怎样进行需求调研

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Slide Title,Body Text,Second Level,Third Level,Slide Title,Body Text,Second Level,Third Level,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2019年12月11日星期三4时19分28秒,#,如何进行需求调研,我们的行程,需求调研的概述,了解产品需求调研,如何开展需求调研,需求调研前的准备,需求调研的步骤,需求调研中的注意规则,需求调研的概述,什么是需求？,需求调研的目的,需求调研指通过和客户反复进行沟通和交流而获取客户的需求的一系列活动，为开发新产品的前期工作。,捕捉客户需求，完善产品价值，提升客户满意度，最终实现销售,什么是需求调研？,需求就是用户对产品的要求，解决问题的需要。,需求调研的概述,做好需求调研的重要性,做好需求调研是获取正确的产品需求的前提，正确的需求是项目成败的关键。,需求,设计,开发,产品模块测试,验收测试,维护,（各阶段错误修改成本比例）,需求调研的概述,需求调查的一般规程,目的,获取客户的需求信息，经过分析后产生用户需求或调研问卷报告,角色与职责,需求调研员调查、分析用户的需求，客户与最终用户提供必要的需求信息。,准则,需求调研员已经确定,调研客户也已明确,资料录入,任何与用户需求相关的材料,如方案等,主要步骤,第一步：调研前的准备,第二步：调查与记录,第三步：整理需求信息,形成,需求调研报告,第四步：撰写,用户需求说明书,第五步：需求确认,输出,需求调研报告,用户需求说明书,有时可以二合一,结束准则,需求调研员已经撰写完成,用户需求说明书,，确保无拼写、排版等错误。通过评审,.,度量,需求调研员统计工作量和上述文档的规模，汇报给项目经理。,需求调研的大体流程,产品需求调研,产品需求的定义,用户为解决某个问题、或为实现某一目标，要求产品必须满足的条件或能力。,产品需求的三个层次,1,）,业务需求,2,）用户需求,3,）功能需求和非功能需求,产品需求调研,需求的三个层次,1,业务需求（,business requirement,）反映了组织机构或客户对系统、产品高层次的目标要求，它是确定调研和软件范围的标准。,2,用户需求,(user requirement),文档描述了用户使用产品必须要完成的任务，明确用户业务角色,并通过角色获取用户需求。,3,功能需求,(functional requirement),定义了开发人员必须实现的软件功能，使得用户能完成他们的任务，从而满足了业务需求。,4,非功能性的需求,描述了系统展现给用户的行为和执行的操作等，它包括产品必须遵从的标准、规范和约束，操作界面的具体细节和构造上的限制。,如何开展需求调研,了解需求调研的方法,需求调研的方法多种多样，主要包括：,座谈法,与用户交谈，向用户提出事先准备好的相关问题。,调查表法,将相关的问题制成调查表，向用户群体发调查问卷。,观察法,参观用户的工作流程，观察用户的操作。,切记：,没有最好的方法，只有最适合自己的方法。做到根据环境的不同选择最适合的调研方法。,如何开展需求调研,金字塔方法,目标,活动,需要,关系,关系,关系,首先搞清楚对象（调研对象）与对象之间的关系，理清对象的目标以及和其它对象发生关系的目标；其次梳利清对象内部的活动以及对象与对象之间发生的活动；再次对活动进行整理，确定活动的边界；最后根据活动进行详细的需求调研。,需求调研前,的,的准备,四种准备,1,）了解项目,背,背景,通过阅读方,案,案,与客户方相,关,关负责人沟,通,通,通过上网了,解,解行业及类,似,似系统情况,等,等,.,2,）做好调研,前,前使用资料,的,的准备，如,需,需求调研模,板,板，各种调,研,研表单以及,需,需求调研问,题,题列表等。