员工关系管理培训课件(PPT-42页)

员工关系管理培训课件(PPT 42页).ppt,主要内容,员工关系（ER）概念与(ER)在企业管理中的重要性,员工参与与员工满意度,员工关系协调与激励,几个特殊情况下的员工关系处理,2,员工关系的定义与理论背景,人力资源管理的理论基础之一：劳动经济学,两大分支：宏观劳动经济研究,微观劳动经济学,产业关系 人事管理,（劳动关系）（人力资源管理）,3,劳动关系研究三个主要内容,企业内部劳动组织结构,劳动者行为研究,劳动关系研究（包括雇佣关系）,4,现代企业人力资源管理职能之一员工关系的定义,现代人力资源管理的基本职能,员工关系的主要内容,员工关系的定义,5,HRM,人力资源管理,安全环境与员工健康,员工关系,培训与发展,薪酬奖励管理,人力资源管理规划和招募,现代人力资源管理的主要职能,6,员工关系,雇佣合同管理,沟通与交流,员工抱怨与冲突处理,员工满意度与激励,员工活动与关怀,7,员工关系 练习,主要管理职能：,8,招聘、录用、建立劳动关系,合理配置，人尽其才,协调劳资关系（雇佣关系）,解决员工中的各类冲突与纠纷,调动发挥员工工作的积极性,整合企业人与人关系、人与事关系,解决和消除员工抱怨,沟通与交流,评估员工业绩与技能,表彰与奖励,对员工个人发展与生活的关心,提高员工满意度和参与管理,激励员工完成目标,9,员工参与与员工满意度,建立共同愿景,目标管理与称职能力评估,如何提高员工满意度,员工参与,沟通交流,利益共享,表彰与奖励,员工满意度调查的方法与实施,10,建立共同愿景,共同愿景,企业未来发展成功的目标、任务或使命的景象,企业全体成员共同发自内心的愿望,共同愿景具有无限创造力、驱动力和凝聚力,11,包含的内容,：,远景,价值观,使命,目标,12,构建共同愿景基本形式,1)从个人愿景到共同愿景,构筑在个人愿景之上，又高于它，利益一致 性。,2)把握方向，塑造未来图像,使员工明白企业的未来，并有个人愿景在其中闪光。,3)使命宣言与使命感,一种神圣使命感、自豪感，有一种努力工作，积极创造的欲望。,4)发展核心价值，融入组织理念。,13,企业的共同景愿,企业雇主与员工共同塑造远大景象,企业经营的价值观和核心思想,给企业每位成员的使命和追求的目标,小组讨论:企业的愿景和使命介绍,14,员工参与“以人为本”的全员管理,职工参加董事会,工会员工自治小组,集体谈判,鼓励建议与意见,员工股份制,利润分享制,15,有效沟通员工关系的润滑油,沟通交流是企业管理活动的主要活动,小组讨论-沟通交流的重要性,16,有效沟通是保证企业正常运行、处理员工关系的必需,企业内部的变化多种：产品、技术、服务。,市场外部的需求。,管理者按法规应向内部员工解释政策、规范和工作程序。,沟通以满足员工工作上、心理上和物质上的要求。,17,通过沟通，促进和协调的员工关系,几种不同的沟通形式,扶持型,指导型,委托型,命令型,高,中,低,职工的工作经验和工作积极性,与员工的沟通程度,18,与员工沟通中的注意点,陈述简明扼要,注意积极倾听,明确怎样鼓励员工,共同探讨，融洽感情,有效授权,重视非正式渠道沟通,19,有效沟通案例,请你考虑在以下2个简单案例中，你通常采取怎样的行动，如何与员工沟通。,案例1.奖励员工的表现,案例2.劳动合同到期不续签,20,员工关系协调与激励,员工冲突处理,管理者与员工的心态调整,处理好员工关系的三大原则,员工需求与激励,21,员工冲突的处理,日常工作中冲突常发生。,如你置之不理或处理不善，冲突只会逐步升级。,主管和经理有责任解决、处理、平息冲突。,22,解决属下之间冲突，应记住五点：,记住你的目标是寻找解决方法，而不是指责某人。,不要用解雇来威胁人。,区别事实与假设。,坚持客观态度。,重视会谈过程和会后行动。,23,作为经理，对待冲突应有的态度,在工作中防止冲突的发生是您职责。,果断直接地处理已发生的冲突。,向您的属下发出明确信号：你不会容忍冲突。,通过努力解决问题。,24,员工个人心态调整,员工心态的调整,感激,积极,自尊,追求卓越个人努力的五个方面：,处理好与上级关系,持续学习，保持竞争力,赢得信任，争取晋升,努力工作,成为团队一员,25,谈话是处理好冲突的重要环节,定下时间和地点，保证内容不会公之于众。,阐明目的。了解事实，解决冲突。,求大同，存小异。