会展服务礼仪课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,孔子曰,：,不学礼，无以立。,孟子曰,：,君子以仁存心，,以礼存心,。仁者爱人，,有礼者敬人,。爱人者，人恒爱之，,敬人者，人恒敬之,。,祥子曰,：,油多不坏菜，礼多人不怪,何为礼？,礼仪：礼貌礼节,+,仪容,+,仪表,“,三秒钟,”,印象,60%：仪容、仪表：,10分 长相+10 妆容+10着装+30分微笑,40%：声音 谈话内容、行为举止,15%语音语调+15%谈吐内容+10%举手投足,提 纲,一、仪容、仪表,二、仪态,三、礼貌、礼节,四、语言,五、电话礼仪,六、会务礼仪,（1）仪容：表情+妆容,表情：微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。,一,.,仪容、仪表,讨论：露几颗牙齿？,妆容：适当的妆容，为你的整体形象加分。于工作或会客中，女性适合淡雅大方的庄重，切忌浓妆艳抹，男性可用男性护肤保养品，护唇膏等。,共享：,懒人步骤,:,女士：,保湿、遮瑕、修饰眼睛、眉毛、嘴唇、腮红。,随时妆容必备：唇膏,男士：保湿。,在不同的场合，根据场合需要或要求着装！,（2）仪表,男职员,女职员,一男职员,服务/会客,1.短发，清洁、整齐，不要太新潮,2.精神饱满，面带微笑,3.每天刮胡须，饭后洁牙,4.白色或单色衬衫，领/袖口无污迹,5.领带紧贴领口，系得美观大方,（颜色、长短、领带夹）,6.西装平整、清洁（扣子、商标,7.西装口袋不放物品（笔）,8.西裤平整，有裤线,9.短指甲，保持清洁，除结婚戒指和手表外，不带醒目装饰,10.皮鞋光亮，深色袜子,11、全身3种颜色以内,12.无浓烈体味,可用淡味男性香水,日常上班,1.头发整齐无异味,2.,精神饱满,3.,保持口气新鲜,4.,休闲着装,5.,无浓烈体味,6.,双手整洁,7.,皮鞋无灰尘,二,女,女职,员,员,1.,发,发型,文,文雅,、,、庄,重,重，,梳,梳理,整,整齐,，,，长,发,发要,用,用发,夹,夹夹,好,好，,不,不扎,马,马尾,巴,巴；,无,无鲜,艳,艳颜,色,色。,2.,化,化淡,妆,妆，,面,面带,微,微笑,；,；,3.,着,着正,规,规套,装,装，,大,大方,、,、得,体,体；,4.,指,指甲,不,不宜,过,过长,，,，并,保,保持,清,清洁,。,。涂,指,指甲,油,油时,须,须自,然,然色,；,；,5.,裙,裙子,长,长度,适,适宜,；,；,6.,衣,衣服,无,无渍,，,，肉,色,色内,衣,衣或,与,与衬,衫,衫相,近,近颜,色,色,7.,口,口齿,干,干净,，,，口,气,气新,鲜,鲜,8.,肤,肤色,丝,丝袜,，,，无,破,破洞,（,（备,用,用袜,）,）,9.,鞋,鞋子,光,光亮,、,、清,洁,洁；,10.全,身,身3,种,种颜,色,色以,内,内。,11.无,浓,浓烈,体,体味,，,，可,用,用淡,雅,雅女,性,性香,水,水。,12.,精致,耳,耳钉,及,及项,链,链，,除,除手,戒,戒指,和,和表,外,外不,带,带醒,目,目装,饰,饰。,1.,发,发型,梳,梳理,整,整齐,，,，,2,.着,休,休闲,、,、大,方,方、,得,得体,服,服装,，,，,3,.指,甲,甲不,宜,宜过,长,长，,并,并保,持,持清,洁,洁。,无浓,烈,烈体,味,味，,可,可用,淡,淡雅,女,女性,香,香水,。,。,保持,口,口气,新,新鲜,精神,饱,饱满,抱持,卫,卫生,习,习惯,等,等,8.,淡妆,服务,/,会客,日常,上,上班,二、,仪,仪,态,态,站姿,坐姿,蹲姿,走姿,1、,服,服务,站,站姿,优雅,的,的站,姿,姿体,现,现修,养,养,服务,站,站姿,一,一（,接,接待,或,或迎,宾,宾时,）,）,躯干,挺,挺拔,、,、身,体,体从,脚,脚后,跟,跟到,头,头顶,保,保持,在,在一,条,条直,线,线上,。,。