企业文化与企业持久发展(58)课件

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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,企业文化与企业持久发展,主讲人:孙曰瑶 博士,山东大学经济学院教授、博士生导师,济南博林咨询公司知识总监,一、究竟什么是文化,在日常生活中,我们经常听到这样的评价:,某某人真没文化,某某人真有文化,究竟什么是文化呢?,一、究竟什么是文化,我有个亿万富翁的朋友,只有小学三年级的学历。有一次对我说:“孙老师,来帮帮我,我没有文化”。,我的回答是:你有文化没文凭,我有文凭没文化!,为什么呢?,一、究竟什么是文化,那么,究竟什么是文化呢?,对此,需要从中国文字起源来分析。,在甲骨文中,所谓“文”,是指处于发情期的母畜,代表的是成熟与繁殖。,所谓“化”,是指从生到死的转变过程。,文与化合起来,就是指:成熟的、可以保证种群行为一致性从而能够持久发展的基因。,一、究竟什么是文化,这样看来,我们说某某有文化,其实是说此人知道并且做到了符合社会行为规范的要求。,如果说某某没有文化,其实是说此人的行为不符合社会行为规范的要求。如果此人读过书,则被骂称把书念到驴肚子去啦。,一、究竟什么是文化,因此,文化特指知行合一:,既不知道也不做到,此种人被称为傻人。,只知道但没有做到,此种人被称为文人。,只做到但不懂知识,此种人被称为粗人。,只有知道且做到的人,才能被称为文化人。,一、究竟什么是文化,1、知道:知道什么知识?,2、想到:需要的时候如何想到?,3、做到:如何做到?,4、做好:如何做好?,二、文化的作用,石子、沙子、水泥、钢筋、模板,加入水之后,就成为坚硬的混凝土。,石子、沙子、水泥、钢筋,相当于物质,模板相当于制度,而水则相当于精神。,物质+制度+精神=文化,换言之,文化包括物质、制度、精神三个层面的构成。,二、文化的作用,企业文化,就是指该企业成熟的、能够保证该企业成员行为一致性从而持久发展的基因。,如果缺乏这样的可复制的基因,该企业成员之间行为的内在摩擦或冲突,将导致该企业无法持续发展。,二、文化的作用,企业文化建设的目的,就是为了保证企业成员知道并做到即行为的一致性,并将这种一致性转变为组织基因,来保证企业发展的持久性。,就像拔河一样:所有的同队队员,只有力量向一个方向,才能形成强大的合力。,二、文化的作用,任何一个人,在创办一个企业或管理一个企业时,总是希望企业能够“万岁”,即持续发展。,但是,为什么我国企业的平均寿命只有2.97年呢?,原因很多,但最根本的是缺乏成熟的、可以复制的文化基因!,二、文化的作用,企业文化的起点,是企业领导者个人追求决定的。,不同的企业领导者有不同的追求,产生不同的企业文化。,三、企业家追求动机,第一个问题:是否想挣钱?,三、企业家追求动机,第二个问题:为什么要挣钱?,三、企业家追求动机,第二个问题:您为什么想挣钱吗?,你知足吗?,三、企业家追求动机,第二个问题:您为什么想挣钱吗?,享受,知足,三、企业家追求动机,第二个问题:您为什么想挣钱吗?,享受,责任,知足,三、企业家追求动机,第二个问题:您为什么想挣钱吗?,享受,责任,事业,知足,三、企业家追求动机,第二个问题:您为什么想挣钱吗?,享受,责任,事业,信仰,知足,三、企业家追求动机,第三个问题:您凭什么挣钱?,靠体力?,靠权力?,靠财力?,靠智力?,四、企业文化的构成,根据精确管理技术的研究,企业文化必须简单明了。为此,我们建立了企业文化模型:宗旨、准则、精神、干部、员工、客户,四、企业文化的构成,企业文化精确模型,1持久,2宗旨,5员工,4干部,4精神,3准则,6客户,四、企业文化的构成,1、持久,企业文化的根本目的,是为了确保企业持久发展:,对投资者来讲,企业越持久,盈利能力越强!,对员工来讲,企业越持久,福利越有保障!,四、企业文化的构成,2、宗旨,“宗”的本意,是家里祭拜祖先的地方,意味着不变的追求。,“旨”的本意,是有勺子(匕)向嘴里送食物而获得的美感(下边的曰本来是甘)。,因此,宗旨的本意就是不变的美好的追求!,四、企业文化的构成,思考:公司不变的美好的追求是什么?即公司送什么呢?,作为一名员工,你的不变的美好的追求是什么?,四、企业文化的构成,3、准则,“准”的本意是一致性。