,善于倾听不同意见。,注意姿态语言事实上和表面上的完全中立有助于双方相信你的公正。,重申事实。,寻求解决的办法和制订行动计划。,记录、回顾和跟踪。,26,员工情绪控制,情商是比传统智商更重要的东西。,使良好的积极情绪成为员工个人情绪的主导。,建立化解不良情绪的机制，排除消极情绪的影响。,管理好企业中的情绪氛围是管理者的职责。,小组讨论:如何为员工提供“发泄情绪”的做法。,1,2,3,27,帮助员工纠错的五种训诫法,成功的企业管理者，往往善用以下五种训诫法：,“,暗示,”：对偶尔犯小错者，特有效。,“,忠告,”：正面鼓励式的忠告，能援助人心，激励 努力。,“,提醒,”：稍加压力的提醒帮助，使对方心悦诚服。,“,指责,”：在指责时，管理者不要忘记自己该承担 的责任，既有力度又有感染力。,“,惩罚,”：查清事实，力求公正。惩罚不是目的，只是万不得已的措施。,28,具有良好员工关系的管理者,这样的管理者应使员工主动接近自己，并愿意一道工作。应做到：,建立良好的工作气氛和效果。,了解员工的痛苦和抱怨。,解决意见上的分歧和争议。,了解员工个人问题，并乐于协助。,尊重新员工，并给于工作上的指导。,鼓励员工提意见，并促成实施。,提高员工对工作的热情和兴趣。,对绩效优秀者给予及时的表彰和奖励。,29,处理好员工关系的三个原则,强制原则,靠强制和压力摆脱人们固有的惰性（是一种最低原则）。,激励原则,通过物质和精神的奖励和表彰（满足员工两方面需求具有局限性）。,认同原则,可称为适应原则，即员工与企业（主体与客体）相统一。才能够自觉地发挥个人的积极作用。,30,员工需求与工作积极性,岗位技能力和工作积极性,企业文化期望,创造性和挑战性的工作,组织机构高透明度,推崇工作与生活相平衡,报酬期望,具有竞争力的薪酬,表彰与认可,活动与关怀,职业机会期望,技能发展机会,培训与职业指导,职业选择的灵活性,31,激励和调动您的员工的积极性,在分配任务时，应使部属意识到他自己是这项工作的主要负责人。,使每位员工具有参与感，认识到自己在这项任务中的地位和作用。,授权给员工一种自由支配权，工作程序可按自己意志进行改进。,使部属感到工作的挑战性，能发挥自己的水平，达到自我实现的机会。,32,激励和调动您的员工的积极性（续）,公平公正，对部属一视同仁，赏罚得当而分明。,对部属平时严格要求，一旦工作中出现问题，领导者应首先承担责任。,创造一个团队协作，互相和谐和安全的环境。,注意沟通，将政策与程序交于员工，由员工体验该项工作和任务对企业和个人的重要性，从而主动发挥积极性。,33,几种特殊情况下的员工关系处理,（1）员工违纪、投诉、辞退处理 分组讨论,员工违纪处理,绩效与能力低于岗位要求的员工 处理,员工投诉,辞退和裁员,34,员工违纪、投诉、辞退处理,员工违纪处理,劳动合同约定/企业的规章制度,日常违纪处理：1.口头警告,2.书面警告,3.违纪处理单,35,绩效与技能低于岗位要求的员工处理,在职的培训和技能训练,调换职位,低于要求的限期整改,终止合同,36,员工投诉,对违纪处理的申诉,企业员工投诉、处理,记录与反馈,37,员工离职或辞退处理程序,政府法规的一般规定,企业员工辞离的操作程序,企业发生裁员对员工关系处理,经济性裁员,调整性裁员,如何实施成功的裁员,38,如何实施成功的裁员,“裁员要做到富有人情味，操作者必需把握好几个问题：清楚裁员后会带来的负面影响，明确什么样的人将被裁，掌握好裁员时机，实施成功的裁员策略。”,无情裁员，有情操作,39,劳动用工关系中的员工关系处理,了解政府法规，健全劳动合同文本要点，和必要的约定。,注意收集日常工作中对员工的评估、考核记录（能力、绩效、遵纪、奖惩）。,加强劳动合同到期前，对该员工合同期表现的回顾。,发去解除或终止合同时，需温情操作。,重视对被辞退员工的谈话。,注意保留企业的关键员工队伍。,40,企业外籍员工的关系处理,外籍人员的就业许可、签证、就业证、居留证管理,进行必要的培训如:本地文化理念和语言等,确立劳动关系/签订劳动合同,工资、工作时间、加班、加班工资。,补偿金、海外津贴、住房/子女教育费、商业保险、税收。,保密条款、竞业禁止的违约责任。,外籍员工劳动争议处理,对已办就业许可的外籍员工，按仲裁程序。,对非法就业者，只能提起民事诉讼。,裁决的依据为双方契约（劳动合同）。,41,