,双,双,臂,臂自,然,然放,松,松，,双,双手,虎,虎口,相,相握,，,，放,于,于腹,前,前，,右,右手,在,在上,，,，左,手,手在,下,下。,两,两,腿,腿并,拢,拢，,脚,脚位,成,成丁,字,字步,，,，在,服,服务,工,工作,中,中，,身,身体,重,重心,可,可以,在,在两,脚,脚间,转,转换,，,，以,减,减轻,疲,疲劳,。,。,臂垂,：,：两,臂,臂自,然,然下,垂,垂，,或,或虎,口,口交,握,握放,于,于腹,前,前。,躯,躯挺,：,：胸,部,部挺,起,起、,腹,腹部,往,往里,收,收，,腰,腰部,正,正直,，,，脊,柱,柱到,头,头顶,保,保持,在,在一,条,条直,线,线上,，,，臀,部,部向,内,内、,向,向上,收,收紧,。,。,这,这,种,种站,姿,姿给,人,人以,坦,坦诚,、,、亲,和,和、,职,职业,的,的感,觉,觉，,适,适合,服,服务,人,人员,在,在服,务,务过,程,程中,使,使用,。,。,躯干,挺,挺拔,、,、身,体,体从,脚,脚后,跟,跟到,头,头顶,保,保持,在,在一,条,条直,线,线上,。,。,两,两,腿,腿并,拢,拢，,脚,脚位,成,成小,八,八字,型,型。,这,这,种,种站,姿,姿给,人,人以,职,职业,、,、干,练,练、,端,端庄,的,的感,觉,觉，,适,适合,服,服务,人,人员,在,在任,何,何工,作,作环,境,境中,使,使用。,服务,站,站姿,二,二,（,（均,适,适用,）,）,两臂,自,自然,下,下垂,，,，两,手,手虎,口,口相,握,握于,腹,腹部,下,下方,，,，右,手,手搭,在,在左,手,手上,。,。,单人,训,训练,法,法身体,保,保持,在,在一,条,条直,线,线上,，,，让,后,后背,、,、脚,后,后跟,、,、臀,部,部、,肩,肩膀,及,及后,脑,脑完,全,全紧,贴,贴墙,壁,壁，,保,保持,自,自然,呼,呼吸,，,，腹,部,部收,紧,紧，,面,面部,放,放松,，,，自,然,然微,笑,笑。,每,每天,训,训练,15,分钟,，,，坚,持,持一,个,个月,，,，完,美,美的,体,体态,将,将呈,现,现在,你,你眼,前,前。双人训,练,练法,两个人,为,为一组,，,，背靠,背,背站立,，,，尽量,让,让两人,的,的脚跟,、,、小腿,、,、臀部,、,、双肩,、,、后脑,都,都紧贴,在,在一起,，,，每次,训,训练,15,分钟。,道具训,练,练法训练时,在,在头顶,平,平放一,本,本书，,为,为了塑,造,造腿部,美,美感，,最,最好在,两,两腿中,间,间夹上,一,一张纸,片,片，站,立,立时保,持,持面部,微,微笑，,呼,呼吸自,然,然。训,练,练过程,中,中要求,头,头部的,书,书和两,腿,腿间的,纸,纸片不,能,能落地,，,，身体,保,保持平,衡,衡状态,，,，每天,训,训练以,10,分钟为,宜,宜。,站姿三,：,：男士,站,站姿,主要体,现,现出稳,重,重、大,方,方、专,业,业，面,带,带微笑,，,，双目,平,平视、,双,双肩平,放,放，双,手,手自然,垂,垂握，,与,与站姿,二,二类似,。,。男士,无,无须站,丁,丁字步,，,，八字,开,开或双,脚,脚平开,，,，宽度,与,与肩膀,同,同宽即,可,可。调,换,换姿势,时,时双手,可,可后背,置,置于臀,上,上方位,置,置。,所有站,姿,姿忌双,手,手环抱,胸,胸前而,战,战，此,为,为礼仪,中,中与人,沟,沟通最,不,不礼貌,且,且容易,引,引起对,方,方反感,的,的姿势,。,。,2、坐,姿,姿,轻轻入,座,座，至,少,少坐满,椅,椅子的,，,，后背,轻,轻靠椅,背,背，双,膝,膝自然,并,并拢（,男,男性可,略,略分开,）,）。对,坐,坐谈话,时,时，身,体,体稍向,前,前倾，,表,表示尊,重,重和谦,虚,虚。如,果,果长时,间,间端坐,，,，可将,两,两腿交,叉,叉重叠,，,，但要,注意将,腿,腿向回,收,收。双,手,手可以,平,平放于,腿,腿上或,将,将文件,夹,夹上。