,“则”的本意是用刀在鼎上刻字,主要是法律或规定,表示必须遵守的。,企业的准则,就是行为判断的标准。企业管理,不可能对各种行为作出详尽的规定,但可以作出基本的标准,这个基本标准就是准则。,例如,三大纪律、八项注意。,四、企业文化的构成,如何理解奉献?,多数人的准则是:,给多少钱赶多少活!,结果是:,赢得了眼前,失去了一生!,四、企业文化的构成,所谓奉献,不是指白干,而是让业绩永远超过岗位要求。从而给上级一个提拔你的理由!,结果是:失去了眼前,赢得了一生!,四、企业文化的构成,思考:公司所有员工做事行为的准则是什么?,四、企业文化的构成,4、精神,“精”的本意是太阳光即能量,表示充满活力。,“神”的本意是灵活变化,表示随机应变。,因此,企业精神的本意,就是通过什么措施才能确保企业充满旺盛的、随机应变的活力。,四、企业文化的构成,晋升机制是企业的活力之源!,秦国为何能够灭六国?,第一,是赢政想灭六国。,第二,是分阶段的策略精确,第三,是20级晋升等级!,四、企业文化的构成,晋升机制包括三个:,1、晋升的阶梯:,人性是给个竿子往上爬!,2、晋升的标准:,人性是不愿思考,因此操作一定要简单明了,3、晋升的利益:,符合成员的个人欲望!,四、企业文化的构成,办法总比困难多!,成功者找办法,失败者找理由!,如其找100个理由,不如找一个办法!,永远不要说不行!,因为当你说不行时,自然就不动脑子啦!,四、企业文化的构成,思考:公司的企业精神是什么?,四、企业文化的构成,5、干部,“干”的本意是树的主茎。,企业干部就是指企业中承担主要职责的人员。,什么样的人才能成为干部?,干部的产生与淘汰机制是什么?,干部的职责是什么?,四、企业文化的构成,按照儒家观点,干部应该具备5个要素:,1、仁良好的关系,2、义事先士卒,3、礼等级秩序与行为规范,4、智,学以致用、没有调查就没有发言权,5、信无条件的兑现承诺,群众的眼睛是雪亮的。,四、企业文化的构成,没有调查,就没有发言权毛泽东,你对于那个问题不能解决吗?那末,你就去调查那个问题的现状和它的历史吧!你完完全全调查明白了,你对那个问题就有解决的办法了。一切结论产生于调查情况的末尾,而不是它的先头。,四、企业文化的构成,只有蠢人,才是他一个人,或者邀集一堆人,不作调查,而只是冥思苦索地想办法。须知这是一定不能想出什么好办法,打出什么好主意的。换一句话说,他一定要产生错办法和错主意。,四、企业文化的构成,许多巡视员,许多游击队的领导者,许多新上任的工作干部,喜欢一到就宣布政见,看到一点表面,一个枝节,就指手画脚的说这也不对,那也错误。这种纯主观地瞎说一顿是最可恶没有的。他一定要弄坏事情,一定要失掉群众,一定不能解决问题。,四、企业文化的构成,许多做领导工作的人,遇到困难问题,只是叹气,不能解决。他恼火,请求调动工作,理由是才力小,干不下。这是懦夫讲的话。迈开你的两脚,到你的工作范围的各部分各地方去走走,学个孔夫子每事问,任凭什么才力小也能解决问题,,四、企业文化的构成,因为你未出门时脑子是空的,归来时脑子已经不是空的了,已经载来了解决问题的各种必要材料,问题就是这样子解决了。一定要出门吗?也不一定,可以召集那些明了情况的人来开个调查会,把你所谓困难问题的来源找到手,现状弄明白,你的这个困难问题也就容易解决了。,调查就像十月怀胎,解决问题就像一朝分勉。调查就是解决问题。”,四、企业文化的构成,6、员工,“工”的本意是工具“杵”,表示劳动所使用的工具。,企业员工,就是使用劳动工具的人。,选择企业员工的标准是什么?,员工的职责是什么?,四、企业文化的构成,7、客户,“客”的本意是来到屋室,表示不是本屋室的人,即不是主人。,“户”的本意是单扇之门,古代的门都是单扇门,表示开门。,“客户”就是打开门欢迎的外人。为什么要打开门欢迎他/她呢?,四、企业文化的构成,一位朋友因公务经常出差泰国,并下榻东方饭店,第一次入住时良好的饭店环境和服务就给他留下了深刻的印象。当他第二次入住时几个细节更使他对饭店的好感迅速升级。,四、企业文化的构成,那天早上,在他走出房门准备去餐厅时,楼层服务生恭敬地问道:“于先生是要用早餐吗?”于先生很奇怪,反问:“你怎么知道我姓于?”服务生说:“我们饭店规定,晚上要背熟所有客人的姓名。”这令于先生大吃一惊,因为他频繁往返于世界各地,入住过无数高级酒店,但这种情况还是第一次碰到。,四、企业文化的构成,于先生高兴地乘电梯下到餐厅所在的楼层,刚刚走出电梯门,餐厅的服务生就说:“于先生,里面请。”