团队意识与沟通课程

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,团队意识与沟通,陈生国,2006.11.9,课程内容安,排,排,目 录,一阶段：团,队,队的认知,二阶段：人,际,际沟通,一阶段：团,队,队认知,古老的寓言,故,故事,在非洲的草,原,原上如果见,到,到羚羊在奔,跑,跑，那一定,是,是狮子来了,；,；如果见到,狮,狮子在躲避,，,，那就是象,群,群发怒了；,如,如果见到成,百,百上千的狮,子,子和大象集,体,体逃命的壮,观,观景象，那,是,是什么来了,呢,呢？,蚂蚁军团！,一阶段：团,队,队认知,什么是团队,？,？,Ttogether,Eeveryone,Aachieve,Mmore,团队是由员,工,工和管理层,组,组成的一个,共,共同体，该,共,共同体合理,利,利用每一个,成,成员的知识,和,和技能协同,工,工作，解决,问,问题，达到,共,共同的目标,。,。,一阶段：团,队,队认知,团队的构成,要,要素,：（5P）,1目标(Purpose),2人(People),3团队的,定,定位(Place),4权限(Power),5.计划(Plan),一阶段：团,队,队认知,团队的七个,特,特征,明确的,团,团队目标,资源共,享,享,个体拥,有,有差异性,良好的,人,人际关系,共同的,价,价值观和行,为,为规范,归属感,有效的,授,授权,一阶段：团,队,队认知,团队冲突的,原,原因体会,请看以下图,形,形,一阶段：团,队,队认知,图形一,一阶段：团,队,队认知,图形二,一阶段：团,队,队认知,图形三,一阶段：团,队,队认知,产生团队冲,突,突的根源,原 则,家 庭,金 钱,工 作,配 偶,名 利,朋友,宗 教,对手,享 乐,以各自原则,为,为基础的价,值,值观差异,一阶段：团,队,队认知,除价值观以,外,外引发团队,冲,冲突的原因,职责,不,不清,情绪,化,化,混乱,（,（渠道、信,息,息、资源）,组织,结,结构等,一阶段：团,队,队认知,团队冲突处,理,理的五方式,武断,不,武断,不合作,合作,竞争,回避,合作,妥协,迁就,武,断,性,合作性,一阶段：团,队,队认知,团队精神,核心：团结,协,协作、优势,互,互补,外在形式：,团,团结向上的,精,精神风貌,境界：奉献,精,精神,两个重要组,成,成：忠诚感,与,与民主意识,基础：和谐,的,的人际关系,和,和良好的心,理,理素质,二阶段：人,际,际沟通,人际沟通图,解,解,表达,倾听,反馈,二阶段：人,际,际沟通,沟通模式,二阶段：人,际,际沟通,沟通的目的,将信息传递,出,出去,被理解,被接受,得到答复性,的,的行动,二阶段：人,际,际沟通,沟通的漏斗,我所知道的100%,我所想说的90%,我所说的70%,他所想听的,他所听到的,他所理解的40%,他所接受的,他所记住的10%30%,二阶段：人,际,际沟通,倾听(Listen),什么是倾听,？,？,倾听就是接,收,收其他人所,讲,讲的一切,倾听就是理,解,解其他人的,想,想法,理解并不意,味,味着接受,二阶段：人,际,际沟通,倾听的障碍,客观障碍：,噪音和嘈杂,的,的环境,人太多,使用电话,方言,夹杂着外语,的,的表述,身体状态不,佳,佳,对谈话者所,谈,谈话缺乏基,本,本的了解,二阶段：人,际,际沟通,主观障碍,没有参与感,语不投机,害怕听其他,人,人说,倾听并不意,味,味着接受,二阶段：人,际,际沟通,倾听的要点,首先忘掉自,己,己立场和见,解,解,让对方把话,说,说完（保持,沉,沉默）,允许别人有,不,不同的观点,（,（求同存异,）,）,听的过程：,点,点头、微笑,、,、赞许,不走神,注意对方的,非,非语言因素,收集并记住,对,对方的观点,，,，不要演绎,二阶段：人,际,际沟通,表达（说）,“说什么话,，,，话怎么说,”,”,真诚的心,二阶段：人,际,际沟通,有效表达（,说,说）的要点,1、考虑对,方,方情绪,2、准确、,简,简明扼要和,完,完整的说明,3、强调重,点,点,4、与肢体,语,语言表达一,致,致,5、不断检,查,查对方理解,程,程度,6、建立互,信,信气氛,二阶段：人,际,际沟通,反馈,了,解,不,了,解,给,予,反,馈,了 解,不了解,寻求真理,（自我）,公开,隐蔽,盲点,未知,（他人）,二阶段：人,际,际沟通,如何给予反,馈,馈,一、针对对,方,方的需求,二、反馈应,当,当是明确、,具,具体、提供,实,实例来进行,三、尽可能,多,多一些正面,、,、有建设性,的,的反馈,四、把握时,机,机,五、集中于,对,对方可以改,变,变的行为,六、对事不,对,对人,七、考虑对,方,方的接受程,度,度,二阶段：人,际,际沟通,如何接受反,馈,馈,一、倾听，,不,不打断,二、避免自,卫,卫,三、提出问,题,题,四、总结接,收,收到的信息,五、向对方,表,表明你将采,取,取的行动,六、尽力理,解,解对方的目,的,的,实践出真知,今日所学须,经,经过不断实,践,践和总结，,方,方能真正为,你,你所用。,祝愿大家,都,都能成为团,队,队精英和沟,通,通高手！,谢谢！,