,3,）制定好需,求,求调研的计,划,划，对需求,调,调研中可能,用,用到的资源,进,进行一定的,分,分配。,4,）准备好,需,需求调研中,所,所要使用到,的,的工具。,两种心态,需求调研前,的,的准备,1,）保持一,种,种和客户平,等,等合作的心,态,态，确定需,求,求调研是为,了,了给客户解,决,决问题，探,讨,讨问题，而,不,不是接受问,题,题，更不是,来,来指导工作,的,的。,2,）平静面,对,对需求变更,的,的心态，在,需,需求调研过,程,程中，往往,双,双方对需求,理,理解不一致,，,，造成需求,调,调研前后矛,盾,盾，应当心,平,平气和的去,引,引导客户，,达,达到需求理,解,解完全一致,。,。,五种提高,需求调研前,的,的准备,1,）了解被,调,调研对象的,组,组织机构，,了,了解每一个,子,子对象中的,关,关键人物，,提,提高自己的,观,观察能力。,2,）其次应,该,该了解用户,的,的行业，学,习,习用户使用,的,的术语，标,准,准，以便能,够,够准确的理,解,解用户的需,求,求，提高自,己,己的行业知,识,识面。,3,）需求调,研,研中，学会,尽,尽量不使用,IT,行业的术语,，,，而采用浅,显,显易懂的口,头,头语言来解,释,释,IT,行业中高深,莫,莫测的术语,，,，以便用户,能,能够很好的,理,理解，提高,自,自己的沟通,交,交流能力。,4,）提高自,己,己的速记能,力,力，文字表,述,述能力以及,归,归纳，能迅,速,速的记录需,求,求调研核心,的,的问题，总,结,结归纳形成,原,原始的需求,调,调研资料。,5,）提高自,己,己的总结能,力,力，书写一,份,份完整的、,前,前后一致的,、,、可追踪的,需,需求报告。,一般要问的,问,问题,需求调研前,的,的准备,1,）客户的,业,业务需求是,什,什么？,WHY,2,）哪些类,用,用户会使用,我,我们的产品,?WHO3,）这些用户,要,要通过我们,这,这个产品干,什,什么,使用地点和,使,使用的频度,怎,怎么样,?WHAT,WHERE,WHEN,4,）如果用,户,户已经上了,类,类似产品,其他产品,与,与先有产,品,品的差异,化,化是什么,？,？优劣势,对,对比如何,？,？,需求调研,的,的步骤,1.,完全倾听,客,客户的心,声,声,找一个合,适,适的地点,，,，以客,户,户为主，,面,面对面的,沟,沟通和交,流,流，完全,倾,倾听客户,的,的心声，,随,随时记录,客,客户所说,的,的一切，,每,每一次调,研,研完后要,对,对所有的,记,记录进行,整,整理，形,成,成文档，,在,在下一次,的,的调研开,始,始对上次,的,的总结进,行,行确认。,切,切忌在倾,听,听需求的,过,过程中附,带,带如何解,决,决的思想,！,！,OPEN,开发式获,取,取,CLOSE,总结封闭,CONFIRM,确认,yesor no,倾听,记录,整理,确认,需求调研,的,的步骤,2.,整理客户,的,的需求,对客户提,出,出的需求,记,记录的结,构,构进行整,理,理，整,理,理的格式,可,可以根据,自,自己的写,作,作习惯，,没,没有固定,的,的格式，,但,但必须能,够,够很明确,的,的表明用,户,户的需求,，,，能够指,导,导后期编,写,写,用户需求,说,说明书,。建议采,用,用以下格,式,式进行整,理,理。,调研主题,调研对象,调研人,调研时间,调研描述,3.,引导客户,的,的需求,需求调研,的,的步骤,许多的客,户,户有时并,不,不知道自,己,己想要什,么,么？有时,并,并不清楚,自,自己缺少,什,什么？所,以,以就需要,我,我们去引,导,导客户的,需,需求。造,成,成这种现,象,象的原因,很,很多，主,要,要体现在,用,用户可能,对,对产品不,是,是很了解,，,，客户的,语,语言表达,能,能力，客,户,户只能看,到,到自身的,问,问题等。