于先生更加疑惑,因为服务生没有看到他的房卡,就问:“你知道我姓于?”服务生答:“上面的电话刚刚下来,说您已经下楼了。”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。,四、企业文化的构成,于先生刚走进餐厅,服务小姐微笑着问:“于先生还要老位置吗?”于先生的惊讶再次升级,心想“尽管我不是第一次在这里吃饭,但最近的一次也有一年多了,难道这里的服务小姐记忆力那么好?”,四、企业文化的构成,看到于先生惊讶的目光,服务小姐主动解释说:“我刚刚查过电脑记录资料,您去年8月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”于先生听过兴奋地说:“老位子!老位子!”小姐接着问:“老菜单,一个三明治,一杯咖啡,一只鸡蛋?”现在于先生已经不再惊讶了,“老菜单,就要老菜单!”于先生已经兴奋到了极点.,四、企业文化的构成,上餐时餐厅赠送了一碟小菜,由于这种小菜于先生是第一次看到,就问:“这是什么?”服务生后退两步说:“这是我们特有的小菜。”服务生为什么要先后退两步呢?,四、企业文化的构成,他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食品上,这种细致的服务不要说在一般的饭店,就是美国最好的饭店里于先生都没有见到过!这一次早餐给于先生留下了终身难忘的印象。,四、企业文化的构成,后来,由于业务调整的原因,于先生有3年的时间没有再到泰国去,在于先生生日的时候,突然收到一封东方饭店发来的生日贺卡,里面还附了一封短信,内容是:“亲爱的于先生,您已经有3年没有来过我们这里了,我们全体人员都非常想念您,希望能再次见到您,今天是您的生日,祝您生日愉快。”,四、企业文化的构成,于先生当时激动得热泪盈眶,发誓如果再去泰国,绝对不会到任何其他的饭店,一定要住东方饭店,而且要说服所有的朋友也像他一样选择!于先生看了一下信封,上面贴着一枚6元的邮票,6元钱就这样强化了一颗心。这就是客户关系管理的魔力!,四、企业文化的构成,思考:,公司客户是谁呢?,公司对手是谁呢?,五、图腾崇拜与企业文化象征,为了使文化具体化,不同的企业选择不同的图腾物来代表自己的文化象征。,图腾,是英文“totem”的音译,是指崇拜的标识。,这种标识更多的是动物。例如:,中国的龙凤、美国的鹰。,黄帝最早的图腾是熊,即有熊氏。,印度教的牛。,五、图腾崇拜与企业文化象征,图腾标识不同于现代企业的商标。,商标是个法律概念,目的是承担责任的。,而图腾标识是信仰崇拜的概念。,但是,也可以结合起来,例如,蚂蚁搬家公司,五、图腾崇拜与企业文化象征,吉利汽车:野猪文化,华为技术:野狼文化,企业文化与企业持久发展,希望我们都能成为知行合一的文化人!,谢谢大家!,树立质量法制观念、提高全员质量意识。,10月-24,10月-24,Wednesday, October 30, 2024,人生得意须尽欢,莫使金樽空对月。,16:49:11,16:49:11,16:49,10/30/2024 4:49:11 PM,安全象只弓,不拉它就松,要想保安全,常把弓弦绷。,10月-24,16:49:11,16:49,Oct-24,30-Oct-24,加强交通建设管理,确保工程建设质量。,16:49:11,16:49:11,16:49,Wednesday, October 30, 2024,安全在于心细,事故出在麻痹。,10月-24,10月-24,16:49:11,16:49:11,October 30, 2024,踏实肯干,努力奋斗。,2024年10月30日,4:49 下午,10月-24,10月-24,追求至善凭技术开拓市场,凭管理增创效益,凭服务树立形象。,30 十月 2024,4:49:11 下午,16:49:11,10月-24,严格把控质量关,让生产更加有保障。,十月 24,4:49 下午,10月-24,16:49,October 30, 2024,作业标准记得牢,驾轻就熟除烦恼。,2024/10/30 16:49:11,16:49:11,30 October 2024,好的事情马上就会到来,一切都是最好的安排。,4:49:11 下午,4:49 下午,16:49:11,10月-24,专注今天,好好努力,剩下的交给时间。