,3、蹲,姿,姿,一脚在,前,前，一,脚,脚在后,，,，两腿,向,向下蹲,，,，前脚,全,全着地,，,，小腿,基,基本垂,直,直于地,面,面，后,脚,脚跟提,起,起，脚,掌,掌着地,，,，臀部,向,向下。,研讨：,如何拾,起,起地上,的,的物品,？,？,三、礼,貌,貌、,礼,礼节,握手,鞠躬,问候,访问客,户,户,引路,搭乘电,梯,梯,1、握,手,手礼,顺序：,上级在,先,先、,主人在,先,先、长,者,者在先,、,、女性,在,在先,时间：3,5秒为,宜,宜力度：不宜过,大,大，但,也,也不宜,毫,毫无力,度,度表情：握手时,，,，应目,视,视对方,并,并面带,微,微笑,男士握,手,手：手掌与,手,手掌相,贴,贴，紧,握,握,女士握,手,手：手掌三,分,分之二,处,处与人,相,相握，,轻,轻握,注意一,：,：切不可,带,带着手,套,套或带,着,着墨镜,与,与人握,手,手,注意二,：,：领导或,长,长者可,以,以双手,捂,捂握下,属,属和晚,辈,辈，或,同,同辈份,同,同级别,可,可双手,捂,捂握对,方,方双手,，,，否则,，,，容易,引,引起误,会,会。,注意三,：,：通常合,作,作协议,达,达成后,，,，相互,握,握手时,，,，可慎,重,重摇手,表,表示尊,重,重及合,作,作愉快,，,，一般,情,情况下,不,不用。,2、鞠,躬,躬礼,鞠躬时,，,，应从,心,心底里,发,发出向,对,对方表,示,示感谢,和,和尊重,的,的意念,，,，从而,体,体现在,行,行动上,，,，给对,方,方留下,诚,诚恳、,真,真实的,印,印象。,鞠躬的,场,场合与,要,要求：,遇到客,人,人或表,示,示感谢,或,或回礼,时,时，行15度,鞠,鞠躬礼,；,；遇到,尊,尊贵客,人,人来访,时,时，行30度,鞠,鞠躬礼,。,。行礼,时,时面对,客,客人，,并,并拢双,脚,脚，视,线,线由对,方,方脸上,落,落至自,己,己的脚,前,前1.5米处,（,（15,度,度礼）,及,及脚前1米处,（,（30,度,度礼，,另,另有,90,度礼，,用,用于比,较,较庄严,及,及高规,格,格礼仪,）,）。男,性,性双手,放,放在身,体,体两侧,，,，女性,双,双手合,起,起放在,身,身体前,面,面。,（15,度,度礼）,（,30,度礼）,（,4,5度礼,）,）,3、问,候,候,礼,上下班,时,时，或,办,办公期,间,间见面,时,时，互,相,相问候,。,。早,上,上：,05:00-12:00,“早安,！,！或早,上,上好！,”,”,中午：,12:00-14:00,“午安,！,！或中,午,午好！,”,”,下午：,14:00-18:00,“午安,！,！或下,午,午好！,”,”,晚上：,19:00-24:00,“晚上,好,好！”,“,“晚安,！,！”,向其他,部,部门的,同,同事也,应,应该主,动,动打招,呼,呼！,公司有,客,客户拜,访,访，即,使,使不是,你,你或你,们,们部门,的,的客户,，,，也应,该,该主动,向,向客户,打,打招呼,。,。！,主动向,上,上司或,其,其他同,事,事打招,呼,呼，而,不,不是等,别,别人给,你,你打招,呼,呼！,下班前,，,，主动,跟,跟上司,及,及同事,道,道别再,离,离开，,可,可简单,说,说声：,“,“明天,见,见或再,见,见！”,而,而不是,像,像个隐,形,形的无,关,关人士,，,，来无,影,影去无,踪,踪！,会务接,待,待期间,，,，遇见,迎,迎面而,来,来的客,人,人，过,途,途中经,过,过的客,人,人，应,主,主动打,招,招呼，,切,切勿让,客,客人主,动,动而显,得,得我们,没,没有专,业,业的接,待,待礼貌,！,！,十步,五,五步,法,法则,及,及,五,五,步,步三,步,步法,则,则,！,！,讨论,！,！,4、,拜,拜访,客,客户,礼仪,一、访问,预,预约,：,：拜访,前,前应与,对,对方,预,预约,时,时间,、,、地,点,点,及目,的,的及,拜,拜访,人,人数,等,等。,二、守时,：,：访问,时,时，,要,要注,意,意遵,