(1)有自己的内部网络和外部网络，对内可完成计划、管理，对外向消费者提供各种各样的本公司产品信息、服务，以方便消费者的查询与消费。,(2)通过自己的网站，可以完成一系列的信息收集与处理任务，并可以帮助消费者满足需求（包括购物指引、定单处理、回答问题以及投诉），最终可以实现产品的销售。,11/1/2024,3,(3)都有与第三方的合作，通过第三方的认可或者服务实现消费者与自己企业的交易，或者提供给消费者特定的需要。银行、CA认证中心、权威的安全授权认证都是这样的第三方。,(4)广泛设立呼叫中心，提供强大的信息网络，既有利于消费者，又有利于企业的管理。,11/1/2024,4,(5)满足消费者个性化需要是这种商务模式的主要卖点之一。,(6)大多有自己的实体企业存在，并不是纯粹虚拟的网络电子商务。,(7)大多数企业是比较知名的，在以前的商业活动中有着显著业绩的企业。,11/1/2024,5,6.1.3 网络生产商模式的优势,(1)降低交易成本；,(2)减少库存；,(3)缩短生产周期；,(4)降低管理成本；,(5)提高劳动生产率；,(6)扩展市场范围，增加商机；,(7)与客户良好沟通；,(8)为顾客提供个性化服务。,11/1/2024,6,6.2 案例1：戴尔电子商务模式分析,6.2.1 戴尔电子商务的基本框架与功能,(1)戴尔的基本情况,总部设在德克萨斯州奥斯汀(Austin)的戴尔公司是全球领先的IT产品及服务提供商，其业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构。戴尔公司成为市场领导者的根本原因是：通过直接向客户提供符合行业标准技术的产品和服务，不断地致力于提供最佳的客户体验。戴尔公司目前在全球共有41，800个雇员，在过去的四个财季中，戴尔公司的总营业额达到382亿美元。,11/1/2024,7,图6.1 戴尔中国大陆的首页,11/1/2024,8,(2)戴尔电子商务的框架与功能,11/1/2024,9,6.2.2戴尔的商业模式,（1）战略目标,为客户量体裁衣的直销模式是戴尔一向提倡的主线，直接与顾客打交道，了解他们的需求并且把产品直接销售给顾客。,(2)目标客户,戴尔是一个遍及世界的电脑经销商，其客户分布在全球的各个角落，一方面戴尔接受个人、家庭的订单，但更主要的戴尔业务来源于各大企业、跨国公司、大的组织如政府机构、学校等。,11/1/2024,10,(3),收,收入和利,润,润来源,1）商用,计,计算机领,域,域,2）存储,系,系统领域,3）转销,利,利润,4）网络,交,交换产品,领,领域,5）物流,利,利润,6）服务,领,领域,12/29/2022,11,(4),价,价值链,所谓价值,链,链，是指,一,一个企业,用,用来进行,设,设计、生,产,产、营销,、,、供货以,及,及对产品,起,起辅助作,用,用的各种,活,活动的集,合,合。,以直销模,式,式为主的,戴,戴尔，相,对,对于以前,的,的各种商,业,业模式有,了,了显著的,变,变化，在,戴,戴尔的价,值,值链中，,客,客户是永,远,远的核心,，,，当客户,提,提出要求,，,，戴尔马,上,上要做出,反,反应，根,据,据客户的,要,要求戴尔,开,开始了满,足,足客户的,一,一系列活,动,动，当然,在,在满足客,户,户的同时,，,，戴尔实,现,现了利润,。,。,12/29/2022,12,(5),核,核心能力,企业成功,的,的关键是,拥,拥有不断,创,创新的核,心,心能力,12/29/2022,13,6.2.3戴,尔,尔电子,商,商务的,技,技术模,式,式,（1）,通,通信系,统,统,无纸化,是,是戴尔,的,的通讯,系,系统力,图,图做到,的,的目标,。,。,（2）,计,计算机,硬,硬件系,统,统,戴尔电,子,子商务,网,网站的,核,核心服,务,务器采,用,用独立,服,服务器,，,，即服,务,务器从Internet接,入,入到维,护,护管理,完,完全由,戴,戴尔自,己,己操作,。,。,（3）,计,计算机,软,软件系,统,统,与一般,系,系统提,供,供商不,同,同的是,，,，戴尔,并,并没有,自,自己的Unix系统,。,。,12/29/2022,14,6.2.4,戴,戴尔的,经,经营模,式,式,戴尔的,成,成功秘,诀,诀是直,销,销，而,直,直销的,关,关键有,两,两点：,一,一是其,“,“以客,户,户为中,心,心”的,客,客户关,系,系管理,系,系统，,二,二是戴,尔,尔所倡,导,导的“,零,零库存,”,”的供,应,应链体,系,系。