,遇,遇到此种,现,现象后我,们,们应当很,虚,虚心的去,开,开发客户,的,的需求，,不,不能带有,任,任何的鄙,视,视心情。,引导客户,需,需求的几,种,种常用方,法,法：,向客户讲,述,述基本的,产,产品功能,。,。,提示客户,在,在产品使,用,用中的角,色,色以及作,用,用。,向客户演,示,示将要实,施,施的功能,引导客户,的,的需求应,做,做到能够,描,描述用户,的,的常规需,求,求外，能,够,够发掘用,户,户的潜在,需,需求，争,取,取能够提,出,出用户的,兴,兴奋需求,，,，这样作,出,出的产品,才,才有生命,力,力，才能,真,真正体现,出,出产品的,价,价值。,需求调研,的,的步骤,业务目标,调研的步,骤,骤与内容,当前信息,化,化现状,调研的成,果,果 包,括,括,:,备忘录,收集的各,类,类材料,使用者和,其,其它相关,系,系统情况,介,介绍等,4.,编制调研,报,报告,5.,编写用户,需,需求说明,书,书,需求调研,的,的步骤,需求分析,员,员对收集,到,到的所有,需,需求信息,进,进行分类,整,整理，消,除,除错误，,归,归纳与总,结,结共性的,用,用户需求,，,，然后形,成,成文档，,编,编写,用户需求,说,说明书,。对于,用户需求,说,说明书,要和客户,以,以及相关,的,的行业专,家,家进行共,同,同评审。,以,以前整理,的,的需求记,录,录可以作,为,为附件整,理,理在,用户需求,说,说明书,之后。,需求调研,中,中的注意,事,事项,切忌在倾,听,听需求的,过,过程中附,带,带如何解,决,决的思想,！,！,在调研过,程,程中我们,只,只是为了,摸,摸清楚用,户,户的所有,需,需求。能,搞,搞了解到,用,用户真正,想,想要的系,统,统，用户,真,真正要解,决,决什么样,的,的问题才,是,是需求调,研,研的目标,。,。在调研,过,过程中如,果,果附带了,如,如何解决,用,用户提到,的,的需求的,想,想法时，,将,将会使调,研,研人员陷,入,入只见树,木,木不见森,林,林的的谜,团,团中，而,且,且往往会,遗,遗漏用户,的,的重要需,求,求，造成,整,整体需求,的,的不完整,。,。,时 间,工,作,量,对,每,每,一,一,次,次,的,的,调,调,研,研,形,形,成,成,正,正,确,确,的,的,文,文,档,档,需,求,求,调,调,研,研,中,中,的,的,注,注,意,意,事,事,项,项,需,求,求,调,调,研,研,是,是,一,一,个,个,漫,漫,长,长,的,的,过,过,程,程,。,。,能,能,够,够,正,正,确,确,理,理,解,解,用,用,户,户,的,的,需,需,求,求,，,，,并,并,且,且,将,将,用,用,户,户,的,的,各,各,种,种,需,需,求,求,完,完,整,整,地,地,体,体,现,现,在,在,软,件,件,需,需,求,求,规,规,格,格,说,说,明,明,书,书,中,将,将,更,更,是,是,一,一,个,个,复,复,杂,杂,而,而,艰,艰,辛,辛,的,的,过,过,程,程,，,，,因,因,此,此,在,在,每,每,一,一,次,次,的,的,会,会,谈,谈,之,之,后,后,必,必,须,须,将,将,当,当,天,天,的,的,会,会,谈,谈,纪,纪,录,录,形,形,成,成,文,文,档,档,，,，,可,可,以,以,以,以,备,备,忘,忘,录,录,的,的,形,形,式,式,让,让,用,用,户,户,进,进,行,行,确,确,认,认,。,。,需,求,求,调,调,研,研,后,后,形,形,成,成,的,的,文,文,档,档,文,文,档,档,必,必,须,须,是,是,正,正,确,确,的,的,，,，,是,是,经,经,过,过,验,验,证,证,的,的,，,，,是,是,在,在,受,受,控,控,的,的,状,状,态,态,下,下,变,变,更,更,的,的,。,。,而,而,很,很,多,多,开,开,发,发,人,人,员,员,往,往,往,往,会,会,问,问,：,：,“,简,单,单,的,的