,10月-24,10月-24,16:49,16:49:11,16:49:11,Oct-24,牢记安全之责,善谋安全之策,力务安全之实。,2024/10/30 16:49:11,Wednesday, October 30, 2024,相信相信得力量。,10月-24,2024/10/30 16:49:11,10月-24,谢谢大家!,树立质量法制观念、提高全员质量意识。,10月-24,10月-24,Wednesday, October 30, 2024,人生得意须尽欢,莫使金樽空对月。,16:49:11,16:49:11,16:49,10/30/2024 4:49:11 PM,安全象只弓,不拉它就松,要想保安全,常把弓弦绷。,10月-24,16:49:11,16:49,Oct-24,30-Oct-24,加强交通建设管理,确保工程建设质量。,16:49:11,16:49:11,16:49,Wednesday, October 30, 2024,安全在于心细,事故出在麻痹。,10月-24,10月-24,16:49:11,16:49:11,October 30, 2024,踏实肯干,努力奋斗。,2024年10月30日,4:49 下午,10月-24,10月-24,追求至善凭技术开拓市场,凭管理增创效益,凭服务树立形象。,30 十月 2024,4:49:11 下午,16:49:11,10月-24,严格把控质量关,让生产更加有保障。,十月 24,4:49 下午,10月-24,16:49,October 30, 2024,作业标准记得牢,驾轻就熟除烦恼。,2024/10/30 16:49:11,16:49:11,30 October 2024,好的事情马上就会到来,一切都是最好的安排。,4:49:11 下午,4:49 下午,16:49:11,10月-24,专注今天,好好努力,剩下的交给时间。,10月-24,10月-24,16:49,16:49:11,16:49:11,Oct-24,牢记安全之责,善谋安全之策,力务安全之实。,2024/10/30 16:49:11,Wednesday, October 30, 2024,相信相信得力量。,10月-24,2024/10/30 16:49:11,10月-24,谢谢大家!,生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热爱。,10月-24,10月-24,Wednesday, October 30, 2024,人生得意须尽欢,莫使金樽空对月。,16:49:11,16:49:11,16:49,10/30/2024 4:49:11 PM,做一枚螺丝钉,那里需要那里上。,10月-24,16:49:11,16:49,Oct-24,30-Oct-24,日复一日的努力只为成就美好的明天。,16:49:11,16:49:11,16:49,Wednesday, October 30, 2024,安全放在第一位,防微杜渐。,10月-24,10月-24,16:49:11,16:49:11,October 30, 2024,加强自身建设,增强个人的休养。,2024年10月30日,4:49 下午,10月-24,10月-24,精益求精,追求卓越,因为相信而伟大。,30 十月 2024,4:49:11 下午,16:49:11,10月-24,让自己更加强大,更加专业,这才能让自己更好。,十月 24,4:49 下午,10月-24,16:49,October 30, 2024,这些年的努力就为了得到相应的回报。,2024/10/30 16:49:11,16:49:11,30 October 2024,科学,你是国力的灵魂;同时又是社会发展的标志。,4:49:11 下午,4:49 下午,16:49:11,10月-24,每天都是美好的一天,新的一天开启。,10月-24,10月-24,16:49,16:49:11,16:49:11,Oct-24,相信命运,让自己成长,慢慢的长大。,2024/10/30 16:49:11,Wednesday, October 30, 2024,爱情,亲情,友情,让人无法割舍。,10月-24,2024/10/30 16:49:11,10月-24,谢谢大家!,
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