,(1),客,客户,关,关系管,理,理,1）客,户,户数据,管,管理,2）客,户,户价值,管,管理,3）客,户,户服务,管,管理,4）客,户,户沟通,管,管理,12/29/2022,15,(2)供,应,应链管理,1)供应商,管,管理严,格,格遴选，控,制,制风险,2)库存管,理,理物料,的,的低库存与,成,成品的零库,存,存,3)流程管,理,理电子,化,化贯穿始终,12/29/2022,16,6.2.5,戴,戴尔的管,理,理模式,（1）戴尔,电,电子商务的,组,组织形式,（2）戴尔,电,电子商务的,管,管理流程,1）订单处,理,理作业,2）采购作,业,业,3）进货入,库,库作业,4）库存管,理,理作业,5）补货及,拣,拣货作业,6）出货作,业,业处理,7）配送作,业,业,12/29/2022,17,（3）戴尔,电,电子商务组,织,织的人力资,源,源管理,（4）戴尔,的,的数字化管,理,理体系,数字化管理,（,（DigitalManagement，DM）是指,利,利用计算机,、,、通信、网,络,络、人工智,能,能等技术，,量,量化管理对,象,象与管理行,为,为，实现计,划,划、组织、,协,协调、服务,、,、创新等职,能,能的管理活,动,动和管理方,法,法的总称。,12/29/2022,18,6.2.6,戴,戴,尔,尔,的,的,总,总,结,结,与,与,建,建,议,议,通,过,过,以,以,上,上,比,比,较,较,系,系,统,统,的,的,分,分,析,析,，,，,我,我,们,们,可,可,以,以,看,看,到,到,一,一,个,个,成,成,功,功,的,的,戴,戴,尔,尔,，,，,一,一,个,个,成,成,功,功,的,的,戴,戴,尔,尔,模,模,式,式,，,，,通,通,过,过,上,上,述,述,的,的,戴,戴,尔,尔,模,模,式,式,，,，,戴,戴,尔,尔,构,构,建,建,了,了,一,一,个,个,完,完,整,整,的,的,电,电,子,子,商,商,务,务,，,，,通,通,过,过,自,自,身,身,的,的,软,软,硬,硬,件,件,，,，,企,企,业,业,实,实,力,力,，,，,并,并,通,通,过,过,自,自,身,身,特,特,色,色,的,的,完,完,整,整,的,的,供,供,应,应,链,链,管,管,理,理,，,，,强,强,大,大,的,的,呼,呼,叫,叫,中,中,心,心,，,，,多,多,样,样,又,又,周,周,到,到,的,的,客,客,户,户,服,服,务,务,，,，,打,打,造,造,了,了,戴,戴,尔,尔,这,这,个,个,品,品,牌,牌,，,，,现,现,在,在,的,的,戴,戴,尔,尔,客,客,户,户,群,群,体,体,广,广,泛,泛,，,，,竞,竞,争,争,能,能,力,力,强,强,大,大,，,，,商,商,业,业,逻,逻,辑,辑,完,完,善,善,，,，,物,物,流,流,配,配,送,送,及,及,时,时,准,准,确,确,，,，,服,服,务,务,多,多,样,样,细,细,致,致,。,。,12/29/2022,19,戴尔的部,分,分不足或,者,者是潜在,的,的问题，,具,具体如下,：,：,戴尔的发,展,展确实很,快,快，在戴,尔,尔把康柏,逼,逼的退出,市,市场舞台,开,开始，就,不,不断的与,各,各大商家,发,发生着矛,盾,盾。,戴尔的产,品,品，突然,之,之间向多,方,方面发展,，,，戴尔是,否,否可以有,足,足够的精,力,力在如此,多,多的领域,一,一起突破,，,，惠普已,经,经科学的,给,给戴尔拉,了,了警钟，,戴,戴尔手机,的,的失败就,可,可以说明,很,很多问题,，,，戴尔的,结,结论是NOKIA,太,太强大了,。,。但是IBM不强,大,大吗？CISCO,不,不强大吗,？,？惠普不,强,强大吗？,12/29/2022,20,直销在,很,很多情,况,况下是,十,十分高,效,效的，,但,但是为,了,了一两,个,个电脑,就,就直销,到,到交通,不,不太发,达,达的地,方,方，是,否,否并不,利,利于成,本,本的降,低,低呢？,当然戴,尔,尔还是,年,年轻的,戴,戴尔，,在,在戴尔,成,成长过,程,程中经,历,历的大,多,多是成,功,功，成,功,功的戴,尔,尔造就,了,了戴尔,的,的自信,，,，我们,将,将继续,关,关注戴,尔,尔，关,注,注戴尔,的,的成长,。,。,12/29/2022,21,